药店店长日常管理流程

药店店长日常管理流程演讲人：日期:目

录CATALOGUE02员工管理01开店前准备03库存管理04顾客服务05销售与财务监控06闭店后事务开店前准备01店面清洁与安全检查全面清洁消毒对药柜台面、货架、收银区及公共区域进行无死角清洁，使用医用级消毒剂处理高频接触表面，确保符合卫生防疫标准。安全设施检查测试消防器材（灭火器、应急灯）有效性，检查防盗报警系统运行状态，排查电路老化或漏水等潜在安全隐患。温湿度监控校准药品存储区的温湿度监测设备，确保冷藏柜、阴凉柜等特殊存储环境参数达标，记录异常情况并及时处理。启动药店管理系统（ERP）、医保结算终端及电子处方平台，测试药品库存同步、处方上传、医保刷卡等核心功能是否正常。电子系统验证检查血压计、血糖仪等自助检测设备的精度，更换过期试纸或耗材，确保顾客使用数据的准确性。医疗设备校准模拟断电场景，验证UPS备用电源切换速度及关键设备（如冷藏柜）的持续供电能力。应急电源测试设备与系统启动测试药品陈列与补货确认促销陈列优化根据营销计划调整堆头或端架位置，补充促销药品的价签和宣传物料，确保价格标识与系统同步无误。效期与批号管理逐层扫描货架药品效期，将临期药品（剩余1/3效期）下架返库，核对新到药品批号与系统记录一致性。重点药品核查核对处方药、精神类药品的专柜陈列情况，检查警示标识是否清晰，确保特殊药品双人双锁管理。员工管理02考勤签到与排班协调考勤系统管理每日监督员工通过指纹或电子系统签到签退，确保考勤数据准确无误，及时处理异常情况如迟到、早退或旷工。动态排班调整考勤纪律宣导根据客流高峰、节假日及员工请假情况灵活调整班次，确保各时段人员配置合理，避免服务空档或人力浪费。定期组织员工学习考勤制度，强调准时到岗的重要性，对屡次违规者进行一对一谈话或书面警告。123任务分配与绩效监督岗位职责细化明确划分药师、收银员、仓储员等岗位的日常工作内容，如处方审核、药品陈列、库存盘点等，确保责任到人。绩效指标跟踪针对促销活动、药品紧急补货等突发需求，快速协调人力并跟进执行进度，确保任务高效完成。设定销售额、客户满意度、差错率等KPI，每周汇总数据并分析，对未达标员工提供改进建议或额外培训支持。临时任务调配专业技能培训固定时间召开全员会议，同步销售目标、政策变更及顾客反馈，鼓励员工提出运营优化建议并落实改进措施。周例会制度一对一沟通机制针对新员工或绩效波动较大的成员，定期进行私下交流，了解其工作困难并提供针对性指导或资源支持。每月组织药品知识、GSP规范、急救操作等专题培训，邀请厂商代表或资深药师授课，提升团队业务能力。团队培训与沟通会议库存管理03进货验收与记录更新验收时需逐一检查药品名称、规格、批号、生产厂商是否与采购单一致，确保药品来源合法合规。严格核对药品信息重点查看药品外包装是否完整、有无破损或污染，内包装标签是否清晰，避免接收不合格产品。定期审核供应商的药品经营许可证、GMP证书等资质文件，确保供应链安全可靠。检查药品质量与包装验收完成后立即将药品信息录入管理系统，包括数量、效期、存储条件等，确保数据准确性与可追溯性。实时更新库存系统01020403供应商资质审查库存盘点与异常处理通过系统统计药品周转率，优化采购频次和数量，避免库存积压或短缺现象。库存周转率分析建立效期预警机制，对临近效期的药品设置专区存放并优先销售，减少过期损耗。近效期药品动态监控对盘盈或盘亏药品需追溯至采购、销售、报损等环节，查明原因后调整系统数据并留存书面记录。异常数据分类处理采用循环盘点或全盘方式，核对系统库存与实际库存的一致性，发现差异需标注并分析原因。定期全品类盘点过期药品识别与处置合规销毁流程过期药品需登记造册后移交专业销毁机构处理，全程保留销毁凭证并上报监管部门备案。顾客警示与回收机制在店内设置过期药品回收箱，并向顾客宣传过期药品的危害及正确处理方式。效期标签化管理对所有药品按效期远近分区存放并粘贴颜色标签（如红黄绿），便于快速识别临近过期产品。员工培训与责任划分定期培训员工掌握效期管理规范，明确各环节责任人，防止过期药品误售或混放。顾客服务04顾客咨询与健康指导专业用药建议根据顾客症状及病史提供个性化用药方案，明确药物适应症、禁忌症及相互作用，避免用药风险。健康生活方式指导结合顾客健康状况，提供饮食、运动、睡眠等非药物干预建议，促进疾病预防与康复。医疗器械使用演示针对血糖仪、血压计等家用医疗设备，现场演示操作流程并强调注意事项，确保顾客正确使用。慢性病管理支持为高血压、糖尿病等慢性病患者制定长期用药计划，定期随访并调整用药方案。处方药配药审核严格核对处方医师资质、患者信息及药品名称、剂量、用法，确保符合法规要求。处方合法性核查对麻醉类、精神类等管制药品执行双人核对制度，确保处方与销售记录完整可追溯。特殊药品管理通过专业系统或数据库检查多药联用的潜在风险，避免不良反应发生。药物配伍禁忌筛查010302在药品包装上清晰标注用法用量，并口头强调关键注意事项（如餐前/餐后服用）。用药交代与标签标注04通过系统调取销售记录、监控录像等还原投诉事件，针对性优化流程或人员培训。溯源分析与整改定期发放电子或纸质问卷，涵盖服务态度、专业水平、环境设施等维度，量化服务短板。满意度调查设计01020304设立专人接待投诉，记录事件细节并承诺解决时限，避免矛盾升级。即时响应机制对投诉顾客进行电话回访，确认问题解决效果并提供补偿方案（如赠品或折扣券）。会员回访制度投诉处理与反馈收集销售与财务监控05销售数据实时追踪商品销售动态分析通过信息化系统实时监控高/低销量商品，识别畅销与滞销品类，及时调整库存和采购策略，优化货架陈列优先级。会员消费行为追踪整合会员系统数据，分析复购率、偏好商品及消费时段分布，为精准营销和个性化推荐提供数据支持。客单价与转化率监测统计每日顾客平均消费金额及进店购买转化率，分析促销活动或季节性因素对消费行为的影响，制定针对性销售策略。促销活动执行评估010203活动效果量化分析对比促销前后的销售额、客流量及毛利变化，评估折扣力度、赠品策略的实际效果，形成可复用的活动模板。竞品对标与差异化收集周边药店促销信息，分析自身活动竞争优势与不足，调整宣传话术或优惠组合以提升吸引力。员工执行反馈汇总梳理店员在活动中的实操问题（如库存衔接、顾客咨询话术），优化后续活动流程并加强培训。收支明细分类记录设定合理备用金限额，定期核查零钱储备是否满足找零需求，避免因现金不足影响交易效率。备用金与零钱管理异常交易预警机制对单日大额收支差额或频繁退款等异常情况启动核查流程，排查系统漏洞或人为操作失误风险。按药品类别、支付方式（现金/电子支付）等维度分类统计收入，同步记录租金、人工、采购等固定支出，确保账目透明。日常现金流报告闭店后事务06由两名员工共同清点当日收银台现金，核对系统销售数据与实物金额，确保账实相符，并填写现金交接记录表备查。现金清点与存入银行现金核对流程预留次日营业所需的固定零钱金额，其余大额现金按公司规定装入专用存款袋，密封后标注金额与日期。零钱备用金管理选择安保措施完善的银行自助存款机或柜台办理存款，保留存款凭条并与当日销售报表一同归档，确保资金流转可追溯。银行交接规范店面关闭与安防检查依次关闭冷藏柜、空调、电子显示屏等非必要设备电源，确认冰箱等需持续供电设备运行正常，避免能源浪费或设备故障。设备断电检查门窗安防确认药品存储环境复查使用钥匙或电子锁双重锁定入口大门，检查货仓侧窗闭锁状态，启动红外报警系统并与安保公司联动测试信号传输稳定性。核查阴凉柜温湿度记录仪数据，确保特殊药品储存条件符合药监要求，如发现异常需立即启动应急预案并上报。当日工作总结记录销售数据分析统计处