2025年在线医疗咨询平台协议

2025年在线医疗咨询平台协议鉴于甲方（以下简称“平台”）运营并提供在线医疗咨询服务平台（以下简称“平台服务”），乙方可通过该平台获取在线医疗咨询服务或提供在线医疗咨询服务（以下简称“用户”），甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，就用户使用平台服务达成如下协议（以下简称“本协议”）：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：（一）“平台”指由甲方运营并维护的，提供在线医疗咨询服务的网站、移动应用程序或其他信息网络系统。（二）“用户”指注册并使用平台服务进行在线医疗咨询的用户，包括寻求咨询服务的患者和提供咨询服务的医师。（三）“在线咨询”指通过平台提供的文字、语音、视频等方式进行的医疗信息交流和专业咨询活动。（四）“医疗咨询”指医师基于平台用户提供的病情信息，进行的医学知识解答、病情分析、诊疗建议等非现场医疗服务。（五）“隐私信息”指在在线咨询过程中收集、使用、存储、共享的用户个人信息中，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，特别是用户的个人身份信息、健康生理信息、病历资料、咨询记录等。（六）“用户名”指用户在平台上设置的用于登录和识别身份的名称。（七）“密码”指用户自行设置并用于验证身份的字符串。（八）“服务费”指用户根据本协议约定，为获得平台提供的在线咨询服务而向甲方支付的费用。第二条协议主体与适用范围（一）甲方是本协议的运营方，享有本协议规定的权利并承担相应义务，其名称、地址及联系方式如下：[甲方名称、地址、联系方式]。（二）乙方是本协议的另一方，指注册并使用平台服务的用户。乙方的姓名（或名称）、地址及联系方式如下：[用户姓名/名称、地址、联系方式]。（三）本协议适用于甲乙双方在[服务地域，例如：中华人民共和国境内]范围内使用平台提供的在线咨询服务的行为，并受中华人民共和国法律、法规的管辖。第三条用户注册与资格（一）用户使用平台服务前，需按照平台要求完成注册，并提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于：姓名、身份证号码（或统一社会信用代码）、联系方式、住址等。如用户注册为医师，还需提供有效的医师执业证书信息，并完成平台要求的资质审核流程。（二）用户有义务确保其提供的注册信息和资质信息的真实性、合法性和有效性。如用户提供虚假信息或未按要求完成医师资质审核，甲方有权暂停或终止其服务，并保留追究其法律责任的权利。（三）甲方有权根据法律法规要求或平台管理需要，要求用户提供补充信息或进行资质复审。第四条用户权利与义务（一）患者作为用户，享有以下权利：1.根据本协议约定，在平台获取符合资质的医师提供的在线医疗咨询服务。2.要求医师在咨询过程中遵守医疗规范和职业道德。3.获悉其隐私信息被收集、使用、共享的目的、方式、范围等信息。4.行使其对个人信息的访问、更正、删除等权利。5.对平台服务提出意见和建议，或投诉平台服务中存在的问题。（二）患者作为用户，应承担以下义务：1.遵守本协议及平台各项规章制度。2.如实、完整、准确地提供个人健康状况、病史、过敏史等相关信息，并保证信息的真实性。对因提供虚假信息导致咨询结果错误或产生不良后果的，自行承担责任。3.不得利用平台服务从事任何违法活动，包括但不限于：传播疾病、非法行医、诈骗、骚扰他人等。4.按照平台约定支付服务费用。5.保管好个人账号和密码，对账号下的所有活动负责。6.理解并认可在线咨询不能替代线下诊疗，如有紧急情况，应立即就医。（三）医师作为用户，享有以下权利：1.根据本协议约定，在平台提供在线医疗咨询服务并获得相应报酬。2.要求平台保障其合法执业权益。3.获悉平台对其资质审核的要求和管理规则。4.对平台服务提出意见和建议，或投诉平台服务中存在的问题。（四）医师作为用户，应承担以下义务：1.遵守本协议及平台各项规章制度。2.严格遵守国家法律法规和医疗行业规范、职业道德，按照诊疗规范提供咨询意见。3.仔细询问并评估患者提供的病情信息，进行合理的病情分析，提供适当的诊疗建议。4.严格保护患者隐私信息，不得泄露、滥用或非法共享。5.不得超出自身执业范围提供咨询。6.按照平台约定获得服务报酬。7.保管好个人账号和密码，对账号下的所有活动负责。8.遵守平台关于服务响应时间、沟通方式等规定。9.接受平台的资质审核、监督和管理。第五条服务内容与标准（一）平台提供包括但不限于文字咨询、语音咨询、视频咨询等多种形式的在线医疗咨询服务。（二）平台根据用户类型（患者/医师）和选择的咨询服务包，提供相应的服务内容。具体服务项目、服务流程、响应时间标准等，以平台公示为准。（三）平台仅为用户提供医疗信息咨询平台，不对咨询服务的最终结果负责，亦不提供任何形式的法律、财务或其他非医疗专业建议。用户应自行判断平台提供信息的有效性、适用性。（四）平台明确，本协议约定的在线咨询服务不能替代任何形式的线下诊疗活动，不能用于开具处方（特殊情况按国家相关规定执行）、不能进行医疗诊断。用户如有线下就诊需求或遇到紧急情况，应自行前往医疗机构就诊。（五）平台保留根据法律法规变化、技术发展、运营需要等调整服务内容、服务标准、收费标准等的权利，但应在调整前通过平台公告或其他合理方式通知用户。用户有权选择不接受调整。第六条费用与支付（一）用户根据其使用的咨询服务类型和时长（或次数），向甲方支付相应的服务费。（二）服务费标准如下：[平台应公示具体的服务费标准，例如：文字咨询XX元/次，语音咨询XX元/分钟，视频咨询XX元/次等]。涉及医师特殊服务（如专家咨询、复诊等）可能另有收费标准。（三）支付方式包括但不限于平台余额支付、银行卡支付、第三方支付平台（如支付宝、微信支付）等。具体支付方式以平台提供的为准。（四）用户应按照平台提示及时足额支付服务费用。逾期未支付可能影响其使用平台服务。（五）甲方在收到服务费后，根据用户要求开具相应金额的发票（如适用）。第七条用户信息与隐私保护（一）甲乙双方同意，为提供、维护和改进平台服务，甲方可能收集、使用、存储、加工、传输用户信息。甲方仅将在本协议约定目的范围内使用用户信息，或为履行平台服务所必需，或法律法规要求、接受监管、维护合法权益所必需。（二）甲方承诺采取必要的技术和管理措施，确保用户信息的安全，防止用户信息泄露、篡改、丢失。甲方不对因不可抗力或用户原因导致的信息安全事件承担责任。（三）甲方仅在与提供咨询相关的医师之间，为实现咨询目的所必需的范围内，共享用户的匿名化或去标识化后的非敏感信息，或经用户明确同意后共享其非敏感信息。任何一方不得超出约定范围使用或共享信息。（四）用户理解并同意，其在平台上的咨询记录等可能包含其健康信息，属于敏感个人信息。用户有义务妥善保管咨询记录，并对其记录的隐私保护负责。（五）用户授予甲方在法律允许范围内，为履行本协议之目的使用、复制、修改、发布、展示、传输其提供的个人信息及内容的权利（非所有权），但用户可随时撤回此授权（法律法规另有规定的除外）。（六）用户对其账号下的所有活动负责，并应妥善保管账号和密码。如因用户保管不善导致账号被他人使用或造成损失，由用户自行承担responsibility。（七）用户享有访问、更正、删除其个人信息的权利。用户可通过平台提供的渠道提出申请，甲方将在验证身份后依法处理。（八）如发生涉及用户个人信息泄露、滥用或造成用户合法权益受损的事件，用户应及时通知甲方，甲乙双方应cooperate进行处理。第八条知识产权（一）平台所有内容的知识产权，包括但不限于平台软件、界面设计、文字、图片、音频、视频、商标、域名等，均属于甲方或其合法授权方所有。用户不得侵犯甲方的知识产权。（二）用户在平台发布的内容（包括但不限于咨询记录、用户评论、上传的文件等），除用户明确声明外，均视为用户授予甲方在全球范围内、永久的、免费的、不可撤销的、可再许可的权利，用于与提供本协议约定的服务相关的目的，包括但不限于平台展示、推广、存储、复制、修改、发布、翻译、汇编等。（三）用户对其发布内容的知识产权仍归用户所有，但用户授予甲方的权利前款所述。用户保证其拥有或有权授予甲方上述权利，且其发布的内容不侵犯任何第三方的合法权益。如因用户发布的内容引发纠纷，由用户承担全部责任。第九条保密义务甲乙双方对于因签署和履行本协议而获知的对方的商业秘密、技术信息、用户信息等未公开信息，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等保密信息，但法律法规要求或有权机关强制性要求披露的除外。此保密义务不因本协议的终止而失效。第十条免责声明（一）甲方明确声明，平台仅为用户提供信息交流和技术支持，不保证平台服务的绝对安全、稳定或无错误。用户使用平台服务存在风险，应自行承担由此产生的风险。（二）甲方不对因用户使用网络、互联网或平台服务过程中出现的技术问题（包括但不限于病毒、网络攻击、系统故障等）导致的损失负责。（三）甲方不对用户之间通过平台进行的沟通或交易负责。用户应自行判断其他用户发布信息的真实性和可靠性。（四）医师在平台提供的咨询意见仅为基于有限信息的初步判断和建议，不构成最终诊疗方案。用户应结合自身实际情况，自行决定是否采纳医师建议及后续诊疗方案。如因用户未遵循医师建议或自行决策导致的不良后果，由用户自行承担责任。（五）平台不能保证在线咨询的准确性、及时性或适用性。用户应理解在线咨询的局限性，对于重大健康问题或紧急情况，应立即寻求线下专业医疗帮助。（六）甲方已尽合理努力确保平台服务的安全性，但不对因不可抗力、第三方行为、用户原因等导致的信息泄露、数据丢失、服务中断等造成的直接或间接损失负责。（七）任何一方因履行本协议所依赖的第三方服务出现故障或延误导致的服务中断或损失，甲方不承担责任（除非甲方存在过错）。第十一条医疗责任与事故处理（一）用户理解并同意，在线咨询存在固有的局限性，医师不对咨询结果的绝对准确性、治疗效果或最终诊断负责。医师仅依据其专业知识，在平台提供的有限信息下，尽到合理的注意义务，提供咨询意见。（二）如因医师在平台上的咨询行为（包括但不限于提供错误信息、不当建议等）导致用户健康受损，医师应承担相应的医疗责任，用户可依据相关法律法规向医师追究责任。（三）如因平台原因（如系统错误、信息错误等）导致用户利益受损，用户可向甲方提出投诉或索赔，甲方将在调查核实后依法处理。（四）如发生医患纠纷或用户投诉，双方应首先友好协商解决。协商不成的，可向平台投诉，平台将根据本协议规定及平台相关规则进行调查处理。平台可引入第三方调解机构进行调解。协商、调解不成的，双方可选择提交[指定仲裁委员会名称]仲裁或向[指定有管辖权的人民法院名称]提起诉讼。第十二条数据安全与备份（一）甲方承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要的技术和管理措施，保障用户信息的安全。具体措施包括但不限于：数据加密存储、访问控制、安全审计、漏洞扫描、备份恢复等。（二）甲方将对用户信息进行定期备份，以防止数据意外丢失，并在发生数据丢失等安全事件时，启动应急预案进行恢复。（三）甲方处理用户个人信息，特别是敏感健康信息，将遵循最小必要原则和目的限制原则，确保数据处理活动符合法律法规要求。（四）如国家法律法规对数据跨境传输有特殊要求的，甲方将遵守相关规定，并可能要求用户以书面形式同意。第十三条用户行为规范（一）用户在使用平台服务时，应遵守国家法律法规和社会公德，不得发布、传播任何违反法律、行政法规、部门规章或危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、损害国家荣誉和利益、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏社会稳定、宣扬邪教和迷信、散布谣言、扰乱社会秩序、宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的信息。（二）用户不得利用平台服务从事任何侵犯他人合法权益的活动，包括但不限于：侵犯他人名誉权、隐私权、知识产权（著作权、商标权、专利权等）、商业秘密等。（三）用户不得利用平台服务进行诈骗、骚扰、诽谤、恐吓等违法活动。（四）用户应文明互动，尊重他人，不得发布侮辱性、辱骂性、人身攻击性言论。（五）任何用户不得尝试攻击平台系统，不得从事任何危害平台网络安全的活动。（六）用户违反本条规定的，甲方有权采取包括但不限于警告、删除内容、暂停服务、终止协议等措施，并视情节严重程度向有关部门报告。第十四条协议的变更、解除与终止（一）甲方有权在不损害用户已有权益的前提下，单方面修改本协议内容。甲方应在修改前通过平台公告、邮件等方式通知用户。通知期间，用户有权选择是否继续使用平台服务。用户在收到通知后未在规定期限内提出反对意见或选择退出的，视为接受修改。如修改内容对用户产生重大不利影响的，用户有权拒绝接受修改，并有权解除本协议。（二）用户有下列情形之一的，甲方有权立即解除本协议，并有权采取包括但不限于删除用户信息、禁止用户使用平台服务等措施：1.提供虚假信息或资质文件；2.违反法律法规或本协议约定，情节严重的；3.从事违法活动或活动可能危害平台安全、声誉或用户利益的；4.未经授权使用他人账号或密码的；5.逾期未支付服务费用的；6.严重违反平台管理规定的。（三）如因不可抗力导致本协议无法继续履行，甲乙双方均有权解除本协议。因不可抗力影响持续时间较长时，双方应根据实际情况协商是否继续履行或终止本协议。（四）本协议在以下情况下终止：1.双方约定的协议期限届满，且双方均未续签；2.双方协商一致同意终止；3.因一方违约，导致本协议无法继续履行，另一方解除本协议；4.用户主动申请退出平台服务，且甲方同意。（五）本协议终止或解除后，关于用户信息处理、费用结算、保密义务、争议解决等条款仍然有效。甲乙双方应根据法律法规要求，对用户信息进行妥善处理（如删除或匿名化）。第十五条法律适用与争议解决（一）本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。（二）因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过