《养老机构老年人入住服务规范》

ICS03.080

CCSA12

□B13

河北省地方标准

DB13/TXXXX—XXXX

养老机构老年人入住服务规范

SpecificationsonServiceofelderlyEnrollmentforSeniorcareorganization

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

河北省市场监督管理局发布

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刖百

本文件按照GR/T1.I—2009给出的规则起草。

本文件由河北省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：泊头市福星园老年公寓.

本文件主要起草人：杨景然王晨孙娟娟张勇

本文件为首次发布。

I

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养老机构老年人入住服务规范

1范围

本文件规定了养老机构老年人入住服务的服务对象、入住服务流程图、咨询服务、试住服务、正式

入住服务、风险告知服务、入住评估、入住档案、服务评价及改进等。

本文件适用于养老机构的老年人入住服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB38600养老机构服务安全基本规范

MZ/T008老年人社会福利机构基本规范

MZ/T039老年人能力评估

3术语和定义

GB38600—2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

相关第三方reIevantthirdparty

老年人配偶、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织。

[来源:GB38600—2019,定义3.1]

3.2

试住temporarystay

老年人为适应养老机构环境、生活、服务，在正式入住前对养老机构开展的生活照料、文化娱乐、

膳食健康等服务的体验。

4服务对象

养老机构应收住同时满足以下条件的老年人：

a）经医院体检确认无精神疾病、传染疾病；

b）有直系亲属或相关第三方履行监护人责任。

5入住服务流程图

老年人入住服务流程见附录A.

6咨询服务

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7.9每天应对老人健康状况、行动能力、意识状况、精神状况，睡眠、进食、大小便情况进行跟踪，如

实记录老年人情况，并填写《试住跟踪记录表》（见附录B）。

7.10试住期间所提供的生活照料、膳食、医疗、健康、精神慰藉等服务，应与正式入住后的服务保持

同质性。

7.11试住期满，养老机构根据试住期间老人的生活起居等各类状况及护理情况进行再次评估，出具试

住期评估结论，并确定最终护理等级及服务需求。

7.12试住结束后应根据老人试住期间适应状况确定老人是否适合养老机构生活，不适合者及时与家属

或者第三方沟通办理离院手续。

8正式入住

8.1经三方同意后，签订正式入住合同，合同内容应至少包括服务内容、时限、服务形式、收费标准、

支付方式、各方权利和义务、免责条款及其他特别约定等，必要时签订附加协议。

8.2合同中的重大事项应向老年人和履行监护人责任的亲属、相关第三方尽到提示义务。

8.3服务过程中任何一方调整双方约定服务内容时，应及时补充签署约定文件。

8.4应根据老年人性格特点、个人意愿及房型结构合理安排老人住房，夫妻同时入住的宜安排在双人间

同住。

8.5护理人员应按照护理级别及合同内容向老年人提供相应服务，不得出现服务缺失或服务不达标。

8.6若老人因病住院返回养老机构时，应提供医疗机构出具的出院证明，经院方同意方可返回继续入住。

8.7入住合同到期前，应提前告知并办理相关手续。

9风险告知服务

养老机构应在试住和正式入住时向老年人及监护人履行风险告知义务，签订《意外风险告知书》。

《意外风险告知书》应按照GB38600-2019的规定，明示服务期间存在的风险。

10入住评估服务

10.1试住前评估

10.1.1宜在评估对象家中收集评估对象自然情况、家庭关系等基本信息。

10.1.2宜在专业的评估室进行生活能力、社会参与、精神状态和风险预测（潜在风险）等社会工作评

估。

10.1.3专业的评估室面积总和应不少于40m2,环境安静整洁、光线明亮、空气清新、湿度适宜，宜

配备的评估设施设备包括但不限于：1桌4椅、餐具、专业康复阶梯、衣柜、护理床、卫浴设备、冰

箱、洗衣机、微波炉等。

10.2试住期评估

10.2.1医疗评估及康复评估应在具有医疗资质的养老机构内完成或在养老机构外的二级及以上专业

医疗机构完成检查报告后在养老机构内填写评估结果。

10.2.2其他试住期评估应在养老机构内完成，评估场所应符合MZ008的相关要求。

3

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11入驻档案管理

11.1养老机构应跟进服务进展情况并记录，及时更新服务对象档案。入住老人请假回院需要二次评估,

并将评估结果归档。

11.2养老机构应妥善保存老年人评估档案、服务合同、服务过程记录、体检报告及其他相关资料。

12服务评价及改进

12.1多种方式组织入住服务质量调查，包括但不限于满意度调查、意见簿等。

12.2应定期开展入住服务满意度调查，满意度调查对象包括但不限于入住老人以及其家属。每年不少于

一次，并形成调查分析报告。

12.3针对服务中存在的问题和不足，及时制定方案进行改进和完善。

4

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附录A

（资料性）

入住服务流程图

入住服务流程图见图A.1。

图A.1入住服务流程图

5

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附录B

（规范性）

试住跟踪记录表

试住跟踪记录表见表B.1。

表B.1试住跟踪记录表

姓名性别年龄文化程度

入住时间职业收入来源

身体状况

兴趣爱好

家庭情况

试住情况登记

意识状况

时间健康状况行动能力精神状况进食大小便睡眠

（是否糊涂）

第一天

第二天

第三天

第四天

第五天

第六天

第七天

并发症：有口无口

情况描述：

试住期评估结论

护理人员：