物业岗位聘任协议书

物业岗位聘任协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，

地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦X层，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方是一家依法注册成立的大型综合性房地产开发企业，具备国家一级房地产开发资质，主要从事住宅、商业及办公物业的开发、销售及物业管理业务。自成立以来，甲方始终秉持“品质至上、服务为本”的经营理念，在行业内树立了良好的口碑。为提升旗下XX小区物业服务水平，满足业主日益增长的服务需求，甲方经审慎评估后，决定通过公开招聘方式，聘请专业化的物业服务团队负责小区的日常管理与服务工作。基于此目的，甲方与乙方就物业岗位聘任事宜达成一致，特订立本协议，以明确双方权利义务，确保物业服务工作的顺利开展。

在过去的五年中，甲方成功开发了多个高端住宅项目，其中XX小区作为其重点打造的标杆社区，建筑面积达XX万平方米，拥有业主约XX户。为保障小区物业服务的专业性和高效性，甲方前期已投入大量资源进行市场调研和方案设计，并制定了详细的物业服务标准。然而，由于内部管理团队在规模及专业性上存在不足，甲方意识到引入外部专业服务提供商的必要性。经多方考察与筛选，甲方最终选定乙方作为物业服务合作方，其凭借在物业管理领域的丰富经验、完善的服务体系及优秀的团队配置，能够全面满足XX小区的物业服务需求。

本协议的订立，基于甲方对物业服务质量的严格要求，以及对乙方专业能力的充分信任。甲方希望通过本协议的履行，实现以下目标：一是确保物业服务工作符合国家法律法规及行业规范，二是提升业主满意度，三是通过专业化管理降低物业运营成本。乙方作为具备相应资质和经验的物业服务企业，亦将通过本协议的履行，充分发挥自身优势，为甲方提供优质、高效的物业服务，实现双方的互利共赢。

在协议履行过程中，甲方将充分发挥其作为委托方的监督与管理职能，定期对乙方的服务进行评估，确保其各项工作符合协议约定。同时，甲方将积极配合乙方开展物业服务工作，提供必要的场地、设施及信息支持。乙方则需严格按照协议约定，履行物业服务职责，确保服务质量和效率，并主动接受甲方的监督与指导。双方将通过平等协商、友好合作的方式，共同推动XX小区物业服务的持续优化与发展。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理有限公司，

地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX写字楼X层，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方是一家经上海市市场监督管理局依法注册成立的物业服务企业，具备国家二级物业服务资质，专注于高端住宅、商业及办公物业的运营管理。自成立以来，乙方始终坚持以客户需求为导向，以专业化服务为核心，在行业内积累了丰富的经验和良好的声誉。乙方团队由多名资深物业管理人员组成，具备较强的市场洞察力、问题解决能力和客户服务意识，能够为甲方提供全方位、高标准的物业服务支持。

在过去的三年中，乙方成功承接了多个大型住宅及商业项目的物业管理工作，其中包括XX国际广场、XX湾等知名社区，服务业主及企业客户超过XX家。乙方在服务过程中注重细节管理，通过引入智能化管理系统、优化服务流程等措施，显著提升了服务效率和客户满意度。特别是在XX项目的管理中，乙方通过建立“一站式”服务模式，有效解决了业主反映的热点问题，获得了业主的高度认可。这些成功经验使乙方具备了承接XX小区物业服务工作的充分能力和条件。

乙方在接收到甲方本协议后，已对XX小区的物业服务需求进行了深入分析，并制定了详细的服务方案。该方案涵盖了安全秩序管理、环境保洁、绿化养护、设施设备维护、客户服务等各个方面，旨在通过科学化、精细化的管理手段，全面提升小区的整体服务品质。乙方承诺将严格按照协议约定，组建专业的服务团队，配备先进的设施设备，并持续优化服务流程，确保物业服务工作的专业性和可靠性。

在本协议履行期间，乙方将充分发挥其在物业服务领域的专业优势，确保各项工作符合国家法律法规及行业规范，同时积极创新服务模式，提升服务附加值。乙方将建立完善的服务监督机制，定期向甲方汇报工作进展，并主动接受甲方的检查与评估。同时，乙方将加强团队建设，提升员工的服务意识和专业技能，确保服务质量始终保持在行业领先水平。

双方将通过本协议的框架，建立长期稳定的合作关系。甲方将作为乙方的委托方，提供必要的指导和支持；乙方将作为服务提供方，尽职尽责地履行物业服务职责。双方将共同致力于XX小区物业服务水平的提升，为业主创造更加安全、舒适、便捷的居住环境。通过双方的共同努力，本协议的履行不仅能够满足甲方当前的物业服务需求，还将为乙方带来新的发展机遇，实现双方的可持续发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供XX小区物业服务的具体内容与标准，确保物业服务工作符合国家法律法规及行业规范，提升业主居住品质，维护小区和谐稳定。协议范围涵盖但不限于以下内容：1.小区公共区域的秩序维护，包括安全巡逻、门岗管理、访客登记等；2.小区公共环境的保洁服务，涉及道路、绿化带、公共设施等的日常清洁；3.小区绿化养护工作，包括植物修剪、病虫害防治、土壤管理等；4.公共设施设备的日常巡查与维护，确保电梯、供水供电系统等正常运行；5.客户服务，包括业主咨询解答、投诉受理、服务预约等；6.应急预案的制定与执行，如火灾、防汛等突发事件的处置。双方将依据本协议约定，共同推动上述服务内容的落实与优化，保障XX小区物业服务的专业性与高效性。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下含义：1.“物业服务”指乙方根据本协议约定，为XX小区业主提供的一系列综合性服务，包括但不限于秩序维护、环境保洁、绿化养护、设施维护及客户服务等；2.“公共区域”指XX小区内属于全体业主共有的区域，包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、公共绿地、停车场等；3.“业主”指依法占有使用XX小区房屋并享受本协议项下物业服务权益的自然人或法人；4.“服务标准”指本协议附件中明确规定的各项物业服务工作的质量要求与行为规范；5.“服务报告”指乙方定期向甲方提交的物业服务工作总结，包含工作完成情况、业主反馈及改进措施等内容；6.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

甲方的权力与义务包括但不限于以下方面：

（1）甲方有权根据本协议约定，对乙方的物业服务工作进行监督、检查与评估，并要求乙方及时整改存在的问题。

（2）甲方有权制定XX小区物业服务相关规章制度，并要求乙方遵守执行，以确保物业服务工作的有序开展。

（3）甲方应向乙方提供必要的场地、设施及信息支持，包括但不限于物业管理用房、相关图纸资料、业主信息等，以保障乙方服务工作的顺利实施。

（4）甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付物业服务费用，并配合乙方进行费用催缴工作。

（5）甲方应积极协调处理业主之间因物业服务产生的纠纷，避免矛盾激化影响小区稳定。

（6）甲方应建立业主意见反馈机制，及时收集并转达业主对物业服务的建议与投诉。

（7）甲方应配合乙方开展物业服务相关的宣传与推广活动，提升业主对物业服务工作的认知度与满意度。

（8）甲方应确保提供的信息真实、准确，如因信息错误导致乙方产生损失，甲方应承担相应责任。

2.乙方的权力与义务

乙方的权力与义务包括但不限于以下方面：

（1）乙方有权根据本协议约定，获得甲方提供的场地、设施及信息支持，并要求甲方配合解决服务过程中遇到的障碍。

（2）乙方有权按照本协议约定，向甲方收取物业服务费用，并有权要求甲方提供相关财务凭证。

（3）乙方应组建专业的物业服务团队，配备足够数量的qualifiedstaff，并确保其具备相应的资质与能力。

（4）乙方应严格按照本协议约定的服务标准，开展物业服务工作，并建立完善的服务记录与档案管理制度。

（5）乙方应制定详细的服务方案与应急预案，并定期员工进行培训与演练，提升服务效率与应急处理能力。

（6）乙方应建立畅通的沟通渠道，及时响应业主需求，并积极解决业主反映的问题。

（7）乙方应加强对服务人员的监督管理，确保其行为符合职业道德规范，避免因员工不当行为引发纠纷。

（8）乙方应定期向甲方提交服务报告，汇报工作进展与存在问题，并主动接受甲方的检查与评估。

（9）乙方应妥善保管小区公共区域的各项设施设备，并定期进行维护保养，确保其正常运行。

（10）乙方应建立风险防控机制，对可能影响小区安全稳定的风险因素进行排查与处置，并及时向甲方报告重大风险。

（11）乙方应积极配合甲方开展社区文化活动，提升业主的归属感与社区凝聚力。

（12）乙方应遵守国家法律法规及行业规范，如因违反规定导致损失，应承担全部责任。

（重点详细说明）乙方的义务中，关于服务标准的具体落实体现在：乙方应建立三级质检体系，即班组自检、部门复检、总部抽查，确保每项服务都达到协议约定的标准。例如在秩序维护方面，乙方应实行24小时值班制度，门岗人员需严格按照访客登记流程操作，巡逻人员需每2小时进行一次全区域巡查，并做好记录。在环境保洁方面，乙方应制定详细的保洁计划，每日对公共区域进行至少三次清扫，每周进行一次深度清洁，并定期对垃圾桶进行清洗与消毒。在设施维护方面，乙方应建立设施设备台账，每月进行一次全面检查，发现故障及时报修并限期完成维修，确保设施设备完好率保持在95%以上。乙方还应建立服务满意度机制，每季度对业主进行问卷，并根据结果制定改进方案，持续提升服务质量。

第四条价格与支付条件

甲方同意按照本协议约定向乙方支付物业服务费用。物业服务费用的计算基准为XX小区的建筑面积XX万平方米，按照每月每平方米XX元的标准计算，每月总费用为XX元人民币（大写：XX元整）。该费用包含但不限于本协议第二条所述的秩序维护、环境保洁、绿化养护、设施维护及客户服务等全部物业服务内容。

支付方式如下：甲方应于每月10日前将当月物业服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应提供等额发票，甲方收到发票后核对无误方可支付。银行账户信息如下：

开户名称：XX物业管理有限公司

开户银行：中国XX银行XX支行

银行账号：XX1234567890123456

如遇物业服务内容或标准调整，双方应提前30日协商确定新的收费标准，并签订补充协议。甲方逾期支付物业服务费用，每逾期一日，应按当期应付费用万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，直至费用付清。

乙方应合理使用物业服务费用，不得挪作他用。如因乙方管理不善导致费用浪费或产生额外支出，应由乙方自行承担。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展一年，续展次数不限。

协议履行期间，关键时间节点如下：

1.乙方应在协议生效后10日内完成服务团队的组建与岗位配置，并提交详细的服务方案供甲方审核。

2.甲方应在协议生效后15日内向乙方提供XX小区的完整图纸资料、业主名册及前期物业服务相关文件。

3.乙方应于每月5日前向甲方提交上月的サービス報告，并附相关服务记录作为附件。

4.甲方应于每月10日前完成对乙方上月服务工作的检查与评估，并在15日前以书面形式反馈乙方。

5.协议终止或解除时，乙方应在收到通知后30日内完成服务交接工作，包括但不限于人员、资料、设施设备、服务记录等，并配合甲方进行最终的服务评估。

如发生不可抗力事件，本协议的履行期限将相应顺延，顺延时间不超过不可抗力事件持续天数。

第六条违约责任

1.甲方违约责任

（1）甲方未按时足额支付物业服务费用的，每逾期一日，应按当期应付费用万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，直至费用付清。逾期超过60日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于三个月物业服务费用的违约金。

（2）甲方未按约定提供场地、设施或信息支持，导致乙方服务无法正常开展的，应承担相应损失。如因此给乙方造成直接经济损失，甲方应予以赔偿。

（3）甲方违反本协议约定，擅自改变物业服务范围的，应承担由此产生的后果，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方违约责任

（1）乙方未达到本协议约定的服务标准的，甲方有权要求乙方限期整改。整改期内仍不达标的，甲方有权要求乙方支付相当于当月服务费用20%的违约金。连续三个月未达标的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于六个月服务费用的违约金。

（2）乙方擅自暂停或终止物业服务，应承担违约责任。除支付相当于当月服务费用50%的违约金外，还应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

（3）乙方服务人员存在不当行为，如索贿、刁难业主、损坏公共设施等，一经查实，乙方应立即解除该员工劳动合同，并支付相当于其三个月工资的赔偿金。如因此给甲方或业主造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

（4）乙方未按约定提交服务报告或相关资料的，每逾期一日，应按当期服务费用千分之一向甲方支付违约金。逾期超过30日，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于三个月服务费用的违约金。

（5）乙方未妥善保管或维护公共设施设备，导致设施损坏或业主财产损失的，应承担全部赔偿责任。如属不可抗力因素造成的损坏，乙方应协助甲方进行修复，但无需承担赔偿责任。

3.违约金的限制

任何一方支付违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿对方因此遭受的全部直接经济损失。但违约金总额不得超过本协议总服务费用的30%。双方应友好协商解决违约问题，避免采取极端措施。

4.不可抗力导致的违约

如因不可抗力事件导致一方无法履行本协议，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。在此情况下，双方互不承担违约责任，但应采取措施减少损失，并在事件结束后尽快恢复履行协议义务。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为（如法律变更、政策调整）、瘟疫及其他类似事件。不可抗力事件应自其发生之日起，对协议履行造成实质性影响。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件而无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后7日内书面通知对方，说明不可抗力事件的基本情况、影响范围以及预计持续期限。通知内容应包括不可抗力事件的发生时间、地点、性质、影响程度以及相关证明材料（如政府部门公告、新闻报道等）。

3.责任免除：因不可抗力事件导致协议一方或双方无法履行本协议项下全部或部分义务的，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减少不可抗力事件造成的损失。协议的履行期限可根据不可抗力事件的实际影响时间相应顺延，顺延时间不超过不可抗力事件持续天数。

4.协议解除：如不可抗力事件持续超过30日，或连续发生多次且对协议履行造成严重影响，双方均有权书面通知对方解除本协议。解除协议时，已履行的部分按实际服务情况结算费用，未履行的部分不再履行。因不可抗力解除协议的，双方互不承担赔偿责任。

5.不可抗力证明：双方在不可抗力事件发生后，应共同核实不可抗力事件的影响，并妥善保管相关证明材料。如因一方提供虚假证明材料导致对方遭受损失的，提供方应承担相应赔偿责任。

6.不可抗力终止：不可抗力事件消除后，受影响方应及时通知对方，并恢复协议的履行。如不可抗力事件对协议履行造成永久性影响，双方应协商确定是否继续履行协议或解除协议。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应在公平、合理、互利的基础上进行，旨在达成双方均能接受的解决方案。双方应指定专门联系人负责协商事宜，并应在收到对方争议通知后15日内开始协商。

2.调解解决：如协商未能在30日内达成一致，双方可共同委托第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、平等、公正的原则，调解协议经双方签字盖章后具有约束力。调解费用由双方平均承担，如一方不配合，其应承担相应的调解费用。

3.仲裁解决：如协商和调解均未能解决争议，双方应将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，如双方均有责任，则按比例分担。

4.诉讼解决：如在协议有效期内未达成仲裁协议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应选择甲方所在地有管辖权的人民法院进行。诉讼期间，双方应继续履行本协议中未受争议影响的条款，并应互不干扰对方履行协议义务。

5.争议处理原则：在争议解决过程中，双方应遵守法律法规，尊重商业道德，以维护双方长期合作关系为前提，通过合法途径解决争议，避免采取可能损害对方利益的极端措施。所有争议解决过程均应保密，除非法律法规另有规定。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。如一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方。任何通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；任何通过快递或挂号信发送的通知，寄出后3日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。

3.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何争议，均应依据本协议约定解决，适用地法律仅作为解决争议的依据，不作为判断协议有效性的依据。

4.可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。如需删除或变更某条款，双方应以书面形式明确同意，并签署补充协议。

5.完整协议：本协议构成双方就本协议标的达成的完整