车展策划活动服务 投标方案（技术标）

车展策划活动服务投标方案

目录

第一章服务方案....................................5

1.1.场地布置..................................5

1.1.1.与现场录制有关的检查和软硬件移交・・.5

1.1.2.音响系统的测试和检查...............6

1.1.3.灯光、音响设备安装调试.............6

1.2.活动准备..................................7

1.2.1.项目流程...........................7

1.2.2.地毯铺设...........................7

1.2.3.充足的饮用水.......................7

1.2.4.签到本、中性笔、纸张的准备........8

1.2.5.鲜花布场...........................8

1.2.6.提示板.............................9

1.3.礼仪、现场接待服务、宣传物料准备及提供..10

1.3.1.服务流程..........................10

1.3.2.基本原则..........................10

1.3.3.现场礼仪..........................11

1.3.4.服务操作规程......................12

1.3.5.宣传物料准备及提供................14

1.4.人员管理方案及培训......................18

1.4.1.人员管理方案.....................18

1.4.2.后续的人员培训计划及思路.........24

1.5.日常公共秩序维护、安全防范以及应急预案..26

1.5.1.本项目的日常公共秩序维护..........26

1.5.2.安全防范以及应急预案............30

1.6.印刷制作方案.............................35

1.6.1.宣传物料设计流程方案............35

1.6.2.宣传物料制作流程方案.............36

1.6.3.印刷品制作流程....................37

1.6.4.印刷品类质量标准.................44

第二章服务质量保障措施...........................47

2.1.质量管理保证措施.........................47

2.1.1.质量管理体系....................47

2.1.2.质量保证控制措施................49

2.2.相关承诺.................................54

2.2.1.服务承诺..........................54

2.2.2.供货响应时间承诺..................56

2.2.3.商务条款承诺......................56

2.3.进度保障.................................62

2.3.1.从计划安排上保证进度..............62

2.3.2.从设备资源上保证进度..............62

2.3.3.从技术团队上保证进度..............62

2.4.应急方案.................................64

2.4.1.事故响应..........................64

2.4.2.应急救援过程的人员、物资保障.....64

2.4.3.善后处置..........................65

2

2.4.4.发生机械、电击事件................65

2.4.5.现场发生倒塌砸人或高空坠落事件.・・.65

2.4.6.现场火灾..........................65

2.4.7.发生破坏或严重踩踏事故的应急预案・.66

2.4.8.非正常停电事故的应急预案.........67

2.4.9.被盗、被抢事件的应急预案..........67

第三章投标人财务制度及内容制度..................69

3.L财务制度.................................69

3.1.1.库存现金管理......................69

3.1.2.银行存款管理......................70

3.1.3.往来账款的管理..................71

3.1.4.内部牵制..........................71

3.2.内部制度.................................75

3.2.1.人员管理制度....................75

3.2.2.培训制度..........................83

3.2.3.内部管理制度.....................94

3.2.4.对本项目的要点分析...............97

3.2.5.经营管理计划.....................98

第四章售后服务方案..............................100

4.1.售后服务保障............................100

4.1.1.技术支持.........................100

4.1.2.定期回访.........................101

4.1.3.完善的组织管理措施...............101

4.2.售后服务流程............................104

3

4.2.1.前期沟通.........................104

4.2.2.创意策划.........................108

4.2.3.管理咨询.........................110

4.3.人员管理方案............................111

4.3.1.员工分配的工作要适合他们的工作能力和

工作量...................................111

4.3.2.论功行赏........................111

4.3.3.为员工提供广泛的培训计划........112

4.3.4.不断改善工作环境和安全条件......112

4.3.5.实行抱合作态度的领导方法........113

4.3.6.提高员工士气.....................114

4.3.7.后续的人员培训计划及思路........117

4.4.针对本项目的其他优惠条件................120

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第一章服务方案

1.1.场地布置

策划活动对现场灯光、音响、投影、转播等设备的要求

越来越高，同时大型综合性场馆没有专业剧场那样现成的吊

杆系统和舞台升降系统，从Truss架到吊点安装、从飞猫摄

像机到防撞铁马、从篮球架到冰场防护板，活动所需的绝大

部分物料都是由制作搭建单位临时运到场馆后进行现场调

试，这就非常考验场馆运营方的现场服务能力。

一方面是全力配合好制作和搭建单位的现场施工，另一

方面也需要为主办方和场馆自身把好关。现场的搭建是否能

和前期已经提交和审核的材料匹配，临时设备设施的接电、

用电是否安全，吊点位置和重量是否符合要求，乃至于搭建

过程中登高、动火、特种车辆的操作规程和要求，都需要现

场再次明确。

1.1.1.与现场录制有关的检查和软硬件移交

现场摄录团队走明线、乱排线的情况会非常多，而且有

时会临时决定，在一些视角好的地方增加摄像机位、改变摇

臂位置等。场馆方需要在这个时候有明确的原则和底线，与

安全相关的任何改动都要慎之又慎。除此之外，大型活动会

用到场馆的LED设备和记分牌系统，场馆方应该在硬件的移

交上坚持早移交、全移交的原则。如果场馆有现成的转播机

5

房和记分牌软件系统等，更应该在移交的时候提示摄制团队

制式和接入方式，并在移交时候完成所有软硬件的测试，保

证移交设备的完好，避免最终使用过程中的扯皮情况发生。

1.1.2.音响系统的测试和检查

大型综合性场馆由于其体量和简装修风格的原因，音响

硬件条件一般是大型综合性场馆的短板，不论是大型综合性

场馆自带的音响系统，还是由为活动临时加装的线阵音响,

回声大和声音无法像全覆盖，始终是一个现实存在的问题。

每场活动前一天，音响师至少花4个小时以上的时间调试音

响，但是由于大型综合性场馆的体量和占地面积实在太大,

很多时候，正对舞台的调音台位置和内场区域，确实实现了

线阵音响的高中低频全覆盖，但是很有可能上看台、舞台边

缘靠近黑幕线等座位上依旧完全听不见高音频，或者回声导

致的现场体验极差。我方保证完全协助主办方，身体力行的

到各个座位去坐一坐、听一听，楼上楼下跑一跑。以免出现

半个看台的观众因为无法听清内容的情况。

1.1.3.灯光、音响设备安装调试

不论是室外的活动还是室内的活动，都会用到舞台灯光

和音响设备，需提前租用。注意：灯光设备不是越多越好,

只要根据策划的活动效果租用即可，太多无用。

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1.2.活动准备

1.2.1,项目流程

前期策划：项目开始前，我公司承诺向采购方提供完整

的活动文案，并就内容和采购方对接确认。

文案确定后，就具体执行方式与采购人确认。

1.2.2.地毯铺设

在进入主场的道路上铺上地毯，这样会显示出活动的正

式性。

1.2.3.充足的饮用水

应该要考虑到准备充足的饮用水，如果饮用水不充足,

参与活动的人的体验就会很差，无形中就给活动的目的打折

扣了。最好多准备一些饮用水，以备不时之需。

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1.2.4.签到本、中性笔、纸张的准备

活动中会涉及到嘉宾或者领导签到，因此在策划中必须

考虑到签到这一部分。需要提前准备好需要的签到表和笔,

还需要准备一些纸张，以备不时之需。

用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，

不得随意乱放。

1.2.5.鲜花布场

用鲜花来布置场景，会议桌上，致辞台上，座椅旁边的

8

茶几上，有时候需要上台献花，也是需要鲜花的，因此一定

要提前根据不同的场合准备好。

1.2.6.提示板

为了让参加人员轻易找到地方，需要提供一些指示板,

指引大家如何走。

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1.3.礼仪、现场接待服务、宣传物料准备及提供

1.3.1.服务流程

我公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘磨划活动服

务需求，规范策划活动接待行为，统一策划活动服务标准,

提高策划活动服务水平，为参与者创造良好的活动环境。

1.3.2.基本原则

专业化：策划活动服务应向规范化、标准化方向发展,

以提高策划活动服务的质量。

人性化：服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为

本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服

务。

信息化：服务组织应充分利用信息技术，提升策划活动

服务的效率和质量。

策划活动人员选聘：选聘策划活动服务人员时，主要考

虑下述事项。受教育程度；实际工作经验、技能；身高、形

象；沟通表达、应变能力；其他行为素质等

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1.3.3.现场礼仪

（1）准时到岗

1）工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头

皮屑。

2）鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配，女员工猪裙装，

以浅色长袜为宜。

3）领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带

扣为宜；若使用领带夹，应夹于衬衫第4-5颗纽扣。

4）工号牌:是工装的一部分，着制服必须佩戴工号牌，

于左上方。

5）岗位上不能佩戴装饰性强的饰物，以一枚戒指、一

条项链为准。

（2）个人卫生

1）勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。

2）面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的

化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、

香水以淡雅威仪C

3）头发；男员工保持发行庄重，不染发，旦前不遮眉，

后不过衣领，

4）横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应

用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。

5）指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲

it

油。

6)上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。

1.3.4.服务操作规程

(1)需求确认

进行策划活动需求了解时，针对本组织可以提供的策划

活动服务内容，设计标准问卷以引导策划活动主办方更准确

地提出策划活动需求。对策划活动需求进行书面登记并与策

划活动主办方确认。

(2)服务策划

根据确认的服务需求对策划活动服务的提供进行全面

的策划，形成实施方案，其中宜包含但不限于以下方面：职

责分工；时间安排；场地安排；策划活动用品及硬件设施配

备；突发事件应对措施；策划活动秩序及安全等。

(3)策划活动前准备

将策划活动服务过程中可能涉及的服务内容进行细分,

并制定相应的标准，以保证每项服务内容都能在合理范围内

满足经确认的需求，策划活动服务中可能涉及的各项服务内

容可包含但不限于以下方面：

布置导引；

布置签到；

布置横幅与大背景；

检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排；

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布置台布；制作并摆放座席牌；

摆放不同类型麦克风摆放花卉；

制作与佩戴胸花；

提供纸笔；

提供毛巾、纸巾；

调试灯光；

调试音响；

调试投影；

调试空调；

准备茶具(水)；

准备果盘；

检查安全、消防设施及疏散通道；

了解会议程序及个性化服务需求；

备用物品：电源转换插座、万能充电器、插电板等。

(4)策划活动中服务

将策划活动中服务涉及的内容进行细分，并制定相应的

标准保证策划活动服务人员按要求提供服务。策划活动中服

务涉及的内容宜包含但不限于以下方面：

导引；

续茶、茶具的准备；会场巡视；会场、洗手间、通道保

洁；

策划活动现场温度、灯光、音响等随时进行调节；突发

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事件处理，咨询受理。

(5)策划活动后整理

将策划活动后整理内容进行细分，并制定相应标准。策

划活动后整理内容包含但不限于以下方面：

回收可重复使用的用品，清点数量并记录等，将座席牌、

桌椅等归位；

清理策划活动设施设备，检查有无缺失或损坏，清洁后

归位或返还，做好相应记录；

检查会议厅(室)是否有客人遗失的物品，如有遗失应

立即还送给客人，如未能及时送还，应妥善管理，做好记录，

同时立即通知策划活动主办方；

检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告

策划活动主办方或业主，协助追补损失，做好记录；

对策划活动期间的丢弃物进行打扫；

对策划活动室洗手间进行适当保洁；

关闭会议厅(室)：包括音响、空调、灯光、门、窗、

窗帘。

1.3.5.宣传物料准备及提供

(1)宣传物料

车展宣传物料就是指车展上用来向顾客展示企业或者

产品的材料，其中常见的有：企业或产品宣传册，海报、易

拉宝、X架、名片、邀请函等。用于对车展进行详尽的综合

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介绍。汇集参展商资料，配以动画、图片、声音等，形成互

动的多媒体系统，让参展商和参观者对展览会有全面、深刻

的了解，并能方便检索使用。

(2)设计原则

美观原则；展台和宣传物料作为信息沟通传递的载体更

应有新颖，漂亮的设计，才有可能牵住采购人视线，留下印

象。

简洁原则：车展具有时间短，周期短，延续性差的特点，

只有通过科学的设计对信息进行简洁化，信息化，并清晰的

内容于简洁结构样式中，才会引起观众继续关注的兴趣。

轻巧原则：制作宣传资料时，应考虑方便采购人携带,

尽量做得轻便精巧些。

独特原则：随着经济的发达，物质水平的提高，世界越

变得多姿多彩，人们的知识水平也越来越高，传统，平凡的

东西已经引不起他们兴趣了，除非内容有着很高的价值，但

人们始终更倾向与众不同，新颖独特的东西，因此，设计独

树一帜并巧妙融合自己特性的企业宣传物料，用以刺激观众

感官，吸引注意力的重要法则。

使用原则：宣传单页、画册作为企业信息传播的载体,

以精美、高档的纸张印刷出来，目的是想让采购人乐于保存,

达到宣传作用。要做到这一点，我们无需一成不变，通过其

他特殊的载体也能发挥意想不到的效果。结合实用功能性,

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将企业的信息和LOGO印刷在平时常用的小物品当中，不必

太贵，但相对耐用，使用周期长即可，比如漂亮的环保袋、

明信片、眼镜布、小台历、鼠标垫、笔记本、圆珠笔、钥匙

扣、打火机等等，这些都是我们平常生活中经常会使用到的

东西，既可以用作装饰又可满足日常需求，无微不至地进行

广告渗透，对宣传起着潜移默化的作用。

(3)一次性杯的分类

纸杯：按容量分2.5安、7安、9安，按包装数量分20

只、50只、100只装,纸张按厚度分160g、180g、210g、230g

等，纸张越厚，杯身越挺。一次性纸杯按原料分两种，一种

是冷饮杯：纸杯里面的那面有一层蜡，另一种是热饮杯：纸

杯里面有一层塑料。

胶杯：按容量分170ml、200ml等，按包装数量分50只、

100只装，按杯重分1.2g、1.4g、1.6g.1.8g.2.5g.3.0g

等，胶杯克重越大，杯身越挺。

正确选择一次性纸杯：看包装，产品包装上应注明生产

企业的名称、地址、产品的执行标准、生产日期、有效期等。

此外，包装袋应全面密闭，不应有破损，否则装运、销售

过程中容易受到环境的污染，卫生得不到保证。检查外观,

纸杯外形应挺括，不应有变形。杯身挺度不好的纸杯用手捏

起来很软，倒入水或饮料后，端起来时会严重变形，甚至端

不起来，影响使用。在选择纸杯时，可用手在杯的两侧轻轻

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挤压，大致可以知道杯身挺度的好坏。对重金属含量、荧光

增白剂及一些致病菌的情况需要在实验室里才能检验出来,

消费者无法从外观判断，但是，如果情况太严重，也可以初

步辨别：如果纸杯颜色过白，看起来不正常，就最好不要买。

到大商场购买正规厂家的产品，这样卫生条件一般可以得到

保证。

正确选择一次性胶杯：透明状的一次性塑料杯子，由于

其材料是聚丙烯，属于无毒耐热材料，比较适合作为生活用

品使用。因此只要注意到正规商场购买，看其包装和标识没

有问题就可以放心使用。

纸杯使用注意事项：直接使用；将冷、热水纸杯按功能

分类使用。不要用冷饮纸杯盛装热饮，尤其不要放在微波炉

里加热；由于石蜡易熔解于油，因此不要用涂有石蜡的冷饮

杯盛放油性食物；纸杯应贮存在通风、阴凉、干燥及无污染

的空间内。贮存期从生产日期起不要超过两年；没用完的纸

杯，要注意封口紧密，防止异物或昆虫进入。

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1.4.人员管理方案及培训

1.4.1.人员管理方案

A.五原则

a）员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量

人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现人适其岗，

需要对员工和岗位进行分析。每个人的能力和性格不同，每

个岗位的要求和环境也不同，只有事先分析、合理匹配，才

能充分发挥人才的作用，才能保证工作顺利完成。

通过四种方法来促进人岗匹配：

第一，多名高级经理人同时会见一名新员工，多方面了

解他的兴趣、工作能力、工作潜能；

第二，公司除定期评价工作表现外，还有相应的工作说

明和要求规范；

第三，用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信

息，及时更新；

第四，通过“委任状”，由高级经理人向董事会推荐到

重要岗位的候选人。

b）论功行赏

员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如工作态度、

工作经验、教育水平、外部环境等，虽然有些因素不可控,

但最主要的因素是员工的个人表现，这是可以控制和评价的

因素。其中一个原则是一一员工的收入必须根据他的工作表

现确定。员工过去的表现是否得到认可，直接影响到未来的

工作结果。论功行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪

些行为该避免，还能激励员工重复和加强那些有利于公司发

展的行为。因此，在工作表现的基础上体现工资差异，是建

立高激励机制的重要内容。此外，巴斯夫还根据员工的表现

提供不同膳食补助金、住房、公司股票等福利。

C）通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，

并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。

为员工提供广泛的培训计划，由专门的部门负责规划和

组织。培训计划包括一些基本的技能培训，也涉及到高层的

管理培训，还有根据公司实际情况开发的培训课程，以帮助

员工成长为最终目标。组织结构的明确，每个员工都知道自

己岗位在公司中的位置和作用，还可方便地了解到有哪些升

迁途径，并可获取相关的资料。巴斯夫在晋升方面有明显的

内部导向特征，更趋向于从内部提拔管理人员，这为那些有

志于发展的人才提供了升职机会。

d）不断改善工作环境和安全条件

适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员

工心理。根据生理需要设计工作环境，可以加快速度、节省

体力、缓解疲劳；根据心理需要设计工作环境，可以创造愉

悦、轻松、积极、活力的工作氛围。对工作环境进行人性化

的改造，在工厂附近设立各种专用汽车设施，在公司内开设

19

多家食堂和饭店，为体力劳动者增设盥洗室，保持工作地点

整洁干净。

安全是对工作条件最基本的要求，但却是很多企业难以

实现的隐痛。建立了一大批保证安全的标准设施，由专门的

部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等，负责各自

工作范围内的安全问题。向所有的工人提供定期的安全指导

和防护设施。还可以建立各种安全制度，如大楼每一层都必

须有一名经过专门安全训练的员工轮流值班。

e）实行抱合作态度的领导方法

在领导与被领导的关系中，强调抱合作态度。

领导者在领导的过程中，就如同自己被领导一样，在相

互尊重的氛围中坦诚合作。巴斯夫的领导者的任务是商定工

作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定

下属职工和提高他们的工作水平。其中，最主要的任务是评

价下属，根据工作任务、工作能力和工作表现给予公正评价,

让下属感受到自己对企业的贡献、认识到在工作中的得失。

评价的原则是“多赞扬、少责备”，尊重员工，用合作的方

式帮助其完成任务。任务被委派后，领导必须亲自检查，员

工也自行检验中期工作和最终工作结果，共同促进工作顺利

完成。

B.提高员工士气

影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管

20

理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方

面着手：

1、公司层面

公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、

绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动俣护

与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因

此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革,

适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周

密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑

当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行

岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的

贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当

拉开距离。

2、管理者层面

除了公司层面进行改进之外，更重要的是作为公司的中

层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基

层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：

1）深入了解员工的需求

了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱

怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能

有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。

2）创造良好的工作氛围

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谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一

出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八

糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员

相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。

都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和谐自由的气

氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；

人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步

和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。

因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常

管理工作的一项重要工作之一。

3）认可与赞美

人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进

步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也

要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评

尽可能在私下进行。

4）促进员工成长

在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为

主管，帮助员工不断成长是我们的一项重要工作职责。

3、员工个人层面

员工士气的高低最终决定因素是员工自己，只有自己才

能对自己的士气做主。士气决定行为，行为决定习惯，习惯

决定命运。所以我们自己的命运决定于我们自己的士气。只

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有我们每一位员工始终保持着积极的心态，做自己积极心态

的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的人生才能更

辉煌。

以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的

具体情况分重点进行，最好是公司进行一次调查，了解员工

的真正需求，然后根据需求采取针对性的措施。提升员工士

气是一个长期努力的过程，期望立竿见影的效果是不现实的,

最重要的是一点一滴不断持续行动。

C.员工考核与激励

非常重视对员工绩效考核与激励，这是使公司员工俣持

稳定与高效的一种科学有效的手段。我们目前的绩效考核每

半年举行一次，考核主要以职责履行、工作成果、工作态度

等条件为依据，根据考核的结果来调整员工的薪酬、福利、

工作岗位，同时员工考核还给员工提供充分交流的机会，有

助于员工更了解自己，了解企业，确定自己的发展目标。

我们在执行员工考核的同时注重员工激励，目的当然为

了更好地留住有用人才，同时吸引更多的优秀人才与我们共

同创业。绩效考核的激励方法主要有：奖金、升造机会、年

终分红、股票期权等。

1).人才战略

公司建立了一整套人才评价、激励机制，通过市场化的

手段网罗了大批优秀的广播剧专业技术人员和管理人员，使

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公司在短时间内实现了开发策划、生产销售、经营管理的正

常化。同时，公司聘请了广播剧制作、策划方面的知名人士，

以及计算机多媒体、软件开发、经营管理等各方面的专家、

教授，组成了专家顾问委员会，为公司的生产、管理及经营

决策出谋划策，确保公司战略决策的科学性。

随着公司经营规模的不断扩大，合格的高素质专业技术

和管理人员的缺乏将是制约公司发展壮大的瓶颈。

1.4.2.后续的人员培训计划及思路

为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，

增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划

地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系,

进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》

（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。

适用范围：公司各层级员工以及各职能部门开展的各类

培训及相关活动均适用于本制度，员工参加或组织相关培训

的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资

及岗位（含职级）调整的依据之一。

培训计划的拟定：财务部根据公司整体经营战略，并结

合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计

划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开

展时间、培训经费等相关细则。

结合当期各部门工作实际情况，拟定季度培训计划实施

24

方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训

对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关

内容。

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1.5.日常公共秩序维护、安全防范以及应急预案

1.5.1.本项目的日常公共秩序维护

・日常技术维护力量

立足管理创新、制度创新，对值班员、带班长、技术维

护人员、项目经理实行岗位目标责任制，任务落实到人，实

行技术副班长岗位监督责任制，一级监督一级，一级考核一

级。制定内容详尽，切实可行的考核标准和奖罚制度，考核

与奖金挂钩。

技术工作，责任到人，分工明确，多年来收到明显的效

果。把责任意识提高一定高度。提高应对突发事件的能力,

我带领技术骨干，共同研讨制订详细的应急处理预案，并画

出流程图，非常直观多次组织职工学习、演练，保证每一位

职工都熟练掌握并能及时准确地启动应急预案。

项目总监：

负责统筹安排项目设备、人员、资金、物料、信息，并

总负责。

需求方紧急需求的响应及配合。

保证并执行本项目需求书各类响应事项的落实与责任。

项目部项目经理：

负责需求方的日常需求、紧急需求的处理与落实。

执行本项目需求书各类响应事项，并对我司的承诺内容

进行落实。

26

营运管理部：

执行日常、紧急需求的内容整理与协调执行，进行售后

支持，并准备相关文书资料。

移动企业平台的信息管理及汇总、安排。

设计部：

负责需求方的具体设计。

品控部：

通过技术手段，负责项目质量控制，解答日常技术问题。

•保证措施

服务响应时间：

响应时间：7天又24小时工作制：我公司技术部的服务

电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。接

到招标方活动安排需求的通知（电话、电传等）后承诺响应

按时间要求完成活动

重要措施保障：设立专门的售后服务小组，灵活调动技

术维修工程师及时解决客户问题。

人力资源开发规模化：统筹人才结构，实现项目流程的

规范。

硬件设备建设规模化：实现内容制作设备自由，凸显硬

件设施规模。

软件流程规划规模化：完备流程软件配备，实现项目管

理的标准化。

27

•项目保障措施

人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰

富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性

的人；能协调各种矛盾和调动人员积极性。

技术管理.：首先要能对符合招标参数要求可行性进行

把关，并尽可能的提出产品优化方案。

计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计

划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任,

进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总

体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实施必

要的强制手段。

•制定和明确服务人员共组制度和职责任务

根据《产品购置服务操作规程与质量控制》、《产品购

置服务管理条例》和公司相关规定，结合以往项目服务的特

点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的

《服务管理细则》，规定各各组织职能部门和各级服务人员

工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做

到人员到位、制度到位、职责分明。

28

强化服务人员教育管理，树立良好形象。把服务人员教

育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德意识

教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接

待、热情服务，不断提高服务水平和质量。

经常性的开展技能考核工作。根据本项目的实际情况,

要经常性的组织开展服务实施考核工作。及时发现和排除

工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负责人

立即解决。

及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工作,

提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲

方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访

制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处

理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。

组织精干高效的项目管理班子，科学组织项目实施。为

确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管理人员组

成项目经理部。

•组织强有力的专业安装运输队伍，保证劳动力的需

求

我公司将选派强有力高技术的专业队伍，该队伍是我

公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程做出

突出贡献。

在劳动力的需求量上，我公司将根据各项目的特点以

29

及项目实施时间控制的要求配备足够的劳动力，同时建立

奖罚制度，开展劳动竞赛，作好工作、生活等的后勤保障,

保持旺盛的工作热情和责任感，确保任务的顺利完成。

•以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执

行

把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前

控制，杜绝不合格产品的出现，把影响项目实施时间进度

的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。

•调度工作

调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系,

排除项目实施中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动

态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中的问

题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要

求供应资源；按计划进行项目实施条件准备；传达决策人

员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及时、

灵活、准确、果断。

1.5.2.安全防范以及应急预案

事故响应

工作现场发生事故和突发事件后，现场负责人、发现

人等有关人员应立即向公司救援领导小组报告，而不论事故

责任的归属。报告的内容包括：事故事件的性质、程度、

时间、地点、人员伤、亡或被困、发展趋势、采取的措施

30

等。

接到报告后，本部门工作人员必须尽快赶赴现场，参

加现场救助工作。

接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送

于医院救治。

发生事故后，在第一时间报告相关管理部门，积极配

合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。

领导小组接报告后，应立即赶到现场根据实际情况，

采取有效措施，组织抢救，并及时向领导报告。

应急救援过程的人员、物资保障

应急通讯。在现场等重要部位醒目位置公布报警电话。

公司应急领导小组有关人员24小时开通移动电话，所有运

送人员工作期间一律开通移动电话。

应急物品保障。应急部负贡配备安全帽、手套、防毒

面具、防身工具等必要的应急救援物品，指定专人保管和

维护。

善后处置

应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，清理

污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安定。

对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。

发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发出通知、

杜绝再次发生类似事故。

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发生机械、电击事件

切断电源。

如无法切断电源，不要用手触摸触电者，找一干噪木棒

将伤员解救出来G立即进行人工呼吸，并立即拨打急救电话

120o

如果伤员被机械夹伤，应立即关闭机器，试着将伤员救

出，注意不要造成进一步伤害，并拨打急救电话。

现场发生倒塌砸人或高空坠落事件

如有人员受伤，立即拨打急救电话120。

向在场或附近的医生、受过求救知识培训的人员寻求帮

助，协助其进行救护，直到救护车赶到现场。

设置隔离带，防护线，疏散行人，防止二次事故发生。

现场火灾

一旦发生火灾现象，应立即使用灭火器或沙土扑灭，如

是电气火灾应使用干粉灭火器，并及时切断电源，如火势较

大应立即拨打火警急救电话119,请求救援，同时疏散物资。

发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发

地电源，利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置,

并及时报告。

应急部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措

施及时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的,

公司应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首

32

先抢救伤员，并拨打120救助。

火灾无法控制时，应急领导小组应立即采取措施疏散人

员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引

导消防车进入现场。

应急处置工作结束后，应急部主管要配合有关部门做好

善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导

作书面报告。

发生破坏或严重踩踏事故的应急预案

当突然发生破坏或严重踩踏事故时，工作人员首先要保

持头脑冷静、从容应对，应急部负责人应立即到达现场组织

采取应急措施。

疏散人员：负责疏散任务的工作人员组织协助人员陆续

从出口向外疏散并负责疏导人员，避免发生拥挤、摔倒等事

故。领导及贵宾应在工作人员的保护下先行疏散至安全地带,

确保贵宾人身和财物安全。对行动不便的与会人员，工作人

员要立即给予帮助，保证其的人身和财物安全

现场保卫：保卫人员和其他工作人员要提高警惕，注意

观察撤离人员所携带的物品，避免物品丢失；如发现可疑情

况应立即报告并保护好现场，不得擅离岗位。

通知医护人员对伤者进行抢救，急救电话：120。

物资财产的保护：负责物资和货款的工作人员要坚守岗

位，立即关闭柜台并注意保护好商品，收好货款，避免丢失。

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关闭电器：关闭除应急系统以外的所有电器设备。

事故记录：事后，应急部经理填写安全保卫记录。

非正常停电事故的应急预案

当突然发生非正常停电事故时，工作人员首先要保持头

脑冷静、从容应对，应急部经理应立即到达现场组织采取应

急措施。

通知责任部门：在第一时间通知电工组织抢修。

如需疏散人员，措施同上。

加强现场保卫，确保人员、财产的安全、事后做好事故

记录。

被盗、被抢事件的应急预案

发生被盗、被抢事件时，工作人员要头脑冷静。

迅速封锁出入口，禁止人员进出，第一时间报警并通知

领导。

配合公安机关，设法控制犯罪嫌疑人。

事后注意保护现场，并做好记录。

34

1.6.印刷制作方案

1.6.1.宣传物料设计流程方案

第一步：明确设计需求

接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email.会面等

方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问

题。

第二步、商务沟通

在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分

析客户相关资料和行业资料•，探讨设计概念和设计思路，并

根据需求进行初步文案拟定。

第三步、设计执行

按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同

约定的内容，根据项目不同，一般2小时内提供初步方案。

第四步、沟通调整

整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方

案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。

第五步、定稿

根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的

完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最

后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。

第六步、品牌跟踪

项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌

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视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都

能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。

1.6.2.宣传物料制作流程方案

第一步:接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项

目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；

第二步:确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集

原材料，让制作工人调试机器；

第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过

程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。

第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人,

及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲

方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作,

制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。

第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量

生产。

第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产

品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。

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废弃不合格产品销毁。

第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填

写签收验货单；

1.6.3.印刷品制作流程

(1)开工单及审核工单

(1)用纸

・纸张的选用

1)用什么品牌的纸适合印什么样的产品，须有一定的

认识和区别分类。

2)同一产品尽量用同一品牌的纸，同批产品更不能用

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不同品牌的纸。因为各种品牌的纸印刷色相不同，否则会引

起同批产品出现色差。

・纸纹方向

1）搞清楚用纸克数，弄明白印件的瓦楞方向，根据瓦

楞方向定纸纹方向。尽量避免做成同纹纸，否则做出的产品

外观和坚实度都不理想。

2）标签、名片等产品要考虑纸纹的方向，顺纸纹的产

品，挺度较好，收缩较小。

・纸张对印刷颜色和后工序加工的影响

1）不同厂家生产和纸张，纸底颜色都有不同，对印刷

产品的色相有较大的影响。

2）卷筒纸开出的卷面纸和卷蕊纸对印刷产品的颜色也

有影响。要求高，网点面积大，纸张面积小的产品尽量不要

用卷蕊纸，以免因为纸起波浪引起印刷产品变色，同批产品

颜色不一致。

3）过油，磨光，过吸塑油的产品都要考虑所采用的纸

张和纸纹方向。不同纸张会有不同效果，最好先试清楚再决

定用哪个牌子的纸进行大量生产。

（2）拼版

1）考虑印件拼版位置，咬口方向，轧盒机的翻刀位，

裁切位，尽量以最节省用纸的方法拼版，但同时也要考虑印

刷过程中颜色是否容易产生色差。

38

2）根据印件大小，数量多少，印刷的难易决定拼全开

版，对开版，四开版或八开版。

（3）开纸尺寸

1）根据拼版的大小，纸纹方向，选用与其相应规格的

纸来开，考虑以最少浪费的规格开纸。

2）开纸尺寸必须注意预留咬口位置，左右十字线，板

尾十字线，以及模切，裁切的翻刀位置。

3）考虑印刷过程中走纸是否稳定，是否容易跳色，印

刷色位是否有影响等技术因素。

（4）印刷过程

・印色：

1）分析产品和检查菲林是正常四色或是专色构成。工

单上必须注明印刷颜色和所印色数。

2）如需专色印刷时，必须注明专色序号并提供正确专

色标识确认色样。

・机台：

1）充分了解本公司各种印刷机的有效最大最小的印刷

面积，以及过纸面积。

2）充分了解各种机器适合印刷的产品及机器性能差别,

各机长之间的技术差别。

3）在开工单时注明发哪一台机印及印刷过程中需注意

的问题，以便引起机长和巡检人员注意。

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(5)后工序

1)分析产品在完成印刷后所要的后加工过程。如：过

胶，过油，磨光，UV油，吸塑油，烫金，裱纸，模切，糊盒，

装订等工序。

2)工单上必须清晰列明所需要的每一项后加工工序，

并相应注明各工序中应注意的问题及提示解决办法和相应

措施。

(6)审核兰纸和工单

1、兰纸：对版房晒出的兰纸进行认真审核，看拼版位

置是否错误，图案文字是否反转，要修改的地方是否在改正,

装订页码的编排顺序是否正确，有效位置是否超出开纸尺寸

和有效印刷尺寸0

2、审核工单

对工单上的每一个内容进行认真审核，如有遗漏必须加

上，没有提示的必须补充。力求该工单到达每一道工序都能

让该工序人员清晰明白自己的工作。

(2)可视管理

(1)色稿，样稿的保存(资料管理)

1)客户色稿：客户有签名的色稿必须用胶袋子装起，

并妥善保管，并分类登记注册，注明必须注意的事项。如有

改动或重新确认的，须加注变更日期及变更原因。

2)本公司刷色稿

40

新版色稿必须注明印刷色序及印刷机型，用纸品牌，开

纸尺寸，瓦楞纸尺寸，后工序等旧版色稿在发机台印刷前必

须检查，审核与工单上的名称，型号及开纸尺寸，后加工工

序是否相符。时间长或破旧的色稿必须更换新稿，有改动的

必须取消旧稿重新留新样并加以注明

3）样稿

本公司每生产一款新版都必须留两个以上的成型样稿

作资料保存。更改的样稿都必须留新样。

4）保存和整理

所有的色稿，样稿都要分类存放妥善保管，便于寻找。

每隔一段时间都要整理，对那些无用工无存放价值的稿件可

以处理。

（2）计划管理

・前道生产计划

1）根据交货期提前制定生产计划。

2）安排版房拼版，晒版计划单，写明必须完成的时间。

3）安排印刷车间各机台的生产工单，每天下午必须要

做好晚班和第二天的生产安排。

4）需要印刷的工单提前发切纸机开纸。

5）对印刷机台的安排尽量做到一次性安排好当天的生

产工单，使机台能调节好色序及预先到仓库领好所需纸张,

油墨及辅料，提高生产效率。

•后工序生产计划

1）根据交货期，印刷车间的生产进度及实际上情况制

定后工序磨裱，轧盒，糊盒，发外加工等生产计划。

2）每天下午把当天晚上及第二天的生产安排单下发给

各工序主管，以便他们能预先做好工作安排。

3）随时监督各工序的生产情况和进度，根据实际上的

情况及时调整，使各工序之间生产顺畅。

・材料订购计划

1）根据工单提前检查仓库的纸张和印刷油墨及原辅料

存量是否够，库存量不够的必须马上安排订购，以免耽误生

产。

2）根据工单的实际需要和生产安排订瓦楞纸，检查工

单上的纸纹尺寸和瓦楞尺寸上是否正确。

・看板管理

1）每天街道的订单。

2）印刷车间各机台当天的生产安排。

3）各机台的上班安排情况。

4）后工序磨裱，轧盒，糊盒各部门的生产进度及当天

的上班情况。

5）急需订购的材料及必须回厂时间。

6）项目中人员的临时通知。

以上各项必须每天清晰反映在看板上，方便各部人员及

42

生产跟单员对生产情况能全面了解，及时跟踪。

・分色管理

利用颜色对人的感官视觉产生反应而对特殊性要求或

引起重视的生产流程进行管理。

1）补单用红色工单表示该印件因某种原因必须重做从

而引起重视。

2）工单上角盖上红色印章：表示该印件要求特别严格，

在生产过程中无论数量质量，从前到后各工序都必须加倍重

视。

3）工单上角加盖蓝色印章：表示该印件在原基础上有

所改动，请各部门在生产过程中注意。

4）工单上角盖黄色印章：表示该印件因某种原因暂停

生产。如划去黄色印章，表示该印件可继续生产。

・相互沟通

1）前道的生产计划安排必须预先通知后道，印件的任

何修改或变动也要立即知会后道。

2）对于新单或加工程序复杂，要求严格的产品在开单

之前，前道与后道之间必须互相沟通研究，采用最省时，省

力最有效的方案制订生产流程。

・数量管理

利用电脑进行必要的数据存储和整理

1）对每天完成的生产工单都输入电脑存储。

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2）对每天新做的模切版输入电脑储存。

3）对每天印刷车间印完留起的PS版，按机型，产品名

称输入电脑储存，报废的剔除。

4）通过对数据的整理，可节省成本，减少浪费，需要

取用时可随时提取，也可监控各生产部门的材料耗用情况。

1.6.4.印刷品类质量标准

公司在加工包装印刷品时须按客户提供的标准图纸、标

准样张进行生产。

色泽同一品种不同批次之间的色泽应保持一致。测色仪

可测定时，A类产品不同批次、同批、同色色差△EcmcW2.00；

B类产品不同批次、同批、同色色差△EcmcW2.50；当仪器

无法测定时，比照标准样张进行目测。

纸张平整度印刷后印刷品的纸张应平整，不变形，无卷

边，折角。自然卷曲高度不得超过5mm。

墨色鲜艳，光亮牢固，均匀不露底，着色柔润，同一品

种同一批次内墨色基本一致。墨色耐磨性270%（具体对上

UV光的产品检测的摩擦次数为70次，水性上光的产品摩擦

次数为40次）。同色密度偏差W0.05。墨层不得爆裂。

文字线条清晰完整，不变形，无模糊、毛刺。

网纹足实，层次分明，光洁清晰，无龟纹。

套印准确。

A类产品套印要求

44

胶印套印允差：主要部位WO.15mm,次要部位W0.2mm；

丝网套印允差：第一次主要部位WO.2nim,次要部位（0.3mm；

第二次主要部位00.4mm,次耍部位〈0.5mm；凹印套色允差：

主要部位W0.2m*次要部位＜0.3mm；

B类产品套印要求

胶印套印允差:主要部位W0.2mm,次要部位斐0.3mm；

其它印刷方式套印允差：主要部位00.35nim,次要部位W

0.45mm；

版面实地无花糊、脏污、指痕、油渍、粘坏、纸毛，实

地处平实光洁，无条杠、花糊、鱼鳞状斑纹。A类产品主要

部位不允许有明显色点或墨皮，小盒次要部位（长）^0.5mm

的色点W一个，条盒次要部位（长）＜0.5mm的色点W二个；

B类产品主要部位W0.8mm的色点W一个，次要部位（长）

WO.8mm的色点W一个；

条形码应符合GB12904-2008《条码符号印制质量的检

验》的规定。

上光必须符合设计要求，上光层均匀、光亮、牢固，表

面爽滑，不变色、粘连，无明显变黄。

复膜质量

覆膜粘结牢固；表面干净、平整，不模糊，光洁度好;

无皱折、无起泡和粉箔痕迹。

覆膜膜层分割尺寸准确，边缘光滑，不出膜，无明显卷

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曲，破口不超过10mm。覆膜后干燥程度适当，无粘坏表面薄

膜或纸张现象。切线

切线均匀，成型部位的切线应切穿、无毛边粘连现象,

上浆处齿线不得切通纸板。

压线（齿线）

压线（齿线）均匀，深浅适中、均匀，不错位且不得断

裂。

贮运产品应严防潮湿、曝晒、热烤、摔碰，避免堆压过

高、散包等。不得与有毒、异味的物品及化学物品同贮同运。

如有客户质量指标要求高于上述指标数据的，以客户指

标数据为准；

46

第二章服务质量保障措施

2.1.质量管理保证措施

2.1.1.质量管理体系

A.公司质量管理体系

我公司建立IS09000质量体系，本项目将严格按照公司

颁布的《质量手册》、《程序文件》的要求进行资源配置和

实施操作，进行全方位、全过程的质量控制，提高质量，以

良好的信誉，创优质服务，达到顾客满意。贯彻ISO质量体

系方针及目标要求：

品质方针：规范管理，不断创新，诚信履约，顾客满意。

质量目标：一次验收合格交付使用，产品为质量符合国

家及行业标准的合格产品。

B.建立质量管理组织机构

建立质量管理组织机构是确定控制系统内各质量负责

人及其管理职责，形成控制网络，明确领导关系、报告审批

及信息流转程序等。

C.质量控制原理

(1)、PDCA循环原理

计划：也即质量计划编制，是指各相关主体根据其任务

目标和责任范围，确质量控制的组织制度、工作程序、技术

方法、业务流程、资源配置、检验试验要求、质量记录方法、

47

不合格处理、管理措施等具体内容和做法。

实施：包括计划行动方案的交底和按计划规定的方法与

要求展开作业技术活动。

检查：对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自

检，互检和专职管理者专检。各类检查都包含两大方面，一

是检查是否严格执行了计划的行动方案，实际条件是否发生

了变化，不执行计划的原因；二是检查计划执行的结果，即

产出的质量是否达到标准的要求，对此进行确认和评价。

处置：对质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及

时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持质量形

成的受控状态。

(2)、三阶段控制原理

三阶段控制指事前控制、事中控制和事后控制原理，构

成了质量控制的系统过程，是PDCA循环具体化。

事前控制：包含二层意思，一是强调质量目标的计划预

控，二是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制。

尤其是项目制作安装阶段，制定质量计划或编制组织设计都

必须建立在切实可行，有效实现预期质量目标的基础上，进

行制作安装部署(质量预控)。

事中控制：首先为质量活动的行为约束，即质量产生过

程各项技术作业活动操作都在相关制度的管理下的自我行

为约束的同时，充分发挥其技术能力，去完成预定质量目标

48

的作业任务；其次是对质量活动过程和结果，来自他人的监

督控制，包括公司内部管理都检查检验和工程监理、政府质

量监督部门等的监控。其关键还在于增强质量意识，发挥自

我约束自我控制，监控只是必要的补充。

事后控制：对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的

纠正，如果计划预控过程行动方案越周密，事中约束监控能

力越强越严格，实现质量预期目标的可能性就大。

(3)、三全控制原理

三全管理来自质量管理TQC的思想，即制作安装过程中,

公司上下、项目部全部员工对质量的管理应该是全面、全过

程和全员参与的。同时，这一思想也包融在质量体系标准

(GB/T19000-ISQ9000)中。

全面质量控制：是指工程质量和工作质量控制，工作质

量是工程质量的保证，工作质量直接影响工程质量的形成。

全面质量控制还要求参建各方主体监理、设计、制作安装、

材料设备供货商任何一方任何环节的质量控制。

全员参与控制：从全面质量管理的观点可知，无论是管

理者还是作业者，每个岗位都承担着相应的质量职能，一旦

确定了质量目标，就应组织和动员全体员工参与到实施质量

方针的系统活动中去，发挥自己的角色。

2.1.2.质量保证控制措施

我公司不断研究本项目制作标准，选择经验丰富的管理

49

人员，设立专业编导负责制，主要项目人员和技术人员均经

过专业培训，均具有军方课程制作经验的高素质人员构成,

在管理上以人为本的管理原则，明确分工范围、职责权限、

沟通机制，建立工作高效、团结协作的项目团队，从而俣证

项目的质量。

A.人力资源保障

“服务、支持、指导”是人力资源管理永恒的宗旨，保

障一、二线部门的后勤供给，构建体系、理顺管理，指导核

心部门改善人力资源管理，是人力资源部年度三大任务。为

此，必须从以下四个方面做好人力资源管理工作：

1.加快人才引进：以《人力配置标准计划》为基础，

加快新增人员中的关键职位的引进和流失人力的补充，确保

一、二线用人需求；建立人员淘汰和人才储备机制和计划,

在年度计划实施时将应淘汰人员全部淘汰完毕，将储备人才

全部引进到位。

2.加强教育训练：建立培训体系，以素质培训为核心，

对公司员工（含促销、推广营业员）、加盟商进行系统的培

训，提升员工和合作伙伴的职业和经营素质。

3.建立合理的分配体系：建立起