【《旅行社见习导游实习报告》10000字】

旅行社见习导游实习报告目录 12.2实习岗位简介 233.2实习过程454.2实习体会6\l"_Toc343607719"参考文献 7实习目的及意义在中国经济和社会高速发展的今天，用人单位对于大学生提出了越来越高的要求。对于即将毕业的大学生旅游英语专业而言，实习是一个非常关键的时期。实习可以使我们很好地应对现在严峻的就业形势，毕业之后能够较快地投身社会工作，同时能够为其步入社会工作领域打下较为坚实的基础。毕业实践可以让我们从实践中了解社会，让我们掌握很多原来旅游英语专业教学中根本学不到的知识，因此获益匪浅，也打开了眼界，扩大了眼界，让我们了解到把所学的专业知识具体运用到工作岗位中去，可以为今后一步步走上社会奠定了扎实的基础，但是只有在学习阶段适时地对自己的学习方法进行调整，使之适应于社会，才能真正得到这一社会的认可，才能得以存在和发展。实践为本人步入社会提供了一个理论知识与实践相结合得很好锻炼平台，为我做一名从业人员提供了一个很好的过渡环节实践，为旅游英语专业本科生修完课程后提供了一个全面的教学，它遵循理论和实践相结合的基本准则，是达到专业培养目标必不可少的一门专业基础课部分，其主旨在于让毕业生认识和熟悉旅游公司的常规运营方法、掌握常用经营方法和技巧；了解旅游业的发展趋势、利用学到的知识和指导意见；在现实工作中，了解自我、磨练意志、养成正确态度、认真思考求职方式选择等。毕业生必须先摆正自己的态度，自觉地解决实践中出现的各种问题和困难，真正做到理论知识与实践的有机结合。本次学习强化了工作意识，提高了工作能力，快乐地圆满完成了学习任务。经过学院近四年的旅游英语专业理论进修学习，使我对旅游英语专业知识有一个基本掌握。我即将告别普通高校成为一名毕业生，内心思考更多的还是如何进行自己的专业发展，如何更好地完成未来工作的每一个使命。为使所学旅游方面的英语和其他专业理论知识能够应用于社会实际，并在社会实践过程中逐渐积累起自己的理论知识和对所学理论知识进行社会实践的能力，并且反过来说验证书本理论知识是否准确，从而加强自己在社会实践中动手能力的培养，同时培养实践操作技能与理论创新能力从而做到学以致用。在对旅游英语进行专业练习后，会加深对所学专业的理解，促进对所学专业的综合运用，也会培养学生自身发现和解决问题精神能力。借助社会旅游和其他英语专业学生的工作实践，使他们通过更深层次地与社会直接接触和熟悉社会需求来增进他们对于社会的理解和增强他们对于社会工作的适应能力，让自己真正地融入社会工作，以发展自己的实际能力并缩短自己由一名大学生与社会第一线员工之间工作观念与服务距离。为将来一步步走向社会打下坚实的基础；学习后可熟悉旅游英语专业岗位操作流程，以明确自己更偏好的岗位。并且对您今后的计划有重要指导作用。通过学习活动获得了更多与本专业相关的专业知识、扩大了眼界、增加了社会经验。结识了更多朋友，在实际工作中磨炼了勇气，增强了交往技巧等社交能力。形成良好道德和健康道德观念。练习是笔者在迈向社会工作之前将理论知识与练习相结合的绝佳锻炼机会，也是从学生向从业者过渡的绝佳阶段，实践教育是旅游英语管理专业大学生修完课程后开展的一项综合教学工作，也是我校坚持理论与实践相结合教学方向和达到专业培养目标不可或缺的一个课程模块，旨在让同学们学习和熟悉旅游公司的常规经营管理模式，掌握常用经营手法和方法；了解旅游业的现状和利用学到的知识提出改进的建议；在现实工作环境中，了解自我、磨练意志、养成积极心态、反思在事业上的抉择。同时实习生也必须摆正自己的工作心态，主动去解决实践中遇到的问题和挫折，这样才能有效地将理论知识与实践有机结合起来。通过学习，工作能力得到加强，自身素养得到提高，快乐地圆满完成学习任务。在旅游英语岗位的学习中，认真贯彻落实学习组织各项条款，服从毕业专业导师要求，做好学习笔记、注重理论知识与实践相结合、善提问题等。学习上，知识观严，不迟不病，虚心求教于有识同志，主动积极地完成实习部门布置的任务，和部门同志和谐相处；每一次认真地总结了当天学习工作遇到的问题和收获感受、工作反思、结合学院毕业实际需求，按时完成毕业实践日志。2实习单位及岗位介绍2.1实习单位简介东莞市凤岗镇风顺旅行社创立于2008年，是我国领先的新型B2C旅游电子商务网站、中国自助游产品预订及资讯服务平台。成立之初，就以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。我的实习是跟团游的巴士自由行，主要集中在中短途路线。2.2实习岗位介绍此次实习我的岗位是见习导游，主要的职责是掌握导游业务，并独立承担带团的任务。我的职责主要有：实施旅游接待计划，按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量；组织协调工作，协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活；联络工作。负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作；维护安全、处理问题，在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件；宣传、调研，宣传中国（地方），解答游客的问询；了解外国（外地），转达游客的意见、建议和要求。3实习内容及过程3.1实习内容首先，公司给我们进行业务培训，培训的重点是如何搞好旅游团的顺利运作，其中我首先是对旅行社推荐的路线有一个充分的熟悉，比如路线的行程怎么安排，住宿情况，交通条件，游览景区及注意事项等问题。培训结束后开始跟有经验的导游学习，然后逐步独立带队，由一天的团队发展到了两天的团队。我的实习内容包括如下：落实旅行社的接待服务规划，监督检查各地接待服务工作单位的执行和接待服务服务质量；协同带队、地陪、驾驶员等各相关方面接待服务管理人员进行协作，搞好旅游各站的连接管理工作；协助、指导各地接待服务工作单位组织好游客的食、宿、交通工具和观光、旅游社会活动，照料好游客的日常生活起居；保护游客的人身安全和财产生命安全，处置好各种事件，并能开展与之有关的拓展业务；耐心回答游客所提出的疑问；了解游客的建议与诉求，进行调研工作，帮助研究、发展开发新的旅游项目。我非常荣幸在我的学习机构进行毕业学习。为更好地适应一个学生成为一名具有全面职业技能的从业人员，学习部门的负责人首先为学生分发旅游英语专业岗位从业的学习资料和一些基础的自主学习，并设置专业的前辈对职业中需要的有关基础知识进行专门训练。3.2实习过程当我加入公司时，我对整个公司的工作并不熟悉，我不知道从哪里开始工作，更不用说导游工作。后来，在公司经理和同事的指导下，我们开始了解公司的业务和任务，充分运用在学校学到的知识，并迅速了解公司的运作程序。这些事情看似简单，但实施起来却很困难。要先了解工作流程。必须认真对待工作流程中的每一个步骤和阶段，必须仔细了解工作流程。为了能够真正学到东西，我对自己要求非常严格，每件事都要做好，即使是最简单的事情我也要想好几遍，这样做虽然不能快速完成，但可以让同事满意。我的同事们通常不会催促我，他们会把任务分门别类地交给我，时不时地给我一点帮助。我对他们了解得越多，我就能更好地去做事情。由于疫情的影响，旅行社的气氛很紧张和忙碌，这让自己内心非常不安。工作中特别的紧张，感觉压力很大，但是越急越紧张就越是出错，当然这些都是客观原因，最主要的就是我做事不够细心，做完之后也老是忘记检查，这才是出错的根本原因。下班之后会对自己进行反省，所谓“吾日三省吾身”，为什么不能仔细一点，明天工作的时候一定要注意，并要求自己不要出错，久而久之，犯错的概率也大大降低了，并且也初步了解了所做的工作内容和职责。随着我慢慢地融入到工作当中去，我发现在工作当中的每一个步骤和每一个环节都是需要认真对待的，认真理解工作过程，自己的工作也不是自己想得那么容易。为了能真正学到东西，我严格要求自己要把每一件事都做好，哪怕是一件再容易的事也要认真思考好几遍，所以，尽管速度并不很快，但是能确保同事满意就行。同事们一般也不会催，全部布置完工作后，就给我一个人解决了，顺便时不时地给点帮忙。等到慢慢熟了，我想开始做这件事也就越得心应手了。实习期间，始终保持主动肯干、虚心学习、负责任的精神，巧妙地利用专业知识办公，较好地完成了公司布置的任务，并且提出了合理化的建议，更加切实地去努力，促进企业效益与发展。不同的工作与工作方式各不相同，但是却大同小异。做见习导游必须要有一些基本的素质，一是保持服装、头发干净，二是工作时要面带微笑，要讲究彬彬有礼，三是要负责、协作、配合。色的突然转变并不容易接受：一个学生变成了一个社交人士。在家里，我有父母的关爱，在学校，我有老师的关爱，所以不知道外面的世界很不容易。当我作为一名实习生工作时，我意识到工作的艰辛。世界是美好的丛林，而工作是丛林里暗藏的野兽，竞争永远不会停止。在大学校园里，学生们互相帮助，学习书本知识。而在工作场所，每个人都努力养家糊口，获得更高的薪水和晋升，而且竞争激烈。通过个人经历，我可以了解我们社会和我们自己的复杂性。通过实践，我感到自己已经成熟，在一定程度上提高了心理素质，适应了社会，理解了教育与工作的关系，我们要不断学习，加强自己的学习能力，提高竞争力。历时两个多月的毕业实践，是我生命的一次重大转折点。在学校与职场中间、学业与上班、学校与公司员工中间都面临着思想、做人处事态度等各方面的重要差距。从象牙塔逐步步入现实社会，在这种变化的过程中，人的基本观念、行为方法、心态等方面，都需要作出相应的调整与适应。我从旅游英语等专门职位逐步地了解环境与上班同事后，也慢慢步入了状态，每日根据所分派的工作任务按时按量地执行在慢慢适应新岗位工作环境的过程中，也渐渐认识了上班的艰难和独立自主生存的艰辛。在工作环境与同伴交往过程中，哪怕是某个很普通的琐碎事情也不能够有丝毫的大意，否则会对企业造成损失，也会为自己的工作团队以及领导带来许多麻烦以及不良的影响。这也使我深刻明白了一个道理：细节的决定成败。在日常工作中，对待客户的任何合理的要求，都要尽力地去满足。以及要注重任何一个细节，让顾客对我们的服务感到舒适，提升游客的满意度。经过了之前专业课的积累以及这次实践，我更加认识到导游服务是一项综合性、文化性、规范性的工作。首先，综合性。通常一个游览活动时间少则一日多则十几天，往往一个团有几十甚至几百人不等，其中牵扯到了食宿，用餐，交通，文娱，旅游，购物等方方面面的问题，而接待活动就是人们努力解决这些问题的表现，所以整体性就特别好。其次，人文性。伴随着社会文化品位和生活水平的不断提高，越来越多的人倾向于了解历史事件和追求文化价值，需要有一支文化导游队伍，不仅要做好带团工作，更重要的是在带团过程中要做到自身文化的继承，要求有高度的知识和文化素质。最后，规范性。由于旅行商品是先购后用，所以应提高旅行社服务质量，使用户感到满意、愉快，并能对导游工作给予支持了解和合作，旅行社的一切业务活动均要严格按照规范要求开展，只有这样才能确保接待工作顺利开展。因此接待工作具有高度规范性。虽然单独从旅游公司单独出去带团的可能性不大，但是我还是努力地去考下了导游资格证。最终还是完成了导游员的岗位实习任务。我还自己带领他们去景点看风景名胜，并通过自己所学与他们分享，间接的又把自己继续锤炼，让自己变得更强大，并且我还和他们不断地交流着，有什么问题我也不断地解决着，切切实实地投入到了工作中。及对于同行游客而言，应及时发现问题所在并加以解决，向客户提供援助，及所需之服务等。努力满足客户合理需求。导游由于与自身实际工作的需求，会掌握很多的应对复杂情况的知识和技巧，这样当意外情况出现的时候，如果导游工作正好在旁边，恰好能给予帮助则是应责无旁贷地帮助解决问题并利用自己可能有的经历，把自己各个方面的才能都发挥到极致，因为这不只是为了帮助问题的解决，更是为了宣传自己，因为这对于自己来说也很有用。再次是作为指导员在进行辅导的职业道路上必须做到自尊、自爱、维护人格尊严、还要切身考虑乘客利益。前辈常说的话叫君子爱财，取之有道。对于许多旅游者来说，因为导游员是宰客对象，所以他们会在旅游过程中表现出对导游人员的不信任感，有些对于别人的不愉快归因于为导游人员做了错事，也有些则会针对导游人员进行谩骂等等。当出现这些情况时，指导从业人员必须尽到应尽的责任，维护乘客利益和赢得乘客信赖。还要竭力维护自己的名誉。在实习过程中，我逐渐意识到模拟讲解意义。重大模拟讲解不仅能让大家理解景点相关信息，还能同时增强语言和应变能力，所以在景点实习的时候也不会十分紧张，但是因为当时同学的工作要求比较从简，所以我们就只介绍了几个比较为人知名的展品。其次在讲解开始前，需要充足的准备时间，在模拟授课的过程上我们自己查阅了有关的材料，还同时借了他们的导游证执业资格测试的解说碟片来看，在教学实践中掌握了授课的方法，并补充了自己通过上网所获取的信息。在具体的解释过程中产生了如下现象的成因：第一，如果旅行团里人的声音过于小声，或者有人手拿着讲解稿，我觉得这是非常不好的。这大多是由于我的语言问题所导致的。而我在讲述的过程中，声音效果还算好，只是讲述的内容不够生动。第二，听讲座的人多数都是当天真正的听众，而我们的朋友中在听讲的人并不多。这原因：一是因当天为世界博物日，该馆免费开放，导致游客相当多，十分拥堵，游客们都准备听听免费讲座，而我们的朋友也挤不过来了；二是由于时近下午二点，我们的朋友在游过广场后就直接来到该馆游览参观，由于十分疲惫而且也没有吃午餐，于是就无心再聆听讲座。第三，越到最后越是没人跟队。我们在所介绍的活动中并没有将"游客"带上，这与讲解员的技巧、吸引力以及"游客"的疲劳程度密切相关。经过这次的景区实训导游讲解，我们觉得在做了一名导游员后，您还需要关注的是：第四，导游员叫声要求宽广，口齿清晰，甜美；并且要具有一定的幽默感。词应该要引导人，引导者也一定要用自身的魅力来让人一直追随引导者的讲解，所以我们需要提高自我形象、话术以及引导技能。第五，导游必须计划游览行程、旅游时间和增加活动游戏乐趣，使宾客在路上倍感舒适和放心，力所能及地努力使宾客产生不虚此行之感，增加宾客满意。勿使宾客在参观之处疲于奔命，否则将影响观光之经济效益并有可能遭到宾客之抱怨。当然，我们此次只实习一次，因此尚未充分考虑这一点，但在实际操作过程中却很有必要。第六，当天不少客人因为到我们旁边聆听我的讲解而让我觉得非常高兴，这是对我讲解能力的充分肯定，也表示我的解说是非常有价值的。第七，及时发现出行途中可能出现的安全隐患并加以解决。确保客户利益，同时确保人身安全。4实习总结及体会4.1实习总结在大学期间，我总是希望可以尽快地离开校园，尽快地开始工作。但是在经过一个月的实习期我才深深地明白，工作并不是一件容易的事情。每天要按时的到达公司，在工作期间，要严格地要求自己，并且不得有一丝的马虎和犯丁点的错误，因此在时期期间，我打起120分的精神，严格对待我的实习工作。最初，在刚刚进入公司时，我对一切的事物都感到很陌生。但是一开始，我就已经对公司进行了一些了解，鼓励自己可以做得很好，提高自我的自信心，对未来的工作才可以更加得心应手。其次，要尽快地融入到新的集体当中，适应新的工作环境。进入企业之后，首先我们的角色进行了转换，有一名大学生转换为一名见习导游，同学变成了同事，老师变成了领导，虽然角色不同，但是大致的相处模式不变。在工作期间，要与同事之间相互关系、相互帮助和相互谅解，遇到问题要不耻下问；严格对待工作，不得马虎，如果出现一点问题，则会对企业造成一定的损失。于是，在这一个月中，我学会了严肃对待每一件事情，并且要努力、认真、负责地工作。最后，对我的实习期间的工作进行总结。从前，我常常认为上课是一件很麻烦的事情，但是经过这一个月的实习生活，我才真正地发现我们是多么的幸福，并且每行每业都有自己的辛苦之处。在时期期间，感谢为的同事对我的帮助，当我遇到问题时，慷慨相助，让我学习到了许多课外的知识，真正地达到了实习的效果；感谢我的领导对我的照顾和师傅的指导。实习虽然端正，但是却给我留下了深刻的记忆，也从中学习到了许多知识，让我受益匪浅。通过此番的学习，使我学习了许多，感受了许多，但这期间又经历了许多。学习使我最大的体会就是累而充实了，一天地忙了。这和以前学习安逸的生活产生了强烈的反差。之前总是希望早点上班，自己赚钱自己用，但在学习后才明白，挣钱的艰辛，也要耗费很多精力。我更深刻地认识到父母挣钱的艰辛，想想之前只懂得伸手问父亲要钱，觉得好羞愧！在这一学习过程中我遇到了很多困难，或苦或甜或笑或泪，是这经历让我变得坚强、更处变不惊。本人对于旅游产业整体管理模式和日常操作程序颇得悉。在这个实践过程中，不仅专业上有了全新的跨越和发展，而且，还丰富了生活经验，这些都成了我生活中宝贵的财富。并且我也获得了自己最想得到的成功，我也为自己的坚持，为我的努力与成果而高兴。曾遇到委屈的指控、不公的责备，甚至没有理由地责备，但我认为那是一段事业上必须面对却又绕不开的体验，所以我才会从容面对，并且从实践中吸取教训和总结经验，了解社会的实质，还学会很多为人处世上的道理，这些在书本上学不到。笔者认为，步入社会后，把所获得的基本知识应用到实践工作中去，并在实践中不断地学习，概括和总结，从而增强剖析社会问题和回答现实提问的能力。同时，它教会了我运用所学知识去处理现实情况，更教会了我如何去和人沟通交流。通过研究可以帮助我们端正自己的位置：既不盲从，也不过度自卑。对于我们正确人生观，思想和价值理念的形成有重要作用，同时对于我们事业心和社会责任心的培养有重要作用。这次学习会带动以后的发展，是那些苦与乐，使我得到了磨炼，学会了与人交流，我始终认为通过自己的努力一定能成为一名出色的导游人才。4.2实习体会转眼间，两个月学习期即将结束，回想起这两个月来的学习，感悟深刻，受益匪浅。通过实习我有不少收获，一方面学到了不少之前没有学过的专业知识和知识运用，同时也增强了动手操作工程的能力。这次实习使我在能力上得到了更进一步的锻炼和检验。从中学到的许多东西也十分珍贵和有意义。在本次实习中也锻炼了我的其他能力和综合素质。首先，锻炼我完成课题的本领，增强独立思考问题和亲自操作能力在工作过程中回顾前人所学内容，掌握一定的运用知识等技能。其次，实习期间项目作业还让我更具有团队精神。这个月来，在党的领导与同志们热情的关怀与引导下，不仅体会到自己的辛勤劳动，而且获得了人生中不可多得的阅历与对社会生活的丰富了解。这次实习，我有如下体会。首先，围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。见习导游期间，我总是以严肃的工作责任来对待每一个问题。尽管最初因为经验不足和意识的缺乏，觉得在旅行英文岗位工作上找不到事情做，也没有得到锻炼的目的，但是后来我却很快地从自己出发查找问题，透过与伙伴们交流，渐渐地认识到他们的缺点，从而迅速地转变他们在角色及任务中的地位。为使自己能较快的熟练操作并回归主导角色，笔者一方面抓紧查阅相关资料，明确任务职责，另一方面通过向领导虚心学习、同行咨询让自己更全面，更完整地了解和把握旅行英文岗位的工作现状。本文从旅游翻译岗位员工特点出发，依据自身专长，把握本单位工作重点和难点，竭尽所能达到为导游翻译岗位员工服务之目的。实践工作2个多月来，常得到同行们的表扬和单位的表扬。其次，转换工作，以最大的热忱投身到事业中。自校门跨入见习导游岗位工作岗位以来，起初我不能适应身份转变，找不到问题所在，因而也不能解决问题，感觉什么也做不了，还开始有点郁闷，再加上刚开始工作激情有点下降，根本没有办法找到出路。但我依然能够保有最初那份喜爱，并愿意去做些有益的事的态度，主动地去做一些琐事，也乐意与伙伴们合作去做各种各样的工作，渐渐地也发现自己在工作中的地位，并知道自己该做什么。那也是员工的心态问题。但前提是对本人有高度的热诚，就坚信我一定能取得成功，因为没有不能做，也没有做得不好，只是自己愿不愿意做。身份变了，从学生到职业导游，这不只是性格变了，也是思想观念变了。只有将理论付诸实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸实践才能使理论得以检验。同样的，个人的价值都要在实践活动中得以实现，只有在实践活动中，人才能锻炼自身的素质和展示自己的意志。一定要在实践中、在生活中潜心去体验，有意识地去实现这一角色转变。再次，发挥团队精神，在完成本职工作的同时协助其他同志。在工作中能取得老板的足够信赖，并且在及时完成上司安排交给自己的所有任务的同时，也能积极主动地配合其他同志完成一些内务事情。个人的发展只有加入大公司，才能获得自己的发展。而实习期的实习，使我充分认识到了团队精神的必要性。队伍的基本精神就是共同发展。如果不能共同前行，互相协作，整个队伍就犹如一碟散沙。但互相协作，整个队伍将会齐心协力，形成一个强大的团体。许多人总是将良好团体与普通工作团体混为一谈，但实际上二者有着实质上的差异。良好的工作团体目标和团体相似，都有着可以共同共享的资讯、观点和想法，并一起决策可以帮助每位团队成员都得以更好地开展工作，以及共同提高个别工作标准的优点。而普通管理工作团体则主要是将管理工作总体目标分散到个别，其本质上是强化个别工作目标和责任，而管理工作团队目标则就是对个别工作目标的简化总和，管理工作团体的组织成员们并不会为超出自身工作权责范畴的后果而承担，也并不会试图那种由于与多个组织成员们一起管理工作所产生的增值效果。最后，努力拼搏。在实践中认真学习工作，力求适应岗位。这是我毕业以后的实习第一个工作，作为一名新手，刚进入企业时，我对企业的运营管理模式以及工作流程都非常生疏，多亏了同事以及同行的朋友耐心引导与支持，使我在短暂的时间里掌握了一个职业导游的工作内容以及企业各个领域的职责所在。也使我迅速实现了由学员到服务行业的工作人员的转型。都说导游是旅游行业对外形象的窗口，但短暂的三个月生活也使我对这句话有了全新的理解与感悟。迎接企业到访的来宾要以礼相迎，接听和转接来电时要服务态度和蔼，管理办公室的日常事务时要认真仔细，面对同志们要虚心诚恳点点滴滴都使我从实际工作中学到，在学习中提高，不断地学习来弥补自身的不足，这让我受益匪浅。进入到了风顺旅行社这个大集团中，才真正感受了"勤奋，专业，自信，活力，创新"这条十大的含义，也在对领导与同事的敬业中真正体会到了这种文化精神，在如此良好的工作氛围中，自己也将会以这十条的标准来要求自己，以积极快乐的工作心态投身到自己事业中，踏踏实实地搞好自己事业，及早发现自己事业中的缺点，积极有效地与部门交流，认真倾听领导与同事的建议，做好每一天的工作总结，及时发现自身的不足然后去整改，力争将自己事业搞