教育机构课程顾问业务拓展绩效评定表

教育机构课程顾问业务拓展绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户开发能力新增有效咨询量35%50个/月按实际完成量与目标量的比例计分，每超额完成10%加1分，最高加5分，不足10%不计分。咨询转化率25%实际转化率高于目标率1%加1分，低于目标率1%扣1分，最高加5分，最低扣5分。客户首次到访率80%按实际到访率与目标率的比例计分，每超额完成5%加1分，最高加5分，不足5%不计分。客户满意度90分根据客户满意度调查问卷得分，每高于目标分1分加1分，最高加5分，低于目标分1分扣1分，最高扣5分。渠道拓展贡献2个成功拓展2个新渠道（如合作机构、社区推广等）加5分，拓展1个加3分，未拓展不计分。销售业绩达成合同签约金额30%100万元/月按实际签约金额与目标金额的比例计分，每超额完成10%加1分，最高加5分，不足10%不计分。高价值课程签约率60%实际高价值课程签约率高于目标率1%加1分，低于目标率1%扣1分，最高加5分，最低扣5分。客户续费率85%按实际续费率与目标率的比例计分，每超额完成3%加1分，最高加5分，不足3%不计分。平均客单价8000元实际平均客单价高于目标价1000元加1分，低于目标价1000元扣1分，最高加5分，最低扣5分。大额订单贡献3单成功签约3单及以上大额订单（单笔金额超过5万元）加5分，签约2单加3分，未签约不计分。客户关系维护客户回访覆盖率20%95%按实际回访率与目标率的比例计分，每超额完成2%加1分，最高加5分，不足2%不计分。客户投诉率低于1%实际投诉率高于目标率0.5%扣1分，低于目标率0.5%加1分，最高加5分，最低扣5分。客户复购率70%按实际复购率与目标率的比例计分，每超额完成2%加1分，最高加5分，不足2%不计分。客户推荐率3个成功获取3个客户推荐（通过老客户介绍新客户签约）加5分，获取2个加3分，未获取不计分。客户活动参与度80%按实际客户参与活动比例与目标比例的计分，每超额完成5%加1分，最高加5分，不足5%不计分。团队协作与合规团队目标贡献率15%90%按个人业绩对团队总目标的贡献率计分，每超额完成2%加1分，最高加5分，不足2%不计分。跨部门协作效率及时响应根据市场部、教学部等跨部门协作的响应及时性评分，满分5分，每延迟1天扣1分，最低扣3分。合规操作达标率100%无违规操作加5分，每发生1次轻微违规扣1分，严重违规扣3分，最低扣3分。培训参与度100%全勤参与所有内部培训加5分，缺席1次扣1分，最低扣3分。销售流程规范执行率95%按实际执行规范流程的比例计分，每超额完成1%加1分，最高加5分，不足1%不计分。本考核表旨在全面评估课程顾问在业务拓展方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，对照评分标准进行客观评价。考核周期为自然月，权重为参考值，最终评分需结合业务部门意见综合确定。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：