市场营销学期末练习题含答案版

市场营销学期末练习题含答案版一、单项选择题1.市场营销的核心是（）A.生产B.分配C.交换D.促销答案：C解析：市场营销的核心是交换，通过创造、传播和交付价值，满足目标市场的需求，从而实现交换。生产是创造产品的过程，分配是产品从生产者到消费者的途径，促销是促进交换的手段，它们都围绕着交换这一核心展开。2.企业最显著、最独特的首要核心职能是（）A.市场营销B.生产功能C.财务功能D.推销职能答案：A解析：市场营销是企业最显著、最独特的首要核心职能。它通过了解市场需求、开发适销对路的产品、制定合理价格、选择有效渠道和开展促销活动等，为企业创造价值，是连接企业与市场的桥梁。生产功能是制造产品，财务功能主要负责资金管理，推销职能只是市场营销的一部分，侧重于将产品销售出去。3.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）A.满足消费者的需求和欲望B.获取利润C.求得生存和发展D.把商品推销给消费者答案：A解析：企业市场营销的最终目标是满足消费者的需求和欲望。只有满足了消费者的需求，企业的产品和服务才能被接受，进而实现获取利润、求得生存和发展的目标。把商品推销给消费者只是手段，而不是最终目标。4.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（）企业。A.生产导向型B.推销导向型C.市场营销导向型D.社会营销导向型答案：C解析：市场营销导向型企业强调以顾客为中心，根据顾客的需求来组织生产和销售。“顾客需要什么，我们就生产供应什么”体现了这种以顾客需求为导向的经营理念。生产导向型企业侧重于提高生产效率、降低成本；推销导向型企业注重通过推销手段将产品销售出去；社会营销导向型企业在满足顾客需求的同时，还考虑社会和环境利益。5.决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是（）A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值答案：B解析：产品价值是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。产品是满足顾客需求的核心载体，其质量、功能、特性等直接影响顾客对产品的评价和购买意愿。服务价值、人员价值和形象价值也会影响顾客购买总价值，但相对而言，产品价值更为基础和重要。6.顾客购买的总成本包括货币成本和（）A.时间成本B.体力成本C.精神成本D.非货币成本答案：D解析：顾客购买的总成本包括货币成本和非货币成本。非货币成本涵盖了时间成本、体力成本、精神成本等。顾客在购买产品或服务时，不仅要考虑支付的货币金额，还要考虑所花费的时间、精力和心理负担等。7.企业感知外部世界的常用手段是（）A.公共关系B.市场营销C.倾听D.市场调研答案：D解析：市场调研是企业感知外部世界的常用手段。通过市场调研，企业可以了解市场需求、消费者行为、竞争对手情况、市场趋势等信息，为企业的决策提供依据。公共关系主要是用于塑造企业形象、协调企业与社会公众的关系；市场营销是企业的综合经营活动；倾听虽然也是了解信息的一种方式，但市场调研更为系统和全面。8.战略主要用来描述一个组织打算如何实现其（）和使命。A.利润B.目标C.销售D.管理答案：B解析：战略是为了实现组织的目标和使命而制定的总体谋划。它明确了组织的发展方向和途径，指导组织如何配置资源、开展活动以达成预定的目标。利润是企业经营的结果之一，销售是企业的业务活动，管理是对组织资源进行有效整合的过程，它们都围绕着实现组织目标而展开。9.“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（）A.企业的短期目标B.企业的任务C.企业的经营策略D.企业的计划答案：B解析：企业的任务通常是对企业的业务范围、服务对象和社会贡献等方面的总体描述。“适应企业界解决问题的需要”明确了IBM公司的服务对象和业务方向，属于企业的任务范畴。企业的短期目标是具体的、在短期内要实现的成果；经营策略是实现目标和任务的具体方式；计划是对未来行动的详细安排。10.一家化妆品企业在规定企业任务时，为了体现市场导向，比较可行的提法是（）A.本企业制造化妆品B.本企业是化学工业企业C.本企业的任务是创造利润D.本企业的任务是满足顾客的美容需要答案：D解析：以市场导向来规定企业任务，应关注顾客的需求。“本企业的任务是满足顾客的美容需要”体现了以顾客为中心的理念，明确了企业的服务对象和目标。“本企业制造化妆品”侧重于生产，“本企业是化学工业企业”强调了行业属性，“本企业的任务是创造利润”没有突出顾客需求。11.可以为企业提供大量现金收入的战略业务单位是（）A.问号类B.金牛类C.明星类D.瘦狗类答案：B解析：在波士顿矩阵中，金牛类战略业务单位具有高市场占有率和低市场增长率的特点。由于其市场份额高，在市场上具有较强的竞争力，能够产生大量的现金流入，为企业的其他业务提供资金支持。问号类业务具有高市场增长率和低市场占有率，需要大量资金投入以提高市场份额；明星类业务市场增长率和市场占有率都高，也需要大量资金来维持增长；瘦狗类业务市场增长率和市场占有率都低，通常是亏损或利润微薄的。12.某企业在生产冰箱的同时，还生产空调，这种战略称为（）A.水平一体化B.同心多角化C.复合多角化D.前向一体化答案：B解析：同心多角化是指企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增加产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围。冰箱和空调都属于家电产品，企业在生产冰箱的基础上生产空调，利用了原有的技术和市场资源，属于同心多角化战略。水平一体化是指企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业；复合多角化是指企业进入与现有业务完全不相关的领域；前向一体化是指企业沿着产业链向前延伸，如生产企业进入销售领域。13.把企业目标确定在某个特定的、相对狭小的领域内，争取成本领先或差别化，从而建立相对优势的战略是（）A.集中战略B.差异化战略C.成本领先战略D.多元化战略答案：A解析：集中战略是指企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。它通过在特定领域内实现成本领先或差别化，建立相对优势。差异化战略是指企业提供与众不同的产品或服务，以满足顾客的特殊需求；成本领先战略是指企业通过降低成本，以低于竞争对手的价格提供产品或服务；多元化战略是指企业进入多个不同的业务领域。14.市场营销组合是指（）A.对企业微观环境因素的组合B.对企业宏观环境因素的组合C.对影响价格因素的组合D.对企业可控的各种营销因素的组合答案：D解析：市场营销组合是企业为了满足目标市场的需求，对自己可控制的各种营销因素（产品、价格、渠道、促销）进行优化组合和综合运用。企业微观环境和宏观环境因素是企业外部不可控的因素；影响价格因素只是市场营销组合中的一部分。15.战略业务单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的（）经营单位。A.最大B.最小C.一般D.销售答案：B解析：战略业务单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的最小经营单位。它具有独立的业务、明确的竞争对手、独立的市场和一定的资源等特点。企业可以根据战略业务单位的不同情况，制定相应的经营战略。16.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）A.营销环境B.宏观营销环境C.微观营销环境D.营销组合答案：C解析：微观营销环境是指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业内部环境、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。营销环境包括微观营销环境和宏观营销环境；宏观营销环境是指影响企业微观环境的一系列巨大的社会力量；营销组合是企业可控制的营销因素的组合。17.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（）A.控制环境B.征服环境C.改造环境D.适应环境答案：D解析：企业的营销活动要主动地适应环境。环境是企业不可控制的因素，企业无法控制、征服或改造宏观环境，但可以通过研究环境的变化，调整自己的营销策略，以适应环境的要求，从而实现企业的目标。18.（）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。A.社会文化B.政治法律C.科学技术D.自然资源答案：A解析：社会文化主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。社会文化因素对消费者的需求和购买行为有着深远的影响，企业在开展营销活动时必须考虑这些因素。政治法律因素主要涉及政府的政策、法规等；科学技术因素包括科技发展水平、创新能力等；自然资源因素指的是自然界提供的各种资源。19.影响消费需求变化的最活跃的因素是（）A.个人可支配收入B.可任意支配收入C.个人收入D.人均国内生产总值答案：B解析：可任意支配收入是指个人可支配收入减去用于维持个人与家庭生存不可缺少的费用（如食品、住房、水电费等）后剩余的部分。这部分收入是消费者可以自由支配的，用于购买非必需品、进行娱乐消费等，因此是影响消费需求变化的最活跃的因素。个人可支配收入是个人收入扣除税款后的余额；个人收入是个人从各种来源获得的收入总和；人均国内生产总值反映的是一个国家或地区的经济总体水平。20.恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将（）A.越来越小B.保持不变C.越来越大D.趋近于零答案：A解析：恩格尔定律指出，随着家庭和个人收入的增加，用于食品方面的支出占家庭总支出的比重（恩格尔系数）会逐渐减小。这是因为当收入增加时，人们会将更多的收入用于购买其他非食品类商品和服务，如住房、交通、娱乐等。二、多项选择题1.按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下几类（）A.企业的生产活动B.为消费者服务的理论C.对社会现象的一种认识D.生产者和消费者之间的交换过程E.通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程答案：BCE解析：美国学者基恩·凯洛斯认为，人们对市场营销的定义大致可分为三类：一是把市场营销看作是一种为消费者服务的理论；二是把市场营销看作是对社会现象的一种认识；三是认为市场营销是通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程。企业的生产活动只是市场营销中的一个环节，而不是对市场营销定义的分类；生产者和消费者之间的交换过程只是市场营销的核心内容，不能涵盖市场营销定义的全部类别。2.市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段（）A.20世纪三、四十年代的首次引入B.1978-1983年的再次引入C.1984-1994年的传播和应用D.1995年以来的发展和创新E.2008年以来的拓展阶段答案：ABCD解析：市场营销理论在中国的传播和发展大致经历了以下阶段：20世纪三、四十年代首次引入，但未得到广泛应用；1978-1983年再次引入，开始引起企业界和学术界的关注；1984-1994年进入传播和应用阶段，市场营销理论逐渐在企业中得到实践；1995年以来进入发展和创新阶段，结合中国国情不断发展和完善。目前并没有明确以2008年为标志划分的拓展阶段。3.按照管理大师彼得·德鲁克的说法，企业的基本职能是（）A.生产B.组织C.市场营销D.创新E.控制答案：CD解析：管理大师彼得·德鲁克认为，企业的基本职能是市场营销和创新。市场营销是企业连接市场和消费者的桥梁，通过满足消费者需求来实现企业的价值；创新则是企业保持竞争力、适应市场变化的关键，包括产品创新、技术创新、管理创新等。生产是企业的一项重要活动，但不是基本职能；组织和控制是管理的职能，而非企业的基本职能。4.企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有（）A.外部环境的制约和影响B.企业各部门因认识差异而相互抵制C.企业组织和成员接受营销观念有一个过程D.企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告E.企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论答案：BCDE解析：企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要包括：企业各部门因认识差异而相互抵制，例如生产部门注重生产效率，可能与营销部门以市场需求为导向的理念产生冲突；企业组织和成员接受营销观念有一个过程，需要时间来转变传统的思维方式；企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告，对市场营销的内涵理解不全面；企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论，忽视市场变化和消费者需求。外部环境的制约和影响并不是企业未能全面贯彻市场营销职能的主要内部原因。5.顾客总价值包括（）A.商品品牌B.服务价值C.人员价值D.产品价值E.形象价值答案：BCDE解析：顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。产品价值是产品的基本属性和功能所带来的价值；服务价值是企业提供的售前、售中、售后服务所产生的价值；人员价值是企业员工的专业素质、服务态度等给顾客带来的价值；形象价值是企业的品牌形象、声誉等给顾客带来的价值。商品品牌是企业形象价值的一部分，不能单独作为顾客总价值的一项。6.顾客总成本包括（）A.货币成本B.时间成本C.精神成本D.固定成本E.体力成本答案：ABCE解析：顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。货币成本是顾客购买产品或服务所支付的金钱；时间成本是顾客在购买过程中花费的时间；精神成本是顾客在购买过程中所承受的心理压力；体力成本是顾客在购买过程中所消耗的体力。固定成本是企业生产经营中的成本概念，与顾客总成本无关。7.为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以业主制、合伙制和公司制为代表的企业体制，在传统经济学中被认为是企业制度的（）A.优质形式B.基本形式C.变化形式D.新型形式E.古典形式答案：BE解析：以业主制、合伙制和公司制为代表的企业体制，在传统经济学中被认为是企业制度的基本形式和古典形式。业主制是由个人独资经营的企业形式；合伙制是由两个或两个以上的合伙人共同经营的企业形式；公司制是现代企业最主要的组织形式。这些形式是企业制度发展的基础和经典模式。8.市场营销环境（）A.是企业能够控制的因素B.是企业不可控制的因素C.可能形成机会也可能造成威胁D.是可以了解和预测的E.通过企业的营销努力是可以在一定程度上加以影响的答案：BCDE解析：市场营销环境是企业不可控制的因素，它包括宏观环境和微观环境。市场营销环境既可能为企业带来机会，也可能给企业造成威胁。企业可以通过市场调研等手段了解和预测市场营销环境的变化。虽然企业不能控制环境，但可以通过自身的营销努力在一定程度上加以影响，例如通过公关活动改善企业与公众的关系，通过产品创新适应市场需求变化等。9.微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括（）A.企业本身B.市场营销渠道企业C.顾客D.竞争者E.社会公众答案：ABCDE解析：微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身，企业内部各部门的协调配合对营销活动有重要影响；市场营销渠道企业，如供应商、中间商等，它们的状况会影响企业的产品供应和销售；顾客是企业的服务对象，其需求和行为直接决定企业的营销效果；竞争者会与企业争夺市场份额和资源；社会公众对企业的态度和评价也会影响企业的营销活动。10.营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要（）A.注意考虑企业外部环境力量B.注意考虑企业内部环境力量C.争取高层管理部门的理解和支持D.争取得到政府的支持E.其它职能部门的理解和支持答案：ABCE解析：营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要注意考虑企业外部环境力量，如市场需求、竞争对手、政策法规等，以适应市场变化；也要考虑企业内部环境力量，如企业的资源、技术、文化等，确保计划的可行性；争取高层管理部门的理解和支持，以便获得必要的资源和政策支持；同时还需要其它职能部门的理解和支持，因为营销活动需要各部门的协同配合。政府支持虽然对企业营销有一定帮助，但不是营销部门制定和实施计划时必须直接争取的关键因素。三、判断题1.市场营销就是推销和广告。(×)答案：×解析：市场营销不仅仅是推销和广告。推销和广告只是市场营销活动的一部分。市场营销是一个综合的概念，包括市场调研、产品开发、定价、渠道选择、促销等一系列活动，其核心是通过满足消费者需求来实现企业的目标。2.消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。(×)答案：×解析：消费者尚未得到满足的感受状态称为需求。消费欲望是指消费者对某种产品或服务的渴望，它是在需求的基础上产生的，受到文化、社会、个人心理等因素的影响。3.交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。(√)答案：√解析：交换是一个过程，当交换双方通过协商达成了一项协议，就意味着交易的发生。交易是交换的具体实现形式，它涉及到价值的转移和所有权的变更。4.市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。(√)答案：√解析：市场的发展中，消费者的需求和偏好起着决定性作用，生产者需要根据消费者的需求来开发产品、制定营销策略。同时，生产者通过创新、营销等手段推动市场的发展，满足消费者不断变化的需求。5.在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。(√)答案：√解析：在市场中，买方的需求决定了市场的规模和方向。生产者的生产和销售活动都是围绕着满足买方需求展开的，如果没有买方的需求，市场就无法存在。6.市场营销的最终目标是企业获取利润。(×)答案：×解析：市场营销的最终目标是满足消费者的需求和欲望，企业获取利润是在满足消费者需求的基础上实现的。只有满足了消费者的需求，企业的产品和服务才能被市场接受，从而实现盈利。7.企业战略具有全局性、长远性、抗争性、纲领性和可控性等特征。(×)答案：×解析：企业战略具有全局性、长远性、抗争性、纲领性等特征，但战略的实施会受到外部环境等不可控因素的影响，不具有完全的可控性。企业需要根据环境的变化对战略进行调整和优化。8.制定企业战略时，必须考虑企业内部环境力量和外部环境力量。(√)答案：√解析：制定企业战略时，需要综合考虑企业内部环境力量和外部环境力量。内部环境力量包括企业的资源、能力、文化等，外部环境力量包括市场需求、竞争对手、政策法规等。只有全面了解内外部环境，才能制定出符合企业实际情况和市场需求的战略。9.企业的战略规划主要包括确定企业目标、设计业务组合和制定增长战略。(√)答案：√解析：企业的战略规划主要包括确定企业目标，明确企业的发展方向和预期成果；设计业务组合，合理分配企业资源到不同的业务领域；制定增长战略，包括市场渗透、市场开发、产品开发和多元化经营等战略，以实现企业的增长和发展。10.企业使命反映企业的目的、特征和性质。(√)答案：√解析：企业使命是对企业的业务范围、服务对象和社会贡献等方面的总体描述，它反映了企业的目的、特征和性质，为企业的发展提供了方向和指导。四、简答题1.简述市场营销的含义。(1).市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。(2).市场营销的核心是交换，交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。(3).市场营销涉及需要、欲望和需求，产品、效用、价值和满足，交换、交易和关系，市场、市场营销者和预期顾客等核心概念。2.简述市场营销管理的一般过程。(1).明确经营战略与目标。企业首先要确定自己的经营战略和目标，这是市场营销管理的基础。(2).市场机会分析。通过市场调研和分析，寻找市场机会，包括潜在的需求、未满足的需求等。(3).目标市场选择。根据市场机会分析的结果，选择适合企业的目标市场，确定目标顾客群体。(4).市场营销战略规划。制定针对目标市场的市场营销战略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。(5).市场营销计划制定。将市场营销战略细化为具体的市场营销计划，明确各项活动的时间、地点、人员和预算等。(6).市场营销计划实施。按照市场营销计划组织实施各项营销活动，确保计划的顺利执行。(7).市场营销控制。对市场营销计划的执行情况进行监控和评估，及时发现问题并采取措施进行调整，以确保营销目标的实现。3.简述企业战略的特征。(1).全局性。企业战略是以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的，它规定了企业的总体行动，追求企业的总体效果。(2).长远性。企业战略着眼于未来，是对企业未来较长时期（通常为5年以上）的发展方向、目标和行动的规划。(3).抗争性。企业战略是企业在竞争中为了战胜对手、赢得市场而制定的，具有对抗性和竞争性。(4).纲领性。企业战略规定的是企业总体的长远目标、发展方向、重点和前进道路，以及所采取的基本行动方针、重大措施和基本步骤，具有高度的概括性和指导性。(5).相对稳定性。企业战略一旦制定，在一定时期内要保持相对稳定，以便企业各部门和全体员工能够有明确的行动方向和目标。但战略也需要根据市场环境和企业内部条件的变化进行适当调整。4.简述市场营销环境的特征。(1).客观性。市场营销环境是客观存在的，不以企业的意志为转移。企业只能适应环境，而不能改变环境。(2).差异性。不同的国家、地区、行业和企业，其市场营销环境存在着差异。企业需要根据自身所处的环境特点制定相应的营销策略。(3).多变性。市场营销环境是不断变化的，包括政治、经济、社会、技术等因素都在不断发展和变化。企业需要及时了解环境的变化，调整营销策略。(4).相关性。市场营销环境中的各种因素相互关联、相互影响。一个因素的变化可能会引起其他因素的变化，从而对企业的营销活动产生综合影响。(5).不可控性。企业无法控制市场营销环境的变化，但可以通过市场调研等手段了解环境的变化趋势，采取相应的措施来适应环境。5.简述微观营销环境的主要内容。(1).企业本身。企业内部的各部门，如高层管理、财务、研发、生产、采购等部门，它们之间的协调配合对企业的营销活动有重要影响。(2).市场营销渠道企业。包括供应商，为企业提供原材料、零部件等；营销中介，如中间商、实体分配机构、营销服务机构、金融机构等，它们帮助企业推广、销售和分配产品。(3).顾客。是企业的服务对象，根据购买目的和身份的不同，可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场和国际市场。(4).竞争者。包括愿望竞争者，即提供不同产品以满足消费者不同需求的竞争者；一般竞争者，即提供能够满足同一种需求的不同产品的竞争者；产品形式竞争者，即生产同种产品但不同规格、型号、款式的竞争者；品牌竞争者，即生产相同规格、型号、款式产品，但不同品牌的竞争者。(5).社会公众。包括金融公众、媒体公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、一般公众和企业内部公众等。社会公众的态度和评价会影响企业的形象和声誉，进而影响企业的营销活动。五、论述题1.论述市场营销观念的演变过程及其背景。市场营销观念的演变经历了以下几个阶段：-生产观念-背景：在资本主义工业化初期以及第二次世界大战末期和战后一段时期，社会生产力水平相对较低，市场需求旺盛，产品供不应求。企业的主要任务是提高生产效率、增加产量、降低成本，以满足市场的大量需求。-核心思想：企业以生产为中心，认为消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。-产品观念-背景：随着生产的发展，市场上的产品开始逐渐增多，但消费者对产品质量和性能的要求也越来越高。企业开始意识到产品质量的重要性。-核心思想：企业以产品为中心，认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。-推销观念-背景：在20世纪20年代末至50年代，资本主义经济进入了相对过剩的阶段，市场竞争加剧，产品销售困难。企业为了将产品销售出去，开始注重推销技巧和广告宣传。-核心思想：企业认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。-市场营销观念-背景：20世纪50年代以后，随着社会生产力的进一步发展，市场供过于求的矛盾日益突出，消费者的需求和欲望也变得更加多样化和个性化。企业开始认识到，只有以消费者为中心，满足消费者的需求，才能在市场竞争中取得成功。-核心思想：企业以消费者为中心，认为实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。-社会营销观念-背景：20世纪70年代以来，随着全球环境恶化、资源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题的日益严重，企业在满足消费者需求的同时，还需要考虑社会和环境的利益。-核心思想：企业在满足消费者需求和欲望的同时，还要考虑社会与公众的长远利益，要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调。2.论述企业战略规划的主要内容和步骤。企业战略规划是企业为了实现长期的生存和发展，对企业的未来发展方向、目标和行动进行的总体谋划。其主要内容和步骤如下：-规定企业使命-内容：企业使命是对企业的业务范围、服务对象和社会贡献等方面的总体描述，它明确了企业存在的理由和价值。例如，一家化妆品企业的使命可能是“为女性提供高品质、安全的美容产品，帮助她们展现自信和美丽”。-步骤：企业需要综合考虑企业的历史、现状、资源、能力以及市场需求、社会期望等因素，确定企业的使命。使命要具有明确性、可行性和激励性，能够为企业的全体员工提供共同的目标和方向。-确定企业目标-内容：企业目标是企业使命的具体化，是企业在一定时期内要达到的具体成果。企业目标可以分为长期目标和短期目标，包括市场份额目标、利润目标、销售增长目标、产品创新目标等。-步骤：企业要根据使命和市场环境，制定合理的目标。目标要具有可衡量性、可实现性、相关性和时限性（SMART原则）。例如，企业可以设定在未来三年内将市场份额提高到20%的目标。-设计业务组合-内容：业务组合是指企业所拥有的不同业务单位的组合。企业需要对现有的业务进行评估和分析，确定哪些业务是核心业务，哪些业务需要发展，哪些业务需要收缩或放弃。常用的分析方法有波士顿矩阵、通用电气矩阵等。-步骤：首先，对企业的各项业务进行分类和评估，根据业务的市场增长率和相对市场占有率等指标，将业务划分为不同的类型，如明星业务、金牛业务、问号业务和瘦狗业务。然后，根据业务的类型和企业的资源状况，制定相应的业务发展策略，如对明星业务加大投资，对金牛业务维持现状并获取现金等。-制定增长战略-内容：增长战略是企业为了实现业务增长而采取的战略措施，主要包括密集型增长战略、一体化增长战略和多元化增长战略。密集型增长战略又可分为市场渗透、市场开发和产品开发；一体化增长战略包括前向一体化、后向一体化和横向一体化；多元化增长战略包括同心多元化、水平多元化和复合多元化。-步骤：企业要根据自身的资源和能力、市场环境和竞争状况等因素，选择合适的增长战略。例如，如果企业的现有产品在现有市场上还有增长空间，可以采用市场渗透战略，通过提高产品质量、降低价格、加强促销等方式来增加市场份额；如果企业有能力进入新的市场，可以采用市场开发战略，开拓新的区域市场或客户群体。3.论述市场营销环境对企业营销活动的影响。市场营销环境对企业营销活动有着深远的影响，它既为企业提供了机会，也给企业带来了威胁。具体影响如下：-微观营销环境的影响-企业内部环境：企业内部各部门之间的协调配合程度直接影响营销活动的开展。例如，研发部门的创新能力可以为营销提供有竞争力的产品；财务部门的资金支持和成本控制对营销预算和定价策略有重要影响；生产部门的生产效率和产品质量会影响产品的供应和市场口碑。-供应商：供应商的供货稳定性、质量和价格会影响企业的生产和营销。如果供应商不能按