软件运行维护服务合同（标准范本）

软件运行维护服务合同（标准范本）合同编号：__________签订地点：__________签订时间：____年__月__日甲方（服务委托方）全称：________________________统一社会信用代码：________________注册地址：______________________法定代表人/负责人：________________联系电话：______________________技术对接人：________________联系电话：________________乙方（服务提供方）全称：________________________统一社会信用代码：________________注册地址：______________________法定代表人：____________________联系电话：______________________资质文件：《增值电信业务经营许可证》（如涉及）（证号：__________）软件企业认定证书（证号：）技术负责人：______联系电话：________________鉴于条款甲方为__________（软件名称）的合法使用方，需专业运维服务保障系统稳定运行；乙方具备软件运维服务资质与技术能力，可提供符合甲方需求的维护服务；双方依据《中华人民共和国民法典》，本着平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议：一、运维服务标的明细序号软件名称版本号部署环境服务类型服务期限服务费用（含税）备注1（如：WindowsServer2019+MySQL8.0）全流程运维____年__月__日至____年__月__日￥__________含漏洞修复、性能优化2应急支持同服务期限￥__________7×24小时响应3合计金额（大写）：____________________（小写：￥__________）注：新增运维需求可凭《服务变更确认单》补充，与本合同具有同等法律效力二、服务范围与标准条款（一）核心服务内容日常维护服务：系统监控：每日监测软件运行状态（CPU使用率、内存占用、数据库连接等），形成《每日运维日志》；漏洞修复：48小时内响应非紧急漏洞，24小时内修复高危安全漏洞，提供修复报告；数据维护：每月进行数据备份（本地+云端双备份），每季度开展数据恢复测试。应急响应服务：故障分级：一级（系统瘫痪）、二级（功能异常）、三级（咨询答疑），明确响应标准（详见附件1）；处理流程：接报后立即响应，一级故障4小时内到场（如需），12小时内解决；二级故障8小时内远程解决。优化与支持服务：性能优化：每季度出具《系统性能评估报告》，提出优化方案并实施；技术支持：提供电话、远程、现场三种支持模式，解答操作疑问与技术咨询。（二）服务质量标准系统可用性：全年达到99.9%以上（计划停机除外）；响应时效：工作时间（8:30-18:00）2小时内响应，非工作时间4小时内响应；服务记录：所有运维操作均填写《服务单》，由甲方技术对接人签字确认；报告提交：每月提交《运维总结报告》，每季度提交《性能分析报告》。三、双方权利与义务条款（一）甲方权利义务提供软件部署环境说明、操作手册等必要资料，配合乙方开展维护工作；指定专人对接服务，及时确认运维需求与服务成果，对服务质量进行评价；有权核查运维记录与报告，对不符合标准的服务提出整改要求；按合同约定支付服务费用，不得擅自修改软件核心代码或系统配置。（二）乙方权利义务指派3名以上持证工程师（附资质证明）提供服务，人员变动提前7日书面通知甲方并获同意；严格按照服务标准履约，确保服务过程不影响甲方正常业务运行；对运维中接触的甲方商业数据、用户信息承担保密义务，不得泄露或用于合同外用途；未经甲方书面许可，不得转让本合同项下服务或委托第三方执行。四、服务费用与结算条款费用构成：本合同费用含人工服务费、差旅费、备份存储费等全部成本，增值税税率______%。支付方式：预付款：合同签订后10日内支付30%（￥__________）；进度款：每季度末支付20%（￥__________），凭当季《服务验收单》支付；尾款：服务期满且通过终验后15日内支付10%（￥__________）。发票要求：乙方应在付款前提供合规增值税专用发票，开票信息与合同一致；调价机制：因甲方新增服务内容导致工作量增加超20%的，双方协商调整费用并签订补充协议。五、保密与知识产权条款保密范围：包括但不限于甲方软件代码、业务数据、客户信息及本合同条款；保密期限：合同期内及终止后3年内持续有效，乙方违反保密义务需赔偿甲方全部损失（含律师费、诉讼费）；知识产权：运维中产生的优化方案、补丁程序等技术成果归甲方所有，乙方仅保留署名权及合同履行必要的使用权。六、违约责任条款乙方违约：服务不达标：每逾期解决故障1日，按合同金额0.5‰支付违约金，累计超5次的，甲方有权解除合同并要求退还已付款项；泄密违约：除赔偿损失外，另支付合同金额20%的违约金；人员违规：未经同意更换人员的，每次支付违约金￥5000元。甲方违约：逾期付款：每日按未付金额0.3‰支付违约金，逾期超30日的，乙方有权暂停服务；拒不配合：因甲方原因导致服务无法开展的，仍需按约定支付服务费用。七、合同终止与特殊条款合同终止：服务期满自动终止，甲方需续约的应提前30日协商；一方严重违约的，另一方书面通知后15日可终止合同。不可抗力：因地震、政策调整等不可抗力导致无法履约的，应24小时内通知对方，提供证明后可暂停履约，待影响消除后恢复。服务交接：合同终止后10日内，乙方需移交全部运维记录、备份数据、优化方案等资料，确保交接无数据丢失。八、争议解决与其他条款争议解决：协商不成的，向甲方所在地人民法院提起诉讼（或提交__________仲裁委员会仲裁）；验收标准：以本合同服务标准及《服务验收单》（附件2）为准，甲方逾期7日未验收视为合格；附件效力：《服务级别协议（SLA）》《服务验收单模板》《乙方资质文件》为本合同组成部分；生效条件：双方法定代表人签字并加盖公章后生效，一式四份，各执两份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人/授权代表签字：____________