2月呼叫中心服务员-初级工习题库（附参考答案）

2月呼叫中心服务员-初级工习题库（附参考答案）一、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.题目：电力监督检查的实施主体是（）。A：物价部门B：供电企业C：技术监察部门D：电力管理部门2.题目：由于导体本身的（）发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。A：电阻B：电流C：电量D：磁场3.题目：公司客户全方位服务体系建设的总体思路包括：彻底改变以（）为主的传统管理模式，要增强全员、全程、全心全意为客户服务的意识。A：安全B：基建C：营销D：设备4.题目：在电子邮件中所包含的信息（）。A：只能是文字与声音信息B：只能是文字C：可以是文字.声音和图形图像信息D：只能是文字与图形图像信息5.题目：电流互感器是把大电流变为标准的计量用（）电流，用于计量表和指示仪表以及保护回路中进行测量和保护。A：5AB：10AC：3AD：15A6.题目：国家计量检定系统表由（）计量行政部门制定。A：省级人民政府B：国务院C：县级人民政府D：市级人民政府7.题目：电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（）m。A：2B：1C：0.5D：1.58.题目：当居住区居民户建筑面积为60㎡＜S≤90㎡时，用电负荷应配置为（）。A：8kWB：4kWC：6kWD：12kW9.题目：端钮盒作用是将电能表电压、电流线圈（）连接起来。A：与外电路B：电感C：电阻D：调整装置10.题目：无功电流与（）产生的功率称为无功功率。A：电量B：电阻C：电功率D：电压二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.题目：测量用电流互感器的接线方式有（）。A：不完全星形接法B：星形接法C：三相完全星形接法D：三相星形连接2.题目：对于居民客户，各单位根据客户用电特点分为（）客户等。A：公租房居民B：保障性住房C：社区D：散居居民3.题目：各服务渠道在为客户提供咨询查询服务后，应主动通过（）等方式邀请客户进行满意度评价。A：服务评价器B：短信C：微信D：IVR自动语音4.题目：变压器按作用分，有（）。A：配电变压器B：升压变压器C：降压变压器D：联络变压器5.题目：现场抢救触电者基本原则是（）。A：准确B：迅速C：就地D：坚持6.题目：在提供客户服务的过程中，我们应该表现出（）。A：行动B：关心C：冷漠D：理解7.题目：在WPS表格中，有关单元格数据的输入、编辑，正确的是（）。A：用左键双击单元格，就可以编辑该单元格中已有的数据B：一个工作表中同时可以选定多个活动单元格C：用鼠标左键单击单元格后便可以向该单元格重新输入数据D：只允许向活动单元格中输入数据8.题目：在三相电气设备上标明的电压和电流，指的都是（）。A：线电压B：线电流C：相电压D：相电流9.题目：电力系统由（）组成。A：变电B：配电C：用电D：输电E：发电10.题目：《大面积停电应急服务管理流程》明确（）。A：客户经理对客户开展个性化应急服务B：调度中心于大面积故障发生5分钟内报送初步停电信息C：服务调度全程监控客户停电应急服务D：客户服务中心在收到停电初步信息后，5分钟内通知有关客户三、判断题（共40题，每题1分，共40分）1.题目：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。（）A：正确B：错误2.题目：低压配电线路按架设方式可分为架空和地埋两大类。（）A：正确B：错误3.题目：电力企业和用户对执行监督检查任务的监督检查人员应当提供交通工具。（）A：正确B：错误4.题目：为提高低负荷计量的准确性，应选用过载两倍及以上的电能表。（）A：正确B：错误5.题目：对于突发停电，系统运行部门确认故障停电信息后，5分钟内传递至地市服务调度。（）A：正确B：错误6.题目：当发现有人触电时，直接跑过去将触电者拉开。（）A：正确B：错误7.题目：电力销售的增值税税率为17%。（）A：正确B：错误8.题目：万用表测量电阻时，可直接带电测量。（）A：正确B：错误9.题目：用电负荷按用电量的大小，可分为一、二、三级负荷。（）A：正确B：错误10.题目：《供电营业规则》规定：电力客户申请分户时，原客户的用电容量由分户者与供电企业协商分割，分户引起的工程费由分户者承担。（）A：正确B：错误11.题目：《供电营业规则》无须放置在供电企业的用电营业场所，供用户查阅。（）A：正确B：错误12.题目：通信通道是计量自动化系统的一部分。（）A：正确B：错误13.题目：触电者未脱离电源前，救护人员不准触及伤员。（）A：正确B：错误14.题目：10kV架空线路一般装设避雷针。（）A：正确B：错误15.题目：对涉及跨部门的客户诉求问题，由所属客户全方位服务工作小组的牵头部门协调相关部门或牵头组织会商，研究解决办法。（）A：正确B：错误16.题目：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前十五天送达停电通知书。（）A：正确B：错误17.题目：供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在2日内派员赴现场进行调查、核实。（）A：正确B：错误18.题目：通话结束时，应向客户询问是否还有业务办理，可以说“还有事吗?没事请挂机。”（）A：正确B：错误19.题目：从窃电时间上来讲，窃电可划分为连续式和间断式两种。（）A：正确B：错误20.题目：服务调度班应根据监控到的实际情况，调动、发挥各相关部门的专业能力，对客户诉求问题进行联动处置。（）A：正确B：错误21.题目：各省公司、地市单位服务调度定期监控各服务渠道运营情况，对网络异常、设备故障情况，及时通知运维人员安排修复并限时反馈处理结果。（）A：正确B：错误22.题目：公共娱乐场所内严禁带入和存放易燃易爆物品。（）A：正确B：错误23.题目：对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，可以执行不同的电价标准。（）A：正确B：错误24.题目：电容器应该通过负载（灯泡或者电阻等）放电。（）A：正确B：错误25.题目：安装运行状态标志牌时；作业人员无须知道当前设备的运行状态也可以进行安装。（）A：正确B：错误26.题目：电话与客户联系业务时应说“您好，我是广西电网公司**客服中心**，请您找**同志，我们想跟商谈有关**的业务。”（）A：正确B：错误27.题目：中国南方电网有限责任公司的使命是全力做好电力服务。（）A：正确B：错误28.题目：服务调度令分为普通调度令（30分钟内回令）和紧急调度令（20分钟内回令）。（）A：正确B：错误29.题目：各供电局可以使用营销系统服务信息发布功能或通过其他方式向客户发送电费催收短信。（）A：正确B：错误30.题目：对客户设备进行带电检查时，在用户的要求下，可以在检查现场替代客户进行电工作业。（）A：正确B：错误31.题目：地市服务调度接收后续跟踪工单后1小时内完成接单转派或退单。（）A：正确B：错误32.题目：供电企业依法对用户终止供电时，用户必须结清全部电费和与供电企业相关的其他债务。否则，供电企业有权依法追缴。（）A：正确B：错误33.题目：基建工地施工用电(包括施工照明)可供给临时电源。（）A：正确B：错误34.题目：提高用户的功率因数，可以降低线路损耗。（）A：正确B：错误35.题目：居民生活用电执行功率因数调整电费。（）A：正确B：错误36.题目：故障停电管理流程推行先复电、后抢修。（）A：正确B：错误37.题目：地市单位分管局领导收到提级诉求问题后，只需审核提级内容。（）A：正确B：错误38.题目：“低保户”、“五保户”只能在本地市、县网区内享受免费电量。（）A：正确B：错误39.题目：回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的，应予以回退工单。（）A：正确B：错误40.题目：危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序的行为，属于窃电行为。（）A：正确B：错误答案与解析一、单选题答案1.正确答案：D答案说明：电力监督检查的实施主体是电力管理部门。电力管理部门依法对电力企业和用户执行电力法律、行政法规的情况进行监督检查。供电企业等在一定程度上配合电力管理部门开展相关工作，但不是监督检查的实施主体。技术监察部门和物价部门与电力监督检查无直接关系。2.正确答案：B答案说明：自感现象是由于导体本身的电流发生变化而产生的电磁感应现象。当导体中的电流发生变化时，它周围的磁场也会随之变化，而变化的磁场会在导体自身中产生感应电动势，这种现象就是自感现象。选项A磁场本身变化不是自感现象；选项C电阻变化不会直接导致自感现象；选项D电量变化与自感现象无关。3.正确答案：D4.正确答案：C答案说明：电子邮件中所包含的信息非常丰富，可以是文字、声音、图形图像等多种形式。用户可以在邮件正文中输入文字来传达信息，也可以通过附件的形式添加声音文件（如音频讲解等）、图形图像文件（如照片、图表等），所以电子邮件包含的信息可以是文字、声音和图形图像信息。5.正确答案：A答案说明：电流互感器的作用是将大电流转换为标准的计量用电流，一般标准计量用电流为5A，用于计量表、指示仪表及保护回路中进行测量和保护等。6.正确答案：B答案说明：国家计量检定系统表由国务院计量行政部门制定。计量检定系统表是从计量基准到各等级的计量标准直至工作计量器具的检定程序的技术规定，对于保证全国量值的统一和准确具有重要意义，所以由国务院计量行政部门统一制定。7.正确答案：B8.正确答案：C9.正确答案：A答案说明：端钮盒作用是将电能表电压、电流线圈与外电路连接起来，使电能表能够接入电力系统，实现对电能的准确测量。电阻、调整装置、电感与端钮盒连接电能表电压、电流线圈和外电路的功能无关。10.正确答案：D答案说明：无功功率是指无功电流与电压产生的功率。无功电流在电路中流动时，会与电压相互作用，但并不消耗电能，只是在电源和负载之间进行能量的交换。这种与电压相关的功率就是无功功率。二、多选题答案1.正确答案：AC2.正确答案：ABC3.正确答案：ABD4.正确答案：ABCD答案说明：变压器按作用分有升压变压器，用于升高电压；降压变压器，用于降低电压；配电变压器，主要用于分配电能；联络变压器，用于连接不同电压等级的电网或系统，起到联络和调节作用。5.正确答案：ABCD答案说明：现场抢救触电者基本原则是迅速、就地、准确、坚持。迅速就是要尽快使触电者脱离电源并进行急救；就地是指在现场附近立即开展急救，避免长途搬运延误时机；准确要求急救方法正确，操作规范；坚持则是强调持续进行抢救，不能轻易放弃，直到专业救援人员到来。6.正确答案：BD7.正确答案：ACD8.正确答案：AB9.正确答案：ABCDE答案说明：电力系统是由发电、输电、变电、配电和用电等环节组成的一个整体，各环节相互关联，共同保障电力的生产、传输和使用。发电环节将其他形式的能源转化为电能；输电环节将电能从发电厂输送到远方；变电环节改变电压等级以利于电能的传输和分配；配电环节将电能分配到各个用户；用电环节则是各类用户消耗电能。10.正确答案：BCD三、判断题答案1.正确答案：A2.正确答案：A3.正确答案：B4.正确答案：B5.正确答案：A6.正确答案：B7.正确答案：A8.正确答案：B9.正确答案：B10.正确答案：B11.正确答案：B12.正确答案：A13.正确答案：A14.正确答案：B15.正确答案：A16.