(2025年)QC活动基础知识培训试题附答案

(2025年)QC活动基础知识培训试题附答案一、单选题（每题2分，共30分）1.QC小组活动起源于（）。A.日本B.美国C.德国D.中国答案：A。20世纪60年代初，日本首创了QC小组活动，通过这种方式激发员工的积极性和创造性，提高产品质量和生产效率。2.QC小组的特点不包括（）。A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的民主性D.强制的纪律性答案：D。QC小组具有明显的自主性，成员自愿参加；广泛的群众性，涉及企业各个层面；高度的民主性，成员平等参与讨论决策。不存在强制的纪律性。3.QC小组活动的程序通常分为四个阶段，这四个阶段是（）。A.策划、实施、检查、处置B.计划、执行、检查、处理C.规划、执行、评估、改进D.计划、实施、评价、总结答案：B。QC小组活动遵循PDCA循环，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处理）。4.在QC小组活动中，选择课题的原则不包括（）。A.先易后难B.先大后小C.力所能及D.针对性强答案：B。选择课题应先易后难，这样便于小组取得成果，增强信心；要力所能及，确保小组有能力完成；针对性强，能解决实际问题。而不是先大后小。5.排列图是根据（）原理，将影响质量的因素按照重要程度进行排列的一种图表。A.二八原理B.因果原理C.正态分布原理D.系统原理答案：A。排列图运用二八原理，即80%的问题是由20%的因素引起的，通过排列图找出关键的少数因素。6.因果图的作用是（）。A.找出影响质量问题的主要原因B.分析质量问题的发展趋势C.对质量数据进行分层D.比较不同组数据的差异答案：A。因果图也叫鱼骨图，用于分析质量问题产生的原因，找出影响质量问题的主要原因。7.以下哪种工具不属于QC新七种工具（）。A.关联图B.直方图C.系统图D.矩阵图答案：B。QC新七种工具包括关联图、系统图、矩阵图、亲和图、PDPC法、箭条图、矩阵数据分析法。直方图属于老七种工具。8.在QC小组活动中，现状调查的目的是（）。A.找出问题的症结所在B.制定改进措施C.确定活动目标D.分析原因答案：A。现状调查是对问题的现状进行详细了解，找出问题的症结所在，为后续分析原因和制定对策提供依据。9.目标设定的依据不包括（）。A.上级要求B.市场需求C.小组的能力D.领导的期望答案：D。目标设定应依据上级要求、市场需求以及小组的能力，要具有可行性和合理性，而不是单纯依据领导的期望。10.制定对策时，应遵循的原则是（）。A.越复杂越好B.只要能解决问题，方法越简单越好C.必须采用新技术D.不考虑成本答案：B。制定对策时，应遵循简单有效的原则，只要能解决问题，方法越简单越好，同时要考虑成本和可行性。11.在对策实施过程中，需要（）。A.严格按照对策表执行，不得更改B.边实施边检查，根据实际情况调整C.只关注结果，不关注过程D.只实施不记录答案：B。对策实施过程中，要边实施边检查，根据实际情况进行调整，以确保对策的有效性。不能严格不变地执行，也不能只关注结果不关注过程，同时要做好实施记录。12.效果检查时，主要检查（）。A.活动目标是否达到B.小组的团结情况C.活动是否符合领导要求D.活动的形式是否新颖答案：A。效果检查主要检查活动目标是否达到，通过与目标值对比，评估活动的成效。13.巩固措施是指（）。A.将成功的经验和措施纳入标准B.继续开展活动，不断改进C.对活动进行总结表彰D.对未解决的问题重新开展活动答案：A。巩固措施是将成功的经验和措施纳入相关标准、制度或规定中，防止问题再次出现。14.QC小组活动成果发表的目的不包括（）。A.交流经验B.相互学习C.展示成果D.批评指责答案：D。QC小组活动成果发表的目的是交流经验、相互学习、展示成果，促进QC小组活动的不断发展，而不是批评指责。15.对QC小组活动进行评价时，应从（）等方面进行综合评价。A.活动程序、活动成果、活动方法B.小组人数、活动时间、活动经费C.领导支持、员工参与、外部环境D.活动形式、活动频率、活动地点答案：A。对QC小组活动评价应从活动程序是否规范、活动成果是否显著、活动方法是否科学等方面进行综合评价。二、多选题（每题3分，共30分）1.QC小组的类型包括（）。A.现场型B.攻关型C.管理型D.服务型E.创新型答案：ABCDE。QC小组常见的类型有现场型、攻关型、管理型、服务型和创新型。现场型主要解决生产现场的问题；攻关型针对关键的技术难题；管理型侧重于管理工作的改进；服务型关注服务质量的提升；创新型则是开发新产品、新方法等。2.QC小组活动的作用有（）。A.提高产品质量B.降低消耗C.提高经济效益D.增强员工素质E.改善管理水平答案：ABCDE。QC小组活动通过解决质量问题提高产品质量；优化流程降低消耗；质量和效率提升带来经济效益提高；员工参与活动增强自身素质；同时有助于改善企业的管理水平。3.在选择课题时，可以从以下哪些方面入手（）。A.质量B.成本C.效率D.安全E.环境答案：ABCDE。选择课题可以从质量、成本、效率、安全、环境等多个方面入手，这些都是企业运营中需要关注和改进的重要方面。4.以下属于QC老七种工具的有（）。A.检查表B.分层法C.散布图D.控制图E.头脑风暴法答案：ABCD。QC老七种工具包括检查表、分层法、排列图、因果图、直方图、散布图、控制图。头脑风暴法是一种激发创意和想法的方法，不属于QC老七种工具。5.现状调查的方法有（）。A.现场观察B.数据收集C.问卷调查D.文献查阅E.专家咨询答案：ABCDE。现状调查可以通过现场观察直接了解实际情况；收集相关数据进行分析；通过问卷调查获取更多信息；查阅文献了解行业情况；向专家咨询获取专业意见。6.目标设定应满足的要求有（）。A.明确B.可测量C.可实现D.有时限E.与问题相关答案：ABCDE。目标设定应遵循SMART原则，即明确（Specific）、可测量（Measurable）、可实现（Attainable）、有时限（Time-bound），并且要与问题相关。7.制定对策表时，应包括的内容有（）。A.对策B.目标C.措施D.负责人E.完成时间答案：ABCDE。对策表应包括对策、目标、措施、负责人和完成时间等内容，明确各项任务的要求和责任。8.效果检查可以从以下哪些方面进行（）。A.目标值对比B.经济效益C.社会效益D.无形效果E.遗留问题答案：ABCDE。效果检查可以将实际结果与目标值对比；评估活动带来的经济效益和社会效益；关注无形效果，如员工意识的提高等；同时要检查是否存在遗留问题。9.巩固措施的内容包括（）。A.纳入标准B.组织培训C.加强监督D.持续改进E.总结经验答案：ABC。巩固措施包括将成功的经验和措施纳入标准；对相关人员进行组织培训，确保标准的执行；加强监督，保证标准的有效实施。持续改进是后续活动的方向，总结经验是活动的一部分，但不是巩固措施的主要内容。10.QC小组活动成果发表的注意事项有（）。A.内容真实B.重点突出C.语言简洁D.图表清晰E.时间控制答案：ABCDE。QC小组活动成果发表时，内容要真实可靠；重点突出关键内容；语言简洁明了；图表清晰易懂；同时要控制好时间，确保发表效果。三、判断题（每题1分，共10分）1.QC小组活动只能在生产部门开展。（）答案：错误。QC小组活动可以在企业的各个部门开展，包括生产、管理、服务等部门。2.只要有问题就可以成立QC小组。（）答案：正确。QC小组的目的就是解决问题，只要有需要解决的问题，就可以成立QC小组开展活动。3.排列图中，累计频率在0-80%的因素为主要因素。（）答案：正确。根据二八原理，排列图中累计频率在0-80%的因素为主要因素，是需要重点关注和解决的。4.因果图中，大原因一定是主要原因。（）答案：错误。因果图中的大原因不一定是主要原因，需要进一步分析和验证，不能简单地认为大原因就是主要原因。5.目标设定越高越好。（）答案：错误。目标设定要具有可行性，要依据实际情况和小组的能力，不是越高越好，过高的目标可能无法实现。6.在对策实施过程中，如果发现对策无效，可以不采取任何措施。（）答案：错误。在对策实施过程中，如果发现对策无效，应及时分析原因，调整对策，采取有效的措施解决问题。7.效果检查只需要检查目标是否达到。（）答案：错误。效果检查不仅要检查目标是否达到，还要评估经济效益、社会效益、无形效果以及是否存在遗留问题等多个方面。8.巩固措施就是将成功的经验放在一边，不做处理。（）答案：错误。巩固措施是将成功的经验和措施纳入标准、制度等，进行组织培训和加强监督，确保其持续有效。9.QC小组活动成果发表只是为了展示成果，不需要交流经验。（）答案：错误。QC小组活动成果发表的目的包括展示成果和交流经验，通过交流可以相互学习，促进QC小组活动的发展。10.对QC小组活动的评价只看结果，不看过程。（）答案：错误。对QC小组活动的评价既要关注结果，也要关注过程，过程的规范性和科学性对活动的成功也很重要。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述QC小组活动的基本步骤。答：QC小组活动通常遵循PDCA循环，基本步骤如下：（1）P（计划）阶段：-选择课题：从企业实际出发，选择有针对性和可行性的课题。-现状调查：详细了解问题的现状，找出问题的症结所在。-设定目标：根据现状和要求，设定明确、可测量、可实现的目标。-分析原因：运用因果图等工具，分析问题产生的原因。-确定主要原因：对原因进行深入分析，确定主要原因。-制定对策：针对主要原因制定具体的对策，明确目标、措施、负责人和完成时间。（2）D（执行）阶段：按照对策表的要求，组织实施对策。（3）C（检查）阶段：对对策实施的效果进行检查，与目标值对比，评估活动的成效，同时检查是否存在遗留问题。（4）A（处理）阶段：-巩固措施：将成功的经验和措施纳入标准、制度等，进行组织培训和加强监督。-总结和下一步打算：总结本次活动的经验教训，对未解决的问题制定下一步活动计划。2.请说明排列图和因果图在QC小组活动中的作用和使用方法。答：（1）排列图的作用和使用方法：-作用：排列图运用二八原理，找出影响质量问题的关键的少数因素，帮助QC小组确定重点改进的方向，集中精力解决主要问题，提高解决问题的效率。-使用方法：-收集数据：收集与质量问题相关的数据，按照不同的因素进行分类统计。-制作排列表：将因素按照频数从大到小排列，计算累计频数和累计频率。-绘制排列图：以因素为横坐标，频数为纵坐标绘制直方图，再绘制累计频率曲线。-确定主要因素：累计频率在0-80%的因素为主要因素。（2）因果图的作用和使用方法：-作用：因果图用于分析质量问题产生的原因，将各种可能的原因进行系统的整理和分析，找出根本原因，为制定对策提供依据。-使用方法：-明确问题：确定要分析的质量问题，将其写在图的右侧作为结果。-画主干线：从问题出发，画一条水平的主干线。-分析大原因：从人、机、料、法、环、测等方面分析大原因，用大枝表示。-分析中原因和小原因：对大原因进一步分析，找出中原因和小原因，分别用中枝和小枝表示。-确定主要原因：对原因进行深入分析和验证，确定主要原因，并用特殊符号标记。五、案例分析题（10分）某QC小组针对某产品的次品率高的问题开展活动。小组选择了“降低某产品次品率”作为课题，通过现状调查发现次品主要集中在外观瑕疵和尺寸不合格两个方面。小组设定目标为将次品率从目前的15%降低到5%。经过分析，认为造成外观瑕疵的主要原因是工人操作不熟练和设备老化；造成尺寸不合格的主要原因是工艺参数不合理和原材料质量不稳定。小组制定了相应的对策，如对工人进行培训、对设备进行维护更新、调整工艺参数、加强原材料检验等。经过一段时间的实施，再次检查发现次品率降低到了8%。请分析该QC小组活动存在的问题，并提出改进建议。答：存在的问题（1）目标设定方面：目标设定可能过高，从15%降低到5%，在未充分考虑实际困难和可操作性的情况下，可能实现难度较大。（2）原因分析方面：虽然找出了主要原因，但可能不够深入，没有进一步分析这些原因背后是否还有其他深层次的因素。（3）对策实施方面：没有明确说明对策实施过程中的监控和调整机制，可能导致对策实施不够精准。（4）效果检查