2025年平安岗前培训考试试题及答案

2025年平安岗前培训考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.平安集团核心价值观中“专业”的核心内涵是：A.以客户需求为导向，提供精准解决方案B.追求业务规模最大化C.优先满足内部考核指标D.简化服务流程提升效率答案：A2.根据2025年最新版《平安销售人员行为准则》，销售人员在向60岁以上客户推荐保险产品时，除常规说明外，必须额外履行的义务是：A.提供产品收益的历史最高值对比B.要求客户子女到场共同确认C.用通俗语言解释免责条款并留存确认记录D.赠送小礼品以增强客户信任答案：C3.平安“智慧客服”系统2025年升级后，客户办理保单信息变更时，需通过的身份验证环节不包括：A.人脸识别B.短信验证码C.历史交易密码验证D.亲属关系证明答案：D4.以下哪类产品不属于平安2025年重点推广的“惠民保”系列？A.城市定制型商业医疗保险B.低保费高保额的意外险C.针对新市民的养老储蓄险D.高端私立医院特需医疗险答案：D5.根据《反洗钱法》及平安内部规定，客户单日累计现金交易超过多少金额时，需进行大额交易报告？A.5万元B.10万元C.20万元D.50万元答案：A6.平安2025年推出的“省心赔”服务中，针对万元以下小额医疗险理赔，承诺的最快结案时效是：A.1小时B.6小时C.12小时D.24小时答案：B7.销售人员在朋友圈发布产品信息时，以下行为符合规定的是：A.使用“稳赚不赔”“保本保息”等宣传用语B.引用客户真实姓名及案例（已获授权）C.对比其他公司产品的劣势D.标注“具体以合同条款为准”并附公司官方链接答案：D8.平安集团2024年年度报告显示，个人客户数突破多少亿？A.4.2亿B.4.5亿C.4.9亿D.5.3亿答案：C9.客户投保健康险时，若告知曾患甲状腺结节（已手术治愈），销售人员应建议其补充提供的材料不包括：A.手术记录B.病理报告C.近3个月的体检报告D.过往车险理赔记录答案：D10.以下哪项不属于平安“三村工程”2025年重点推进领域？A.乡村医疗B.乡村教育C.乡村电商D.乡村旅游答案：D11.销售人员在客户犹豫期内回访时，必须确认的内容不包括：A.客户是否理解保险责任B.客户是否收到正式保单C.客户家庭其他成员的投保意愿D.客户是否清楚退保损失答案：C12.平安2025年新修订的《合规手册》中，明确禁止销售人员参与的“灰色行为”是：A.协助客户整理投保资料B.为客户代填投保单（客户授权）C.与客户约定“返现”抵扣保费D.向客户解释产品条款歧义答案：C13.客户通过平安金管家APP自助投保时，系统自动触发人工审核的情形是：A.投保金额5000元B.被保险人年龄75岁C.选择趸交保费方式D.投保人与被保险人为配偶关系答案：B14.以下关于平安“科技赋能”战略的描述，错误的是：A.2025年AI核保覆盖率目标提升至95%B.区块链技术用于保单信息存证C.大数据分析仅用于客户画像，不涉及风险评估D.智能机器人可处理80%以上的常见咨询答案：C15.销售人员因过失导致客户信息泄露（未造成实际损失），根据内部处罚规定，最可能的处理是：A.口头警告B.扣除当月绩效30%C.暂停展业资格1个月D.解除劳动合同答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）1.平安2025年“合规经营年”重点强调的“三反”工作包括：A.反欺诈B.反洗钱C.反逃税D.反商业贿赂答案：ABD2.客户服务“首问负责制”要求首位接待人员必须履行的义务有：A.全程跟踪问题解决进度B.若超出职责范围，需引导至相关部门并交接C.对客户问题进行记录并反馈D.承诺问题解决的具体时间答案：ABC3.以下属于销售人员“禁止性行为清单”的有：A.以公司名义私自组织客户聚餐B.代客户签署投保确认书C.夸大产品收益并承诺“保底分红”D.在客户拒绝后仍反复推销答案：BCD4.平安2025年重点推广的“保险+服务”模式包括：A.重疾险+绿通就医B.车险+免费道路救援C.医疗险+家庭医生D.寿险+养老社区入住权益答案：ABCD5.客户投诉处理的“黄金三步骤”是：A.快速响应，15分钟内联系客户B.倾听记录，确认投诉核心诉求C.调查核实，24小时内反馈进展D.协商解决，给出明确处理方案答案：BCD三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.销售人员可以将客户信息提供给合作的第三方机构用于联合营销，只要不收取费用。（×）2.客户投保时若未如实告知既往病史，保险公司在2年后不得解除合同。（×）3.平安“孤儿单”服务中，接手的销售人员需在3个工作日内与客户取得联系。（√）4.为提升业绩，销售人员可将长期险拆分销售为多份短期险。（×）5.客户通过银行渠道购买平安产品时，销售人员需额外提示“银行不承担保险责任”。（√）6.电子保单与纸质保单具有同等法律效力，客户可自主选择是否需要纸质件。（√）7.销售人员在培训中学习到的内部数据，可以在与客户沟通时引用以增强信任。（×）8.客户要求退保时，销售人员应主动说明退保损失，并提供其他保单调整方案。（√）9.平安2025年新规定，销售人员月均客户投诉率超过1%将被列入“重点观察名单”。（√）10.为避免客户流失，销售人员可承诺“如果产品收益未达标，个人补偿差额”。（×）四、简答题（每题10分，共30分）1.简述平安“双录”（录音录像）制度的核心目的及2025年新增的操作要求。答案：核心目的：规范销售行为，防范销售误导，明确买卖双方责任，保护消费者合法权益。2025年新增要求：①针对年金险、增额终身寿险等储蓄类产品，需额外录制“收益不确定性提示”；②录像中需清晰展示客户阅读条款的过程（重点标注免责、犹豫期等内容）；③录制设备需使用公司统一配备的APP，禁止使用私人手机；④录制完成后24小时内上传系统，逾期需重新录制。2.客户投诉“购买的重疾险未赔付”，销售人员应如何处理？请列出具体步骤。答案：①立即响应：1小时内联系客户，表达重视并安抚情绪；②收集信息：核实保单号、出险时间、未赔付原因（如是否符合条款定义、资料是否齐全）；③协助核查：联系核赔部门确认进度，若因资料缺失，指导客户补充（如诊断证明、病理报告）；④解释沟通：若属于责任免除范围，用通俗语言结合条款说明原因，提供《理赔决定书》；⑤跟进反馈：3个工作日内回访客户，确认是否接受处理结果；⑥记录归档：在客户档案中标注投诉处理过程，提交至质检部门备案。3.结合2025年《个人信息保护法》实施要求，说明销售人员在客户信息管理中的“三必须”原则。答案：①必须合法收集：仅在客户明确授权范围内收集信息（如投保时勾选的《信息授权书》），禁止通过第三方非法获取；②必须严格保管：客户信息仅限本人及授权岗位使用，禁止拷贝至私人设备或转发他人；③必须安全传输：通过公司加密系统传递信息，禁止使用微信、邮件等非加密渠道；④必须及时删除：客户终止服务且无后续需求后，按公司规定期限（一般3-5年）完成信息脱敏销毁（注：答出三点即可得满分）。五、案例分析题（30分）案例：客户王女士（58岁）通过某银行网点购买了平安“安享人生”养老年金险，年交10万，交3年。销售人员小李为促成交易，在讲解时称“这款产品收益比银行理财高，每年保底3.5%，交完3年就能领钱”。王女士投保后，收到保单发现条款中写明“第5年开始领取生存金，收益率为浮动，不保证3.5%”，遂投诉小李存在误导销售。问题：（1）小李的销售行为违反了哪些规定？（10分）（2）如果你是小李的主管，应如何处理此投诉？（20分）答案：（1）违规点：①虚假承诺收益：条款明确为浮动收益，小李却宣称“保底3.5%”，违反《人身保险销售行为管理办法》关于禁止夸大收益的规定；②隐瞒关键信息：未如实说明生存金领取起始时间（第5年而非交完3年），属于销售误导；③针对老年客户未履行特殊说明义务：王女士58岁，小李未用通俗语言解释收益不确定性并留存确认记录（违反2025年《销售人员行为准则》对老年客户的特殊要求）。（2）处理步骤：①快速介入：2小时内联系王女士，道歉并承诺48小时内给出处理方案；②调查核实：调取双录资料（若未录制则加重责任）、查看销售话术记录，确认小李违规事实；③客户沟通：携带条款原件与王女士面谈，用对比表清晰展示“宣传表述”与“条款内容”的差异，承认误导行为；④解决方案：提供两种选择——a