2025年生物可吸收手术缝线售后服务合同

2025年生物可吸收手术缝线售后服务合同本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（用户方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方电话]电子邮箱：[甲方邮箱]乙方（供应方）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方电话]电子邮箱：[乙方邮箱]鉴于乙方是“2025年生物可吸收手术缝线”（以下简称“产品”）的合法生产者/销售者，甲方拟采购并使用该产品。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方本着平等互利、协商一致的原则，就产品的售后服务事宜，达成如下协议：第一条质量保证与保修期1.1乙方承诺其提供的本合同项下的产品符合国家及国际相关医疗器械标准（如ISO10993系列标准关于生物学评价）和产品规格书中的承诺，保证产品的质量。1.2本合同项下的产品保修期为自产品最终交付给甲方或手术使用之日起[具体年限，例如：两年]。保修期内，若产品出现非因甲方使用不当、储存条件恶劣、违反操作规程或第三方干预等原因导致的、符合产品规格和标准定义的缺陷，乙方应按照本合同约定提供售后服务。第二条技术支持与咨询2.1乙方应在合同有效期内，为甲方提供与产品相关的技术咨询和培训服务，包括但不限于产品特性、适用范围、手术操作规范、术后观察要点、常见问题处理及并发症预防等。2.2乙方应指定专门的技术支持部门或人员，并通过电话、传真、电子邮件或网络平台等方式，向甲方提供技术支持服务。对于一般技术咨询，响应时间应在[例如：4]小时内；对于可能影响手术进行或患者安全的紧急技术问题，响应时间应在[例如：1]小时内提供初步解决方案或远程指导。必要时，乙方应能在[例如：72]小时内安排技术人员进行现场支持。第三条产品退换货（符合保修条件时）3.1在保修期内，若产品经国家法定检验机构或权威第三方机构鉴定确有质量缺陷，或经乙方技术部门确认属于乙方责任导致的性能不符合规格，甲方有权要求乙方按照以下方式提供售后服务：a.更换：更换同等型号、规格且质量合格的产品。b.退货：如产品已使用，甲方应提供产品使用记录、相关证明材料及乙方要求的其他信息，乙方应在收到完整材料后[例如：15]个工作日内审核，审核通过后负责退货。3.2退换货过程中产生的运输费用，在产品存在质量缺陷的情况下由乙方承担；因甲方原因造成的退换货，相关费用由甲方承担。3.3甲方应积极配合乙方进行产品缺陷的调查和质量追溯工作。第四条紧急情况处理4.1对于手术中或术后短期内出现的、可能危及患者安全或手术效果的紧急情况，甲方应立即通知乙方，乙方应在接到通知后，根据情况紧急程度，在[例如：6]小时内提供紧急技术指导，并尽力在[例如：24]小时内提供所需备用产品或安排其他应急方案，具体方案需双方协商确定。第五条产品更新与升级5.1在合同有效期内，若乙方推出性能更优或改进型的同类生物可吸收手术缝线产品，乙方应优先通知甲方，并可根据甲方的需求及产品性能差异，提供免费或优惠升级的选择。具体升级方案及条件由双方另行协商确定。第六条培训服务6.1乙方可根据甲方的需求，在合同有效期内提供产品使用、手术技巧或并发症处理等方面的培训。培训形式（线上/线下）、内容、时间及费用承担方式由双方根据实际需要另行协商并确认。甲方应指派相关医务人员参加培训。第七条售后服务费用的承担7.1在产品保修期内，因产品自身质量原因产生的维修、更换、运输等售后服务相关费用由乙方承担。7.2因甲方使用不当、储存条件不符合要求、违反操作规程或第三方原因导致的产品问题，相关售后服务费用由甲方承担。7.3本合同约定的免费培训、技术支持等服务的费用（如有），由[例如：甲方/双方按照约定比例]承担。超出免费服务范围或保修期后的有偿服务，其费用标准按乙方公布的价格清单执行，由甲方在收到乙方账单后[例如：30]日内支付。第八条双方权利与义务8.1甲方的权利与义务：a.有权要求乙方按照本合同约定提供售后服务。b.有权获得乙方提供的技术支持和培训。c.应按照产品说明书和相关规范合理使用产品，并妥善保存使用记录。d.应在产品出现潜在质量问题或符合退换货条件时，及时通知乙方。e.应积极配合乙方的质量调查和售后服务工作。f.应对在合作过程中获知的乙方商业秘密、技术信息等承担保密义务。8.2乙方的权利与义务：a.有权要求甲方提供必要的产品使用信息以便进行故障诊断。b.应按照本合同约定及时、有效地提供售后服务。c.应保证提供的产品或替换品符合约定的质量标准。d.应为甲方提供合同约定的技术支持和培训服务。e.应对在合作过程中获知的甲方商业秘密、患者信息等承担保密义务。第九条保密条款9.1双方确认，在本合同有效期内及合同终止后[例如：两年]内，双方均不得泄露或用于本合同目的之外，在合作过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息及患者资料等。未经对方书面同意或法律规定，任何一方不得向任何第三方泄露。9.2“商业秘密”包括但不限于技术方案、设计图纸、工艺流程、测试数据、成本信息、客户名单、营销策略等未公开的信息。第十条违约责任10.1若乙方未能履行本合同约定的售后服务义务，如未按时提供维修、更换、技术支持等，或提供的产品存在质量缺陷，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据情况要求乙方支付违约金[例如：合同总金额的X%]，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿由此给甲方造成的全部损失。10.2若甲方未能履行本合同约定的义务，如未及时通知产品问题、未支付应付款项等，乙方有权要求甲方限期履行，并可根据情况要求甲方支付违约金[例如：合同总金额的Y%]。10.3任何一方违反保密条款，应向守约方支付违约金[例如：违约所涉金额的Z倍]，并承担由此产生的所有损失。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼或根据[具体仲裁机构名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]的仲裁规则进行仲裁。第十二条合同期限与终止12.1本合同有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，或直至[另一约定终止条件，例如：乙方提供的所有产品完成保修期]止，以较晚者为准。12.2除本合同另有约定外，任何一方在合同有效期内提前终止本合同，应向对方支付相当于[例如：三个月]服务费（如有未完成服务的部分）的违约金。因不可抗力导致合同无法继续履行的除外。12.3合同终止后，关于产品保修、保密、争议解决等条款仍具有法律效力。双方应负责处理合同终止后的相关事宜，如产品最终处理的约定等。第十三条通知13.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址进行发送。13.2通知在专人递送时视为送达；在挂号信发送后[例如：3]日视为送达；在传真发送后[例如：24]小时视为送达；在电子邮件发送后[例如：24]小时视为送达（以发送时间为准）。发送至本合同首部列明的地址或电子邮箱即为有效送达。第十四条适用法律本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五条合同完整性与修改15.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解和承诺。15.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。第十六条转让未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。第十七条独立性本合同的任何条款的无效或不可执行不应影响其他条款的效力。若任何条款被认定为无效或不可执行，应被替换为双方均接受的、最接近原条款意图的有效条款。第十八条其他18.1若本合同任何条款与