消费者行为学试题及答案

消费者行为学试题及答案

一、填空题1.消费者行为学以消费者在消费活动中的心理和（行为）规律为研究对象。2.消费者的购买决策过程包括确认需求、信息收集、方案评价、购买决策和（购后行为）。3.（动机）是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。4.（社会阶层）是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。5.消费者的态度由认知、情感和（行为倾向）三种成分构成。6.（参照群体）是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。7.消费者的学习方法主要有试误法、模仿法和（观察学习法）。8.（文化）是人类欲望和行为最基本的决定因素。9.知觉的特性包括选择性、整体性、理解性和（恒常性）。10.消费者的自我概念包括实际自我、理想自我、社会自我和（理想社会自我）。二、单项选择题1.消费者购买行为的直接原因是（）A.动机B.感受C.有钱D.攀比答案：A2.按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（）A.生理需要B.安全需要C.自我实现需要D.社会需要答案：C3.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突（）A.双趋冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.单趋冲突答案：C4.下列不属于影响消费者购买行为的个人因素是（）A.年龄B.生活方式C.经济状况D.社会阶层答案：D5.消费者在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，这种购买行为属于（）A.复杂的购买行为B.减少失调感的购买行为C.习惯性的购买行为D.寻求多样化的购买行为答案：C6.消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（）A.方向性改变B.强度的改变C.客体的改变D.中心的改变答案：A7.下列哪种因素不是影响消费者购买行为的文化因素（）A.文化B.亚文化C.社会阶层D.家庭答案：D8.当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（）A.识记B.保持C.回忆D.再认答案：D9.消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。A.购买心理B.购买意志C.购买行动D.购买意向答案：C10.影响消费者行为最广泛、最深远的因素是（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素答案：A三、多项选择题1.消费者购买行为的类型包括（）A.复杂的购买行为B.减少失调感的购买行为C.习惯性的购买行为D.寻求多样化的购买行为答案：ABCD2.影响消费者购买行为的社会因素有（）A.参照群体B.家庭C.社会角色与地位D.社会阶层答案：ABCD3.消费者的购买决策过程包括（）A.确认需求B.信息收集C.方案评价D.购买决策E.购后行为答案：ABCDE4.动机的特征包括（）A.内隐性B.多重性C.实践性D.可诱导性答案：ABCD5.影响消费者态度形成的因素有（）A.信息的数量和质量B.消费者的需要C.消费者的阶层D.消费者的经验答案：ABD6.参照群体对消费者行为的影响主要表现在（）A.示范性B.仿效性C.一致性D.规范性答案：ABC7.消费者的学习方法有（）A.试误法B.模仿法C.观察学习法D.分析法答案：ABC8.知觉的特性包括（）A.选择性B.整体性C.理解性D.恒常性答案：ABCD9.消费者的自我概念包括（）A.实际自我B.理想自我C.社会自我D.理想社会自我答案：ABCD10.影响消费者记忆的因素有（）A.记忆的目的性B.记忆的理解性C.记忆的活动性D.记忆的系列位置答案：ABCD四、判断题1.消费者行为学的研究对象是消费者在消费活动中的心理和行为规律。（）答案：正确2.消费者的购买决策过程是一个连续的过程，包括确认需求、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。（）答案：正确3.动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。（）答案：正确4.社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。（）答案：正确5.消费者的态度由认知、情感和行为倾向三种成分构成。（）答案：正确6.参照群体对消费者的影响是绝对的，消费者一定会按照参照群体的行为模式来行动。（）答案：错误7.消费者的学习方法主要有试误法、模仿法和观察学习法。（）答案：正确8.文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。（）答案：正确9.知觉的选择性是指消费者在知觉过程中，会根据自己的需要和兴趣，有选择地把某些刺激信息作为知觉对象，而把其他刺激信息作为背景。（）答案：正确10.消费者的自我概念包括实际自我、理想自我、社会自我和理想社会自我。（）答案：正确五、简答题1.简述消费者购买决策过程的主要阶段。消费者购买决策过程包括确认需求，即意识到有未满足的需求；信息收集，通过多种渠道获取商品信息；方案评价，对收集到的信息进行分析比较；购买决策，选定具体商品；购后行为，对购买商品进行使用评价。2.简述影响消费者购买行为的个人因素。个人因素包括年龄，不同年龄段需求不同；职业，影响消费选择和偏好；经济状况，决定购买能力；生活方式，体现消费模式；个性和自我概念，影响对商品的态度和选择。3.简述参照群体对消费者行为的影响方式。一是示范性，为消费者展示新的行为和生活方式；二是仿效性，消费者会模仿参照群体的消费行为；三是一致性，消费者为与群体保持一致而调整自己的消费。4.简述消费者态度的功能。效用功能，帮助消费者获取最大满足；自我防御功能，保护自我形象；知识功能，帮助消费者组织和理解信息；价值表达功能，表达消费者的价值观和自我形象。六、讨论题1.讨论文化因素如何影响消费者的购买行为。文化影响消费者价值观和生活方式，不同文化对商品的需求和偏好不同。亚文化群体有独特消费特点，如民族亚文化。社会阶层也会使消费者购买行为呈现差异，高阶层注重品质和形象，低阶层更关注价格。2.讨论消费者购买行为中的动机冲突类型及应对策略。动机冲突有双趋冲突，如同时喜欢两款商品；双避冲突，如既不想生病又不想吃药；趋避冲突，如喜欢商品但嫌价格高。应对策略可突出产品优势、提供优惠、强调解决问题等。3.讨论企业如何根据消费者的学习原理来设计营销策略。利用试误法，提供试用机会让消费者体验产品；