2025贵阳网约车人证考试题库及答案

2025贵阳网约车人证考试题库及答案一、判断题（每题1分，共20分）1.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员可让乘客下车。（×）答案解析：乘客改变目的地时，驾驶员应根据新的目的地合理规划路线并继续提供服务，而不是让乘客下车。2.网约车服务评价指标中，要求车辆相符率不得低于90%。（×）答案解析：网约车服务评价指标中，要求车辆相符率不得低于100%。3.网约车驾驶员从业资格注册有效期为3年。（√）答案解析：网约车驾驶员从业资格注册有效期为3年，注册有效期届满需继续从事网约车客运服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地出租汽车行政主管部门申请延续注册。4.驾驶员饮酒后会影响中枢神经系统，导致反应能力下降，容易发生交通事故。（√）答案解析：酒精会对中枢神经系统产生抑制作用，使驾驶员的反应速度变慢、判断能力下降等，从而增加发生交通事故的风险。5.网约车平台公司可以适当动态调整运价。（√）答案解析：网约车平台公司可根据市场供需情况等适当动态调整运价，但需提前公示并向相关部门备案。6.网约车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（√）答案解析：这些行为严重影响乘客的体验和权益，是网约车驾驶员在运营过程中禁止的行为。7.乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，驾驶员可以要求乘客随同到就近的有关部门办理验证登记手续；乘客若不配合，驾驶员有权拒绝提供服务。（√）答案解析：这是为了保障驾驶员和乘客双方的安全，当遇到此类情况且乘客不配合验证登记时，驾驶员有权拒绝服务。8.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应免收或减收车费。（√）答案解析：由于车辆或驾驶员自身原因导致车辆停驶，影响了乘客的行程，此时应根据实际情况免收或减收车费。9.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线。（√）答案解析：当乘客改变目的地时，驾驶员需要根据新的目的地重新规划合理的行驶路线。10.网约车驾驶员接单后，即使去往乘客目的地的路况不好，也不得要求乘客取消订单。（√）答案解析：驾驶员接单后应按照约定将乘客送达目的地，不能因路况不好等原因要求乘客取消订单。11.网约车运营服务是指提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。（√）答案解析：这是网约车运营服务的准确界定，区别于传统巡游出租车。12.网约车平台公司提供服务车辆未取得网约车运输证，或者线上提供服务车辆与线下实际提供服务车辆不一致的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处以3000元以上10000元以下罚款。（√）答案解析：这是相关法规对网约车平台公司此类违规行为的处罚规定。13.网约车驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶网约车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处以10000元以上30000元以下罚款。（√）答案解析：未取得从业资格证或超越范围经营属于严重违规行为，需受到相应处罚。14.驾驶员有私自转包经营等违法行为的，巡游出租汽车经营者应当予以纠正；情节严重的，可按照约定解除合同。（√）答案解析：私自转包经营违反了经营合同和相关规定，经营者有权进行处理。15.网约车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立安全意识，文明行车。（√）答案解析：这是网约车驾驶员应具备的基本职业素养和要求。16.网约车驾驶员应到其所属的网约车企业完成注册。（×）答案解析：网约车驾驶员应向服务所在地出租汽车行政主管部门申请注册。17.网约车驾驶员可以在车内吸烟、饮食，但不能向车外抛物。（×）答案解析：网约车驾驶员不得在车内吸烟、饮食，也不能向车外抛物，要保持车内整洁和良好的乘车环境。18.网约车驾驶员只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。（×）答案解析：避免道路交通事故的发生不仅需要较高的驾驶技能，还需要遵守交通规则、具备良好的安全意识、保持良好的身体和心理状态等多方面因素。19.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该将其送至出租汽车企业。（×）答案解析：遇到醉酒乘客无法明确目的地时，应设法联系乘客的亲属或公安机关等，而不是送至出租汽车企业。20.网约车驾驶员在运营过程中，若乘客改变目的地，驾驶员应重新议价。（×）答案解析：应按新目的地重新选择合理路线，按计价标准收费，而不是重新议价。二、单项选择题（每题1分，共30分）1.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B答案解析：根据相关规定，网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于2年。2.网约车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行驶至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上答案：B答案解析：遇到这种情况不可给病人乱服药，应及时联系急救人员并在专业指导下进行初步处理。高速行驶不利于病人救治；对于呼吸困难的病人应让其保持半坐位，而不是平躺。3.网约车驾驶员注册有效期届满需继续从事网约车客运服务的，应当在有效期届满（）日前，向所在地出租汽车行政主管部门申请延续注册。A.5B.10C.20D.30答案：D答案解析：网约车驾驶员从业资格注册有效期届满需继续从事网约车客运服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地出租汽车行政主管部门申请延续注册。4.网约车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在（）内有效。A.省、直辖市域范围B.市域范围C.全国范围D.县市域范围答案：C答案解析：网约车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在全国范围有效。5.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B答案解析：当乘客改变目的地时，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。6.网约车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员（）。A.应等候乘客B.应直接离开C.应与网约车平台联系，经同意后方可离开D.应给乘客留言后离开答案：C答案解析：遇到这种情况，驾驶员应与网约车平台联系，经同意后方可离开，避免给乘客造成误解和不必要的麻烦。7.网约车平台公司应当按照规定到（）办理注册手续。A.公安机关B.工商行政管理部门C.交通运输主管部门D.税务部门答案：C答案解析：网约车平台公司应当按照规定到交通运输主管部门办理注册手续。8.网约车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？（）A.乘客携带易燃、易爆等危险物品时不予载客的B.问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的C.被要求做出违反出租汽车管理规定行为时不予载客的D.交接班时设置暂停运营标志后不予载客的答案：B答案解析：问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客属于拒载行为。而乘客携带危险物品、要求做出违规行为时不予载客以及交接班设置暂停运营标志后不予载客都不属于拒载。9.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运营服务等四方面内容。A.维护稳定B.安全生产C.服务质量D.车容车貌答案：B答案解析：网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。10.网约车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是（）。A.个人隐私B.未经核实的小道消息C.个人收入D.科技知识答案：D答案解析：与乘客交谈时，个人隐私、未经核实的小道消息、个人收入等都属于谈话忌讳内容，而科技知识可以作为正常的交流话题。11.网约车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案：C答案解析：网约车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。12.网约车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目成绩在全国范围内的有效期为（）。A.5年B.3年C.2年D.1年答案：B答案解析：网约车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目成绩在全国范围内的有效期为3年。13.网约车驾驶员累计注册时间满3年的，应当接受不少于（）学时的继续教育。A.72B.54C.27D.18答案：C答案解析：网约车驾驶员累计注册时间满3年的，应当接受不少于27学时的继续教育。14.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A答案解析：遇到醉酒乘客无法明确目的地时，应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话，而不是强行拖下车、咨询行政主管部门或送至出租汽车企业。15.网约车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停车B.收费C.提醒乘客带好行李下车D.以上都是答案：D答案解析：网约车驾驶员载客到达目的地后，需要停车、收费，并提醒乘客带好行李下车。16.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）。A.按双倍标准收费B.按计程计价设备显示金额收费C.免收或减收车费D.请乘客支付停车费答案：C答案解析：因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应免收或减收车费。17.网约车驾驶员在运营过程中未经乘客同意强行拼客的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B答案解析：未经乘客同意强行拼客的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。18.网约车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过（）分。A.5B.10C.15D.20答案：B答案解析：网约车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。19.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。A.根据自己的心情好坏回答B.及时、耐心、准确地回答C.不予理睬D.答非所问答案：B答案解析：网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应及时、耐心、准确地回答。20.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的？（）A.计程计价设备发生故障时继续运营B.路桥通行费由乘客承担C.如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计程计价设备，直接收取车费D.乘客支付车费后，可以不交付乘客出租汽车发票答案：ACD答案解析：计程计价设备发生故障时应停止运营并及时维修；无论乘客目的地是否在基价里程范围内，都应使用计程计价设备按规定收费；乘客支付车费后，应交付乘客出租汽车发票。路桥通行费由乘客承担是正确的。21.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，应（）。A.按原目的地重新选择合理路线B.及时向调度中心报告C.在乘客下车后再处理D.按新目的地重新选择合理路线答案：D答案解析：如乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线。22.网约车驾驶员在运营过程中遇孕妇乘客时，以下做法正确的是（）。A.只能在确保安全的前提下，平缓驾驶B.及时询问乘客需求，如乘客有需要可协助其上下车C.紧急制动D.可以吸烟答案：B答案解析：遇到孕妇乘客，应及时询问乘客需求，如乘客有需要可协助其上下车。要确保安全平缓驾驶，但不只是“只能在确保安全的前提下，平缓驾驶”表述那么局限；紧急制动对孕妇有危险；不能在车内吸烟。23.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。A.不要随意插话B.积极加入交流C.让乘客保持安静D.持不同观点时，可以和乘客辩论答案：A答案解析：当乘客之间相互交流时，驾驶员不要随意插话，以免影响乘客交流体验。24.网约车驾驶员在运营过程中遇儿童乘客，下列做法正确的是（）。A.应提醒儿童注意安全B.长时间使用音响C.提醒儿童不要乱动车内设备D.保持安全车速答案：ACD答案解析：遇到儿童乘客，应提醒儿童注意安全、不要乱动车内设备，同时保持安全车速。长时间使用音响可能会影响儿童乘车感受。25.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客突然改变主意，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B答案解析：乘客突然改变主意，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。26.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是正确的？（）A.夜间行车时关闭车内灯光B.出租汽车在运营过程中，如乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线C.严禁在车内吸烟D.车辆停稳前不得开门让乘客上下车答案：ABCD答案解析：夜间行车关闭车内灯光可避免影响驾驶员视线；乘客改变目的地按新目的地重新选路线；严禁在车内吸烟可保持车内空气清新；车辆停稳前不得开门让乘客上下车保障乘客安全，这些做法都是正确的。27.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。A.尽量平稳驾驶B.拨打求助电话C.让乘客下车D.送往就近医院答案：C答案解析：遇到乘客不适，应尽量平稳驾驶、拨打求助电话或送往就近医院，而不是让乘客下车。28.网约车驾驶员在运营过程中，乘客示意要使用空调、音响等设备时，驾驶员应该（）。A.无条件满足B.按乘客要求操作C.视情况决定是否操作D.拒绝操作答案：B答案解析：乘客示意要使用空调、音响等设备时，驾驶员应按乘客要求操作。29.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗失物品，应（）。A.主动归还失主B.寻找失主索要酬金C.暂时留存D.丢弃答案：A答案解析：发现乘客遗失物品，应主动归还失主，而不是寻找失主索要酬金、暂时留存或丢弃。30.网约车驾驶员在运营过程中未经乘客同意搭载其他乘客的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B答案解析：未经乘客同意搭载其他乘客的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。三、多项选择题（每题2分，共20分）1.网约车驾驶员在运营中应携带（）。A.机动车行驶证B.机动车驾驶证C.从业资格证D.道路运输证答案：ABCD答案解析：网约车驾驶员在运营中应携带机动车行驶证、机动车驾驶证、从业资格证和道路运输证。2.网约车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于服务禁忌？（）A.抢客、强行揽客B.车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰D.由乘客承担路桥通行费答案：ABC答案解析：抢客、强行揽客影响市场秩序和乘客体验；车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料存在安全隐患；不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰违背服务规范。而由乘客承担路桥通行费是合理的。3.网约车驾驶员与乘客交谈时，应该做到（）。A.用词文明、礼貌待客B.尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯C.耐心、虚心听取乘客建议D.对乘客的批评、意见要及时进行辩解答案：ABC答案解析：与乘客交谈时应用词文明、礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，耐心、虚心听取乘客建议。对于乘客的批评、意见应虚心接受，而不是及时辩解。4.网约车驾驶员在运营过程中，遇乘客要求加快速度时，应（）。A.尽量满足乘客要求B.无视乘客需求C.说明情况，合理控制车速D.与乘客协议后提速答案：C答案解析：遇乘客要求加快速度时，应说明情况，合理控制车速，不能盲目满足要求或无视乘客需求，也不是与乘客协议后提速（要考虑安全和交通规则等因素）。5.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。A.遵守法规B.安全生产C.经营行为D.运营服务答案：ABCD答案解析：网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面。6.网约车驾驶员在运营过程中遇到紧急情况时，应（）。A.冷静沉着，果断处置B.及时向有关部门求助C.先人后物D.先物后人答案：ABC答案解析：遇到紧急情况，应冷静沉着，果断处置，及时向有关部门求助，并且要先人后物，保障乘客生命安全。7.网约车驾驶员在运营过程中，乘客通常会对价格、行程、方向等提出疑问，驾驶员应（）。A.耐心解释B.不予理睬C.准备好合理解释D.用含混不清的语言搪塞答案：AC答案解析：对于乘客的疑问，应耐心解释，准备好合理解释，而不是不予理睬或用含混不清的语言搪塞。8.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B答案解析：乘客改变目的地时，应按新目的地重新选择合理路线，而不是让乘客下车、加收车费或直接送达原目的地。9.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客携带危险品，正确的做法是（）。A.因避免责任，拒载B.允许乘客上车C.耐心劝导乘客不要携带危险品上车D.如乘客坚持携带，可报警答案：CD答案解析：遇到乘客携带危险品，应耐心劝导乘客不要携带危险品上车，如乘客坚持携带，可报警，而不是直接拒载或允许上车。10.网约车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为是服务不到位的表现？（）A.未按规定为乘客开启空调B.未按规定系安全带C.未按规定使用计程计价设备D.未按规定主动向乘客提供发票答案：ABCD答案解析：未按规定为乘客开启空调、未按规定系安全带、未按规定使用计程计价设备、未按规定主动向乘客提供发票都属于服务不到位的表现。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例一某网约车驾驶员小李在一次接单过程中，接到乘客王女士的订单，目的地是当地的一个医院。在行驶途中，王女士突然说自己肚子疼得厉害，可能是急性阑尾炎发作。小李看到王女士痛苦的样子，立即加快速度向医院驶去。由于速度较快，在一个路口闯红灯，被交通摄像头抓拍。最终，王女士及时到达医院，经过治疗脱离了危险。但事后，小李收到了交通违章的通知。问题：1.小李闯红灯的行为是否应该被原谅？请说明理由。2.如果你是小李，在这种情况下你会怎么做？答案：1.小李闯红灯的行为虽然其出发点是为了尽快送乘客就医，有一定的合理性，但从法律层面来说，闯红灯是违反交通规则的行为，不能单纯地被原谅。交通规则的制定是为了保障道路交通安全和秩序，每一个交通参与者都应该遵守。小李的行为虽然是出于善意，但也可能会给其他道路使用者带来安全隐患。不过，考虑到当时的紧急情况，小李可以通过向交警部门提供相关的证据（如乘客的病历、医院的证明等），申请减轻或免除处罚。2.如果我是小李，首先我会安抚王女士的情绪，让她尽量保持平静。然后立即拨打120急救电话，向急救人员说明王女士的情况和所在位置，请