管理学名词解释

管理学名词解释

1、常规性技术：多变性较小可分析性较大，工作的标准化、规范

化程度都较高的部门技术。如汽车装配、银行出纳。

2、工艺型技术：多变性和可分析性都较小，如服装设计、烹饪

3、工程型技术：多变性和可分析性都较大，如工程设计

4、非常规型技术：多变性大可分析性小，需要运用综合性、创造

性方法解决，如战略设计。

5、指挥链：指挥链是指从组织上层到下层主管之间形成的一条权

力线。

6、Y理论：1）员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；

2）员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任

务的承诺；

3）一般而言，每个人不但能够承担责任，而且还主动

寻求承担责任性；

4）绝大多数人都具备作出正确决策的能力。

麦格雷戈认为Y理论的假设比X理论更实际有效，因此他建议让员工

参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体

关系，认为这又助于调动员工的工作积极性。

7、平衡积分卡：企业的发展不仅依赖于企业内部因素，还有赖于

外部环境，企业不仅要注重短期目标，而且应注重长期发展的

需要。平衡积分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管

理方法。平衡积分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去

发生的事情（落后的结果因素），但无法欧诺该股组织前瞻性

的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管

理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并

不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、

技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正式基于这

样的认识，平衡积分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身

业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。平衡积分卡将企

业战略置于核心地位。

8、管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项

职能获得，合理分配资源，协调相关资源的过程。

9、需要层次论：需要层次论是研究人的需要结构的理论。需要层

次论的构成根据三个基本假设：1）只有为满足的需要才能影

响人的行为2）人的需要按重要性和层次性排成顺序3）当人

的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要。马斯洛认

为，每个人都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、

社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。马斯洛的

需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质。认为，需要是

人类行为的导源，需要是人类内在的、天生的、下意识存在的,

满足了的需要不再是激励因素。

10、法定性权力：由个人在组织中的地位决定。个人由于被任命担

任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。

11、标杆控制：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争

力最强的企业或行业中领先企业或组织内某部门作为基准，将

本企业的产品、服务管理措施或相关事件的世纪情况与这些基

准进行定量化的评价、比较，在此基础上，实施改进的策略与

方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。

12、德尔菲技术：德尔菲技术是兰德公司提出的，用于听取专家对

某一问题的意见。运用这一方法的步骤是：

1)根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专

家。

2)将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自

己的意见，并写成书面材料。

3)管理者手机并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专

家，请他们在此发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论;

否则，管理者分头与专家联络。

4)如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

13、组织结构：组织结构是指组织的基本框架，是对完成组织目标

的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。

14、菲德勒权变理论：强调领导无固定模式，领导效果因领导者、

被领导者和工作环境的不同而不同。领导效果好不好，不仅取

决于领导者本人素质和能力，还取决于许多客观因素。菲德勒

将权变理论具体化为三个方面，即职位权力，任务结构和上下

级关系，领导环境决定着领导方式，在环境较好和环境较差的

情况下，采用工作任务型的领导方式较好。而在领导环境一般

的情况下，人际关系型的领导方式比较有效。

15、前馈控制：又叫预先控制，是主管人员运用所能得到的最新信

息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对

可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从

而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。

16、冷热分析法：国际化经营的环境主要包括七大因素：政治稳定

性、市场机会、经济发展水平与成就、法令阻碍、地理和文化

差异。其中前四中强调对国际化经营有利的一面，特征越明显,

“热效果”越强。后三种因素为消极因素，其特征越明显，“冷

效果”越大。

17、名义小组技术：在集体决策中，如果大家对问题性质的了解程

度有很大差异，或彼此的意见有较大分歧，直接开会讨论效果

并不好，可能争执不下，也可能权威人士发言后大家随声附和。

这时，可以采取“名义小组技术”。管理者先选择一些对药解

决的问题有研究或有经睑的人作为小组成员，并向他们提供与

决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立思考，提

出决策建议，并尽可能详细的将自己提出的备选方案写成文字

资料。然后召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。在此

基础上，小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方

案，并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考。

18、战略性计划：是指应用于组织整体的，为组织未来较长时期设

立总体目标和群球组织在环境中地位的计划。

19、网络计划技术：运用网络图的形式表达一个计划项目中各种活

动（作业、工序）之间的先后次序和相互关系，在此基础上进

行网络分析，计算网络时间，确定关键活动和关键路线；然后

利用时差，对网络进行工期、资源和成本的优化；在实施过程

中，通过信息反馈进行监督和控制，以确定计划目标的实现。

20、质量控制：狭义的质量指产品的质量；二广义的质量出了涵盖

产品质量外，还包括工作的质量。产品质量主要指产品的使用

价值，即满足消费者需要的功能和性质。这些功能和性质可以

具体化为下列五个方面：性能、寿命、安全性、可靠性和经济

性。工作耗资两主要指生产过程中，围绕保障产品质量而进行

的质量管理工作的水平。至今为止，质量管理和控制已经经历

了三个阶段，即质量检验阶段、统计质量管理阶段和全面质量

管理阶段。

21、公平理论：公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的，其

主要讨论的是报酬的公平性对人们工作根极性的影响。参照类

型：其他人、制度、自我。员工不仅关心自己在工作中所得的

绝对报酬，而且关心自己的报酬与别人报酬的关系。他们对自

己付出与所得和别人的付出与所得之间的关系进行比较，作出

判断。如果这种比率和其他人相比不平衡，就会感到紧张，这

样的心理进一步驱使员工追求公平和平等的动机基础。

22、路径目标理论：该理论认为，领导者的工作室帮主下属达到他

们的目标，并提供必要的指导和支持以确保各自的目标与群体

或组织的总体目标相一致。“路径-目标”的概念来自于这种信

念，即有效领导者通过明确指明实现工作目标的途径来帮助下

属，并为下属清理各项障碍和危险，从而使下属的这一履行更

为容易。该理论认为有四种领导行为：指导型领导、参与型领

导、成就取向型领导。该理论将环境因素和个人特点作为之间

变量。控制点指个体对环境变化影响自身行为的认识程度。这

一理论指出，当黄静音速与领导者行为相比重复或领导者行为

与下属特点不一致时，效果不佳。

23、头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员在一

起，在宽松的氛围中，敞开思路，寻求多种决策思路。该决策

方法的四种原则是：

1)各自发表自己的意见，对别人的建议不做任何评价；

2)建议不比深思熟虑，越多越好；

3)鼓励独立思考、奇思妙想；

4)可以补充完善已有建议。

其特点是倡导创新思维。

24、大中取大法：决策者对未来持乐观态度，认为未来会出现最好

的情况。决策时，对各种方案都按它带来的最高收益考虑，然

后比较哪种方案的最高收益最高，简称大中取大法。

25、差异化战略：是指直接强调企业与用户的关系，通过向用户提

供与众不同或别具一格的产品或服务而向用户创造价值的竞

争战略。

26、政策指导矩阵：政策指导举证方法是荷兰皇家-壳牌公司创立

的。该方法从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营

单位的现状和特征，用一个3*3的类似矩阵形式(其实，它不

是严格意义的3*3矩阵，只是分成了九个方格)。市场前景吸

引力分为弱、中、强三种，相对竞争能力也分成了弱、中、强

三种，一共分成9大类。

27、最小最大后悔值法：决策者在选择了某方案后，若时候发现客

观情况并未按自己预想的发生，会为自己事前的决策而后悔。

由此，产生了最小最大后悔值决策方法，其步骤是：

1)计算每个方案在每种情况下的后悔值，定义为：后悔值二该

情况下各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益

2)找出各方案的最大后悔值

3)选择最大后悔值中最小的方案

28、非程序性计划：有关非例行活动的计划。非例行活动：不重复

出现的活动，如新产品的开发、生产规模的扩大、工资制度的

改变等。

29、虚拟运作：企业通过合同、参少数股权、优先权、技术支持等

方式同其他企业建立稳定关系，从而将企业价值活动集中于自

己的优势方面。

30、组之间沟通：简单的说就是组织之间如何加强有利于实现各自

组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通的目的，是通

过协调共同的资源投入活动，实现有利于合作各方的共同利

益。

31、双赢谈判：谈判结果找到一种双方都赢的方案。双赢谈判的条

件为信息的公开和双方的坦诚；各方对另一方需求的敏感性；

信任别人的能力；双方维持灵活性的愿望。

32、感召性权力：由领导者的个性、品德、作风而引起人们的认同、

钦佩、羡慕而取得的权力。

33、双因素理论：双因素理论是1959年由美国的赫茨伯格提出的,

其主要内容有：个人对工作的态度决定着任务的完成情况；传

统的“满意-不满意”观念是不确切的；导致工作满意的因素

与导致工作不满意的因素是不同的；保健因素与工作环境条件

或外部因素有关，而激励因素则与工作本身的特点和工作内容

或内在因素有关；调动人的积极性要从激励因素着手。

34、沟通：沟通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在