2025江苏苏州西华物业管理有限公司招聘及人员笔试历年常考点试题专练附带答案详解2卷

2025江苏苏州西华物业管理有限公司招聘及人员笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、根据《物业管理条例》，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的秩序。以下哪项不属于物业服务企业的基本职责？A.对共用设施设备进行维修养护B.维护公共区域的环境卫生C.处理业主之间的人事纠纷D.维护公共秩序与安全防范2、业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。若业主与物业使用人约定由使用人支付物业费，则以下说法正确的是？A.业主不再承担任何责任B.物业使用人独立承担责任C.业主与物业使用人承担连带责任D.由物业服务人指定责任人3、在物业服务活动中，以下哪项最能体现物业管理职业道德的基本前提？A.依法办事B.客观公正C.诚信服务D.爱岗敬业4、业主大会决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经多少比例的业主同意？A.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上C.专有部分占建筑物总面积1/3以上的业主且占总人数1/3以上D.全体业主一致同意5、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》主要适用于以下哪类物业？A.别墅区B.普通商品住宅小区C.写字楼D.商业综合体6、根据《物业管理条例》，物业服务企业应当将服务内容、服务标准、收费标准等情况在物业管理区域内进行公示，其主要目的是什么？A.便于行政部门检查B.保障业主的知情权和监督权C.提高物业服务企业的知名度D.满足开发商的后续管理要求7、在住宅小区中，消防控制室值班人员必须符合下列哪项要求？A.持有高级电工证B.经过专业消防培训并持证上岗C.由业主委员会指定人员担任D.只需具备基本安保经验即可8、下列哪项属于业主大会的法定职责？A.日常处理业主投诉B.直接招聘物业项目经理C.决定专项维修资金的使用D.编制物业服务月度预算9、物业共用部位、共用设施设备的日常维护保养工作，主要应由谁承担？A.业主个人B.业主委员会C.物业服务企业D.社区居委会10、关于建筑物区分所有权，下列说法正确的是？A.业主仅对其专有部分享有所有权B.业主对共有部分享有按份共有权利C.业主对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利D.共有部分的使用权可由开发商保留11、根据我国消防工作方针，下列哪项描述最为准确？A.以防为主，以消为辅B.防消结合，预防优先C.预防为主，防消结合D.专门机关与群众相结合12、根据《中华人民共和国民法典》，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等享有的权利是？A.使用权B.占有权C.所有权D.收益权13、在普通住宅小区物业服务等级标准（试行）中，物业服务合同的规范签订属于哪一级服务的基本要求？A.仅一级服务B.仅二级及以上服务C.所有等级服务D.无明确要求14、物业服务企业对共用设施设备进行定期检查、测试与保养，属于设备管理中的哪种工作类型？A.故障维修B.更新改造C.计划性检修D.用户报修处理15、依据《物业管理条例》定义，物业管理活动的核心法律基础是？A.业主大会决议B.物业服务合同C.管理规约D.政府行政指令16、专职安防人员上岗时应做到的行为规范，以下哪项是基本要求？A.着便装以隐蔽身份B.佩戴统一标志C.持有物业管理师资格证D.每日提交书面巡逻报告17、根据《物业管理条例》，物业管理区域内公共建筑和共用设施的用途，应如何处理？A.业主可自行决定改变用途B.物业公司可根据需要调整用途C.任何单位和个人不得擅自改变用途D.仅业主委员会有权决定用途18、关于业主大会表决规则，下列哪项属于需经“双三分之二”业主同意的特别事项？A.制定业主大会议事规则B.选举业主委员会成员C.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金D.选聘物业服务企业19、物业服务合同的核心内容通常包括哪些？A.物业公司的注册资金B.业主的家庭成员信息C.服务内容、服务标准及收费标准D.业主的个人收入证明20、在物业管理区域内，对共用设施设备进行定期维修养护的责任主体是？A.业主个人B.建设单位C.物业服务企业D.政府主管部门21、物业服务人催交物业费时，下列哪种方式是法律明确禁止的？A.发送书面催缴通知B.通过电话或上门提醒C.采取停止供水、供电等方式D.提交业主委员会协助协调22、根据我国《物业管理条例》，物业管理活动的最终决策主体是？A.物业服务企业B.居民委员会C.业主大会D.房地产开发商23、我国的全国“消防宣传日”是每年的哪一天？A.1月19日B.9月11日C.11月9日D.12月2日24、在物业公共设施设备管理中，对电梯这类特种设备应当如何进行维护？A.每五年进行一次全面检修B.由物业工程人员自行维护即可C.委托专业厂商定期维护保养并申办使用许可D.仅在出现故障时进行维修25、业主未按物业服务合同约定交纳物业服务费用，物业服务企业首先应采取的措施是？A.立即停止提供物业服务B.向人民法院提起诉讼C.向业主委员会申请强制执行D.依据合同进行催交二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、根据《民法典》，物业服务合同的内容一般包括哪些？[[15]]A.服务事项与服务质量B.服务费用的标准和收取办法C.维修资金的使用D.服务用房的管理和使用E.物业公司内部员工薪酬结构27、关于消防通道管理，下列说法正确的有哪些？[[16]]A.物业服务企业应对共用消防设施进行维护管理B.物业服务企业有权劝阻占用消防通道的行为C.消防通道可临时用于停放私家车辆D.消防通道必须保持畅通，禁止堵塞E.消防通道管理责任仅由消防部门承担28、业主大会召开会议，关于表决程序，下列说法正确的有哪些？[[25]]A.会议应有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加B.业主可以委托代理人参加业主大会会议C.会议议题必须在召开前15日公示D.业主大会只能采用集体讨论形式召开E.业主大会决议无需告知全体业主29、关于物业管理区域内的公共收益，下列说法正确的有哪些？[[36]]A.利用业主共有部分产生的收入归业主共有B.公共收益扣除合理成本后归业主所有C.公共收益必须全部用于补充专项维修资金D.公共收益使用应遵循业主大会决定E.物业公司可自行决定公共收益的分配方式30、下列哪些属于业主在物业服务合同中的主要权利？[[11]]A.按时足额缴纳物业费B.要求物业服务企业履行合同约定的服务C.了解物业费的构成和使用情况D.申请解除物业服务合同E.直接更换物业服务企业而不经业主大会31、根据《物业管理条例》，物业管理活动的主要依据包括哪些？A.业主大会议事规则B.管理规约C.物业服务合同D.房地产开发商的内部规定32、物业服务企业在进行消防安全管理时，应重点开展哪些工作？A.组织建立专职消防队伍B.开展消防安全知识宣传教育C.定期进行消防安全检查D.完善消防管理制度和应急预案33、在客户服务过程中，有效的沟通技巧通常包括哪些？A.积极倾听B.清晰表达C.适时提问D.及时反馈34、物业共用设施设备通常包括以下哪些系统？A.电梯系统B.供水供电系统C.安防监控系统D.业主私家花园灌溉系统35、依据《民法典》，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有以下哪些权利？A.占有B.使用C.收益D.处分36、根据《物业管理条例》，物业服务合同应当约定的内容包括哪些？A.物业管理事项与服务质量B.专项维修资金的管理与使用C.物业管理用房D.业主家庭成员的个人信息37、火灾发展通常包括哪几个阶段？A.初起阶段B.发展阶段C.猛烈阶段D.下降阶段38、物业管理人员应具备的职业道德基本要求包括哪些？A.遵纪守法，诚实守信B.热情服务，办事公道C.爱岗敬业，尽职尽责D.追求个人利益最大化39、住宅小区绿化养护管理的基本要求包括哪些？A.制定绿化养护管理制度B.定期修剪、施肥和病虫害防治C.保持绿地整洁无杂物D.将绿地改建为临时停车场40、关于物业共用部位和共用设施设备的管理，以下说法正确的有？A.物业服务企业负责日常维修养护B.业主有权监督共用设施的使用和维护情况C.维修资金的使用需经业主共同决定D.物业公司可自行决定大修方案无需告知业主三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、管理规约的主体是全体业主，其内容主要规范物业使用、维修等行为。A.正确B.错误42、物业服务收费根据服务内容和物业类型，可以实行政府指导价或市场调节价。A.正确B.错误43、物业管理企业必须无条件执行业主委员会作出的所有决定。A.正确B.错误44、物业服务合同应当明确服务事项、服务质量、服务费用及维修资金使用等内容。A.正确B.错误45、业主委员会是业主大会的执行机构，负责召集业主大会并监督物业服务企业。A.正确B.错误46、住宅专项维修资金专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。A.正确B.错误47、物业服务收费应根据服务内容、服务标准等因素，全部实行市场调节价。A.正确B.错误48、业主委员会是业主大会的执行机构，有权代表全体业主与物业服务企业签订物业服务合同。A.正确B.错误49、物业管理区域内发生火灾时，灭火和组织疏散完全是物业服务企业的责任，业主无需参与。A.正确B.错误50、物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用，可以全部从物业服务费中列支。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】物业服务企业的职责主要围绕物业本体及公共区域的管理，如设施设备养护、环境卫生、秩序维护等。而业主之间的人事纠纷属于私人事务，不在物业服务合同约定的服务范围内，《物业管理条例》亦未赋予物业企业处理此类纠纷的职能[[14]]。2.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》第四十一条及《民法典》相关规定，即使业主与物业使用人约定由后者缴纳物业费，业主仍需承担连带责任，以保障物业服务人的合法权益[[13]]。3.【参考答案】D【解析】爱岗敬业是物业管理职业道德规范的基本前提。只有热爱本职工作，才能在服务中做到主动、细致、负责，进而实现诚信服务、依法办事等更高层次的职业要求[[19]]。4.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第二百七十八条，筹集和使用维修资金属于重大事项，需经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意；而实践中常以总面积和总人数的三分之二作为表决门槛的基准理解，相关法规题库普遍采用B选项表述[[9]]。5.【参考答案】B【解析】中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》明确适用于普通商品住宅小区，不适用于别墅、写字楼、商业综合体等非普通住宅类型物业项目[[16]]。6.【参考答案】B【解析】物业服务信息公示是保障业主知情权、参与权和监督权的重要措施，有助于构建公开透明的物业服务关系。《物业管理条例》明确要求物业服务企业公开相关信息，接受业主监督，而非仅为行政检查或宣传目的[[13]]。7.【参考答案】B【解析】根据消防安全管理规定，消防控制室值班员和消防设施操作维护人员必须经过专业消防培训，并按国家标准持证上岗，以确保能有效应对初期火灾和操作消防设施[[17]]。8.【参考答案】C【解析】业主大会作为全体业主组成的最高决策机构，依法有权决定专项维修资金的使用、续筹方案等重大事项。而日常投诉处理和预算编制通常由业主委员会或物业服务企业负责[[29]]。9.【参考答案】C【解析】根据物业服务合同及行业规范，物业服务企业负责对房屋共用部位、共用设施设备进行日常巡查、维护和保养，以确保其正常运行和延长使用寿命[[24]]。10.【参考答案】C【解析】《民法典》规定，业主对建筑物内的专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利，这是建筑物区分所有权的核心内容，开发商不得保留共有部分使用权[[13]]。11.【参考答案】C【解析】我国消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，这是《消防法》明确的基本原则，旨在通过日常预防措施减少火灾发生，并结合有效的灭火手段应对突发火情[[18]]。

2.【题干】依据《民法典》，业主共同决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，需要满足何种表决条件？

【选项】A.专有部分面积占比过半的业主同意

B.参与表决的业主人数和面积均过半数同意

C.参与表决的专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主同意

D.全体业主一致同意

【参考答案】C

【解析】《民法典》第278条规定，筹集维修资金等重大事项，需经参与表决的专有部分面积占比三分之二以上且参与表决的人数占比三分之二以上的业主同意，体现了对重大共同利益的严格保护[[36]]。

3.【题干】负责公共消防设施维护管理的单位，其核心职责不包括以下哪项？

【选项】A.确保消防器材配备齐全且有效

B.保障疏散通道畅通无阻

C.直接组织火灾现场扑救

D.定期进行设施检查与维护

【参考答案】C

【解析】公共消防设施的维护管理单位主要负责设施的日常保养、检查和确保其可用性，如保障器材有效、通道畅通[[21]]。直接扑救火灾是消防救援队伍的职责，非维护管理单位的常规任务。

4.【题干】物业服务合同的核心内容通常不包括下列哪一项？

【选项】A.服务事项与质量标准

B.物业服务费用标准及收取方式

C.业主个人财产的保管责任

D.双方的权利与义务

【参考答案】C

【解析】物业服务合同的核心在于对物业共有部分的维修、养护和管理，以及相关秩序维护，其内容包括服务标准、费用等[[10]]。业主个人财产的保管通常不属于物业服务合同约定的强制性义务。

5.【题干】召开业主大会会议，作出一般性决定，其有效召开的法定条件是什么？

【选项】A.专有部分面积占比过半的业主参加

B.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参加

C.专有部分面积占比过半的业主且人数占比过半的业主参加

D.全体业主必须全部参加

【参考答案】C

【解析】根据相关规定，召开业主大会会议作出一般性决定，需有专有部分面积占比过半的业主且人数占比过半的业主参加，会议方为有效，这是保障业主共同决策的基础[[31]]。12.【参考答案】C【解析】《民法典》第二百七十一条明确规定：“业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。”此处强调的是对专有部分的“所有权”，而非仅使用权或占有权[[3]]。所有权包含占有、使用、收益、处分四项权能，是完整物权。13.【参考答案】C【解析】根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，一级、二级、三级服务标准的“基本要求”第一条均明确要求：“服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确”[[15]]。这表明合同规范签订是各级服务的共同基础性要求。14.【参考答案】C【解析】计划性检修是指根据设备运行规律，预先制定检修周期与内容，定期开展的检查、测试、清洁、润滑、调整与更换易损件等工作，旨在预防故障、延长设备寿命[[23]]。与突发性故障维修不同，其核心特征是“计划性”和“预防性”。15.【参考答案】B【解析】国务院《物业管理条例》第二条指出，物业管理“是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定……进行维修、养护、管理等活动”[[5]]。可见，物业服务合同是界定双方权利义务、开展具体服务的直接法律依据。16.【参考答案】B【解析】《住宅物业管理服务规范》明确规定，专职安防人员“上岗时佩带统一标志”，这是确保服务可识别性、专业性和责任可追溯性的基本要求[[12]]。其他选项虽可能在特定场景下存在，但非普遍性上岗规范。17.【参考答案】C【解析】依据《物业管理条例》规定，任何单位和个人不得擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施的用途[[25]]。此举旨在维护全体业主的共同利益和规划的严肃性。18.【参考答案】C【解析】根据《民法典》及《物业管理条例》，筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金属于需经参与表决的专有部分面积占比四分之三以上且参与表决人数占比四分之三以上的业主同意的特别事项[[18]]。19.【参考答案】C【解析】物业服务合同的核心条款明确约定服务内容、服务标准及收费标准，这些是双方权利义务的基础，合同签订需双方协商一致[[10]]。收费标准与服务内容共同构成合同核心[[12]]。20.【参考答案】C【解析】物业服务企业应按照物业服务合同的约定，对物业管理区域内的共用部位、共用设施设备进行定期维修养护，履行管理职责[[23]]。未履行该义务可能承担管理失职责任[[21]]。21.【参考答案】C【解析】根据《中华人民共和国民法典》第九百四十四条第三款规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费[[34]]。此类行为侵犯业主基本生活权益，属违法行为。22.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》明确规定，业主大会是由全体业主组成的，代表和维护全体业主在物业管理活动中的合法权益的最高决策机构，物业服务企业是受聘于业主大会或其执行机构业主委员会来提供服务的，故C选项正确[[15]]。23.【参考答案】C【解析】为增强全民消防安全意识，我国将每年的11月9日定为全国“消防宣传日”，该日期与火警电话“119”数字相同，便于记忆和宣传，故正确答案为C[[17]]。24.【参考答案】C【解析】根据特种设备安全管理规定，电梯等特种设备必须由具备资质的专业单位进行定期维护保养、零部件更换，并按规定申办或更新使用许可证，以确保运行安全，故C选项符合规范要求[[27]]。25.【参考答案】D【解析】《物业管理条例》第四十一条规定，业主应当根据合同约定交纳物业服务费用；对未按时交纳的，物业服务企业应先进行催交，催交无效后方可通过法律途径解决，不得擅自中止服务，故D正确[[14]]。26.【参考答案】ABCD【解析】《民法典》第九百三十八条规定，物业服务合同内容通常涵盖服务事项、质量、费用标准与收取办法、维修资金使用、服务用房管理、服务期限及交接等[[15]]。员工薪酬属于企业内部管理事项，非合同法定内容。27.【参考答案】ABD【解析】物业服务企业负有对共用消防设施维护管理的责任[[17]]，并应劝阻、制止占用、堵塞消防通道的行为[[16]]。消防通道是“生命通道”，法律严禁占用、堵塞[[22]]。该责任主体包含物业，非仅消防部门。28.【参考答案】ABC【解析】根据《物业管理条例》，业主大会会议需有1/2以上投票权业主参加方可召开[[25]]，业主可委托代理人参会[[25]]，且会议议题应提前15日公示[[28]]。会议形式可采用书面征求意见[[25]]，决议必须通告全体业主[[24]]。29.【参考答案】ABD【解析】利用业主共有部分产生的收入，扣除合理成本后归业主共有[[36]]。公共收益的使用应按业主大会的决定执行[[34]]，并非必须全部用于维修资金[[34]]。物业公司无权单方决定分配，需依业主大会决议。30.【参考答案】BCD【解析】业主的主要权利包括要求物业履行合同义务[[10]]、知情权（了解费用构成）及依据《民法典》第946条申请解除合同[[11]]。缴纳物业费是义务[[11]]，更换物业需经业主大会程序，不能个人决定。31.【参考答案】A、B、C【解析】《物业管理条例》明确规定，物业管理活动应依据业主大会议事规则、管理规约以及业主与物业服务企业签订的物业服务合同进行。房地产开发商的内部规定不属于物业管理的法定或约定依据，故D项错误[[11]]。32.【参考答案】B、C、D【解析】物业服务企业需履行消防安全职责，包括宣传教育、日常检查、制度建设和应急预案制定等。但建立专职消防队伍通常非物业企业职责，一般由专业消防机构负责，故A项不选[[17]]。33.【参考答案】A、B、C、D【解析】有效的客户服务沟通需综合运用倾听、表达、提问和反馈四大技巧，以准确理解客户需求、清晰传递信息、引导对话方向并确认理解一致，从而提升服务质量和客户满意度[[25]]。34.【参考答案】A、B、C【解析】物业共用设施设备是指为全体业主服务的公共系统，如电梯、供水供电、消防、安防监控等。业主私家花园灌溉系统属于专有部分附属设施，不属于共用设施设备[[34]]。35.【参考答案】B、C【解析】《民法典》规定，业主对共有部分享有使用权和共同管理权，并可依法享有共有部分产生的收益（如广告收益）。但业主不能单独占有或处分共有部分，处分权属于全体业主共同行使[[10]]。36.【参考答案】A、B、C【解析】《物业管理条例》第三十五条规定，物业服务合同应明确物业管理事项、服务质量、服务费用、双方权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限及违约责任等内容。业主个人信息不属于合同法定约定内容，故D错误[[15]]。37.【参考答案】A、B、C、D【解析】火灾的发展过程一般分为五个阶段：初起、发展、猛烈、下降和熄灭阶段。本题选项中虽未列出“熄灭阶段”，但所列四项均为火灾发展过程中的关键阶段，均属正确[[17]]。38.【参考答案】A、B、C【解析】物业从业人员应遵守《公民道德建设实施纲要》及行业职业守则，强调遵纪守法、诚实守信、热情服务、爱岗敬业等基本职业道德，而以个人利益为先违背服务行业宗旨，故D不正确[[30]]。39.【参考答案】A、B、C【解析】依据《住宅物业服务标准》，物业服务企业应建立绿化养护制度，定期实施修剪、施肥、病虫害防治，并保持绿地整洁。擅自改变绿地用途违反相关规定，故D错误[[34]]。40.【参考答案】A、B、C【解析】物业服务企业承担共用部位和设施的日常维护职责，业主享有监督权，而涉及维修资金使用等重大事项，必须经业主共同决策。物业公司无权擅自决定大修方案，必须履行告知和征询程序[[12]]。41.【参考答案】A【解析】根据相关法规，管理规约由全体业主共同制定，旨在规范物业使用、维修及相关的管理服务活动，其约束对象是业主在物业管理区域内的行为[[1]]。

2.【题干】物业服务企业有权单方面修改物业服务合同中的服务标准。【选项】A.正确B.错误【参考答案】B【解析】物业服务合同是双方协商一致的法律文件，任何条款的修改都需经合同双方协商同意，企业无权单方变更服务标准。

3.【题干】业主委员会是依法设立的业主自治组织，代表业主行使共同管理权。【选项】A.正确B.错误【参考答案】A【解析】业主委员会由业主大会选举产生，是业主进行自我管理、维护共同利益的常设组织，依法行使业主共同管理权。

4.【题干】物业管理区域内公共设施的维修资金，应由物业服务企业自行决定使用。【选项】A.正确B.错误【参考答案】B【解析】公共维修资金的使用需遵循法定程序，通常需经业主大会或业主共同决定，物业服务企业无权擅自决定。

5.【题干】物业服务企业应依据合同约定提供服务，并遵守国家相关法律法规。【选项】A.正确B.错误【参考答案】A【解析】物业服务企业的服务行为必须同时符合合同约定和国家法律法规的要求，这是其基本义务，缺一不可。42.【参考答案】A【解析】根据国家相关规定，物业服务收费区分不同物业类型和服务阶段，对普通住宅前期物业服务通常实行政府指导价，而对非住宅或业主大会成立后的物业服务则多实行市场调节价[[1]]。43.【参考答案】B【解析】业主委员会虽代表业主利益，但其决定不得违反法律、法规或物业服务合同。若其决议违法或侵害他人合法权益，物业管理企业有权依法拒绝执行[[3]]。44.【参考答案】A【解析】《民法典》第九百三十八条规定，物业服务合同内容应包括服务事项、质量、费用标准、维修资金使用、服务期限等基本条款，以保障各方权益[[16]]。45.【参考答案】A【解析】根据《业主大会和业主委员会指导规则》，业主委员会由业主大会选举产生，依法履行业主大会赋予的职责，包括召集会议、监督物业企业等工作[[24]]。46.【参考答案】A【解析】依据《住宅专项维修资金管理办法》第十九条，该资金专门用于共用部位及设施设备在保修期满后的维修、更新和改造，不得挪作他用[[31]]。47.【参考答案】B【解析】根据相关法规，物业服务收费根据不同情况分别实行政府指导价和市场调节价，并非全部实行市场调节价。普通住宅的前期物业服务收费通常适用政府指导价，而其他类型物业或后期协商服务则可实行市场调节价[[1]]。48.【参考答案】A【解析】业主委员会由业主大会依法选举产生，是业主大会的执行机构，其职责包括代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同，履行相关职责[[27]]。49.【参考答案】B【解析】消防工作是全社会共同责任。业主应主动配合物业做好防火、报警和疏散工作，不能完全依赖物业服务企业。《消防法》规定任何单位和个人都有维护消防安全的义务[[16]]。50.【参考答案】B【解析】物业服务费主要用于日常保洁、秩序维护、绿化养护等常规服务。共用部位、设施设备的大修、更新和改造费用，应从专项维修资金中支出，不能全部由物业服务费承担[[12]]。

2025江苏苏州西华物业管理有限公司招聘及人员笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、根据《中华人民共和国民法典》规定，业主共同决定解聘物业服务人的，应当提前多少日书面通知物业服务人？A.30日B.45日C.60日D.90日2、在物业管理区域内，对共用消防设施进行维护管理的首要责任主体是？A.业主委员会B.社区居民委员会C.物业服务人D.消防救援机构3、物业服务人应当定期向业主公开的信息中，不包括以下哪一项？A.服务人员的个人家庭住址B.收费项目及标准C.维修资金使用情况D.业主共有部分的经营与收益情况4、下列选项中，属于物业管理最核心特征的是？A.行政性B.公益性C.市场化D.福利性5、前期物业服务合同的签订主体是？A.业主委员会与物业服务人B.业主大会与物业服务人C.建设单位与物业服务人D.街道办事处与物业服务人6、根据《物业管理条例》，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，以及维护物业管理区域内的什么？A.业主个人财产安全B.环境卫生和相关秩序C.物业服务企业盈利D.政府行政管理7、根据《物业管理条例》，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由双方按照什么约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序？A.业主大会决议B.物业服务合同C.房屋买卖合同D.前期物业协议8、在高层公共建筑内发生初起火灾时，扑救的最佳时间窗口通常是？A.起火后1～3分钟B.起火后5～7分钟C.起火后10～15分钟D.起火后15分钟以上9、物业服务合同中，下列哪项内容不属于法定应当约定的事项？A.物业服务事项与服务质量B.专项维修资金的管理与使用C.业主家庭成员的个人信息D.物业管理用房的配置与使用10、物业共用部位和共用设施设备的日常维护责任，一般由谁承担？A.业主个人B.建设单位C.物业服务企业D.社区居委会11、我国消防工作的基本方针是？A.预防为主，防消结合B.安全第一，综合治理C.以防为主，以消为辅D.统一指挥，协同作战12、根据《物业管理条例》，业主对物业管理区域内共用部位、共用设施设备和相关场地的使用情况依法享有何种权利？A.决定权B.知情权C.出租权D.占有权13、物业服务企业承接新建物业前，应当对物业共用部位、共用设施设备进行的查验活动称为？A.日常巡检B.安全评估C.承接查验D.质量验收14、在物业设备设施管理中，“点检”主要是指什么？A.对设备进行大规模更换B.对设备进行有针对性的检查C.对设备进行年度财务审计D.对设备供应商进行资质审查15、我国消防宣传日是每年的哪一天？A.9月11日B.10月9日C.11月9日D.12月1日16、根据《民法典》及相关物业管理法规，业主大会作出普通决议事项，应当经多少比例的业主参与表决且同意？A.参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数B.全体业主三分之二以上C.全体业主半数以上D.参与表决专有部分面积四分之三的业主17、根据相关规定，物业服务收费应依据物业的性质和特点，实行何种定价形式？A.统一政府定价B.完全市场自由定价C.政府指导价和市场调节价D.行业协会定价18、根据《民法典》规定，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，对业主的法律效力是？A.无约束力B.具有法律约束力C.仅对建设单位有效D.需业主另行签字确认19、根据《民法典》规定，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利并承担义务。下列关于业主共有权的说法，正确的是？A.业主可以放弃共有部分的权利而不承担相应义务B.业主转让专有部分时，其对共有部分的权利一并转让C.共有部分的管理费用由物业企业全额承担D.业主大会无权决定共有部分的使用方式20、物业服务合同属于下列哪一类合同？A.无偿合同B.实践合同C.诺成合同D.要式合同21、以下哪项不属于物业管理区域内应当公示的信息？A.物业服务收费标准B.公共收益收支情况C.业主个人征信记录D.电梯维保记录22、在建筑物区分所有权制度中，“专有部分”必须具备的法律特征不包括？A.具有构造上的独立性B.具有利用上的独立性C.能够登记为特定业主所有权的客体D.必须位于建筑物顶层或底层23、物业服务企业发现消防通道被业主占用，正确的处理方式是？A.立即强制清除障碍物B.向消防救援机构或公安部门报告C.对业主处以罚款D.停止对该业主提供物业服务24、根据《中华人民共和国民法典》，物业服务合同的核心内容是物业服务人为业主提供特定服务，业主支付相应费用。以下哪项不属于物业服务合同约定的服务范围？A.建筑物附属设施的维修养护B.环境卫生管理C.业主室内专有部分的日常保洁D.物业服务区域内的秩序维护25、依据《中华人民共和国消防法》，住宅区的物业服务企业对管理区域内的消防安全应承担的首要法定责任是？A.组织业主进行消防演练B.对共用消防设施进行维护管理C.为每户业主配备灭火器D.承担火灾事故的全部赔偿责任二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、根据《物业管理条例》及《民法典》，下列哪些事项属于业主共同决定的范围？A.制定和修改管理规约B.选聘和解聘物业服务企业C.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金D.改建、重建建筑物及其附属设施27、根据《民法典》相关规定，物业服务合同的内容一般包括哪些条款？A.服务事项B.服务质量C.服务费用的标准和收取办法D.服务用房的管理和使用28、关于业主大会与业主委员会的主要区别，下列说法正确的是？A.业主大会由全体业主组成，业主委员会由业主大会选举产生B.业主大会负责执行具体管理事务，业主委员会负责决策重大事项C.业主委员会的决定对业主无约束力D.业主大会有权选聘和解聘物业服务企业29、物业服务企业对管理区域内的共用消防设施应承担哪些责任？A.对共用消防设施进行维护管理B.及时劝阻占用消防通道的行为C.负责小区内所有业主家中的消防安全D.提供消防安全防范服务30、下列哪些属于物业管理区域内公共部分的维修责任？A.电梯的日常维护B.业主专有部分的水管漏水C.楼梯间的墙面粉刷D.小区公共绿地的养护31、依据《物业管理条例》，业主在物业管理活动中应履行哪些基本义务？A.遵守管理规约B.遵守物业共用部位和设施设备的使用规定C.按时足额缴纳物业服务费用D.直接决定选聘新的物业服务企业32、根据《物业管理条例》，物业服务收费应当遵循哪些基本原则？A.合理原则B.公开原则C.质价相符原则D.政府定价原则E.无偿原则33、根据《物业管理条例》，物业服务合同应当明确约定的内容包括哪些？A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.业主个人财产保管责任34、根据《物业管理条例》，物业服务企业应当承担的义务包括哪些？A.提供优质、高效的物业服务B.定期向业主公布物业服务费用的收支情况C.负责小区内所有业主的私人财产安全D.遵守物业服务合同约定，不得擅自扩大收费范围35、下列关于业主大会职责的说法，正确的是？A.选举和更换业主委员会成员B.决定专项维修资金的使用和续筹方案C.选聘和解聘物业服务企业D.制定和修改管理规约36、在高层住宅建筑中，符合消防管理要求的做法包括？A.保持疏散通道、安全出口畅通B.定期检测维护消防设施和器材C.在楼梯间堆放杂物以方便使用D.组织业主开展消防演练37、关于物业共用设施设备的维护管理，下列说法正确的是？A.应建立设备设施档案B.可根据实际情况不定期巡查C.需制定年度维护保养计划D.专业机房应设专人管理38、物业服务合同应当包含的内容有？A.物业管理事项与服务质量B.服务费用及双方权利义务C.专项维修资金的管理与使用D.物业管理用房的配置39、物业管理的基本服务内容通常包括哪些方面？A.房屋及共用设施设备的维护与管理B.环境卫生与绿化管理C.公共秩序维护与安全防范D.业主个人财产的保管40、根据《物业管理条例》，物业服务合同通常应包含以下哪些主要内容？A.物业管理事项与服务质量B.服务费用的标准与收取办法C.专项维修资金的管理与使用D.物业管理用房的管理和使用E.业主私人财产的保管责任三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、物业服务收费可以同时采用包干制和酬金制两种方式向同一业主收取。A.正确B.错误42、业主委员会可以代表全体业主与物业服务企业签订物业服务合同。A.正确B.错误43、物业服务企业有权对业主拖欠的物业费直接采取停水、停电等措施进行催缴。A.正确B.错误44、高层住宅建筑的物业服务企业应依法履行消防安全管理职责，包括制定年度消防安全工作计划。A.正确B.错误45、物业管理区域内的共用部位和共用设施设备的所有权属于物业服务企业。A.正确B.错误46、物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。A.正确B.错误47、根据我国《物业管理条例》，物业管理是指业主自行对房屋及配套设施设备进行维修、养护和管理的活动。A.正确B.错误48、我国消防工作的基本方针是“预防为主，防消结合”。A.正确B.错误49、物业服务收费只能实行政府指导价，不能实行市场调节价。A.正确B.错误50、职业道德主要依靠法律法规的强制力来约束从业者行为。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】《民法典》第九百四十六条规定：“业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的，可以解除物业服务合同。决定解聘的，应当提前六十日书面通知物业服务人，但是合同对通知期限另有约定的除外。”此项规定保障了物业服务人的合理准备时间，也维护了业主的自主选择权[[18]]。2.【参考答案】C【解析】《中华人民共和国消防法》第十八条规定，住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。《物业管理条例》也明确了物业服务人对公共设施的管理职责，因此物业服务人是首要责任主体[[11]]。3.【参考答案】A【解析】《民法典》第九百四十三条规定，物业服务人应当定期将服务事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开。服务人员的个人隐私信息（如家庭住址）不属于法定公开范围，依法应予保护[[19]]。4.【参考答案】C【解析】现代物业管理是建立在市场经济基础上的专业化服务活动，其本质是业主通过市场机制选聘物业服务企业，并以合同形式约定双方权利义务。因此，“市场化”是物业管理区别于传统单位后勤管理模式的最主要特征[[1]]。5.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百三十九条，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，对业主具有法律约束力。在业主大会成立并选聘新物业服务人之前，由建设单位负责选聘物业服务企业并签订合同[[16]]。6.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第二条明确规定，物业管理的核心内容是对物业的维修、养护、管理，并维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序[[42]]。这体现了物业管理的公共性与服务性，而非仅限于个人财产或企业盈利。

2.【题干】物业服务合同在法律性质上属于哪种合同？

【选项】A.单务合同

B.无偿合同

C.双务有偿合同

D.行政合同

【参考答案】C

【解析】物业服务合同是平等民事主体间签订的合同，具有双务性（双方互负义务）和有偿性（业主支付费用，企业提供服务）的特点[[29]]。物业服务企业提供管理服务，业主需支付相应报酬，符合双务有偿合同的法律特征[[30]]。

3.【题干】业主在物业管理活动中，应遵守的管理规约通常由谁制定？

【选项】A.物业服务企业单方制定

B.政府主管部门强制规定

C.建设单位在销售物业前制定

D.业主委员会独立制定

【参考答案】C

【解析】根据《物业管理条例》第二十二条，建设单位在销售物业前，需制定业主临时公约，对业主的权利义务、物业使用、维护等事项作出约定[[22]]。这是业主大会成立前规范业主行为的重要依据。

4.【题干】下列哪项属于物业管理区域内公共区域的维护责任？

【选项】A.业主户内门窗的维修

B.业主专有部分的装修

C.小区公共道路的清扫

D.业主专有车库的清洁

【参考答案】C

【解析】物业管理的职责范围包括对物业共用部位、共用设施设备和相关场地的维修、养护与管理[[38]]。小区公共道路属于共有区域，其清扫维护是物业服务企业应承担的责任[[42]]。

5.【题干】我国消防工作的基本方针是什么？

【选项】A.安全第一，预防为主

B.预防为主，防消结合

C.以人为本，生命至上

D.综合治理，群防群治

【参考答案】B

【解析】我国《消防法》确立的消防工作方针是“预防为主，防消结合”[[17]]。这一方针强调事前预防与事后扑救并重，是指导消防安全管理工作的核心原则。7.【参考答案】B【解析】依据《物业管理条例》第二条，物业管理活动的核心是业主与物业服务企业依据“物业服务合同”约定开展各项工作，包括对房屋、配套设施设备及相关场地的管理与维护，合同是双方权利义务的基础[[14]]。8.【参考答案】B【解析】火灾发生后的5～7分钟是扑灭初起火灾的黄金时间，此时火势较小，烟气和热量尚未全面扩散，及时使用灭火器或消防设施可有效控制火情，避免蔓延[[16]]。9.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百三十八条及《物业管理条例》相关规定，物业服务合同应包括服务事项、质量、费用、维修资金、用房配置、合同期限、违约责任等，但不涉及业主家庭成员的个人信息，此类信息属于隐私范畴，不应写入合同[[35]]。10.【参考答案】C【解析】物业服务企业依据物业服务合同，负责对物业共用部位（如楼道、屋顶）和共用设施设备（如电梯、消防系统）进行日常巡查、保养与维修，确保其正常运行，这是其基本职责之一[[28]]。11.【参考答案】A【解析】《中华人民共和国消防法》明确规定，消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，强调事前预防与事后扑救并重，这是我国消防工作的基本原则[[19]]。12.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》明确规定，业主对共用部位、共用设施设备及相关场地的使用情况享有知情权和监督权，这是保障业主合法权益的重要内容。决定权通常属于业主大会或业主委员会行使，而非单个业主直接享有[[17]]。13.【参考答案】C【解析】承接查验是指物业服务企业在接管新建物业前，依据国家相关规定对物业共用部位、共用设施设备进行检查验收的法定程序，旨在明确建设单位与物业服务企业的责任边界，保障后续服务质量[[21]]。14.【参考答案】B【解析】点检是物业设施设备维护管理中的基础工作，指按照一定标准和周期，对设备的关键部位进行有针对性的检查，以及时发现隐患、预防故障，保障设备正常运行[[15]]。15.【参考答案】C【解析】我国将每年11月9日定为“全国消防日”，旨在增强全民消防安全意识，推动消防宣传教育。该日期与火警电话“119”数字一致，便于记忆和宣传[[31]]。16.【参考答案】A【解析】《民法典》第278条规定，业主大会决定一般事项（如选聘物业企业），应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数的业主同意[[21]]。17.【参考答案】C【解析】依据《物业服务收费管理办法》，物业服务收费需区分不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价，具体定价形式由省级主管部门确定[[13]]。

2.【题干】下列哪项不属于物业管理的基本特征？

【选项】A.社会化B.专业化C.行政化D.市场化

【参考答案】C

【解析】物业管理的核心特征包括社会化（业主选聘企业）、专业化（企业提供专业服务）和市场化（服务作为商品经营），行政化并非其基本特征[[22]]。

3.【题干】业主在物业管理活动中，依法享有的权利不包括下列哪一项？

【选项】A.按合同接受物业服务B.监督物业服务企业履约C.执行业主大会的决定D.提议召开业主大会

【参考答案】C

【解析】业主享有接受服务、监督企业、提议召开大会等权利，但执行业主大会决定是业主大会或业主委员会的职责，非单个业主的直接权利[[29]]。

4.【题干】物业管理的早期介入通常发生在哪个阶段？

【选项】A.业主入住后B.物业服务合同签订后C.物业竣工验收前D.业主大会成立后

【参考答案】C

【解析】物业管理的早期介入是指在物业竣工验收之前，建设单位引入的咨询活动，涵盖可行性研究、规划设计、施工建设及竣工验收等环节[[40]]。

5.【题干】业主大会是由哪个群体组成的？

【选项】A.物业服务企业全体职员B.物业管理区域内全体业主C.房地产开发公司股东D.街道办事处代表

【参考答案】B

【解析】业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，代表和维护全体业主在物业管理活动中的合法权利[[32]]。18.【参考答案】B【解析】依据《民法典》第九百三十九条，建设单位依法订立的前期物业服务合同，以及业主委员会依法选聘物业服务人订立的合同，对业主均具有法律约束力[[35]]。此规定旨在保障物业管理的连续性和业主的共同利益。

2.【题干】业主在物业管理活动中，不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为下列哪项用途？

【选项】A.居住B.仓储C.经营性用房D.休闲娱乐

【参考答案】C

【解析】业主虽对其专有部分享有所有权，但不得擅自改变住宅的规划用途[[29]]。将住宅改为经营性用房，可能影响邻里生活安宁和建筑安全，需遵守管理规约及法律法规[[7]]。

3.【题干】物业服务企业应履行的消防安全职责包括对管理区域内的哪项设施进行管理，确保其畅通？

【选项】A.绿化景观B.停车泊位C.消防车通道D.电梯轿厢

【参考答案】C

【解析】物业服务企业负有管理共用消防设施和疏散通道、安全出口、消防车道的责任，必须保持其畅通，这是其法定消防安全职责[[20]]。占用或堵塞消防通道属违法行为[[44]]。

4.【题干】物业服务合同是一种双务有偿合同，这意味着？

【选项】A.仅业主需支付费用B.仅物业需提供服务C.双方互负义务，一方享有权益需偿付代价D.合同可口头约定

【参考答案】C

【解析】物业服务合同是双务有偿合同，即物业服务人有提供服务的义务，业主有支付物业费的义务，双方权利义务对等，一方要享有合同权益，必须向对方支付相应代价[[15]]。

5.【题干】关于物业共用部位的维修资金，下列说法正确的是？

【选项】A.由物业公司自行决定使用B.仅用于小区绿化维护C.保修期满后，共用设施修缮责任由业主或业主大会承担D.无需业主同意即可动用

【参考答案】C

【解析】保修期满后，物业共用设施和附属建筑物的修缮责任最终由业主或业主大会承担，物业公司负责执行[[2]]。维修资金的使用需遵循法定程序，通常需业主共同决策[[50]]。19.【参考答案】B【解析】《民法典》第二百七十三条规定，业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。业主不得以放弃权利为由不履行义务，共有部分的管理费用通常由业主共同分担，业主大会有权决定共有部分的使用。20.【参考答案】C【解析】物业服务合同是诺成合同，即当事人意思表示一致即成立，无需交付标的物。同时，它通常是有偿合同，且《民法典》未强制要求必须采用特定形式，故不属于要式合同。实践合同需以交付为成立要件，不适用于物业服务合同。21.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》及相关规定，物业服务企业应公示服务内容、收费标准、公共收益、设施设备维保等信息，以保障业主知情权。但业主个人征信属于隐私信息，不得随意公示，否则违反《个人信息保护法》。22.【参考答案】D【解析】《民法典》第二百七十一条规定，专有部分需满足构造和利用上的独立性，且能依法登记。位置（如顶层或底层）并非法律要件，任何符合独立性标准的单元均可构成专有部分。23.【参考答案】B【解析】物业服务企业无行政执法权，不能强制清除或罚款。依据《消防法》，应劝阻并及时向消防救援机构或公安机关报告，由其依法处理。擅自停止服务可能构成违约。24.【参考答案】C【解析】《民法典》第九百三十七条规定，物业服务合同是物业服务人为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等服务[[11]]。业主室内专有部分（如自用住宅内部）不属于物业服务区域的共有部分，其日常保洁应由业主自行负责或另行委托，故C项不属于合同法定服务范围。25.【参考答案】B【解析】《消防法》第十八条明确规定，住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务[[19]]。组织演练是配合性工作，非首要责任；配备灭火器及事故赔偿非其法定义务。26.【参考答案】A,B,C,D【解析】《民法典》第278条明确规定了业主共同决定的事项，包括制定和修改管理规约、选聘和解聘物业服务企业、筹集和使用维修资金、改建重建建筑物及其附属设施等[[38]]。这些事项均需由业主共同表决决定。

2.【题干】物业服务合同通常应包含哪些基本内容？

【选项】A.服务事项与服务质量B.服务费用的标准和收取办法C.维修资金的使用D.服务期限与服务交接

【参考答案】A,B,C,D

【解析】依据《民法典》第九百三十八条，物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款[[10]]。

3.【题干】关于物业管理区域内的公共收益，以下说法正确的是？

【选项】A.利用业主共有部分产生的收入归物业服务企业所有B.公共收益扣除合理成本后归全体业主共有C.公共收益的使用无需业主共同决定D.物业服务企业应定期公布公共收益收支情况

【参考答案】B,D

【解析】利用业主共有部分产生的收入，扣除合理成本后归业主共有[[22]]。业主委员会或物业服务企业应定期公布公共收益的收支情况，接受业主监督[[20]]。公共收益的使用需经业主共同决定[[26]]。

4.【题干】物业服务企业对管理区域内的消防安全负有哪些责任？

【选项】A.制定消防安全制度B.明确专人负责消防安全管理C.维护管理共用消防设施D.对共用疏散通道、安全出口、消防车道进行统一管理

【参考答案】A,B,C,D

【解析】物业服务企业应按照合同约定提供消防安全防范服务，落实消防安全责任，制定制度，明确专人负责，并对管理区域内的共用消防设施、疏散通道、安全出口、消防车道进行统一管理[[14]]。

5.【题干】关于物业费的缴纳，下列说法符合《民法典》规定的是？

【选项】A.业主可以以未实际居住为由拒交物业费B.物业服务人已按约定提供服务的，业主应当支付物业费C.物业费构成通常包含保洁、保安、绿化、公共设备维修等费用D.物业费标准可由物业服务企业单方面决定

【参考答案】B,C

【解析】《民法典》第九百四十四条明确，物业服务人已按约定提供服务的，业主不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费[[31]]。物业费构成通常包括保洁、保安、绿化、公共设备维修等费用[[30]]。收费标准需依据合同约定，非企业单方决定。27.【参考答案】ABCD【解析】依据《民法典》第三编合同第二十四章关于物业服务合同的规定，合同内容通常涵盖服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、服务期限、服务用房的管理和使用以及服务交接等条款[[14]]。这些是明确双方权利义务的核心要素。28.【参考答案】AD【解析】业主大会由物业管理区域内全体业主组成，代表业主行使权利[[25]]。业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生，负责执行业主大会的决定[[24]]。选聘和解聘物业服务企业属于业主大会的职权[[27]]。29.【参考答案】ABD【解析】物业服务企业应依据合同约定，对管理区域内的共用消防设施进行维护管理[[20]]，及时劝阻和制止占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道等行为[[20]]，并提供消防安全防范服务[[19]]。其责任范围限于公共区域，不包括业主专有部分。30.【参考答案】ACD【解析】物业管理区域内的公共部分，如电梯、楼梯间、外墙、屋顶、公共绿地等，其维修与养护责任通常由物业服务企业或业主委员会承担[[32]]。业主专有部分（如户内水管）的维修责任由业主自行负责[[32]]。31.【参考答案】ABC【解析】根据《物业管理条例》，业主需遵守管理规约和业主大会议事规则[[35]]，遵守物业共用部位和设施设备的使用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规定[[35]]，并按时缴纳物业服务费用。选聘物业服务企业属于业主大会的职责，非单个业主的义务[[27]]。32.【参考答案】A,B,C【解析】物业服务收费应遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则[[26]]。政府指导价和市场调节价是定价方式，非收费原则[[28]]。无偿原则不符合市场规律，政府定价并非普遍原则，仅适用于特定情形[[30]]。

2.【题干】依据《民法典》及《物业管理条例》，业主大会作出选聘或解聘物业服务企业的决定，需要满足什么表决条件？

【选项】A.经全体业主同意B.经参与表决专有部分面积过半数的业主同意C.经参与表决专有部分面积占比三分之二以上的业主同意D.经参与表决人数占比三分之二以上的业主同意E.经业主委员会全体成员同意

【参考答案】C,D

【解析】业主大会决定选聘或解聘物业服务企业，需经参与表决的专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主同意[[33]]。此为《民法典》规定的“双三分之二”表决规则，区别于一般事项的“双过半”[[34]]。

3.【题干】关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是？

【选项】A.可用于支付物业服务人员工资B.仅限于保修期满后共用部位的维修C.可用于小区公共区域的绿化更新D.可由物业服务企业自主决定使用E.需要专有部分业主共同决定

【参考答案】B,C,E

【解析】专项维修资金须专项用于保修期满后共用部位、设施设备的维修、更新和改造[[45]]，包括公共区域绿化更新[[43]]。资金使用必须由业主共同决定，不得挪作他用[[45]]，更不能由物业单方决定[[47]]。

4.【题干】下列哪些属于业主在物业管理活动中的权利？

【选项】A.按照物业服务合同约定，接受物业服务企业提供的服务B.监督物业服务企业履行物业服务合同C.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权D.按时足额缴纳物业服务费用E.参加业主大会并行使表决权

【参考答案】A,B,C,E

【解析】业主享有接受服务、监督物业履约、知情监督共用部分使用及参加大会表决的权利[[10]]。按时缴费是业主的义务，而非权利[[10]]。

5.【题干】依据《消防法》，单位和个人在消防安全方面应履行哪些基本义务？

【选项】A.维护消防安全B.保护消防设施C.预防火灾D.报告火警E.参与灭火救援

【参考答案】A,B,C,D

【解析】任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务[[21]]。参与灭火救援是专业消防队伍的职责，普通单位和个人在确保自身安全前提下可协助，但非法定强制义务[[20]]。33.【参考答案】ABC【解析】《物业管理条例》规定，物业服务合同应对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方权利义务、专项维修资金管理、物业管理用房、合同期限及违约责任等进行约定[[29]]。业主个人财产保管并非合同法定强制内容。

2.【题干】下列哪些属于物业管理的基本服务内容？

【选项】A.房屋共用部位的维修养护B.共用设施设备的运行管理C.环境卫生管理D.业主室内装修设计

【参考答案】ABC

【解析】物业管理服务内容通常涵盖房屋及共用设施设备的维修养护、环境卫生管理、绿化管理、安全防范管理等[[11]]。业主室内装修设计属于个人行为，非物业服务企业法定职责。

3.【题干】依据相关法规，物业服务企业在消防安全管理中应履行哪些职责？

【选项】A.制定消防安全制度B.确保消防通道畅通C.组织消防演练D.对业主室内火灾承担赔偿责任

【参考答案】ABC

【解析】物业服务企业应制定消防安全制度、明确管理职责、确保共用消防设施完好和消防通道畅通，并组织消防演练[[28]]。对业主室内火灾的赔偿责任需依据具体过错和合同约定判定，非法定普遍责任。

4.【题干】业主大会的法定职责通常包括哪些？

【选项】A.选聘和解聘物业服务企业B.制定和修改管理规约C.决定专项维修资金使用方案D.直接管理小区内所有停车收费

【参考答案】ABC

【解析】业主大会有权选聘或解聘物业服务企业、制定或修改管理规约、决定专项维修资金的使用与续筹方案[[18]]。停车收费管理需由业主大会或业主委员会依法决定，但“直接管理”表述不准确，且非绝对职责。

5.【题干】物业服务合同的法定内容通常包含哪些要素？

【选项】A.服务事项B.服务质量C.服务费用标准D.业主家庭成员信息

【参考答案】ABC

【解析】根据《民法典》及《物业管理条例》，物业服务合同应包含服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、服务期限等核心条款[[30]]。业主家庭成员信息不属于合同法定内容，涉及隐私保护。34.【参考答案】ABD【解析】物业服务企业应按合同约定提供服务，定期公布费用收支（《物业管理条例》第三十六条），并不得擅自扩大收费范围或提高标准。但其职责限于公共区域及共有设施，不包含对业主私人财产的保管义务，故C项错误。35.【参考答案】ABCD【解析】依据《物业管理条例》第十一条，业主大会有权选举或更换业主委员会委员，决定专项维修资金使用，选聘或解聘物业服务企业，并制定、修改管理规约等，以上均为其法定职责[[35]]。36.【参考答案】ABD【解析】《中华人民共和国消防法》规定，单位应保障疏散通道、安全出口畅通，并定期组织检验、维修消防设施，同时开展消防宣传教育和演练。在楼梯间堆放杂物属严重消防隐患，违反规定[[23]]。37.【参考答案】ACD【解析】物业共用设施应建立完整档案，制定年度维护计划，并由专业人员对机房等重点部位定期巡查与保养，确保运行安全[[31]]。"不定期巡查"不符合规范要求，故B错误。38.【参考答案】ABCD【解析】《物业管理条例》第三十六条规定，物业服务合同应明确物业管理事项、服务质量、服务费用、双方权利义务、专项维修资金使用、物业管理用房、合同期限及违约责任等内容[[15]]。39.【参考答案】A,B,C【解析】根据物业管理的常规职责，服务内容涵盖房屋及共用设施设备的维护、环境卫生与绿化管理、公共秩序维护与安全防范等[[12]]。业主个人财产的保管不属于物业服务企业的法定或常规服务范围，通常需另行约定。

2.【题干】依据相关法规，物业管理区域内应建立哪些基本制度？

【选项】A.业主大会制度B.业主公约制度C.物业服务收费公示制度D.物业公司内部人事任免制度

【参考答案】A,B,C

【解析】《物业管理条例》确立了业主大会制度、业主公约制度等基本制度，同时物业服务收费需公开透明，实行公示制度[[15]]。物业公司内部人事任免属于其自主管理范畴，并非法规强制要求建立的公共管理制度。

3.【题干】下列哪些属于物业设施设备管理的主要工作？

【选项】A.设备运行管理B.设备维护保养C.设备更新改造D.设备的产权转移登记

【参考答案】A,B,C

【解析】物业设施设备管理的核心是保障其正常运行，包括日常运行管理、定期维护保养以及根据需要进行的更新改造[[23]]。设备的产权转移登记涉及物权法范畴，通常不属于物业服务企业的日常管理职责。

4.【题干】物业服务企业为保障消防安全，通常需要制定哪些制度？

【选项】A.消防中心值班制度B.防火档案制度C.防火岗位责任制度D.物业服务合同管理制度

【参考答案】A,B,C

【解析】为落实消防安全责任，物业服务企业需建立消防中心值班、防火档案、防火岗位责任等专项制度，以明确职责、规范流程[[32]]。物业服务合同管理制度属于运营管理范畴，非专门的消防安全制度。

5.【题干】关于物业服务合同约定之外的服务，下列说法正确的是？

【选项】A.物业服务企业