2025年外卖骑手安全保障协议

2025年外卖骑手安全保障协议鉴于甲方[填写平台名称]（以下简称“平台”）提供在线外卖配送服务，乙方（以下简称“骑手”）接受平台的委托，在平台上从事外卖配送服务（以下简称“服务”），甲乙双方本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，经友好协商，就乙方在提供服务期间的安全保障事宜，达成如下协议：第一条定义本协议所称“服务”是指骑手根据平台要求，使用平台提供的工具或自行配备的工具，将用户订单指定的商品从商家送达用户指定地点的外卖配送活动。“安全保障”是指平台为保障骑手在提供服务期间的人身安全、财产安全等所采取的管理措施、提供支持和服务。第二条平台的安全保障义务2.1安全培训与教育2.1.1平台应定期或不定期组织安全培训，内容包括但不限于：交通安全法律法规、道路安全通行规则、交通安全常识、治安防范知识、恶劣天气应对措施、突发情况紧急处置流程、平台安全规章制度、个人信息保护等。2.1.2新骑手上岗前必须参加平台组织的强制性安全培训，并通过考核后方可承接配送任务。培训资料应至少保存[例如：两年]。2.1.3平台应通过平台界面、APP推送、短信、邮件等多种方式，持续向骑手发布安全提示，包括但不限于交通管制信息、恶劣天气预警、治安风险提示、安全驾驶规范等。2.2保险保障2.2.1平台应依法为骑手购买覆盖服务期间意外事故的意外伤害保险或雇主责任险，保险期间应涵盖骑手在线提供配送服务的时间。保险的具体范围、保额及承保保险公司应符合国家及地方相关法律法规和行业标准的要求。2.2.2平台应向骑手明示所购买保险的险种、保额、责任免除条款及理赔流程，并在平台服务规则或骑手协议中显著位置公示相关保险信息。2.2.3骑手因在服务期间发生意外事故，符合保险理赔条件且不属于责任免除情形的，有权依照保险合同约定申请理赔。平台应积极协助骑手准备理赔所需材料，并根据保险合同约定，在责任范围内配合保险公司进行赔付事宜。2.2.4鼓励骑手根据自身需求，自行购买额外的商业保险。2.3信息告知与风险提示2.3.1平台应建立风险区域数据库，并将高风险区域（如事故多发路段、治安复杂区域、交通施工区域等）信息录入系统，并在派单时向骑手进行显著提示，建议骑手调整路线或谨慎接单。2.3.2平台应利用技术手段，根据天气、路况、地理位置等因素，向骑手提供智能导航和路径规划建议，尽量避免将订单派往极端不安全的环境。2.3.3平台应建立安全信息通报机制，及时向骑手通报所在区域发生的重大安全事故或治安案件，提醒骑手提高警惕。2.4技术支持与设施保障2.4.1平台提供的电动车、导航设备、通讯设备等配送工具，应确保符合国家及行业有关安全标准。平台应建立设备定期检查、维护保养制度，确保设备处于安全运行状态。2.4.2平台应提供必要的安全防护装备，如安全头盔，免费或以成本价提供给骑手使用。2.4.3平台应持续优化派单算法，在保障服务质量的前提下，尽量减少骑手非必要行驶时间和里程，避免疲劳驾驶。2.5应急响应与处理2.5.1平台应设立24小时紧急联系电话，并确保骑手能够便捷地联系到平台安全服务部门。紧急电话应在平台显著位置公示，并确保畅通有效。2.5.2平台应制定详细的安全事故（包括但不限于交通事故、人身伤害事件、被盗抢事件等）应急处理流程，明确事件报告、初步处置、医疗救助、证据固定、保险对接、法律援助、心理疏导等环节的负责人和操作规范。2.5.3骑手在服务期间遭遇任何安全事件或感觉自身安全受到威胁时，应立即联系平台紧急联系电话，平台应在接到报告后第一时间响应，根据事件性质提供必要的支持和帮助。2.5.4对于涉及刑事犯罪的安全事件，平台应积极协助骑手收集证据，并引导或协助骑手报案。2.6投诉与建议渠道2.6.1平台应在平台界面或指定渠道设立安全投诉和建议专区，方便骑手就安全问题提出反馈、投诉或建议。2.6.2平台应建立投诉建议处理机制，对收到的投诉和建议进行登记、核实、处理，并将处理结果或进展及时反馈给骑手。2.6.3平台应定期分析骑手反馈的安全问题，评估现有安全保障措施的有效性，并根据评估结果进行改进和完善。第三条骑手的安全保障权利与义务3.1骑手的权利3.1.1骑手有权接受平台提供的安全知识培训和技能指导。3.1.2骑手有权要求平台提供符合国家安全标准的配送工具和必要的安全防护装备。3.1.3骑手在服务期间遭遇人身伤害、财产损失或安全威胁时，有权立即向平台报告并请求援助或补偿。3.1.4骑手有权获得平台依法为其购买的意外伤害保险的赔付。3.1.5骑手有权对平台的安全保障措施、工作环境、服务流程等提出意见和建议。3.2骑手的义务3.2.1骑手必须遵守国家各项法律法规，特别是交通安全法律法规，依法、安全驾驶。3.2.2骑手应严格遵守平台的安全规章制度、操作流程和服务规范，包括但不限于：按规定佩戴安全头盔、穿着反光衣（如平台要求）、靠右侧行驶、不闯红灯、不逆行、不酒后驾驶、不疲劳驾驶、注意观察路况和行人、在恶劣天气下采取必要的安全措施等。3.2.3骑手应熟练掌握并正确使用平台提供的导航、通讯等工具，合理规划配送路线，避开已知危险区域。3.2.4骑手应妥善保管个人身份信息、配送工具（如电动车、手机等）及平台账号密码，提高自身防盗、防抢、防诈骗意识。3.2.5骑手在发现订单异常、配送途中遇到可疑情况或自身安全受到威胁时，应立即停止配送，向平台报告，并根据情况采取规避、报警等必要措施。3.2.6骑手在发生安全事件后，应积极配合平台的调查处理，如实提供相关信息和证据。第四条违约责任4.1平台违约责任4.1.1若平台未能完全履行本协议第二条约定的安全保障义务，给骑手造成人身伤害或财产损失的，平台应在法定责任和平台责任范围内承担相应赔偿责任。例如，因平台未提供必要的安全培训导致骑手发生本可避免的事故，平台应承担相应责任。4.1.2平台未按约定购买或足额购买意外伤害保险，导致骑手无法获得保险赔付的，平台应承担相应的补充赔偿责任。4.1.3平台在接到骑手安全事件报告后，未能及时响应或有效处置，导致事态恶化或骑手权益受损的，平台应承担相应过错责任。4.1.4平台提供的配送工具存在严重安全隐患，且未及时维修或更换，导致骑手发生事故的，平台应承担主要赔偿责任。4.2骑手违约责任4.2.1若骑手违反国家法律法规，或严重违反平台安全规章制度和操作规范，导致发生安全事故、造成他人损害或平台损失的，骑手应承担相应的法律责任和赔偿责任。4.2.2骑手因自身故意或重大过失造成自身伤害或财产损失的，虽然平台应履行法定的安全保障义务，但骑手仍需承担主要责任，平台可根据具体情况承担适当补充责任。4.2.3骑手提供虚假信息、故意破坏平台设备或系统、恶意投诉或诽谤平台及同事、泄露平台商业秘密等行为，平台有权根据情节严重程度，采取警告、罚款、暂停服务直至解除本协议等措施，并保留追究其法律责任的权利。第五条争议处理因履行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[填写有管辖权的人民法院，例如：平台所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第六条其他6.1本协议是双方关于外卖骑手安全保障事宜的专项约定，是双方签订的服务协议/合作协议的组成部分，与其他条款发生冲突时，以本协议约定为准。6.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致并签署书面文件，方能生效。6.3本协议未尽事宜，依照国家及地方有关法律法规的规定执行。6