2025北京中航大北物业管理有限公司洛阳分公司招聘笔试历年常考点试题专练附带答案详解试卷2套

2025北京中航大北物业管理有限公司洛阳分公司招聘笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在物业管理活动中，业主大会作出一般性决定时，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数多少以上的业主同意？A．三分之一

B．过半数

C．三分之二

D．四分之三2、下列哪项不属于物业服务企业常见的安全管理职责？A．定期检查消防设施是否完好有效

B．组织火灾应急疏散演练

C．对业主室内燃气泄漏进行维修处理

D．维护小区监控系统正常运行3、物业承接查验应在下列哪个阶段进行？A．业主入住后

B．物业服务合同终止时

C．新建物业交付使用前

D．业主大会成立后4、下列关于物业服务收费的说法，正确的是：A．已竣工但尚未出售的房屋，物业服务费由业主承担

B．业主未入住的空置房，可完全免除物业服务费

C．物业服务收费应遵循合理、公开、质价相符的原则

D．物业服务企业可自行决定上调收费标准5、在处理业主投诉时，物业服务人员应遵循的首要原则是：A．快速响应，及时沟通

B．记录存档，避免担责

C．推诿责任，降低矛盾

D．等待上级指示后再处理6、在物业管理服务中，业主对物业服务企业提供的服务质量不满意，最合理的维权方式是：

A.拒绝缴纳物业费以示抗议

B.组织业主集体更换物业公司

C.通过业主大会表达诉求并依法依规进行监督或更换

D.在网络平台公开批评物业公司7、下列哪项不属于物业管理的常规服务内容？

A.小区公共区域清洁卫生管理

B.业主室内装修设计咨询

C.公共设施设备的日常维护

D.小区秩序与安全巡逻8、某小区电梯因故障停运，物业应优先采取的措施是：

A.立即通知电梯维保单位进行检修

B.要求业主自行使用楼梯出行

C.等待下一季度设备巡检时再处理

D.暂停收取该楼栋物业费9、下列关于物业费构成的说法，正确的是：

A.物业费仅用于支付保洁人员工资

B.物业费可用于小区公共收益分红

C.物业费包括公共区域水电、设备维护、人员薪酬等支出

D.业主个人装修费用可从物业费中列支10、在处理业主投诉噪音扰民问题时，物业工作人员应首先：

A.直接上门对涉事业主进行处罚

B.记录投诉内容并核实情况

C.建议投诉业主自行报警解决

D.忽略投诉，认为是邻里私事11、在物业管理服务中，下列哪项行为最能体现“预防为主”的安全管理原则？A.发生火灾后迅速组织人员灭火B.定期检查消防设施并组织应急演练C.对已发生的盗窃案件进行录像回放分析D.事后向业主通报安全事故处理结果12、业主拖欠物业费，物业公司依法追缴时，首先应采取的合理措施是？A.立即断水断电迫使业主缴费B.向法院提起诉讼要求强制执行C.发出书面催缴通知并沟通协商D.在小区公告栏公示欠费业主信息13、下列哪项属于物业管理中“共用设施设备”的范畴？A.业主户内的空调外机B.小区内路灯照明系统C.私人车库内的充电装置D.商铺自用的排烟管道14、物业服务企业在制定年度预算时，下列哪项费用通常不计入日常运营成本？A.绿化养护人员工资B.公共区域清洁耗材费C.电梯年度检测费用D.业主大会筹备专项经费15、处理业主投诉时，物业服务人员应遵循的首要原则是？A.尽快给出赔偿方案平息情绪B.认真倾听并记录投诉内容C.立即上报上级领导回避责任D.强调客观困难解释无法解决16、在物业管理服务中，业主最关注的核心服务内容通常不包括以下哪一项？A．公共区域清洁维护

B．绿化养护管理

C．房屋租赁中介服务

D．安全与秩序管理17、下列关于物业服务收费方式的描述，正确的是哪一项？A．包干制下，盈余或亏损由业主承担

B．酬金制中，物业服务企业按约定比例提取酬金

C．包干制更有利于业主监督资金使用

D．酬金制下，企业无需公布收支情况18、在处理业主投诉时，物业服务人员应遵循的首要原则是什么？A．快速响应，及时反馈

B．推诿责任，避免担责

C．记录归档，不予处理

D．等待上级指示再行动19、下列哪项行为属于物业管理中的消防安全管理措施？A．定期组织消防演练

B．为业主代收快递

C．安排节日装饰布置

D．统计住户宠物数量20、物业服务企业在接管新建物业项目前，应当与建设单位完成哪项关键工作？A．签订前期物业服务合同

B．收取业主装修押金

C．组织业主大会选举业委会

D．开展社区文化活动21、在物业管理服务中，业主缴纳的物业服务费主要用于以下哪项支出？

A．物业公司股东分红

B．小区公共区域清洁、绿化养护及秩序维护

C．物业公司高层管理人员薪酬

D．小区业主私人住宅维修22、下列哪项属于物业管理区域内常见的消防设施？

A．健身器材

B．监控摄像头

C．灭火器和消防栓

D．快递柜23、业主大会作出选聘或解聘物业服务企业的决定，应当经多少比例的业主同意？

A．专有部分面积过半且人数过半

B．专有部分面积三分之二以上且人数三分之二以上

C．专有部分面积四分之三以上

D．全体业主一致同意24、下列哪种行为属于物业管理中的“违章搭建”？

A．在阳台摆放花盆

B．在公共楼道堆放杂物

C．封闭阳台并外扩结构

D．更换自家入户门颜色25、物业客服人员在接待业主投诉时，首要遵循的原则是？

A．立即给予经济赔偿

B．耐心倾听并记录诉求

C．转交上级领导处理

D．建议业主直接报警26、在物业管理服务中，下列哪项行为最能体现“预防为主”的安全管理原则？A.发生火灾后迅速组织人员疏散B.定期检查消防设施并进行维护保养C.事后调取监控录像查找事故原因D.对已发生的盗窃案件报警处理27、业主对物业服务不满并拒交物业费，物业公司应采取的合法合规处理方式是？A.停止供水电以迫使业主缴费B.将业主信息公布于小区公告栏催缴C.通过协商或诉讼途径依法追缴D.拒绝为该业主提供任何公共区域服务28、下列哪项属于物业管理中的“共用设施设备”范畴？A.业主家中的空调外机B.小区内健身器材和儿童游乐设施C.私人车库内的照明灯具D.住户阳台自装的晾衣架29、物业服务企业在开展应急预案演练时，首要步骤应是？A.立即组织全员参与实战演练B.制定详细的演练方案和流程C.演练结束后向上级汇报结果D.邀请外部媒体进行宣传报道30、在处理业主投诉时，物业工作人员应遵循的首要服务原则是？A.迅速承诺解决问题以安抚情绪B.记录后转交上级不再跟进C.耐心倾听并确认问题核心D.强调客观困难以减轻责任二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在物业管理服务中，下列哪些属于物业服务企业应当公开公示的信息内容？A.物业服务合同约定的服务标准与内容B.物业服务收费项目及收费标准C.共用部位、共用设施设备经营收益使用情况D.业主委员会成员的家庭住址与联系方式32、下列哪些行为属于物业管理中常见的消防安全管理措施？A.定期组织消防演练B.保持消防通道畅通无杂物堆放C.对业主私拉电线行为进行劝阻与整改D.将灭火器集中存放在物业办公室统一管理33、在处理业主投诉时，物业服务人员应遵循哪些基本原则？A.及时响应，避免拖延B.记录完整，闭环处理C.情绪安抚，换位思考D.将投诉业主信息在员工群内公开讨论34、下列哪些属于物业共用设施设备的日常维护范围？A.电梯定期维保与年检B.小区路灯照明系统的巡查与更换C.业主户内自来水管道漏水维修D.地下车库排水泵的运行检测35、在物业环境管理中，下列哪些措施有助于提升小区环境卫生水平？A.实行垃圾分类投放并定时清运B.定期对公共区域进行消杀处理C.督促清洁人员按作业标准执行清洁任务D.允许住户在楼道内临时堆放废旧物品36、在物业管理服务过程中，以下哪些行为属于提升客户满意度的有效措施？A.定期开展业主意见调查并反馈整改情况B.建立24小时物业服务热线并确保及时响应C.物业收费项目透明并定期公示收支明细D.在公共区域随意张贴商业广告以增加收入37、下列关于物业消防安全管理的说法，哪些是正确的？A.消防控制室值班人员应持证上岗并24小时双人值守B.每季度至少组织一次消防应急疏散演练C.疏散通道可临时堆放少量清洁工具D.灭火器应每月检查一次并记录台账38、物业日常环境管理中，以下哪些做法符合标准化保洁要求？A.卫生间每日消毒不少于两次并记录B.垃圾清运做到日产日清，避免堆积C.绿化带内发现杂草应每周集中清理一次D.高空外墙清洗每年至少进行一次39、在处理业主投诉时，以下哪些原则是正确的？A.首问责任制，首位接待人员负责跟进到底B.所有投诉必须在48小时内给予初步回应C.对情绪激动的业主应立即驳回其诉求以维护秩序D.投诉处理结果应记录归档备查40、下列关于物业设施设备维护的说法，哪些是正确的？A.电梯应每15天进行一次例行保养B.水泵房每月巡查一次即可满足安全要求C.配电室应保持干燥、通风，禁止堆放杂物D.弱电系统（如监控、门禁）应定期检测运行状态41、在物业管理服务中，以下哪些属于物业服务企业应履行的基本职责？A.维护小区公共秩序与安全管理B.定期组织业主大会并选举业委会成员C.负责共用设施设备的日常维护与保养D.收取物业服务费并公示收支情况42、下列关于物业承接查验的说法，正确的有？A.承接查验应在物业交付使用后进行B.查验内容包括共用部位、共用设施设备C.建设单位应向物业服务企业移交相关资料D.查验结果需双方签字确认43、在处理业主投诉时，物业服务人员应遵循的原则包括？A.先处理情绪，后处理事件B.所有投诉必须在24小时内回复C.记录完整，闭环管理D.明确责任，及时反馈44、下列哪些行为属于物业消防管理中的重点防控内容？A.定期检测火灾自动报警系统B.疏散通道堆放杂物C.组织消防演练D.电动自行车室内充电45、物业服务合同终止后，原物业服务企业应履行的义务包括？A.撤离管理现场B.与新物业办理交接手续C.向业委会移交全部物业资料D.结清预收的物业费并退还余额三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在物业服务过程中，业主大会的决定对全体业主具有约束力，包括未参与投票的业主。A.正确B.错误47、物业共用部位的日常维修费用应由物业服务企业从物业管理费中列支。A.正确B.错误48、物业服务企业有权对欠缴物业费的业主采取停水、停电等强制措施催缴费用。A.正确B.错误49、物业管理区域内的公共绿地，经半数以上业主同意后可改建为停车场。A.正确B.错误50、新入职的物业客服人员需持有物业管理职业资格证书方可上岗。A.正确B.错误51、物业服务企业有权对拖欠物业费的业主采取停水、停电等方式进行催缴。A.正确B.错误52、物业管理用房的所有权依法属于全体业主共有。A.正确B.错误53、业主可以以未入住或未使用房屋为由，拒绝缴纳物业服务费。A.正确B.错误54、物业服务合同可以采用口头形式订立，无需签订书面协议。A.正确B.错误55、在物业管理服务中，业主大会的决策必须经全体业主一致同意方可通过。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会作出一般事项的决定，需经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，即“双过半”原则。重大事项如改建、重建建筑物等才需“双三分之二”以上同意。本题考查业主大会表决规则，属于物业管理基础知识中的高频考点。2.【参考答案】C【解析】物业服务企业的安全管理职责主要包括公共区域的安全巡查、消防设施维护、应急预案制定与演练、监控系统管理等。业主室内设施如燃气管道问题属于专业供气单位或业主自行负责范畴，物业仅可协助报修或提醒，无直接维修义务。本题考查物业服务职责边界，是历年笔试常见题型。3.【参考答案】C【解析】物业承接查验是指物业服务企业在接管物业项目前，与建设单位共同对物业共用部位、共用设施设备进行的检查与验收。该程序应在新建物业交付使用前完成，以明确责任界限，保障后续管理顺利进行。此知识点属物业管理流程中的核心环节，常出现在招聘笔试中。4.【参考答案】C【解析】根据《物业服务收费管理办法》，物业服务收费应遵循合理、公开及费用与服务水平相适应的原则。已竣工未出售房屋由建设单位缴纳物业费；空置房可适当减免但不得完全免除；收费标准调整需经业主大会同意。本题考查收费政策，属高频法律常识考点。5.【参考答案】A【解析】处理业主投诉的首要原则是及时响应与有效沟通，体现服务主动性与专业性。快速回应能缓解情绪、防止矛盾升级，是提升业主满意度的关键。记录和汇报虽重要，但应在沟通基础上进行。推诿或拖延违背服务宗旨。本题考查服务意识与沟通能力，为笔试常考内容。6.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主有权监督物业服务企业的工作，但需通过合法途径表达诉求。业主大会是业主行使共同管理权的合法组织形式，通过业主大会表决可监督、提议整改或更换物业公司。拒绝缴费或网络攻击均可能引发法律纠纷，属于非理性维权。集体行动也需依法依规进行，避免违法风险。因此，C选项最符合法律法规与现实操作流程。7.【参考答案】B【解析】物业管理服务主要围绕公共区域和共用设施展开，包括保洁、安保、设备维护等。业主室内装修虽可提供备案与施工监管服务，但“装修设计咨询”属于增值服务或第三方商业行为，非法定或常规服务内容。A、C、D均为《物业服务合同》中明确的基础服务项目。因此，B项不属于常规服务范畴。8.【参考答案】A【解析】电梯作为特种设备，关系业主出行安全，故障后应第一时间启动应急预案。根据《特种设备安全法》及物业服务规范，物业有责任及时报修并跟进处理。B项推卸责任，C项忽视安全隐患，D项与故障处理无直接关联。A项符合应急响应流程，体现物业服务的及时性与责任感，为最优先措施。9.【参考答案】C【解析】物业费是用于维护小区公共区域和服务运作的资金，主要包括公共设施运行能耗（如照明、电梯）、设备维护、物业服务人员薪酬、清洁绿化等。其使用需公开透明，不得挪作他用。A项范围过窄，B项混淆了公共收益与物业费性质，D项个人装修属业主自理范畴。C项全面准确反映了物业费的合理支出范围。10.【参考答案】B【解析】物业服务具有协调与沟通职能，处理投诉应遵循“受理—核实—调解—反馈”流程。首先记录并核实情况，有助于客观判断是否属实及严重程度，再依法依规介入调解或上报相关部门。A项越权处罚，C项推诿责任，D项失职。B项体现专业、中立的服务态度，是合理处置的第一步。11.【参考答案】B【解析】“预防为主”强调在安全事故发生前采取有效措施防范风险。定期检查消防设施可确保设备处于良好状态，组织应急演练能提升员工和业主的应对能力，从源头降低事故发生的可能性。而A、C、D均为事后应对，属于“补救”措施，不符合“预防为主”的核心理念。因此，B项是体现安全管理前瞻性和主动性的正确做法。12.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》及相关规定，催缴物业费应遵循合法、文明、程序正当原则。书面催缴并沟通是前置必要步骤，体现协商解决的诚意。A项断水断电侵犯基本生活权益，违法；D项公开个人信息侵犯隐私权；B项诉讼应在协商无效后进行。故C为合法合规的首要措施，有助于化解矛盾，维护社区和谐。13.【参考答案】B【解析】共用设施设备指为全体业主共同使用、维护的公共部分，如道路、照明、电梯、消防系统等。小区路灯服务于公共区域照明，属全体业主共有，由物业统一管理维护。A、C、D均为业主或商户专有或自用设备，不具公共属性。因此，B项符合“共用设施设备”的定义，是物业管理的重点内容之一。14.【参考答案】D【解析】日常运营成本指物业为维持小区正常运行所发生的常规支出，如人工、清洁、设备维护等。A、B、C均属例行支出，计入年度运营预算。而D项“业主大会筹备专项经费”具有临时性、特定目的，通常从专项维修资金或临时拨款中列支，不纳入常规运营成本。因此，D为正确选项，体现预算分类的准确性。15.【参考答案】B【解析】有效处理投诉的关键在于建立信任与沟通。认真倾听能安抚情绪，准确记录有助于后续调查与解决，体现服务的尊重与专业。A项未经核实即赔偿不妥；C项推卸责任损害形象；D项消极回应易激化矛盾。只有先倾听了解问题，才能针对性处理。因此，B是科学、人性化的首要步骤，符合服务管理规范。16.【参考答案】C【解析】物业管理的核心服务主要包括公共区域保洁、绿化养护、安保服务、设施设备维护等基础服务。房屋租赁中介属于增值服务或延伸服务，并非业主普遍关注的核心内容。在实际物业服务中，业主更注重居住环境的安全性、整洁性和设施的正常运行，而租赁服务仅对部分有需求的业主重要。因此，C项不属于核心服务范畴。17.【参考答案】B【解析】酬金制是指业主预交物业服务资金，企业按约定比例或数额提取酬金，其余全部用于合同约定支出，结余或不足由业主享有或承担。企业需定期公布收支情况，透明度更高。包干制则是企业自负盈亏，盈余归企业，亏损也由企业承担，不利于业主监督。因此，B项正确，其他选项表述错误。18.【参考答案】A【解析】处理业主投诉的关键在于“及时响应”和“有效沟通”。快速回应能缓解业主情绪，提升服务满意度。即使问题不能立即解决，也应告知处理进度。推诿、拖延或不作为会加剧矛盾。规范流程要求首问责任制和闭环管理。因此，A项是最佳选择，体现服务主动性与专业性。19.【参考答案】A【解析】消防安全管理是物业安全管理的重要组成部分，包括消防设施检查、疏散通道管理、消防宣传和定期组织消防演练等。这些措施有助于提升应急处置能力，保障业主生命财产安全。其他选项属于日常服务或信息统计，与消防安全无直接关联。因此，A项符合安全管理职责要求。20.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》，新建物业销售前，建设单位应通过招投标方式选聘物业服务企业，并签订前期物业服务合同。这是物业接管的法律依据和前提条件。业主大会和业委会成立通常在入住率达到一定比例后进行。装修押金和社区活动属于后期管理内容。因此，A项为正确答案。21.【参考答案】B【解析】物业服务费主要用于保障小区共用部位、共用设施设备的日常运行、维护以及公共环境的清洁、绿化和秩序管理。根据《物业管理条例》相关规定，服务费用应专款专用，不得用于与物业服务无关的支出。选项A、C属于企业内部经营行为，不应由业主承担；D项中私人住宅维修通常由业主自行负责。因此，B项符合法规与实务要求。22.【参考答案】C【解析】消防设施是保障物业安全的重要组成部分，常见的包括灭火器、消防栓、应急照明、疏散指示标志和火灾自动报警系统等。健身器材属于配套设施，监控摄像头属于安防设备，快递柜为便民设施，均不属于消防设施。根据消防安全管理要求，物业公司需定期检查和维护消防设施，确保其处于完好有效状态，故正确答案为C。23.【参考答案】A【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，选聘或解聘物业服务企业属于一般共同决定事项，需经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。注意区分“参与表决”与“全体”业主的比例要求。重大事项如改建建筑物需“双三分之二”以上同意，但本题情形为一般事项，故正确答案为A。24.【参考答案】C【解析】违章搭建是指未经规划许可，擅自改变建筑物结构、外貌或占用公共空间的行为。封闭阳台并外扩涉及建筑立面和结构变更，通常需经规划部门审批，否则属于违建。A、D为合理使用范围；B属妨碍公共安全行为，但非“搭建”性质。物业公司有权劝阻并上报城管部门处理，故C为正确答案。25.【参考答案】B【解析】处理业主投诉时，首要步骤是建立信任，通过耐心倾听了解问题本质，并做好记录，为后续处理提供依据。过早承诺赔偿（A）或推诿（C）易激化矛盾，报警（D）适用于违法行为，非一般投诉处理方式。遵循“首问责任制”和“及时响应”原则，B项体现服务意识与专业流程，是正确做法。26.【参考答案】B【解析】“预防为主”强调在安全事故发生前采取有效措施防止风险发生。定期检查和维护消防设施可及时发现隐患，确保设备处于良好状态，从而降低火灾发生概率。而其他选项均为事后应对措施，属于被动处理，不符合“预防为主”的核心理念。因此，B项是体现主动防范的正确做法。27.【参考答案】C【解析】根据《民法典》及物业管理相关规定，物业公司不得以停水停电等方式催缴物业费，也不得公开业主信息侵犯隐私。合法途径是先沟通协商，协商不成可依据合同约定提起民事诉讼。C项符合法治原则和行业规范，既能维护企业权益，又避免激化矛盾，是合规、理性的处理方式。28.【参考答案】B【解析】共用设施设备是指为全体业主共同使用、服务于公共区域的设施，如电梯、路灯、消防系统、健身器材等。小区内的健身器材和儿童游乐设施由全体业主共享，属于典型的共用设施，应由物业公司统一管理维护。而A、C、D项均为业主专有部分或自装设备，不在物业管理的共用范畴内。29.【参考答案】B【解析】开展应急预案演练必须遵循科学组织原则，制定方案是基础环节，包括明确目标、设定情景、分工安排、安全措施等，确保演练安全、有序、有效。若未经计划直接实施（A），易造成混乱或意外。C和D属于后续环节，非“首要”步骤。因此，B项是符合管理逻辑和操作规范的正确答案。30.【参考答案】C【解析】有效投诉处理的关键在于建立信任与沟通。耐心倾听能稳定业主情绪，准确把握诉求本质，是后续解决的前提。A项可能因盲目承诺导致失信；B项缺乏服务主动性；D项易引发对立情绪。唯有C项体现了“以客户为中心”的服务理念，符合物业管理服务标准中的沟通规范，是科学、专业的第一步应对措施。31.【参考答案】A、B、C【解析】根据《物业管理条例》及相关规定，物业服务企业应当主动公示服务内容、收费标准及公共收益使用情况，以保障业主知情权。A项体现服务透明度，B项涉及收费合规性，C项关乎业主共有权益分配，均属法定公示内容。D项涉及个人隐私，不得公开，故错误。因此正确答案为A、B、C。32.【参考答案】A、B、C【解析】消防管理是物业安全管理的重点。A项通过演练提升应急能力，B项确保疏散通道有效，C项消除火灾隐患源头，均符合消防规范要求。D项错误，灭火器应按消防布局配置在公共区域，便于紧急取用，集中存放将影响救援时效。因此正确答案为A、B、C。33.【参考答案】A、B、C【解析】有效投诉处理需坚持及时性、闭环管理和人性化沟通。A项体现响应效率，B项确保问题可追溯，C项有助于缓解矛盾。D项泄露业主隐私，违反《民法典》相关规定，属于不当行为。因此正确答案为A、B、C。34.【参考答案】A、B、D【解析】共用设施设备指为全体业主服务的公共系统。电梯、路灯、排水泵均属共有部分，其维护由物业负责。A、B、D均符合公共设施维护范畴。C项为业主专有部分内部问题，原则上由业主自行承担维修责任，除非合同另有约定。因此正确答案为A、B、D。35.【参考答案】A、B、C【解析】良好的环境管理需制度化与执行力结合。A项符合城市垃圾分类政策，B项预防病媒滋生，C项保障服务质量，均为有效措施。D项占用公共空间，易引发安全隐患与邻里纠纷，违反《物业管理规约》。因此正确答案为A、B、C。36.【参考答案】A、B、C【解析】提升客户满意度需注重沟通、响应效率与透明度。A项通过调查了解需求，体现服务主动性；B项保障服务及时性，增强业主信任；C项财务公开有助于建立公信力。D项随意张贴广告影响环境美观，易引发投诉，不属于优质服务范畴，故排除。37.【参考答案】A、B、D【解析】消防控制室需持证人员24小时双人值班，确保应急处置能力；演练每季度至少一次，提升应急能力；灭火器应定期检查并记录。C项错误，疏散通道严禁堆放任何物品，确保生命通道畅通，违反则存在重大安全隐患。38.【参考答案】A、B、D【解析】标准化保洁要求高频区域消毒（A）、垃圾及时清运（B）、外墙定期清洗（D）以保障环境卫生与建筑美观。C项错误，绿化带杂草应动态清理，每周一次频率不足，易滋生蚊虫，影响品质，应随发现随处理。39.【参考答案】A、B、D【解析】首问责任制提升服务连贯性（A）；及时回应是基本服务标准（B）；记录归档有助于追溯与改进（D）。C项错误，应安抚情绪、倾听诉求，而非驳回，否则激化矛盾，违背服务宗旨。40.【参考答案】A、C、D【解析】电梯需每15天维保一次，符合国家特种设备规定（A）；水泵房应每周巡查，每月不足（B错误）；配电室环境管理至关重要，防潮防物堆（C）；弱电系统直接影响安防，需定期检测（D），确保正常运行。41.【参考答案】A、C、D【解析】物业服务企业的核心职责包括公共区域安全管理、共用设施维护及财务透明化管理。A项属于安保服务范畴，C项是设备运维的基本要求，D项符合《物业管理条例》关于费用公示的规定。B项中，组织业主大会是业主自治行为，物业仅协助，不具备主导权，故不选。42.【参考答案】B、C、D【解析】承接查验是物业服务企业接管物业前的关键环节，应在交付使用前完成，故A错误。根据《物业承接查验办法》，查验范围涵盖共用部位与设施（B正确），建设单位须移交图纸、合同等资料（C正确），查验记录须经双方签字确认以明确责任（D正确），确保后续服务顺利开展。43.【参考答案】A、C、D【解析】有效投诉处理强调沟通技巧与流程规范。A项体现服务心理学原则，先安抚情绪有助于理性沟通；C项要求建立台账并跟踪解决，实现闭环；D项强调责任到人与反馈机制。B项“24小时回复”虽体现效率，但非所有情形均强制，视企业标准而定，不具备普适性，故不选。44.【参考答案】A、B、C、D【解析】消防管理须覆盖设备维护、隐患排查与应急准备。A项确保系统有效；B项堵塞通道属重大隐患；C项提升应急能力；D项极易引发火灾。四项均为消防重点内容，依据《消防安全责任制实施办法》及日常管理规范，均应严格禁止或定期执行。45.【参考答案】A、B、C、D【解析】合同终止后，原物业须依法退出并配合交接。A项是退出基本要求；B、C项依据《物业管理条例》规定，须移交资料与设施；D项涉及业主权益，预收费用需据实结算并退还，避免侵占。四项均为法定义务，确保管理平稳过渡。46.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会依法作出的决定，对全体业主具有法律约束力，无论其是否参与投票或持反对意见。这是基于“多数决”原则和共有管理权的法律特性。只要会议召集程序、表决方式和决议内容符合法律法规，决定即具普遍效力。因此，该说法正确。47.【参考答案】A【解析】根据物业服务合同的一般约定及《物业服务收费管理办法》，日常维修属于维护服务范畴，费用通常包含在物业管理费中，由物业服务企业统筹使用。大修、更新或改造则需动用专项维修资金。因此，日常维修由物业费承担符合常规操作和法规精神，该说法正确。48.【参考答案】B【解析】根据《民法典》及《电力法》《城市供水条例》等规定，供水、供电为专营单位与用户之间的合同关系，物业服务企业无权擅自中断。即使业主欠费，物业也应通过合法途径追缴，如协商、诉讼等。采取停水停电属违法行为，侵害业主基本生活权益，故该说法错误。49.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第278条，改变共有部分用途或重建改建，须经专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决中过半数同意。仅“半数以上”不符合法定门槛。此外，还应符合城市规划要求。因此该说法错误。50.【参考答案】B【解析】自2016年起，国务院取消了物业服务人员的职业资格许可和认定。目前物业从业人员上岗无强制持证要求，企业可自主培训考核。部分企业或地区鼓励持证，但不作为法定准入条件。因此该说法不符合现行规定，为错误。51.【参考答案】B【解析】物业服务企业无权擅自停水停电。供水、供电属于公共事业服务，由专业单位负责，物业公司仅为代收代缴或协助管理。以停水停电催缴物业费违反《民法典》相关规定，侵犯业主基本生活权益，属违法行为。52.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》第三十八条规定，物业管理用房属于业主共有，由物业服务企业按照规定用途使用，不得擅自处分或改变用途。该房屋不计入可售面积，建设单位不得出售或占用，产权归属全体业主。53.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第九百四十四条，业主不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。物业服务具有公共性和整体性，即便未入住，小区公共设施维护、安保、清洁等服务仍在持续提供，费用仍需缴纳。54.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第九百三十八条规定，物业服务合同应当采用书面形式。因涉及服务内容、收费标准、期限、双方权利义务等重要条款，口头约定难以举证，易引发纠纷，故法律明确要求必须签订书面合同。55.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会作出一般性决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意；对于重大事项如改建、重建建筑物等，需双三分之二以上同意即可，无需全体一致。因此，“必须全体一致同意”的说法错误，本题答案为B。

2025北京中航大北物业管理有限公司洛阳分公司招聘笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在物业管理服务中，业主大会作出的决定需经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意，这一规定体现了物业管理中的哪项基本原则？A．公开透明原则

B．民主决策原则

C．服务至上原则

D．权责一致原则2、某住宅小区物业公司在楼道张贴催缴物业费通知，称“逾期将停水停电”，该做法是否合法？A．合法，属于正当催收手段

B．合法，物业公司有权采取强制措施

C．不合法，不得以停水停电方式催缴

D．不合法，但可限制电梯使用3、下列哪项属于物业共用部位的范畴？A．某业主室内卫生间管道

B．小区内公共健身器材

C．业主自购车位的地面划线

D．物业公司办公室内装修4、物业承接查验应在哪个阶段进行？A．业主入住后三个月内

B．物业服务合同签订后

C．建设单位向物业公司移交物业前

D．业主大会成立之后5、下列哪项不属于物业服务企业的基本义务？A．维护小区绿化环境

B．代收业主个人所得税

C．保障公共区域照明正常

D．定期公示物业费收支情况6、在物业管理服务中，下列哪项行为最能体现“预防为主”的安全管理原则？A．发生火灾后迅速组织人员疏散

B．定期检查消防设施并开展应急演练

C．对已发生的盗窃案件进行报警处理

D．在事故现场设置警示标志7、某住宅小区业主对物业服务不满，拒绝缴纳物业费。物业公司应采取的合法且有效的处理方式是？A．切断该业主家的水电供应

B．在业主门口张贴催缴公告并上门沟通

C．向人民法院提起民事诉讼

D．将业主信息公布于小区公告栏以示警告8、在物业管理的日常工作中，下列哪项属于环境管理的核心内容？A．制定年度财务预算

B．组织业主大会会议

C．监督垃圾分类与清运

D．审核外包服务合同9、物业服务企业在接管新建住宅项目前，应与建设单位进行物业承接查验，其主要目的是？A．确定物业服务收费标准

B．明确双方责任界限，确保物业质量

C．开展业主满意度调查

D．招聘项目管理团队10、下列哪项沟通方式最有助于提升业主对物业服务的满意度？A．仅通过书面通知发布信息

B．建立定期沟通机制，及时回应诉求

C．在问题解决后再进行情况说明

D．由第三方代为传达服务信息11、在物业管理服务中，以下哪项行为最能体现“预防为主”的安全管理原则？A.发生火灾后组织人员疏散B.定期检查消防设施并进行维护C.对已发生的盗窃案件报警处理D.事后张贴安全警示标语12、业主装修房屋时，物业公司要求其提交装修申请并签订装修管理协议，主要目的是什么？A.增加物业公司的收入来源B.规范施工行为，防止破坏房屋结构和公共设施C.代替业主监督施工质量D.限制业主自由装修权利13、下列哪项属于物业管理中“公共收益”的主要来源？A.业主缴纳的住宅物业服务费B.物业公司自营便利店的利润C.小区电梯广告位出租所得收入D.业主私人车位的转让费用14、当业主长期拒缴物业费时，物业公司依法可采取的首要措施是？A.停止供水供电服务B.向人民法院提起诉讼C.发出书面催缴通知并沟通协商D.强制清退业主15、在处理业主投诉时，以下哪种做法最符合物业服务的响应规范？A.记录投诉内容并承诺在规定时限内回复B.建议业主直接联系社区居委会处理C.口头答应解决但不作记录D.以工作繁忙为由推迟受理16、在物业管理服务中，下列哪项行为最能体现“预防为主”的安全管理原则？A.发生火灾后迅速组织人员疏散B.定期检查消防设施并进行维护保养C.事后调查安全事故原因并追责D.在小区入口设置门禁系统17、业主大会决定选聘新的物业服务企业，原物业服务企业应当在约定期限或合理期限内退出物业服务区域，这体现了物业管理的哪项基本原则？A.自主经营原则B.合同契约原则C.业主主导原则D.公平竞争原则18、某住宅小区绿化带内杂草丛生，部分业主反映影响环境美观，物业公司应优先采取以下哪项措施？A.向全体业主发布缴费通知，催缴物业费B.组织绿化养护人员进行修剪与清理C.建议业主自行打理门前绿地D.暂停公共区域照明以节约成本19、下列哪项属于物业管理中的“共用设施设备”？A.业主户内的空调外机B.楼道内的应急照明系统C.私人车库内的电动车充电桩D.住户阳台上的晾衣架20、在处理业主投诉时，物业服务人员首先应做到：A.立即提出解决方案B.记录投诉内容并承诺调查C.解释公司政策以减轻责任D.判断投诉是否合理再决定是否受理21、在物业管理服务中，业主委员会的成立应当由哪个主体负责组织首次业主大会会议？A．物业服务企业

B．社区居民委员会

C．房地产开发企业

D．业主代表自行组织22、下列哪项不属于物业服务企业日常安全管理的主要职责？A．定期检查消防设施运行状况

B．建立外来人员出入登记制度

C．对业主家庭内部矛盾进行调解

D．组织应急预案演练23、某住宅小区实行包干制物业服务收费模式，若年度实际支出超过预算，差额应如何处理？A．由业主分摊补足

B．由物业服务企业承担

C．由建设单位补贴

D．通过调整次年收费标准弥补24、建筑物专有部分以外的共有部分，其维修资金的使用须经下列何种程序通过？A．物业服务企业决定

B．业主委员会单独批准

C．专有部分面积占比三分之二且人数占比三分之二以上业主参与表决，并经参与表决中过半数同意

D．全体业主一致同意25、下列哪种情况属于物业服务企业可以依法单方面终止合同的情形？A．部分业主拖欠物业费三个月

B．业主委员会更换成员

C．业主大会依法作出解聘原物业公司的决议

D．小区停车位紧张引发投诉26、在物业管理服务中，若业主长期拖欠物业费，物业公司依法采取催收措施时，首先应当采取的方式是：A．直接向人民法院提起诉讼

B．申请仲裁机构仲裁

C．向业主发出书面催交通知

D．停止对业主的水电供应服务27、下列哪项属于物业管理区域内共用设施设备的范畴？A．业主户内的独立卫生间

B．小区内的公共照明系统

C．租户自装的空调外机

D．私人车库内的充电桩28、物业服务合同到期后，原物业公司继续提供服务且业主未提出异议，该合同状态应认定为：A．自动终止

B．自动续签固定期限

C．转为不定期物业服务合同

D．需重新招标确定29、在处理业主投诉时，物业管理中最应优先遵循的原则是：A．快速响应并及时反馈

B．记录存档以规避责任

C．由上级领导最终裁决

D．引导业主书面提交申请30、下列行为中，符合物业消防安全管理要求的是：A．将灭火器摆放在明显但被杂物遮挡的位置

B．定期组织消防演练并做好记录

C．允许业主在楼道临时堆放装修材料

D．关闭消防控制室的自动报警系统二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在物业服务过程中，客户投诉处理的基本原则包括哪些？A.及时响应，快速处理B.谁受理、谁跟进、谁反馈C.将投诉视为改进服务的机会D.优先考虑公司利益，淡化客户情绪32、下列关于物业设施设备日常维护的说法，正确的有？A.消防泵应每月进行一次启动测试B.电梯应由专业维保单位每15天进行一次保养C.配电室巡查每周不少于一次D.空调系统在使用季前应完成全面检修33、物业管理中常见的风险类型包括以下哪些？A.安全管理风险B.合同履约风险C.财务税务风险D.市场营销过度风险34、关于物业装修管理，下列做法符合规范的有？A.要求业主提交装修图纸并审核结构安全B.禁止擅自改动承重墙和消防设施C.装修施工时间应限制在工作日的8:00-18:00D.允许装修工人在楼道内临时住宿以加快进度35、物业服务收费可采用的计费方式包括？A.包干制B.酬金制C.按面积递增收费制D.市场竞价制36、在物业管理服务中，以下哪些属于物业公司的基本职责范围？A.公共区域清洁卫生管理B.业主私人住宅内部维修C.小区绿化养护工作D.物业共用设施设备的维护E.代收代缴水电燃气费用37、下列哪些行为符合物业管理中的安全管理要求？A.定期组织消防演练B.对外来人员进出进行登记管理C.关闭消防通道以防止闲杂人员进入D.配备必要的安保人员和监控设备E.允许住户在楼道堆放杂物以节省空间38、在处理业主投诉时，以下哪些做法是正确的？A.记录投诉内容并及时反馈处理进展B.推诿责任以避免公司受罚C.保持耐心倾听，不打断业主陈述D.承诺无法实现的解决方案以安抚情绪E.分析问题根源并制定改进措施39、下列哪些属于物业管理费的合理使用范围？A.支付保洁人员工资B.更新小区公共照明设备C.物业公司高管私人宴请费用D.购买公共区域绿化植物E.用于物业公司股东分红40、关于小区停车管理，以下哪些措施是合理且常见的？A.划定固定停车位并进行编号管理B.允许外来车辆随意停放于消防通道C.实行停车登记与出入证制度D.收取停车费用于车位维护与管理E.将人防工程改造为停车场并出租牟利41、在物业服务过程中，下列哪些行为属于有效沟通的基本原则？A.倾听业主诉求，不随意打断B.使用专业术语以体现专业性C.保持情绪稳定，避免冲突升级D.及时反馈处理进展42、下列关于物业消防安全管理的说法，哪些是正确的？A.消防通道可临时堆放杂物，便于日常管理B.灭火器应定期检查压力是否正常C.物业应组织年度消防演练D.所有员工必须掌握基本消防器材使用方法43、在物业管理费收缴过程中，下列哪些措施属于合法合规的催收方式？A.通过电话或短信提醒缴费B.在业主门口张贴欠费公示单C.向业主发送正式催缴通知函D.依法提起诉讼追缴欠款44、下列哪些情形属于物业日常巡查的重点内容？A.楼道照明是否完好B.绿化区域杂草生长情况C.电梯运行是否有异常声响D.住户阳台是否摆放装饰花盆45、在处理业主投诉时，下列哪些做法有助于提升服务满意度？A.记录投诉内容并编号归档B.承诺快速解决，即使尚无解决方案C.明确责任人与处理时限D.处理完成后进行回访确认三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在物业管理服务中，业主大会的决定对全体业主具有约束力，包括未参会或投反对票的业主。A.正确B.错误47、物业服务企业可以因业主拖欠物业费而停止供电、供水等基本生活服务。A.正确B.错误48、物业管理区域内的公共绿地属于全体业主共有，任何单位和个人不得擅自占用或改建。A.正确B.错误49、物业服务合同到期后未续签，但企业仍提供服务的，原合同自动延续。A.正确B.错误50、业主委员会可以以自己的名义在银行开设账户，用于管理小区公共收益。A.正确B.错误51、在物业管理服务中，业主未按时缴纳物业费时，物业公司有权采取停水、停电等强制措施催缴。A.正确B.错误52、物业管理区域内的公共绿地，业主大会有权决定将其改建为停车场用于商业出租。A.正确B.错误53、物业服务合同到期后未续签，但物业公司继续提供服务，业主也未提出异议，则原合同继续有效。A.正确B.错误54、消防控制室值班人员可以由经过内部培训的普通保安人员临时担任，无需持证上岗。A.正确B.错误55、物业管理公司对小区内业主私搭乱建行为无权制止，只能上报相关部门处理。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】该规定强调业主在重大事项中的集体表决权，体现的是民主管理与共同决策的核心理念。物业管理中的民主决策原则指业主通过业主大会形式，依法共同决定物业共用部分的管理与使用，确保多数业主意愿得以体现。该原则是《民法典》及《物业管理条例》中的重要内容，适用于选聘物业、维修资金使用等事项，保障业主自治权利，故选B。2.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十四条，业主不得以未接受或无需接受服务为由拒交物业费，但物业公司不得采取停止供电、供水、供热、供气等方式催交费用。此类行为侵犯业主基本生活权益，违反法律法规强制性规定。即使合同约定，该条款也属无效。正确做法是通过协商、催告或诉讼解决。故C正确。3.【参考答案】B【解析】物业共用部位指所有业主共同使用、管理的区域和设施，包括楼道、电梯、外墙、公共绿地、健身设施等。A属于专有部分内部设施，C若为产权车位则属专有，D为物业服务用房，虽公用但非业主共用部位。公共健身器材由全体业主共享，属典型共用设施，依据《物业管理条例》相关规定，应由物业公司维护，业主共同监督。故选B。4.【参考答案】C【解析】物业承接查验是物业公司接管物业前，对房屋及共用设施设备进行的全面检查与验收，目的在于明确双方责任，确保物业符合交付条件。依据《物业承接查验办法》，查验应在建设单位向物业服务企业移交物业时进行，早于业主入住和业主大会成立。此环节有助于发现工程质量隐患，避免后续纠纷，保障业主权益，故正确答案为C。5.【参考答案】B【解析】物业服务企业主要承担物业共用部位维护、环境卫生、秩序管理、费用公示等职责。A、C属于环境与设施管理范畴，D是财务透明要求，均为法定义务。而代收个人所得税属于税务机关职责，与物业管理无关，物业公司无权也无义务代征税款。该项超出物业服务合同范围，故B不属于其基本义务，答案为B。6.【参考答案】B【解析】“预防为主”强调在问题发生前采取措施，降低风险发生的可能性。定期检查消防设施能及时发现隐患，应急演练可提升员工和业主的应对能力，属于事前防控。而A、C、D均为事后应对措施，不符合“预防为主”的核心理念。因此，B选项最符合安全管理中的预防性原则。7.【参考答案】C【解析】根据《民法典》相关规定，物业公司无权停水停电或公开业主信息，这侵犯了业主的基本权利。催缴应通过合法途径，如书面通知、协商沟通，最终可通过诉讼解决。C项属于合法维权程序，既保障物业公司权益，也符合法治原则，故为正确答案。8.【参考答案】C【解析】环境管理主要涉及小区环境卫生、绿化养护、垃圾处理等方面。监督垃圾分类与清运直接关系到小区环境整洁与环保要求，是环境管理的关键环节。A、B、D分别属于财务管理、业主自治和合同管理范畴，与环境管理无直接关联，故C为正确选项。9.【参考答案】B【解析】承接查验是物业企业对房屋共用部位、共用设施设备进行检查验收的过程，旨在发现质量问题、划分建设单位与物业的责任，防止后续纠纷。该环节是移交管理权的基础，与收费、招聘、满意度无关。因此，B项“明确责任界限，确保物业质量”是核心目的。10.【参考答案】B【解析】有效的沟通应具有及时性、互动性和透明度。建立定期沟通机制能主动倾听业主意见，快速响应需求，增强信任感。而A、C属于单向或滞后沟通，D可能造成信息失真。B体现了服务的主动性和人性化，最有利于提升满意度，是最佳选择。11.【参考答案】B【解析】“预防为主”强调在安全事故发生前采取有效措施防止其发生。定期检查和维护消防设施能够在隐患出现前及时发现并整改，属于主动预防行为。而A、C、D均属于事后应对措施，不具备前瞻性。因此，B项最符合“预防为主”的安全管理原则，是物业管理中科学、规范的安全管理做法。12.【参考答案】B【解析】装修管理是物业重要职责之一。通过申请与协议制度，物业可审核装修方案，防止擅自拆改承重墙、破坏防水层、侵占公共空间等行为，保障建筑安全与邻里权益。该措施旨在规范行为，而非创收或限制权利。因此B项正确，体现了物业管理的合规性与服务性双重职能。13.【参考答案】C【解析】公共收益是指利用小区共有部分产生的收入，如电梯广告、公共场地租赁、快递柜入场费等。这些收益归全体业主共有，物业可代管但须公示使用。A项为物业服务费，属服务对价；B项为公司自营收入；D项属私人交易，均不属公共收益。故C项正确，符合《民法典》关于建筑物区分所有权的规定。14.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》及相关司法解释，物业费催缴应遵循合法、文明程序。首先应通过书面形式催告，并给予合理履行期限，同时进行沟通协商。只有在催缴无效后，方可依法起诉。A、D项侵犯基本生活权益，属违法行为。因此，C项是合法合规的首要措施，体现服务与管理并重的原则。15.【参考答案】A【解析】规范的投诉处理流程要求及时受理、完整记录、限时反馈。A项体现专业化服务标准，有利于追溯与改进服务。B项推诿责任，C项缺乏依据，D项违反服务时效承诺。依据物业服务合同义务，主动响应并闭环管理投诉是提升满意度的关键。因此A项为正确做法。16.【参考答案】B【解析】“预防为主”强调在安全事故发生前采取有效措施防止隐患发生。定期检查消防设施可及时发现设备故障或老化问题，确保其在紧急情况下正常运行，属于主动预防行为。A和C属于事中或事后处置，虽重要但不属于“预防”范畴；D虽具防范作用，但侧重于出入口管控。相比之下，B项更全面体现系统性预防管理，符合物业管理安全工作的核心要求。17.【参考答案】C【解析】业主是物业的所有权人，享有对物业服务企业的选聘与解聘权利，这体现了“业主主导原则”。该原则强调物业管理活动应以业主需求为核心，重大事项由业主共同决定。B项“合同契约原则”虽涉及合同履行，但本题重点在于决策权归属；A、D与题干情境关联较弱。因此，C项最准确反映业主在物业管理中的主体地位。18.【参考答案】B【解析】绿化养护是物业服务的基本职责之一，保持公共区域整洁美观是提升居住品质的重要内容。面对绿化带杂草问题，物业应主动组织专业人员及时处理，体现服务响应能力。A、D与问题无关；C将公共职责转嫁给业主，不符合服务合同约定。B项体现物业履职尽责，符合日常管理规范，是合理且必要的应对措施。19.【参考答案】B【解析】共用设施设备指为全体业主提供服务、位于公共区域且由物业统一管理的设备系统。楼道应急照明属于消防与安全疏散系统的一部分，服务于整栋楼宇，归全体业主共有，由物业负责维护。A、C、D均为业主专有或自装设施，不属于共用范畴。准确识别共用设施是物业日常维护和费用分摊的基础，B项符合定义。20.【参考答案】B【解析】处理投诉的首要步骤是倾听并记录，表明重视态度，建立信任。及时记录并承诺调查，能有效缓解业主情绪，为后续处理奠定基础。A过早承诺可能脱离实际；C、D易让业主感到推诿，不利于关系维护。依据服务流程，无论投诉是否合理，都应先受理再核查。B项体现专业、规范的服务响应机制，是标准操作的第一环节。21.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，首次业主大会会议应由物业所在地的街道办事处或乡镇人民政府组织召开，而实践中常由社区居民委员会具体负责协调和组织工作。物业服务企业仅提供协助，不具备组织权；开发商无权干预业主自治事务；业主代表可在政府指导下参与，但不能自行独立组织。因此，社区居民委员会是合法组织主体，确保程序公正透明。22.【参考答案】C【解析】物业服务企业的安全管理职责主要包括公共区域的安全防控、消防管理、应急处置等。选项A、B、D均为典型安全管理工作内容。而业主家庭内部矛盾属于民事纠纷范畴，应由当事人协商或通过社区调解组织处理，物业公司可协助沟通，但无调解法定职责。因此，C项不属于其安全管理核心职责，超出了物业服务合同约定的服务边界。23.【参考答案】B【解析】在包干制下，物业服务企业按约定总额收取服务费，自负盈亏。无论实际成本高低，企业均需完成合同约定的服务内容。若支出超出收入，差额由企业自行承担；如有结余，则归企业所有。该模式区别于酬金制（业主承担成本风险），强调企业经营管理效率。因此，A、C、D均不符合包干制原则，正确答案为B。24.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，使用建筑物及其附属设施的维修资金属于业主共同决定事项，需“双三分之二”参与表决，且经参与表决的“双过半”同意方可实施。该规则兼顾决策效率与业主权益，防止少数人擅权或决策僵局。物业服务企业和业委会无权单方面决定资金使用，故A、B错误；D要求全体一致，不符合法律规定，C为正确答案。25.【参考答案】C【解析】物业服务合同的终止须依据法定程序。当业主大会依照《民法典》规定，经合法程序作出解聘决议并通知物业服务企业时，企业应当退出并配合交接。此为合同终止的法定情形之一。而A项中个别欠费应通过催缴或诉讼解决，不构成单方解约理由；B、D属日常管理问题，不影响合同效力。因此，仅C符合法律规定的终止条件，体现业主自治与契约精神的统一。26.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》相关规定，物业公司催收物业费应遵循合法、文明原则。在业主欠费时，首先应通过书面形式进行催告，明确缴费金额和期限，给予业主合理履行义务的时间。只有在催告无效且满足法定条件的情况下，方可依法提起诉讼或仲裁。停止水电等基本生活服务属于违法行为，不得作为催收手段。因此，正确且首要的做法是发出书面催交通知。27.【参考答案】B【解析】共用设施设备是指为全体业主共同使用、维护，服务于公共区域和整体物业功能的设施。公共照明系统属于小区共有部分，由物业公司统一管理维护，符合共用设施的定义。而户内设施、个人安装设备或专有空间内的装置均属业主专有部分，不纳入共用范畴。因此，公共照明系统是典型的共用设施，正确答案为B。28.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十八条规定，物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或另聘决定，物业服务人继续提供服务的，原合同继续有效，但服务期限变为不定期。双方均可随时解除合同，但需提前通知。因此，合同并未自动终止或固定续签，而是转为不定期合同，选项C符合法律规定。29.【参考答案】A【解析】处理业主投诉的核心在于提升服务满意度与信任度。快速响应能有效缓解矛盾，及时反馈体现服务主动性，是物业服务规范中的关键要求。虽然记录和书面流程重要，但优先原则应是积极沟通与回应。引导投诉渠道不能替代响应速度。因此，快速响应并反馈是首要原则，答案为A。30.【参考答案】B【解析】消防安全管理要求物业定期开展消防演练，检验应急能力，并留存记录备查，是法规明确规定的职责。灭火器应置于明显且易取用处，不得遮挡；楼道为疏散通道，严禁堆放杂物；消防控制设备必须保持24小时正常运行。因此，仅B项符合安全管理规范，其他行为均存在重大隐患。31.【参考答案】A、B、C【解析】处理客户投诉应坚持“客户至上、服务为本”的理念。及时响应能有效缓解客户情绪（A正确）；实行首问责任制，确保服务闭环（B正确）；通过投诉分析问题根源，推动服务优化（C正确）。D选项忽视客户体验，违背服务本质，故错误。32.【参考答案】A、B、D【解析】根据物业管理规范，消防泵每月试运行确保应急可用（A正确）；电梯维保周期为15天一次（B正确）；空调系统应在使用前检修（D正确）。配电室作为重点区域，巡查应每日进行，而非每周（C错误）。因此正确答案为A、B、D。33.【参考答案】A、B、C【解析】物业管理风险主要包括：因安保不到位引发的安全事故（A正确）；合同条款不清或履约不当导致的纠纷（B正确）；收费、发票等环节的财税合规问题（C正确）。D选项“市场营销过度”不属于物业核心业务风险范畴，故不选。34.【参考答案】A、B、C【解析】装修管理须确保建筑与公共安全。审核图纸可防范结构风险（A正确）；承重墙和消防设施严禁改动（B正确）；施工时间应避开休息时段，通常为工作日8:00-18:00（C正确）。工人住宿存在安全隐患，应禁止（D错误）。故选A、B、C。35.【参考答案】A、B【解析】根据《物业服务收费管理办法》，物业服务收费主要采用包干制（企业自负盈亏）和酬金制（从预收中提取约定比例作为酬金，其余用于服务支出）（A、B正确）。C和D无政策依据，不属于法定计费方式，故不选。36.