业务外包框架合同范本

业务外包框架合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX集团有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX科技有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX产业园XX栋

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

**合同简介**

鉴于甲方为满足其业务发展需要，拟将部分非核心业务或特定服务项目外包给具备专业能力和经验的服务提供商，以优化资源配置、提升运营效率并降低管理成本；

鉴于乙方拥有在相关领域专业的技术实力、服务经验及完善的运营管理体系，能够为甲方提供高质量、高效率的业务外包服务；

基于平等互利、诚实信用的原则，经双方充分协商，同意建立长期稳定的业务外包合作关系，特订立本框架合同，以兹共同遵守。

本合同范本旨在明确双方在业务外包合作中的权利义务、合作范围、服务标准、价格机制、履行保障及争议解决等核心内容，作为后续具体外包项目的实施依据。合同范本的签订不仅确立了双方的基本合作框架，也为具体项目的顺利开展提供了法律保障和操作指引。双方将通过本合同范本约定，确保外包服务的规范性、安全性与可持续性，并根据实际业务需求灵活调整合作内容，实现资源共享与优势互补。

在后续章节中，双方将依据本框架合同约定，就具体外包项目另行签订详细的服务协议或合同，明确服务范围、交付标准、验收程序等具体事项。本合同范本作为顶层设计，将为双方合作奠定坚实基础，并确保各项业务外包活动符合法律法规及行业规范要求。双方均确认已充分理解本合同范本的条款内容，并承诺严格履行各自义务，共同推动业务外包合作目标的实现。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于确立甲方将其部分非核心业务或特定服务项目外包给乙方进行专业化处理和管理的合作框架。具体涉及的业务范围包括但不限于：1.IT系统运维与支持服务，如服务器管理、网络维护、数据备份与恢复等；2.市场调研与数据分析服务，包括消费者行为分析、市场趋势预测等；3.行政支持服务，如文档处理、会议安排、差旅管理等。通过本合同，甲方旨在利用乙方的专业技术和服务能力，优化自身资源配置，提升业务运营效率，降低运营成本，同时确保外包服务的质量符合甲方要求，保障业务连续性和数据安全。本合同范本所涵盖的业务范围将作为双方后续具体项目合作的基础，具体项目的具体内容、服务标准及交付形式将在后续项目合同中详细约定。

第二条定义

1.“业务外包”指甲方根据自身业务发展需要，将其部分非核心或特定业务委托给乙方按照约定标准、流程和服务内容进行运营管理的合作模式。

2.“服务范围”指本合同框架下约定由乙方提供外包服务的具体业务类别或项目，具体内容以后续项目合同为准。

3.“服务水平协议（SLA）”指双方在具体项目合同中约定的服务可用性、响应时间、解决时限等量化指标及衡量标准。

4.“项目交付物”指乙方按照约定完成服务后向甲方提交的工作成果或服务记录，如系统报告、数据分析报告、服务日志等。

5.“保密信息”指一方在合作过程中知悉的另一方未公开的与业务、技术、财务等相关的任何信息，无论其形式如何。

6.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

甲方的权力与义务包括但不限于：

（1）甲方有权根据业务需求变化，在合同框架范围内要求乙方调整服务内容或范围，但需提前30日以书面形式通知乙方，并协商确定相应的服务标准与费用调整方案。

（2）甲方有权对乙方的服务过程进行监督，要求乙方定期提交服务报告，并有权根据服务水平协议（SLA）对乙方服务表现进行考核评估。

（3）甲方有权要求乙方遵守国家及行业相关法律法规，确保外包服务活动符合合规性要求，并对乙方及其工作人员的行为承担管理责任。

（4）甲方应向乙方提供开展业务外包所需的必要资料、设备、系统接口及配合人员，并确保所提供信息的真实性、准确性。

（5）甲方应按照合同约定及时足额支付乙方服务费用，如因甲方原因导致支付延迟，应按日向乙方支付逾期付款利息，利率按国家规定利率上浮10%计算。

（6）甲方应与乙方共同制定保密协议，明确双方及工作人员对外包过程中接触到的乙方商业秘密及甲方核心数据的保护责任，违约方应承担赔偿责任。

**2.乙方的权力和义务**

乙方的权力和义务包括但不限于：

（1）乙方有权要求甲方提供开展业务外包所需的必要资源与配合，如甲方未按时提供，乙方有权暂停服务并要求甲方限期整改，逾期未整改的，乙方有权解除对应服务部分的合同责任。

（2）乙方应设立专门的项目管理团队，指定专属客户经理负责与甲方的对接，确保服务响应及时、沟通顺畅。

（3）乙方应建立完善的服务质量管理体系，确保外包服务达到合同约定的服务水平协议（SLA）标准，并保留完整的服务过程记录以备甲方核查。

（4）乙方应严格保护甲方的商业秘密及数据安全，不得擅自披露或用于合同约定外的用途，如因乙方原因导致泄密，应承担全部赔偿责任并可能被甲方解除合同。

（5）乙方应确保其提供的服务人员具备相应的专业技能和资质，并对其进行合规培训和保密教育，工作人员的侵权行为视为乙方行为，乙方应承担连带责任。

（6）乙方有权根据市场变动及服务成本变化，在合同履行前半年内向甲方提出书面价格调整建议，经双方协商一致后方可执行，但年度调价幅度不得超过上一年度服务费用的15%。

（7）乙方应建立应急预案机制，针对系统故障、数据丢失等突发状况，在接到甲方通知后应在30分钟内启动应急响应，并尽最大努力减少甲方损失。

（8）乙方应配合甲方完成服务验收工作，如因乙方服务缺陷导致甲方业务受损，乙方应提供修正服务并承担相应的直接经济损失赔偿。

（9）乙方应遵守甲方内部管理制度，如需进入甲方办公场所，须严格遵守甲方的安全规定，并接受甲方的必要监督。

（10）乙方应定期向甲方提交财务对账单，并配合甲方完成税务审计等事宜，确保服务费用收取的合规性。

第四条价格与支付条件

双方同意，本合同框架下的业务外包服务费用根据具体项目的服务内容、服务范围、服务标准及工作量等因素，在后续具体项目合同中另行协商确定。服务费用可采用固定总价、按时计费或混合模式等方式收取，具体方式以双方签订的具体项目合同为准。

甲方应按照具体项目合同约定的支付周期和金额，通过银行转账方式向乙方支付服务费用。支付周期可以是按月、按季度或按项目阶段支付，具体支付时间自双方确认该周期或阶段的服务完成并经甲方验收合格之日起计算。乙方应在收到甲方付款前，向甲方开具合法有效的等额发票。如甲方因自身原因未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的10%。若逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至甲方付清款项及违约金，且甲方无权要求乙方退还已暂停服务的费用。

第五条履行期限

本框架合同有效期为三年，自双方签字盖章之日起生效。合同期满前三个月，如双方均有意继续合作，应另行签订续期合同。在合同有效期内，双方应根据本框架合同约定及后续具体项目合同，按时启动并完成各项外包服务。具体项目的履行期限以双方签订的具体项目合同为准，乙方应确保在约定期限内完成服务交付，并达到合同约定的服务标准。如遇特殊情况需延长履行期限，双方应提前书面协商一致并修订具体项目合同。任何一方未按约定履行义务，应承担相应的违约责任。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

（1）若甲方未按具体项目合同约定及时足额支付服务费用，除按第四条约定支付违约金外，乙方还有权暂停相关服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若因甲方原因导致乙方暂停服务超过30日，乙方有权解除对应服务部分或全部合同，并要求甲方支付已完成服务的费用及相当于合同总金额20%的违约金。

（2）若甲方未按时提供开展外包服务所需的必要资料、设备或配合，导致乙方服务延迟或无法履行，甲方应承担由此造成的乙方直接损失，并赔偿乙方因此遭受的利润损失，赔偿金额不超过对应项目合同金额的30%。

（3）若甲方单方面无正当理由终止本框架合同或具体项目合同，应向乙方支付相当于合同总金额30%的违约金，并承担乙方已投入的不可退还的直接成本费用。

**2.乙方违约责任**

（1）若乙方未达到具体项目合同约定的服务水平协议（SLA）标准，经甲方书面通知后30日内仍未纠正的，甲方有权要求乙方减免相应服务费用，减免比例根据违约程度由双方协商确定，但最低不低于该周期服务费用的50%。若同一服务项连续三个月以上不符合SLA标准，甲方有权解除对应服务合同，并要求乙方支付相当于合同总金额50%的违约金。

（2）若乙方泄露甲方商业秘密或因乙方工作人员过错导致甲方核心数据丢失、损毁或被窃取，乙方应承担全部赔偿责任，包括甲方的直接经济损失、商誉损失以及为恢复数据或弥补损失所支付的合理费用，且甲方有权解除所有服务合同，违约金按合同总金额的200%计算。

（3）若乙方提供的服务存在重大质量缺陷，导致甲方业务中断或产生第三方索赔，乙方应负责修复并承担由此产生的全部责任，包括赔偿甲方的直接经济损失和律师费、诉讼费等维权费用。若乙方无力承担，甲方有权直接从应付服务费用中扣除相应赔偿金额。

（4）乙方若擅自更换服务团队核心成员或转包服务内容，且未事先获得甲方书面同意，应向甲方支付相当于合同总金额10%的违约金，并保证服务质量和进度不受影响。若因此造成服务中断或质量下降，适用本条前述相关违约责任条款。

（5）乙方未按时交付关键项目交付物，或交付的交付物不符合合同约定，每逾期一日或每次不符合要求，应向甲方支付合同总金额千分之五的违约金，累计违约金不超过合同总金额的30%。逾期超过30日，甲方有权解除合同并要求乙方支付相当于合同总金额40%的违约金。

**3.不可抗力导致的违约**

若因不可抗力导致一方无法履行合同义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应采取措施减少损失扩大。

**4.累计违约责任**

本合同项下的各项违约责任可累计执行，直至违约方纠正违约行为并弥补损失为止。任何一方违约导致合同无法继续履行时，守约方有权依据合同约定及法律规定解除合同，并要求违约方承担相应责任。

第七条不可抗力

1.定义不可抗力：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更或政策调整）、流行病疫情以及严重影响社会正常生产生活的其他事件。

2.不可抗力影响：任何一方因不可抗力导致无法完全或部分履行本合同或具体项目合同的义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后立即通知对方，并提供相关证明文件。通知应在不可抗力发生之日起5个工作日内送达，证明文件应在收到通知后10个工作日内提供。

3.责任免除条件：

（1）不可抗力影响持续超过30日的，双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。若协商不成，任何一方均有权单方面解除受不可抗力影响的合同部分或全部，但需提前15日书面通知对方，并书面说明解除理由及不可抗力的影响范围。

（2）因不可抗力造成的直接损失，双方互不承担责任，但应采取合理措施防止损失扩大，因未采取合理措施导致损失扩大的部分，责任方应承担相应责任。

（3）不可抗力消除后，双方应立即恢复履行合同义务，已履行部分不再要求返还，但双方有权要求调整因不可抗力造成的费用差异或服务范围。若合同履行已无商业可行性，双方可协商解除合同，并按履行比例结算费用。

（4）若不可抗力仅影响部分服务，受影响方应暂停该部分服务直至不可抗力消除，并通知对方预计恢复时间。若不可抗力导致服务成本增加，增加部分由双方按责任比例分摊；若导致服务无法继续，双方应就受影响部分的服务费用进行协商，协商不成可参照合同相关条款处理。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本合同及具体项目合同过程中发生任何争议，应首先本着友好协商的原则，通过书面沟通或召开会议的方式解决。协商应指派双方授权代表负责，并争取在收到争议通知后30日内达成一致解决方案。

2.协商不成处理：若协商在上述期限内未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。提交诉讼前，双方可共同申请调解，调解达成协议的，应制作调解书或根据协议内容签订和解协议，经双方签字后具有法律效力。

3.诉讼程序：选择诉讼解决的，双方应遵守我国《民事诉讼法》相关规定，提供证据支持自身主张。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他义务，非争议部分的服务不因争议而停止。

4.法律适用：争议解决适用中华人民共和国法律，并依据该法律进行解释和裁判。若合同中约定适用特定法律或国际惯例，则优先适用约定内容，但不得违反中国法律强制性规定。

5.仲裁选择（可选条款，如需仲裁则删除诉讼条款，补充仲裁相关内容）：若双方在本合同签订时或争议发生前已另行签订仲裁协议，则应将争议提交至双方约定的仲裁机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照该机构仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁地法院不具有司法审查权。仲裁费用由败诉方承担，若双方均有责任，则按责任比例分担。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日以书面形式通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后3日视为送达。

2.合同变更：对本合同任何条款的修改或补充，均须由双方授权代表签署书面文件，经双方加盖公章或合同专用章后生效。口头约定或非正式文件不产生合同效力。任何变更不得违反法律法规的强制性规定。

3.合同附件：本合同项下的所有附件（包括但不限于具体项目合同、服务水平协议、保密协议、人员名单等）均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件内容与合同正文内容不一致的，以书面签署的最新附件为准。

4.分包管理：乙方在履行合同过程中，如需将部分非核心服务内容分包给第三方，应事先获得甲方书面同意，并确保分包方具备相应资质和服务能力。乙方对分包方的行为承担连带责任，确保分包服务符合本合同约定的标准。

5.单独缔约：本合同各条款为相互独立的部分，任何条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。若某条款被认定为无效，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

6.通知与送达：所有根据本合同发出的通知或文件，均应