铁路客运规章应用电子教案 2-2 改签业务办理

《铁路客运规章》教案课程名称铁路客运规章应用教师姓名教学内容改签业务办理所属项目旅行变更业务办理授课学时2学时授课地点理实一体化教室授课时间授课班级教学目标知识目标1.熟悉铁路车票改签规定2.熟悉铁路车票改签方法能力目标1.能熟练运用改签规定解答旅客问题2.能按照规定办理改签业务素质目标1.树立“以人为本、旅客至上”的服务意识2.培养严谨求实、认真细致的学习态度3.提升沟通表达能力和团队协作能力教学重点掌握铁路车票改签规定能按照规定进行铁路车票改签教学难点处理既有改签费，又有退票费的改签业务办理教学资源教学课件PPT、视频资源、案例资源和题库资源教学参考书《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》铁客〔2021〕15号、《国铁集团客规》、《铁路旅客票价表》、《铁路客运运价里程表》教学过程设计教学环节教学内容教学方法备注课前预习1.复习退票业务办理方法2.预习铁路车票改签规定和改签费收费计算方法3.完成课前学习任务：（1）《国铁集团客规》第25条、第28条至32条（2）小铁在12306网站购买了4月5日18:46广州南到武汉G×次二等座车票一张，由于旅行计划发生变化，小铁于4月4日19:00尝试在12306网站能否改签4月8日同车次二等座车票。假设有票额，铁路12306应如何办理改签？【教法】任务驱动【学法】自主学习课中研习课中研习课中研习课中研习新课导入【视频引入】视频：车票改签限制放宽开车后可办理改签新规打破了以往开车后改签的诸多限制，充分考虑到旅客可能遇到的突发状况，如交通拥堵、临时有事耽搁等。这是铁路部门“以人为本”理念的生动实践，将旅客的需求放在首位，尊重每一位旅客的出行权益。【学习任务】1.铁路车票改签规定2.铁路车票改签费计算【预习知识提问】请完成课前活动的作业【教法】创设情景【教法】任务驱动【学法】个人汇报新知讲解新知讲解新知讲解【知识点1：车票改签规定】《国铁集团客运》第三条：改签是旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。《国铁集团客规》第二十五条：旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。《国铁集团客规》第二十八条：旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：1.开车前48小时以上，可免费改签预售期内的列车。2.开车前不足48小时，可免费改签车票载明的乘车日期以前的列车。3.开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。4.开车后，在当日24时之前，可免费改签当日其他列车。5.开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。6.办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

《国铁集团客规》第二十九条：旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已开具报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签；凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过12306网站办理改签；在具备改签功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。改签后如需改签费报销凭证的，可在办理之日起180日以内，凭改签时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。

《国铁集团客规》第三十条：在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。

《国铁集团客规》第三十一条：旅客办理已开具报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。

《国铁集团客规》第三十二条：旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。【知识点2：改签费核收标准】【例1】无退票费，有改签费202×年12月11日18:30，一名旅客持12月13日17:36，深圳开往西安K×新空列车（经由广九线、京广线、陇海线）株洲至洛阳新空快速硬座车票1张（现金支付，已取报销凭证），在株洲站窗口要求改签为12月15日K×株洲--洛阳软卧下铺。假设有票额，株洲站应如何处理？【例2】有退票费，无改签费202×年12月10日18:30，一名旅客持12月13日17:36，深圳开往西安K×新空列车（经由广九线、京广线、陇海线），株洲至洛阳新空快速软卧（下）车票1张（已取报销凭证），在株洲站窗口要求改签为12月15日K×株洲--洛阳新空快速硬座票。假设有票额，株洲站应如何处理？【例3】有退票费，有改签费202×年12月12日18:30，一名旅客持12月13日17:36，深圳开往西安K×新空列车（经由广九线、京广线、陇海线），株洲至洛阳新空快速软卧（下）车票1张（现金支付，已取报销凭证），在株洲站窗口要求改签为12月15日K×株洲--洛阳新空快速硬座票。假设有票额，株洲站应如何处理？【教法】理论讲授图片展示提问总结【教法】理论讲授图片展示提问总结【教法】理论讲授举例讲解提问总结学生练习【练习1】202×年3月11日22:20，一名旅客持3月12日19:13，G×列车（广州南-郑州东）长沙南至郑州东二等座车票1张（现金支付，已取报销凭证），在长沙南站窗口要求改签为3月14日G×列车长沙南至郑州东一等座车票1张票。假设有票额，应如何处理？G×列车（广州南-郑州东）列车径路：广州南-长沙南-郑州东【练习2】202×年7月7日16:25，一名旅客持7月10日15:44，G×列车（济南西-南宁东）衡阳东至桂林北一等座车票1张（现金支付，已取报销凭证），在衡阳东站窗口要求改签为7月12日G×列车衡阳东至桂林北二等座车票1张票。假设有票额，应如何处理？G×列车（济南西-南宁东）列车径路：济南西-郑州东-衡阳东-桂林北-南宁东【练习3】202×年8月5日10:30，一名旅客持8月7日9:43，G×列车（重庆西-南宁东）贵阳东至桂林一等座车票1张（现金支付，已取报销凭证），在贵阳东站窗口要求改签为8月10日G×列车贵阳东至桂林二等座车票1张票。假设有票额，应如何处理？G×列车（重庆西-南宁东）列车径路：重庆西-贵阳东-桂林-南宁东【学法】小组合作探究学习课堂总结1.铁路车票改签规定2.铁路车票改签费计算思政引申：新规打破了以往开车后改签的诸多限制，充分考虑到旅客可能遇到的突发状况，如交通拥堵、临时有事耽搁等。这是铁路部门“以人为本”理念的生动实践，将旅客的需求放在首位，尊重每一位旅客的出行权益。【教法】归纳总结课后衍习延伸阅读：《铁路旅客运输规程》2022年37号《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》拓展练习：1.分组进行车票改签计算练习202×年6月4日18:30，一名旅客持6月4日17:12，G×列车（深圳北-怀化南）广州北至长沙南二等座车票1张（现金支付，已取报销凭证），在广州北站窗口要求改签为6月5日G×列车广州南至长沙南二等座车票1张票。假设有票额，广州北站应如何