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文档简介

汇报人：汇报日期：2025年月日POWERPOINT影楼客服回访话术-目录开场问候与确认身份1拍摄体验回访2产品交付回访3意见收集与改进4后续服务与维护51开场问候与确认身份开场问候与确认身份020103开场问候表达感谢确认身份您好，请问是先生/女士吗？我是影楼的客服，之前您在我们这里拍摄过婚纱照/写真，现在方便占用您几分钟时间做个简单回访吗？首先非常感谢您选择我们影楼进行拍摄，我们非常重视您的体验感受为了确保信息准确，能请您核对一下您的手机尾号是吗？2拍摄体验回访拍摄体验回访1询问整体满意度：您对我们为您提供的整体拍摄服务还满意吗？从预约到拍摄完成的全流程体验如何？2询问摄影师表现：您对为您服务的摄影师的技术水平和服务态度感觉如何？拍摄过程中沟通是否顺畅？3询问化妆师表现：您对化妆师为您打造的妆面造型还满意吗？是否有达到您预期的效果？4询问服装选择：您对我们提供的服装选择是否满意？在服装款式、数量和质量方面是否符合您的期待？3产品交付回访产品交付回访确认产品接收：您已经收到我们寄送的相册、相框等成品了吗？包装和运输过程中是否有任何问题？询问产品质量：您对我们最终交付的相册、相框等产品的质量感觉如何？色彩还原度和做工是否达到您的预期？确认电子文件：我们提供的所有电子底片和精修照片您都收到了吗？文件打开和下载是否正常？4意见收集与改进意见收集与改进1.2.3.收集改进建议询问不满意环节记录特殊需求在整个服务过程中，您觉得我们哪些方面还可以做得更好？能否给我们一些宝贵建议？如果对我们的服务有任何不满意的地方，也请您告诉我们，我们会认真改进您下次拍摄时有什么特别的需求或期待吗？我们会记录下来为您提供更个性化的服务5后续服务与维护后续服务与维护介绍会员权益您已成为我们的VIP客户，可以享受优惠和专属服务，需要我为您详细介绍吗？提供维护建议相册和相框的日常保养需要注意事项，这样可以延长产品的使用寿命推荐新活动我们近期推出了主题的新拍摄活动，您

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