物业战略合作协议书

物业战略合作协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式手机）座机）

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理有限公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼X层

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式手机）座机）

**协议简介**

为促进物业管理的专业化、规范化和高效化，甲乙双方基于平等互利、协商一致的原则，经友好协商，就甲方拟开发的XX项目（以下简称“合作项目”）的物业管理事宜达成战略合作协议。甲方作为合作项目的投资建设方及未来运营管理方，乙方作为具有丰富物业管理经验的专业服务机构，双方同意建立长期稳定的合作关系，共同提升合作项目的物业服务质量和管理水平。合作项目位于XX省XX市XX区，占地面积XX平方米，总建筑面积XX平方米，规划为XX类型物业（如住宅、商业综合体、产业园区等），预计于XX年XX月投入使用。甲方委托乙方为合作项目提供全面的物业管理服务，包括但不限于前期介入、日常运营、客户服务、设施设备维护、安全防范等，旨在打造高品质的物业环境，提升物业价值，实现双方共赢。本协议的签订基于双方对物业管理行业的共同认知和合作项目的具体需求，双方将严格履行本协议约定的各项权利与义务，确保合作项目的物业管理服务达到行业先进标准，并为合作项目的长期稳定发展提供有力保障。双方同意将本协议作为后续具体合作的基础，并根据实际需要进一步细化服务内容、服务标准及费用支付等细节，共同推动合作项目的顺利实施。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在合作项目物业管理领域的战略合作关系，确立双方在项目管理、服务提供、资源整合等方面的权利与义务，旨在通过专业化、规范化的物业管理服务，提升合作项目的整体品质、运营效率及市场竞争力。协议范围包括但不限于：

1.合作项目的前期物业管理策划与实施，包括物业承接查验、管理制度建立、服务标准制定等；

2.日常运营管理，涵盖公共区域维护、设施设备管理、环境保洁、绿化养护、安全监控等；

3.客户服务，包括业主/用户需求响应、投诉处理、社区活动、客户关系维护等；

4.市场推广与品牌建设，协助甲方进行物业品牌宣传，提升物业市场形象；

5.成本控制与效益提升，乙方在提供服务的同时，应积极优化管理流程，降低运营成本，提升物业综合效益；

6.应急管理，制定并实施各类突发事件应急预案，保障项目安全稳定运行。

双方同意在本协议框架内，根据合作项目的实际需求和发展阶段，进一步细化合作范围和服务内容，确保协议目标的实现。

第二条定义

1.“合作项目”指本协议约定甲方投资建设并委托乙方进行物业管理的XX项目。

2.“物业管理服务”指乙方根据本协议约定，为合作项目提供的包括但不限于前期介入、日常运营、客户服务、设施设备维护、安全防范、市场推广等全方位、专业化的管理服务。

3.“服务标准”指双方在本协议中约定或后续补充约定的物业管理服务的具体质量要求和技术规范。

4.“管理费”指甲方根据本协议约定向乙方支付用于弥补乙方提供物业管理服务所需成本的款项。

5.“专项维修资金”指按照国家有关规定，由业主/用户缴纳用于物业公共部位、共用设施设备维修、更新、改造的资金。

6.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争等。

7.“争议”指双方在履行本协议过程中发生的任何分歧或纠纷。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

(1)**权力**

a.甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督、检查和评估，要求乙方按照本协议及服务标准提供服务。

b.甲方有权根据合作项目的发展规划和市场需求，提出物业管理服务的调整需求，并经与乙方协商后作出变更。

c.甲方有权审查乙方的财务管理报告，确保管理费收支符合本协议约定及财务管理规定。

d.甲方有权获得乙方提供的物业管理服务相关的定期报告和专项报告，了解服务运行情况。

e.对于乙方违反本协议约定或服务质量不达标的情况，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据协议约定追究违约责任。

(2)**义务**

a.甲方应按照本协议约定按时足额向乙方支付管理费及其他应付款项，不得无故拖欠。

b.甲方应向乙方提供合作项目的相关资料，包括但不限于建筑图纸、设施设备清单、前期业主/用户信息等，以便乙方开展服务。

c.甲方应配合乙方进行物业承接查验工作，确认移交的物业状况，并承担相应的责任。

d.甲方应监督业主/用户的遵守物业管理制度的行为，对违反管理规约的行为进行劝导和处理，并配合乙方维护物业管理秩序。

e.甲方应与乙方共同制定物业管理制度和服务标准，并负责向业主/用户进行宣传和解释。

f.甲方应协助乙方处理重大突发事件，提供必要的资源和支持，共同保障项目安全。

g.甲方应保障乙方工作人员进入合作项目的权利，提供必要的工作条件和支持。

**2.乙方的权力和义务**

(1)**权力**

a.乙方有权根据本协议约定及行业标准，制定并实施物业管理方案，并对服务过程和质量进行统一管理。

b.乙方有权按照本协议约定收取管理费及其他应付款项，并有权要求甲方支付拖欠的费用及违约金。

c.乙方有权拒绝执行违反法律法规或损害公共利益的管理指令。

d.乙方有权根据服务需要，配备必要的管理人员和技术人员，并保障其合法权益。

e.乙方有权在合作项目现场设立办公机构或派驻工作人员，并进行必要的标识。

f.乙方在行使权利时，应始终遵守本协议约定，维护甲方的利益和业主/用户的合法权益。

(2)**义务**

a.**专业化服务义务**

乙方应组建专业的物业管理团队，配备具备相应资质和经验的管理人员，确保服务人员的专业素质和服务意识。乙方应制定详细的服务工作标准和操作规程，明确各岗位职责和服务流程，确保服务质量达到协议约定及行业标准。乙方应定期对服务人员进行培训，提升服务技能和应急处理能力，并建立服务考核机制，确保持续改进服务质量。乙方应建立完善的客户服务体系，设立24小时服务热线，及时响应业主/用户的咨询、报修和投诉，并按照服务标准进行处理，确保客户满意度。乙方应定期对业主/用户进行满意度，收集意见和建议，并据此改进服务。乙方应负责合作项目公共区域的日常保洁、绿化养护、秩序维护、安全监控等工作，确保项目环境整洁、安全、有序。乙方应建立设施设备档案，定期进行检查、维护和保养，确保设施设备运行正常，延长使用寿命。乙方应制定并实施各类应急预案，定期应急演练，提高应对突发事件的能力，确保项目安全稳定。乙方应积极推广智能化物业管理系统，提升管理效率和服务体验。乙方应协助甲方进行市场推广和品牌建设，提升物业市场形象。乙方应在合作项目现场显著位置公示服务信息，包括服务电话、投诉渠道、服务标准等，接受业主/用户的监督。乙方应建立完善的财务管理制度，确保管理费收支规范、透明，并定期向甲方提供财务报告。乙方应妥善保管合作项目及业主/用户的资料信息，未经甲方或业主/用户同意，不得泄露。乙方应遵守国家法律法规及行业规范，确保物业管理服务的合法性。乙方应在服务过程中积极履行社会责任，参与社区公益活动，营造和谐的社区环境。

b.**协作配合义务**

乙方应积极配合甲方进行物业承接查验工作，详细列明移交的物业状况，并签署相关文件。乙方应主动与甲方沟通合作项目的发展规划和市场需求，及时反馈服务情况，提出改进建议。乙方应配合甲方处理业主/用户的重大诉求或纠纷，维护物业管理秩序。乙方应在接到甲方通知后，及时响应并参与合作项目的重大活动或紧急任务。乙方应配合甲方进行专项维修资金的筹集、管理和使用，确保资金用于规定用途。乙方应定期向甲方报送物业管理服务的各类报告，包括但不限于月度报告、季度报告、年度报告及专项报告。乙方应配合甲方进行物业管理相关的政府检查和审计工作，提供必要的资料和说明。乙方应尊重业主/用户的合法权益，维护公平、公正的物业管理秩序。乙方应在服务过程中保持中立立场，不得偏袒任何业主/用户。乙方应积极与业主/用户委员会沟通协作，共同推动物业管理工作。乙方应妥善处理与第三方（如供应商、施工单位等）的合作关系，确保服务质量和安全。乙方应在服务过程中注意保护环境，推行绿色物业管理。乙方应建立畅通的沟通渠道，及时向甲方反馈服务中遇到的问题和建议。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本协议约定的物业管理服务，甲方应向乙方支付相应的管理费。管理费的计算方式、标准及支付条件如下：

1.**管理费标准**：甲方应按照合作项目建筑面积（或套数）及约定的费率向乙方支付管理费。住宅类物业的管理费费率为每月每平方米XX元；商业类物业的管理费费率为每月每平方米XX元；非住宅类物业的管理费费率根据具体服务内容另行约定。具体费率及计算方式由双方在附件中详细列明。

2.**支付基数**：管理费的支付基数以双方确认的每月实际物业服务面积为基础。对于新增业主/用户或新增物业面积，双方应在每月结束后XX日内协商确定计费面积，并相应调整管理费。

3.**支付方式**：甲方应通过银行转账方式将管理费支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到支付通知后及时确认收款，并出具等额发票。

4.**支付时间**：管理费按月支付，具体支付时间为每月XX日至XX日。甲方应在每月结束后XX日内支付上一月份的管理费。首期管理费自本协议生效且乙方正式提供物业管理服务之日起计算，每月支付一次。

5.**其他费用**：除管理费外，合作项目可能发生的其他费用，如能源费用分摊、专项维修资金提取、保险费用等，按照以下方式处理：

a.能源费用分摊：根据实际计量结果，按照约定比例向业主/用户分摊，乙方负责代收代缴，并定期向甲方和业主/用户公示。

b.专项维修资金提取：按照国家有关规定及业主大会决议，由乙方负责提取并用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造，并定期向甲方和业主/用户公示使用情况。

c.保险费用：涉及合作项目的各类保险费用，由乙方根据风险管理和保险市场情况选择合适的保险产品，费用由甲方或业主/用户承担，具体承担方式在业主/用户手册中列明。乙方应将保险单副本提交甲方备案。

6.**调整机制**：管理费费率原则上固定X年（如三年），期满后双方可根据市场情况及服务成本变化，协商调整费率。调整应提前X个月提出，并经双方书面同意。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方授权代表签字并盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。

2.**续约条款**：协议期满前XX个月，如双方均未提出书面终止要求，本协议自动续展XX年。续约条件由双方另行协商确定。

3.**提前终止**：

a.经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。

b.甲方有权在满足以下条件时书面通知乙方提前终止本协议：乙方连续X个月未能达到约定的服务标准，经甲方书面催告后仍未改正；乙方严重违反本协议约定，给甲方造成重大损失；乙方破产、解散或进入清算程序。

c.乙方有权在满足以下条件时书面通知甲方提前终止本协议：甲方连续X个月未按时支付管理费，经乙方书面催告后仍未支付；甲方严重违反本协议约定，导致乙方无法继续提供服务；甲方破产、解散或进入清算程序。

4.**过渡期**：协议提前终止的，乙方应在收到终止通知后继续提供物业管理服务，直至本协议约定的各项服务义务履行完毕或双方协商确定的其他日期止。过渡期内，乙方的服务标准及费用支付条件不变。

5.**关键时间节点**：

a.本协议生效日：XX年XX月XX日。

b.乙方正式提供物业管理服务日：本协议生效后XX日内。

c.每月管理费支付日：每月XX日至XX日。

d.年度报告提交日：每年XX月XX日前。

e.协议续约协商期：协议有效期届满前XX个月。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**

a.**未按时支付管理费**：甲方未按照本协议第四条约定的期限和金额支付管理费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之X向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付所有应付未付的管理费及违约金。

b.**提供资料不完整或不及时**：甲方未按照本协议第二条第（2）款约定向乙方提供完整、准确的合作项目资料，导致乙方服务受到影响的，甲方应承担由此造成的乙方损失，并应立即补充提供相关资料。

c.**干预正常服务**：甲方或其授权人员无故干预乙方正常的服务工作，影响服务质量或造成乙方人员伤害的，甲方应承担相应的赔偿责任，并保证乙方工作人员能够顺利开展服务。

d.**违反专项维修资金管理规定**：甲方指使或允许乙方违规动用专项维修资金，由此产生的一切责任和后果由甲方承担，乙方应及时纠正并书面通知甲方。

2.**乙方违约责任**

a.**服务质量不达标**：乙方提供的服务未达到本协议约定的服务标准，经甲方书面催告后XX日内仍未改正的，甲方有权要求乙方限期整改；逾期仍不改正或整改后仍不达标的，甲方有权根据服务质量评估结果，要求乙方承担违约责任，违约金为当月应收取管理费总额的X%。连续X个月服务质量不达标，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的管理费，并支付相当于当月管理费总额X%的违约金。

b.**人员配备不足或资质不符**：乙方未按照本协议第二条第（1）款第a项约定配备足够数量或具备相应资质的服务人员，导致服务中断或服务质量下降的，乙方应立即采取补救措施，并承担由此给甲方造成的损失。

c.**安全事故责任**：在乙方管理期间，因乙方管理疏忽或责任事故（如火灾、盗窃、设施设备故障等）造成业主/用户或第三方人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费、误工费、赔偿金等。甲方有权在乙方赔偿后，向乙方追偿。

d.**泄露业主/用户信息**：乙方及其工作人员违反保密义务，泄露业主/用户的个人隐私或商业秘密，给业主/用户或第三方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并承担相应的法律责任。

e.**未履行报告义务**：乙方未按照本协议第二条第（1）款第c、d、e项约定向甲方或业主/用户委员会提交相关报告的，甲方有权要求乙方限期补交，并每逾期一日，按当期应提交报告价值的万分之X向甲方支付违约金。

f.**擅自使用专项维修资金**：乙方未按照国家有关规定和业主大会决议使用专项维修资金，擅自挪用或未及时向甲方和业主/用户公示使用情况，甲方有权要求乙方立即停止使用，追回挪用资金，并按挪用金额的X%向甲方支付违约金。

g.**擅自变更服务内容**：乙方未经甲方书面同意，擅自变更本协议约定的服务内容或降低服务标准的，甲方有权要求乙方恢复原状，并按变更或降低部分服务费率的X%向甲方支付违约金。

3.**违约金的限制**：本协议约定的违约金不得超过违约方订立合同时预见到的损失。如果违约金不足以弥补守约方的实际损失，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。

4.**不可抗力导致的违约**：因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。双方应采取措施减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行。

5.**违约责任的追究**：任何一方违约，守约方有权采取以下措施追究违约责任：要求违约方停止违约行为；要求违约方采取补救措施；要求违约方支付违约金或赔偿损失；根据本协议约定解除本协议；向人民法院提起诉讼或申请仲裁。

6.**多次违约的处理**：任何一方连续X次违反本协议约定，经守约方书面催告后仍不改正的，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担本协议约定的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

7.**责任竞合的处理**：如果同一违约行为同时触犯本协议多项违约条款，违约方应承担最有利于守约方的违约责任。

8.**不可抗力免责的例外**：即使发生不可抗力，违约方仍需对其在不可抗力期间已经存在的违约行为承担责任。

第七条不可抗力

1.**定义**：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、征收、征用等）、疫情及其防控措施等。不可抗力事件应导致或合理预期将导致履行本协议下的部分或全部义务变得不可能或不切实际。

2.**通知义务**：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应立即通知对方，并在合理期限内（通常为XX日）向对方提供不可抗力事件的有效证明文件，包括但不限于政府公告、官方记录、事故报告等。通知和证明的延迟不应免除因不可抗力事件而无法履行的责任，但应及时提供以减轻损失。

3.**责任免除**：因不可抗力事件导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议下任何条款或义务的，受影响方不承担违约责任，但应在合理范围内采取一切必要措施减轻不可抗力事件造成的损失。本协议的履行期限应根据不可抗力事件的影响相应顺延。

4.**不可抗力持续**：如果不可抗力事件或其影响持续超过XX日，双方应协商是否继续履行本协议或采取其他补救措施。如果双方无法就继续履行达成一致，任何一方均有权单方面解除本协议，且互不承担违约责任。解除协议后，双方应妥善处理已产生的费用和财产关系。

5.**不可抗力的认定**：关于不可抗力事件的性质和影响，双方应本着诚实信用原则进行协商确定。如有争议，可提交有管辖权的法院或仲裁机构进行裁决。任何一方对不可抗力的认定有异议，不影响其对另一方的通知义务。

6.**不可抗力与免责的例外**：本协议关于保密、知识产权、法律适用和争议解决的条款，不因不可抗力的发生而免除任何一方的责任。

第八条争议解决

1.**协商**：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则，在XX日内尝试达成书面和解协议。若在协商期内达成一致，双方应签署书面和解协议，该协议构成本协议不可分割的一部分。

2.**调解**：若协商未能在规定期限内解决争议，双方同意将争议提交给XX（地点）的XX调解委员会进行调解。调解委员会应指定X名调解员。双方应积极配合调解工作，遵守调解规则。调解成功的，双方应签署调解协议书，该协议书经双方签字后具有约束力，其效力等同于和解协议。调解不成功的，任何一方均有权采取其他争议解决方式。

3.**仲裁**：若协商和调解均未能解决争议，或双方在协议中明确选择仲裁，则任何一方均有权将争议提交至XX（地点）的XX仲裁委员会，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁语言为中文。选择仲裁的，双方应提交仲裁申请书及身份证明文件，并遵守仲裁规则。仲裁费用由败诉方承担，或按仲裁规则约定。

4.**诉讼**：除上述仲裁约定外，任何一方亦有权向有管辖权的人民法院提起诉讼解决争议。选择诉讼的，应根据本协议约定的管辖条款确定管辖法院。诉讼期间，不影响双方在本协议项下的其他权利义务的继续履行，也不影响双方通过协商或调解解决部分争议的可能性。

5.**管辖优先**：双方同意，仲裁是解决本协议争议的首选方式。除非双方明确书面同意通过诉讼解决，否则任何一方提起诉讼的行为将被视为放弃仲裁选择权，另一方有权向仲裁机构申请确认仲裁协议的效力或请求法院驳回起诉。

6.**法律适用**：争议解决所适用的法律为本协议签订地法律，即中华人民共和国法律。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮箱。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过邮局挂号信发送的通知，寄出后XX日视为送达。地址变更的通知送达后生效。

2.**完整协议**：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。

3.**可分割性**：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。如果本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构判定为无效或不可执行，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以代替原无效条款。

4.**转让**：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。任何转让均应遵守本协议的约定，且受让方应无条件承担与原转让方相同的义务。

5.**独立缔约方**