Wish跨境电商平台

实验一注册开店一、实验目的了解Wish平台开店注册的相关规则；熟悉Wish平台的开店流程、店铺注册细节及注意事项；了解店铺审核和产品审核的基本规则。二、实验任务1．设置用户名。2．设置账户信息。3．实名认证。三、实验步骤1．设置用户名（1）用户名注册邮箱是用户未来登录Wish账户的用户名。（2）签订商户协议单击“创建店铺”，阅读并签订商户协议。（3）邮箱验证单击“同意已选条款”，Wish平台自动向卖家的邮箱发送确认邮件，单击“立即查收邮件”，进入邮箱系统，单击“确认邮箱”或URL后会直接跳转到卖家后台，设置用户名步骤完成。2．设置账户信息账户信息包括店铺名称、真实姓名、办公地址、邮编等内容。3．实名认证在Wish平台发布产品之前，卖家还需要完成实名认证。认证信息将作为店铺归属的唯一凭证。实名认证分为个人账户实名认证和企业账户实名认证。实验二产品管理一、实验目的了解如何加快Wish平台产品审核速度；了解产品上传政策、产品上传途径、产品定价；了解如何设置各个选项；体验手动添加产品和CSV批量添加产品操作。二、实验任务1．添加新产品。2．编辑产品。三、实验步骤添加新产品的方法有两种，即手动添加新产品、使用CSV文件批量添加新产品。1．手动添加新产品操作路径：“产品”—“添加新产品”—“手动”。产品发布流程大致包括基本信息、产品图片、库存运费、产品属性等。（1）基本信息①包括产品标题、描述、标签、SKU、货源ID等。②描述（Description）：对产品进行文字描述，文字描述需要简洁，外国人的阅读习惯和中国人有较大差异，繁杂的描述容易引起买家反感，卖家可以直接描述产品的独特性或差异性，让买家直观地了解产品优势。③标签（Tags）：为产品添加标签，每个产品最多添加10个标签，如果添加的标签超过10个，Wish平台将自动忽略多余的标签。④SKU：是识别产品的唯一标识，具有唯一性，若一个产品有多种颜色和多种尺码，产品首先有一个父SKU，具体的产品属性中需要填写对应的SKU，即子SKU，在使用CSV文件批量修改产品时，系统根据SKU编码定位要修改的产品。⑤货源ID：方便与货源平台进行对接，不是必填项。（2）产品图片产品图片包括1张主图，10张辅图，可以从本地上传，也可以从网络地址上传，图片尺寸建议为800px×800px。（3）库存运费该页面主要包括产品销售价格（price）、库存数量（quantity）、产品运费（shipping）、预估利润、物流信息等。（4）产品属性产品属性包括颜色、尺码、产品变量、可选信息、摘要等。2．使用CSV文件批量添加新产品使用CSV文件批量添加新产品，是指根据指定的文件模板批量填写新产品信息之后，生成CSV文件并上传到Wish后台的过程。操作路径：“产品”—“添加新产品”—“产品CSV文件”。文件模板包含3种类型：Excel文件模板、CSV文件模板、谷歌数据表。其中谷歌数据表可以用谷歌浏览器直接在线浏览并编辑CSV文件和Excel文件；Excel文件能保存文字格式及表格格式；CSV文件不能保存表格格式。3．编辑产品编辑产品包括编辑原有产品，修改产品价格、库存、运费，向原有产品添加尺寸、颜色等变体及移除变体，编辑国际运费，启用和禁用SKU，通过CSV文件批量编辑、修改产品信息和库存等操作。（1）编辑原产品操作路径：“卖家中心”—“产品”—“更新现有产品”—“手动”—“措施”—“编辑产品”。（2）修改产品价格、运费、库存操作路径：“卖家中心”—“产品”—“更新现有产品”—“手动”。在产品列表中可以直接修改产品价格、运费、库存，这里设置的产品运费默认适用于所有的国家。（3）编辑国际运费若想针对一个产品选定的配送区域设置不同的运费，可以单击“卖家中心”—“产品”—“查看所有产品”—“措施”—“编辑国际运费”，设置运费。（4）向原有产品添加变体操/颜色”。可以向原有产品中添加尺寸、颜色等变量。（5）移除变体操作路径：“卖家中心”—“产品”—“查看所有产品”—“措施”—“移除变体”。卖家可以使用移动变量功能将本产品的子SKU移动到另外一个产品下面，如此该产品会减少一个子SKU。（6）启用和禁用SKU操作路径：“卖家中心”—“产品”—“查看所有产品”—“措施”—“启用和禁用SKU”。（7）通过CSV文件编辑原有产品信息批量更新产品信息操作路径：“卖家中心”—“产品”—“更新现有产品”—“产品CSV文件”。实验三订单管理一、实验目的了解如何加快Wish平台产品审核速度；了解产品上传政策、产品上传途径、产品定价；了解如何设置各个选项；体验手动添加产品和CSV批量添加产品操作。二、实验任务1．Wish邮注册开通。2．订单发货。3．订单处理。三、实验步骤1．Wish邮注册开通Wish邮是Wish与中国邮政的合作物流，是针对2kg以下的小件物品推出的空邮产品，运送范围为全球200多个国家和地区，运费便宜，经济实惠。其他常用的国际物流方式有跨境专线、商业快递、海外仓等。实验平台以Wish邮为例，介绍Wish邮的注册开通流程及物流发货操作方法。（1）Wish邮注册开通Wish邮注册流程主要包括3步：注册开通，核实信息，提交实名信息。待实名信息验证通过后，卖家即可使用Wish邮功能。（2）设置发件人、揽货地址在使用Wish邮系统创建订单前，需要设置发件人地址和揽货地址。发件人地址指的是卖家个人的居住地址或公司的注册地址，需要使用英文填写，地址信息会显示在跨境物流面单上；揽货地址指的是货物所在地，是通知物流公司前来揽货的地址，需要使用中文填写，设为默认地址后，在创建订单时会默认使用该地址。2．订单发货进入买家中心，注册开通买家账户。（1）填写英文名、姓，邮箱地址和设置登录密码，邮箱地址是电子邮箱地址，也是未来登录买家中心的账户名。（2）订单交易。选择商品，单击“buy”将商品加入购物车，在购物车中统一结算。添加收货地址并绑定信用卡，信用卡的有效期、姓名等验证信息在“学习中心”—“实训辅助功能”—“美联VISA”中可以查询。3．订单处理订单发货方式有两种，一是在Wish平台上直接线上发货处理订单，二是自发货—使用Wish邮创建订单发货。（1）平台发货操作路径：“卖家中心”—“订单”—“未处理”—“措施”—“配送”。（2）自发货操作路径：“Wish邮”—“创建订单”。。卖家需要将该单号关联到Wish平台中，操作路径为“卖家中心”—“订单”—“未处理”—“措施”—“配送”—“doitmyself”，输入物流单号，填写备注信息，单击“finish”提交后，该交易订单与物流单号成功关联，订单状态更改为已发货。订单发货后，系统会自动生成物流跟踪进度，单击“历史订单”—“快件详情下的物流单号”可查询物流进度。实验四客户管理一、实验目的了解Wish纠纷处理方法；了解订单各个阶段的跟进工作内容；了解Wish常见问题。二、实验任务1．卖家问题回复。2．客户问题发起与关闭。三、实验步骤在Wish交易期间，客户如果想更改配送地址、更换其他尺寸或颜色的产品、查询物流跟踪信息或退换货等，可以联系卖家。对卖家而言，这可以称为被动联系，当然卖家也可以主动联系客户。1．卖家问题回复操作路径：“客户问题”—“未处理”。一般客户问题响应时间在0～24小时，如果客户的问题在48小时内还未得到解答，那么第三方客户服务系统可能会直接退款。单击“查看”，可以看到客户问题涉及的商品和订单详情，项目处可以看到客户提出的具体问题。2．客户问题发起与关闭操作路径：“买家中心”—“OrderHistory”（历史订单）。进入“买家中心”—“历史订单”，单击“contactseller”联系卖家。客户选择问题标签、输入问题内容，向卖家发起问题。实验五广告营销一、实验目的了解Wish平台的营销工具ProductBoost的功能；了解卖家如何加入ProductBoost，如何创建ProductBoost活动；了解ProductBoost竞价设置技巧。二、实验任务1．创建ProductBoost活动。2．关键词工具。三、实验步骤卖家可以创建ProductBoost活动，为自己的产品设定精准的关键词及合理的竞价，买家在Wish平台搜索时，其产品便可获得更多的推送机会及更高的产品排名，这是一种为指定产品增加流量的营销活动。1．创建ProductBoost活动操作路径：“ProductBoost”—“创建活动”。（1）活动设置活动起止时间为系统自动填入活动开始时间和截止时间，卖家也可自行调整活动时间，活动时间最长可为4周。（2）产品设置产品ID指提交参与ProductBoost活动的产品ID。每行仅限输入一个产品ID，如需添加更多产品，请单击“添加更多产品”。每次活动中最多可提交200个产品ID，且卖家需为每个参与活动的产品支付1美元报名费。（3）金额设置预算为活动期间卖家同意支付的最大流量购买金额。卖家如果想要取消活动预算上限（不限制预算），请输入“0”。活动的最高预算=Wish余额+推广专项金+ProductBoost余额-审核中活动的金额-报名的总费用推广金额指平台给出了卖家能够花费的最高金额，卖家的预算额度不可以超过这个最高金额。Wish总余额指Wish结算货款后还未发放给卖家的金额。推广专项金指订单还未确认配送，达不到结算货款的条件时，部分订单金额可以提前预支以作为推广费用，相当于信用贷款，使用之后是需要归还的，系统会在Wish余额中扣除。Wish平台会给予新手卖家200美元的信用贷款额度，不过仅限于第一次创建ProductBoost活动时使用。（4）ProductBoost活动营销效果查看在活动期间，卖家可以随时取消、暂停活动，操作路径为“ProductBoost”—“所有活动列表”。单击“查看”可以查看活动的整体效果，内容分为产品、每日表现、发票等。2．关键词工具WishProductBoost关键词工具能够帮助卖家为其广告活动挑选最佳的关键词。关键词根据买家搜索特定关键词的次数、卖家使用特定关键词的次数等维度来分类。操作路径：“ProductBoost”—“关键词工具”。实验六业绩分析一、实验目的学习如何分析平台收集的关于产品、物流、店铺、服务的各项指标数据；学习如何查看店铺的动销情况；了解如何进行渠道优化、产品优化、服务优化。二、实验任务1．产品概述及销售业绩。2．诚信店铺表现。3．物流表现。4．用户服务表现。三、实验步骤Wish平台店铺“业绩”菜单中的数据会以周为单位，在每周三进行更新。为更好地展现各项数据，达到实训效果，系统会对平台数据进行实时的统计，并对每一项数据进行详细的介绍。操作路径：“卖家店铺后台”—“业绩”。1．产品概述店铺的产品运营以开发持续动销的产品为核心任务，并且需要持续增加店铺内的产品基数。产品概述主要可以帮助卖家完成以下操作。（1）检查店铺每周的产品上新是否完成。（2）。（3）可以通过对比店铺流量、销售额与上架产品总数来查看店铺动销情况。（4）监控店铺的产品价格结构，设置合理的价格。2．销售业绩销售业绩这项数据可以非常直观地展示一个店铺在某段时间内的表现，销售业绩分为总览数据、产品浏览和每个国家的明细列表。（1）总览数据总览数据展示的是店铺的运营状况，可以显示该店铺在特定日期范围（以周为单位）内的流量（产品浏览数）、点击转化率（“购买”按钮点击率）、结账转化率及成交金额等核心数据。（2）产品浏览产品浏览展示了该日期范围内的单品数据，产品浏览页数据是卖家对单品进行淘汰和优化的重要依据。其中，单品的结账转化率可用于判断单品定价是否合理，以及店铺的物流时效是否有竞争力；结账转化率的标准，通常可以对标排名第一的店铺（或产品）。（3）每个国家的明细列表此页面可以显示店铺订单在各个国家的分布情况。每个国家的明细列表展示的是产品在各个国家的销售金额和趋势，但是其展示的并非一周的数据，而是3个月前的月数据。3．诚信店铺表现诚信店铺的表现可根据仿品率、有效跟踪率、延迟发货率、30天平均评分、63～93天的退款率这5项数据来评判。4．评分表现评分表现数据是对店铺首页数据中平均订单评级更加详细的分类统计，共6种，分别是每周总计评分、每周