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文档简介

汇报人：PPT汇报时间：调查问卷话术-1开场引入话术2调查顺序及关键问题设计3异议处理技巧4沟通引导语及问答设计5结束语及感谢语6注意事项及附加说明目录CONTENTS开场引入话术开场引入话术礼貌问候：使用标准问候语，如"您好！这里是公司。请问您是先生/女士吗？"01说明目的：简要说明调查目的，例如"我们正在进行一项客户满意度调查，想占用您几分钟时间。"02强调价值：突出调查对客户的价值，如"您的反馈将帮助我们提升服务质量，为您提供更好的体验。"03调查顺序及关键问题设计调查顺序及关键问题设计>基本信息收集姓名"请问您怎么称呼？"(边问边记录)年龄"请问您今年是？"(若客户质疑，解释为"为您量身定制方案需要基础信息")调查顺序及关键问题设计>退休规划"您计划的退休年龄是多大？"(补充说明一般男性/女性的退休年龄范围)退休年龄"您认为每月退休后需要多少生活费？"(提供选项，如2000元或2500元)财务需求调查顺序及关键问题设计长期财务计算生活成本估算引导客户计算未来数十年的总支出，如"到80岁需准备约160万元，您认为如何规划更合理？"异议处理技巧异议处理技巧客户质疑隐私问题回应"这些信息仅用于为您提供个性化服务，完成后您会看到具体用途。"客户认为问题无关回应"这些数据能帮助您更清晰地规划未来，比如退休后的生活保障。"客户拒绝继续回应"理解您的时间宝贵，我们稍后再联系。您何时方便？"沟通引导语及问答设计沟通引导语及问答设计邀请反馈"请您根据自己的实际体验进行反馈如实告诉我们您的想法和意见。"开放性问题"您认为我们的服务在哪些方面可以做得更好？"(引导客户自由表达)选择性问题"您对我们的产品/服务满意度如何？请选择非常满意、满意、一般、不满意。"沟通引导语及问答设计具体化问题"您认为我们的服务中哪些环节需要改进？具体是什么？"(引导客户具体描述)结束语及感谢语结束语及感谢语结束语"感谢您的参与和宝贵时间我们会认真对待您的反馈。"后续计划告知"我们会在调查结束后根据您的反馈制定改进计划，并希望未来能为您提供更好的服务。"再次感谢"再次感谢您的支持与信任如有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。"注意事项及附加说明注意事项及附加说明Stage1保护隐私：强调所有信息仅用于内部分析，不会泄露给第三方Stage2语言清晰：确保话术清晰易懂，避免使用复杂或模糊的词汇Stage3态度友好：保持礼貌友好的态度，让客户感到舒适和尊重Stage5后续跟进：调查结束后，根据客户反馈进行后续跟进和改进Stage4时间控制：确保调查时间在合理范围内，避免过度占用客户时间注意事项及附加说明以上就是关于调查问卷话术的详细内容在实际应

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