2025年旅游度假村运营管理合同

2025年旅游度假村运营管理合同甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方对位于[度假村详细地址]的旅游度假村（以下简称“度假村”）进行运营管理事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条合同标的与范围1.1甲方同意将位于[度假村详细地址]的度假村（包括但不限于度假村内的酒店、餐饮设施、[列明具体娱乐项目，如：水上乐园、高尔夫球场、滑雪场、SPA中心]、会议设施、公共区域等）委托乙方进行运营管理。1.2乙方同意接受甲方的委托，按照本合同约定及附件《服务标准细则》（如有）及相关行业规范，对上述度假村资产进行专业化运营管理。1.3乙方运营管理的主要内容包括但不限于：(1)市场营销与销售：制定并执行度假村的市场推广计划、销售策略，管理线上及线下销售渠道，进行客户关系维护。(2)酒店运营管理：负责客房的销售、预订、入住、退房流程管理，客房清洁、布草管理，前厅、客房服务等环节的运营管理，宾客关系处理。(3)餐饮运营管理：负责餐厅、酒吧、宴会厅等的菜单设计或建议、采购、生产、服务管理，确保餐饮服务质量。(4)娱乐项目运营管理：负责[列明具体项目]的日常运营、安全管理、服务提供，活动策划与执行。(5)人力资源管理：乙方自行招聘、培训、管理乙方运营管理所需的员工，承担乙方员工的薪酬福利、社会保险、劳动用工等所有相关责任及费用。(6)财务管理：建立乙方运营管理的财务核算体系，独立核算乙方经营收入与成本，编制定期财务报告，管理乙方运营相关的资金。(7)物资采购与管理：负责乙方运营所需物资、设备、耗材等的采购、验收、仓储和领用管理。(8)设施维护管理：负责度假村非大修范围内的设施设备的日常检查、保养和维修工作，确保设施设备的正常运行。大修项目的方案提出及实施由甲方负责，乙方参与并提供专业意见。(9)安全与保险管理：乙方负责管理区域内的安全秩序维护，落实各项安全管理制度，购买必要的运营责任险、公众责任险等保险，并将甲方列为共同被保险人，保险单副本抄送甲方。(10)品牌与形象管理：维护和提升甲方提供的度假村品牌形象。(11)其他双方约定的运营管理事项。第二条合同期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，运营管理期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。2.2合同期满前[]个月，如双方均无书面提出异议，本合同自动续展[]年，续展次数不限/最多续展[]次。若需续展，任何一方可在期限届满前[]个月书面通知对方是否续展，并协商确定续展条款。第三条运营管理费及其支付3.1运营管理费的收费方式为：[选择并详细说明，例如：固定费用制/利润分成制/混合制]。(1)若选择固定费用制：乙方应向甲方支付固定运营管理费。每月管理费总额为人民币[]元（大写：[]）。固定费用包含乙方管理度假村所产生的[列明固定费用包含的主要项目，如：管理团队薪酬、基础市场营销费用、日常维修费用等]，但不包含乙方员工的工资、甲方资产的折旧摊销、大修费用、一次性大型营销投入等。固定费用依据[说明计算基准，如：实际可控成本]进行调整，调整机制为：每年[]月[]日，双方根据上一年度财务审计结果及市场变化协商确定下一年度固定费用。(2)若选择利润分成制：乙方应向甲方支付基于度假村总收入的利润分成。运营管理费=（度假村总收入-甲方确认的成本费用-乙方员工工资福利-物业费-水电燃气费-市场推广费-大修费用-其他经双方协商确定的应由甲方承担或乙方不参与分配的费用）×[]%。总收入定义为[明确收入范围，通常指客房、餐饮、娱乐等经营收入]。甲方有权审核乙方的收入与成本核算，乙方需提供完整合规的财务凭证。分成比例及成本费用的扣除项目由双方在合同附件中详细列明。(3)若选择混合制：乙方支付固定运营管理费人民币[]元/月（大写：[]），超出固定费用基准的部分，按双方约定的利润分成比例[]%计算支付。即：当月运营管理费=固定费用+（当月总收入-当月扣除项目-乙方员工工资-固定费用）×分成比例。具体扣除项目同利润分成制。3.2支付周期：乙方应在每个自然月结束后[]个工作日内，向甲方提交经甲方审核确认（或双方约定的其他确认方式）的本月运营管理费结算单，甲方在收到结算单及完整合规的发票后[]个工作日内，将当期运营管理费支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方账户名]开户银行：[乙方开户行]银行账号：[乙方账号]3.3甲方应将支付运营管理费的凭证抄送乙方。第四条甲方的权利与义务4.1甲方保证是度假村合法的所有者或运营主体，拥有合法的营业执照和旅游经营资质，并保证度假村主体结构及主要设施设备的完好，具备正常运营的基础条件。4.2甲方授予乙方在合同约定的范围内对度假村进行运营管理的充分授权，包括但不限于对外签订经营合同、进行市场营销、招聘和解雇员工（仅限乙方人员）、管理经营款项等。乙方应以甲方的名义或按照甲方指示进行相关活动。4.3甲方负责提供度假村所需的必要钥匙、资料（包括但不限于营业执照、相关许可、业主手册、历史运营数据、客户信息清单等，甲方有义务确保信息的真实性和合规性），并配合乙方开展工作。4.4甲方有权根据本合同约定，对乙方的运营计划、财务报告、市场推广方案、重大采购等进行审核。审核流程为：乙方提交方案/报告后[]日内，甲方应以书面形式回复同意、不同意或提出修改意见。4.5甲方负责承担度假村资产（非乙方经营损耗或管理不善造成的）的折旧、摊销及大修费用。大修的定义和标准由双方另行约定或在发生时协商确定。甲方应负责办理大修相关的审批手续（如需）。4.6甲方负责保障度假村的外部基础设施连接（如水电、网络、通讯等），并承担相关费用。4.7甲方有权对乙方的日常运营管理活动进行必要的监督和检查，包括但不限于查阅相关记录、现场查看等。乙方应予以配合，提供必要的便利。4.8甲方应确保度假村的品牌形象符合乙方运营推广的需要，并提供必要的品牌支持。第五条乙方的权利与义务5.1乙方应组建专业的运营管理团队，明确组织架构和岗位职责，确保运营管理人员具备相应的资质和能力。5.2乙方应制定详细的度假村年度运营计划、市场营销计划、财务预算、服务标准实施细则等，报甲方审核。经甲方审核同意后，乙方应严格按照计划执行。5.3乙方应全面负责度假村的日常运营管理工作，确保各项服务符合本合同约定的标准或行业普遍接受的水平，持续提升客户满意度。5.4乙方应建立完善的财务管理制度，独立核算经营收支，确保财务数据的真实、准确、完整。按时编制并向甲方提交月度、季度及年度财务报告、运营分析报告等。财务账簿及相关凭证应至少保存[]年。5.5乙方应自行负责招聘、培训、管理、薪酬福利、社会保险、劳动争议处理等所有与乙方员工相关的事宜，并承担由此产生的一切法律责任和费用。乙方员工应遵守甲方的规章制度（涉及甲方资产使用、安全等方面的），乙方负管理责任。5.6乙方应负责度假村非大修范围内的日常设施设备的维护保养，建立设备档案，定期进行检查，发现故障及时维修，确保设施设备的正常运行和安全使用。维护保养费用由乙方承担。5.7乙方应负责管理区域内的安全工作，落实消防安全、治安管理、卫生防疫等安全措施，制定应急预案并进行演练，确保顾客和员工的人身及财产安全。乙方应购买必要的运营责任险、公众责任险等保险，并将甲方列为共同被保险人，保险范围和金额应满足运营需求。因乙方管理疏忽造成的安全事故，由乙方承担全部责任。5.8乙方应积极开展市场营销活动，拓展销售渠道，努力提高度假村的入住率、客流量及综合收入。乙方可根据市场情况，在[]万元的范围内进行市场推广费用的投入，超出部分需事先获得甲方书面批准。5.9乙方应妥善保管和使用甲方的度假村资产、品牌标识、经营资料等，不得擅自处置、转借、用于合同约定外的用途。合同终止时，应将所有甲方财产及资料完整交还甲方。5.10乙方应遵守国家及地方有关法律法规，合法合规经营，并承担因自身违法行为产生的全部责任。5.11乙方应遵守甲方提出的合理化建议，积极改进运营管理工作。第六条财务管理与审计6.1乙方应设立独立的银行账户用于管理运营相关收入，并定期与甲方核销。6.2乙方应向甲方提供真实、准确、完整的成本费用清单，主要包括员工工资、采购成本、市场营销费、维修费等。甲方有权对乙方的成本费用进行审核，以确定运营管理费的最终结算金额。6.3甲方有权在事先通知乙方（不少于[]日）的前提下，对乙方的财务账簿、原始凭证、经营记录等进行审计。乙方应积极配合审计工作，提供所需的资料和条件，审计费用由[甲方/双方按比例]承担。第七条保证金7.1为确保乙方履行本合同义务，乙方应在本合同签订之日起[]日内，向甲方支付保证金人民币[]元（大写：[]）。7.2保证金用于担保乙方履行以下义务：支付到期运营管理费、赔偿因乙方违约给甲方造成的直接经济损失、承担乙方应承担而未支付的费用等。7.3保证金在以下情况下由甲方没收或从中扣除：(1)乙方未按本合同约定按时支付运营管理费的；(2)乙方违反本合同约定，给甲方造成直接经济损失的；(3)乙方擅自处置甲方资产或泄露甲方商业秘密的；(4)乙方严重违反安全管理规定，造成重大安全事故的；(5)合同正常终止后，乙方未在规定时间内结清所有应付款项、未将所有甲方财产及资料完整交还甲方的。7.4保证金在合同正常终止，乙方结清所有对甲方的债务，无任何违约行为，并已将所有甲方财产及资料完整交还后[]日内，由甲方无息返还乙方。第八条旅游服务质量与标准8.1乙方应参照国家、行业相关标准及附件《服务标准细则》（如有），结合度假村定位，制定并执行各项服务标准，包括但不限于：客房清洁标准、餐饮服务标准、娱乐项目服务标准、人员仪容仪表规范、应急处理流程等。8.2乙方应设立客户投诉处理机制，及时、妥善处理顾客投诉，并将投诉处理结果告知甲方。对于重大或群体性投诉，乙方应立即报告甲方。8.3乙方应建立服务质量检查与考核制度，定期对服务过程和结果进行检查，持续改进服务质量。第九条知识产权9.1度假村的商标、商号、品牌形象、建筑外观、已开发的软件系统等知识产权归甲方所有。9.2乙方在履行本合同过程中，不得侵犯甲方的知识产权。在甲方授权范围内使用甲方知识产权，不得超出授权范围。9.3乙方在运营管理中产生的任何新设计、新服务模式、新流程等知识产权的归属，由双方根据贡献大小另行协商确定，或在本合同中明确约定[选择：归甲方所有/由乙方所有但甲方有优先使用权/双方共有等]。第十条保密条款10.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、客户名单、技术信息、未公开的营销计划等）承担保密义务。10.2保密义务适用于甲乙双方的全体员工、代理人及任何第三方（根据甲乙双方指示或因履行合同需要接触保密信息的）。相关人员应签署保密协议，或根据法律规定及双方的约定承担保密责任。10.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的商业秘密。但法律法规要求披露或政府部门/司法机关依法要求提供的不在此限。10.4本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为合同终止后[]年。第十一条安全与保险11.1乙方是度假村运营管理的责任主体，对运营期间的安全管理负全面责任。乙方应建立健全安全管理制度，配备必要的安全设施，对员工进行安全培训，定期进行安全检查，消除安全隐患。11.2乙方应购买至少以下种类的保险，并将甲方列为共同被保险人：(1)运营责任险，保险金额不低于人民币[]元；(2)公众责任险，保险金额不低于人民币[]元；(3)[根据度假村性质，可能需要的其他保险，如：财产险、职业责任险等]。保险期间应覆盖本合同期限。保险单副本应抄送甲方。11.3任何因乙方安全管理疏忽或运营不当造成的人身伤害、财产损失事件，由乙方承担全部责任，并赔偿甲方的全部损失。第十二条合同的变更、解除与终止12.1经甲乙双方协商一致，可以书面形式变更本合同的内容。变更内容作为本合同不可分割的一部分。12.2发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；(2)乙方无力继续履行合同主要义务，经甲方书面催告后[]日内未提供有效解决方案或未纠正的；(3)乙方进入破产、清算程序的；(4)因不可抗力导致合同目的无法实现的；(5)法律法规规定的其他可以解除合同的情形。12.3任何一方根据本合同解除合同，应向对方支付违约金人民币[]元（或约定违约金计算方式）。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿损失。12.4合同期限届满，双方未达成续约协议的，本合同到期自动终止。12.5合同终止或解除后，乙方应在[]日内完成所有运营工作的交接，包括但不限于：向甲方移交所有财务资料、经营数据、员工名册、钥匙、资料、凭证、未用完的物料、以及甲方要求的其他物品和文件。乙方应配合甲方进行财务结算。乙方应确保其员工得到妥善安排或解除劳动关系。12.6合同终止或解除后，双方应根据约定结算费用，返还保证金（如适用），处理未了结事宜。保密条款、争议解决条款、知识产权条款等根据约定继续有效。第十三条违约责任13.1乙方未能按时足额支付运营管理费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向甲方支付违约金。逾期超过[]日的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付相当于[]个月运营管理费总额的违约金。13.2乙方提供的服务严重不符合合同约定标准，经甲方指出后未在[]日内整改到位，或因乙方原因导致重大服务事故、安全事故，给甲方造成经济损失的，乙方应承担全部赔偿责任。13.3乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的，应赔偿甲方全部损失。损失难以计算的，赔偿金额不低于人民币[]元。13.4乙方违反保险购买义务或保险条款约定的，应立即纠正并承担由此产生的一切责任和费用。甲方有权要求乙方补足保险，并按本合同第1