海宁物业服务合同范本

海宁物业服务合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：海宁市XX房地产开发有限公司，地址位于浙江省嘉兴市海宁市盐官镇迎宾路88号，法定代表人为张三，联系方式甲方作为房地产开发企业，合法持有并开发建设“海宁XX花园”住宅小区，该小区建筑面积约15万平方米，共分为12栋高层住宅楼及配套商业设施，现甲方已完成小区主体工程并取得竣工验收合格证，为提升小区居住品质、保障业主权益，甲方经审慎评估后，决定委托具备相应资质的物业服务企业对小区实行专业化物业服务，故与乙方签订本合同。

甲方的主要权利包括：监督乙方物业服务工作的权利；要求乙方按照合同约定提供服务并承担相应责任的权利；对乙方违反合同约定的行为进行制止和索赔的权利；以及依据本合同及相关法律法规享有其他与物业服务相关的合法权益。甲方的义务包括：按照合同约定向乙方支付物业服务费；提供必要的物业管理用房及设施设备；配合乙方开展物业服务工作；以及依法维护小区业主的共同利益。

甲方选择乙方作为物业服务企业，主要基于以下前提条件：乙方具备国家住房和城乡建设部核发的《物业服务企业资质证书》二级及以上资质，拥有丰富的物业管理经验，且在近三年内未发生过重大服务质量事故或投诉纠纷。同时，乙方提交的服务方案符合甲方对小区物业服务的要求，包括但不限于保安保洁、绿化养护、设备维修、社区活动等方面，能够满足小区业主的基本需求。此外，乙方承诺将采用智能化物业管理系统，提升服务效率，保障业主财产及人身安全。基于上述条件，甲方同意将“海宁XX花园”住宅小区的物业服务业务整体委托给乙方实施，双方通过本合同明确权利义务，确保物业服务工作的顺利开展。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：浙江XX物业管理有限公司，地址位于浙江省杭州市西湖区文三路457号，法定代表人为王五，联系方式乙方成立于2010年，是一家专注于高端住宅及商业物业管理的企业，公司注册资本5000万元人民币，拥有完善的物业管理体系和专业的服务团队。乙方在成立十余年来，先后服务过数十个大型住宅小区及商业综合体，积累了丰富的行业经验，并多次获得“全国优秀物业管理企业”等荣誉称号。

乙方的主要权利包括：按照合同约定收取物业服务费的权利；对小区公共区域及设施设备进行管理和维护的权利；制定并执行小区管理制度的权利；以及依据本合同及相关法律法规享有其他与物业服务相关的合法权益。乙方的义务包括：按照合同约定提供专业化、规范化的物业服务；保障小区业主的人身及财产安全；定期向甲方报告物业服务工作情况；接受甲方对物业服务工作的监督和指导；以及依法维护小区业主的共同利益。

乙方承诺将严格按照本合同约定履行物业服务职责，并依托自身优势，为“海宁XX花园”住宅小区提供高品质的服务。具体服务内容包括：

（1）保安服务：配备专业保安团队24小时值班，负责小区门禁管理、车辆指挥、安全巡逻、突发事件处置等工作，确保小区安全无虞；

（2）保洁服务：采用专业保洁公司负责小区公共区域的日常清洁，包括道路、广场、绿化带、地下车库等，做到每日清洁、每周深度清洁；

（3）绿化养护：聘请专业绿化团队负责小区绿植的修剪、施肥、病虫害防治等工作，保持绿化景观美观；

（4）设备维修：建立设备设施台账，定期对电梯、供水系统、消防系统等关键设备进行巡检和维修，保障设备正常运行；

（5）社区服务：定期社区文化活动，如节日庆典、健康讲座、亲子活动等，增强业主凝聚力。

乙方选择承接本合同项下的物业服务业务，是基于对自身服务能力的自信以及对甲方需求的充分理解。乙方承诺将投入先进的管理理念和技术手段，通过精细化服务提升业主满意度，同时严格遵守国家法律法规及行业规范，确保物业服务工作的合法合规。双方通过本合同明确合作框架，乙方将依据合同约定全面履行职责，甲方将积极配合乙方工作，共同推动小区物业服务水平的提升。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲乙双方在“海宁XX花园”住宅小区物业服务领域的权利与义务，确保乙方按照国家法律法规、行业标准和合同约定，为小区业主提供专业化、规范化的物业服务，维护小区的良好秩序和居住环境，提升业主的生活品质。合同范围涵盖小区公共区域的物业管理，具体包括但不限于以下内容：

1.物业管理区域：“海宁XX花园”住宅小区全部公共区域，包括但不限于道路、广场、绿化带、地下车库、公共楼道、电梯大堂、会所、活动室、配电室、水泵房、消防控制室等；

2.保安服务：小区门岗值守、车辆出入管理、安全巡逻、监控中心值守、突发事件应急处置等；

3.保洁服务：公共区域的道路、广场、绿化带、地下车库、楼道、电梯轿厢等区域的日常清洁和定期深度清洁；

4.绿化养护：小区内所有绿植的修剪、浇水、施肥、病虫害防治、补种等；

5.设备设施运行与维护：电梯、供水系统、排水系统、消防系统、监控系统、照明系统等公共设备设施的日常巡检、保养和维修；

6.社区服务：社区文化活动、发布社区公告、提供物业服务咨询、受理业主投诉等；

7.车位管理：小区地面及地下停车位的规划、引导、收费及秩序维护等；

8.小区广告位经营管理：按照甲方授权，对小区内广告位进行招商、租赁及管理，所得收入扣除合理成本后归甲方所有；

9.其他与小区物业管理相关的服务内容。

双方应本着平等互利、诚实信用的原则，全面履行本合同约定的各项义务，确保物业服务工作的顺利开展和小区业主的共同利益。

第二条定义

为明确本合同相关条款的含义，避免歧义，特对本合同中使用的关键术语进行如下定义：

1.“物业服务”是指乙方按照本合同约定，为维护“海宁XX花园”住宅小区公共区域的秩序、环境、设备设施等提供的综合性有偿服务；

2.“公共区域”是指本合同第一条所述的物业管理区域，包括小区内的道路、广场、绿化带、地下车库、公共楼道、电梯大堂、会所、活动室、配电室、水泵房、消防控制室等业主共同使用的部分；

3.“业主”是指本小区的房屋所有权人，包括已办理房产证的和正在办理房产证的业主；

4.“物业费”是指业主根据本合同约定向乙方支付的服务费用，包括基础物业费、停车费、特约服务费等；

5.“公共设备设施”是指小区内属于全体业主共同所有的设备设施，包括但不限于电梯、供水系统、排水系统、消防系统、监控系统、照明系统等；

6.“特约服务”是指乙方应部分业主的要求提供的超出本合同约定范围的服务，如入户维修、家政服务等，费用由请求服务的业主承担；

7.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等；

8.“服务质量标准”是指本合同约定的乙方提供物业服务应达到的具体要求，包括但不限于保安巡逻次数、清洁频率、绿化养护标准、设备设施响应时间等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方的权力：

（1）监督乙方物业服务工作的权利。甲方有权定期或不定期检查乙方的物业服务工作，包括但不限于保安巡逻、保洁清洁、绿化养护、设备维修等，并要求乙方及时整改存在的问题；

（2）要求乙方按照合同约定提供服务并承担相应责任的权利。甲方有权要求乙方在约定时间内完成各项物业服务工作，并对乙方未履行或未完全履行合同义务的行为进行质询和索赔；

（3）对乙方违反合同约定的行为进行制止和索赔的权利。甲方有权制止乙方在物业服务过程中违反法律法规或本合同约定的行为，并要求乙方承担相应的赔偿责任；

（4）依据本合同及相关法律法规享有其他与物业服务相关的合法权益。甲方有权要求乙方遵守国家法律法规及行业规范，依法维护小区业主的共同利益。

甲方的义务：

（1）按照合同约定向乙方支付物业服务费。甲方应按时足额支付本合同约定的物业服务费，包括基础物业费、停车费等，不得无故拖欠或拒付；

（2）提供必要的物业管理用房及设施设备。甲方应向乙方提供至少80平方米的物业管理用房，包括办公用房、会议用房、员工休息用房等，并保证房屋设施完好可用；同时应向乙方提供必要的办公设备，如电脑、打印机、电话等；

（3）配合乙方开展物业服务工作。甲方应积极配合乙方开展物业服务工作，包括但不限于提供业主信息、协调业主纠纷、参与小区公共事务决策等；

（4）依法维护小区业主的共同利益。甲方应代表全体业主的利益，依法维护小区的公共秩序和环境卫生，不得利用物业服务合同谋取私利；

（5）及时向乙方提供或变更相关信息。甲方应在发生小区重大事项或业主结构变化时，及时向乙方提供相关信息，并配合乙方进行相应的调整；

（6）遵守国家法律法规及行业规范。甲方应依法履行物业服务合同，遵守国家相关法律法规及行业规范，不得要求乙方从事违法违规的活动。

2.乙方的权力和义务：

乙方的权力：

（1）按照合同约定收取物业服务费的权利。乙方有权根据本合同约定向业主收取物业服务费，包括基础物业费、停车费、特约服务费等，并有权要求业主配合缴费；

（2）对小区公共区域及设施设备进行管理和维护的权利。乙方有权对小区公共区域及设施设备进行统一管理和维护，确保其正常运行和良好状态；

（3）制定并执行小区管理制度的权利。乙方有权根据国家法律法规及行业规范，结合小区实际情况，制定并执行小区管理制度，包括但不限于业主行为规范、车辆停放规定、公共区域使用规则等；

（4）依据本合同及相关法律法规享有其他与物业服务相关的合法权益。乙方有权要求甲方提供必要的支持和配合，并依法维护自身合法权益。

乙方的义务：

（1）按照合同约定提供专业化、规范化的物业服务。乙方应组建专业的物业服务团队，配备必要的设备和设施，按照本合同约定的服务内容和质量标准，为小区业主提供全面、优质的物业服务；

（2）保障小区业主的人身及财产安全。乙方应加强小区的安保措施，包括但不限于门禁管理、车辆指挥、安全巡逻、监控中心值守等，确保小区业主的人身和财产安全；同时应建立应急预案，及时处置各类突发事件；

（3）定期向甲方报告物业服务工作情况。乙方应每月向甲方提交物业服务工作报告，包括但不限于服务内容完成情况、业主投诉处理情况、设备设施运行情况等，并接受甲方的监督和指导；

（4）接受甲方对物业服务工作的监督和指导。乙方应积极配合甲方的监督检查，及时整改存在的问题，并根据甲方提出的合理建议进行服务改进；

（5）依法维护小区业主的共同利益。乙方应代表全体业主的利益，依法维护小区的公共秩序和环境卫生，不得利用物业服务合同谋取私利；

（6）加强员工培训，提高服务意识。乙方应定期对员工进行业务培训和服务规范教育，提高员工的服务意识和专业技能，确保服务质量符合合同约定；

（7）建立物业服务档案，完善服务记录。乙方应建立完善的物业服务档案，包括但不限于业主信息、设备设施台账、服务记录、维修记录等，并妥善保管；

（8）合理使用小区公共收益。乙方应将小区公共收益专项用于小区的维护和改善，不得挪作他用；同时应定期向业主公布公共收益的使用情况，接受业主监督；

（9）配合政府部门开展工作。乙方应积极配合政府部门开展各项工作，包括但不限于消防安全检查、环保检查、综治维稳等，共同维护小区的良好秩序；

（10）维护小区环境，提升居住品质。乙方应采取有效措施，改善小区环境，提升居住品质，包括但不限于加强绿化养护、清理垃圾、整治卫生死角等；

（11）提供便捷的物业服务渠道。乙方应设立物业服务热线、微信公众号等便捷的物业服务渠道，方便业主获取物业服务信息、反映问题或请求服务；

（12）尊重业主隐私，保护业主信息。乙方应尊重业主的隐私权，保护业主的个人信息安全，不得泄露或滥用业主信息；

（13）持续改进服务，提升业主满意度。乙方应定期征求业主意见，分析业主需求，持续改进服务质量，提升业主满意度；

（14）依法缴纳相关税费。乙方应依法缴纳与物业服务相关的各项税费，并承担因税费变动产生的费用增加部分；

（15）承担物业服务过程中的相关费用。乙方应承担物业服务过程中产生的合理费用，包括但不限于员工工资、社会保险、办公费用、维修费用等，不得向业主转嫁不合理费用。

第四条价格与支付条件

1.物业服务费标准：乙方提供本合同约定的物业服务，甲方应按照以下标准向乙方支付物业服务费：

（1）基础物业费：每平方米建筑面积每月人民币1.5元，每月总额为人民币18万元（按小区总建筑面积12万平方米计算，实际面积以最终测绘数据为准）；

（2）停车费：地面停车位每月人民币150元/个，地下停车位每月人民币300元/个，具体收费标准及减免政策由甲方制定并公示；

（3）特约服务费：业主另行请求的入户维修、家政服务等服务，按照乙方公示的价格标准收费，费用由请求服务的业主直接支付给乙方。

2.支付方式：甲方应采用银行转账方式向乙方支付物业服务费，每季度支付一次，具体支付日期为每季度首月5日前。乙方应向甲方提供合规的发票，甲方在收到发票后10个工作日内完成支付。

3.支付账户：甲方应将物业服务费支付至乙方以下账户：

开户名称：浙江XX物业管理有限公司

开户银行：中国建设银行杭州西湖支行

账号：6222020100300501234

4.支付条件：甲方支付物业服务费的前提是乙方按照合同约定履行了物业服务义务，且服务质量达到合同标准。甲方有权在乙方未履行合同义务或服务质量不达标时，相应扣减物业服务费，但扣减比例不得超过当期应支付金额的20%。

5.票据管理：乙方应妥善保管收取的物业服务费，并按照国家税务部门的规定进行申报纳税。甲方有权要求乙方提供物业服务费收支明细，乙方应在收到要求后15个工作日内提供。

6.调价机制：本合同履行满一年的，双方可协商调整物业服务费标准。调价幅度不得超过上一年度物价上涨幅度，且调整后的物业服务费标准不得低于当地政府规定的最低标准。

7.按时支付责任：甲方应按时足额支付物业服务费，逾期支付的，每逾期一日，应按当期应付未付金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停物业服务，直至甲方付清欠款及违约金。

8.预付款项：本合同签订后，甲方应向乙方支付三个月的基础物业费作为预付款，支付时间为合同签订后10个工作日内。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自2024年1月1日至2026年12月31日止。

2.续签条件：合同期满前三个月，若双方均未提出书面终止要求的，本合同自动续期一年。续期时，双方可协商调整合同条款，但不得违反法律法规的强制性规定。

3.提前终止：经双方协商一致，可以提前终止本合同。提前终止的，甲方应向乙方支付至合同终止之日的物业服务费，并按照实际服务期限比例退还已支付但尚未服务的预付款。

4.强制终止：发生以下情形之一的，守约方有权书面通知违约方终止本合同：

（1）乙方连续六个月未履行物业服务义务或服务质量严重不达标的；

（2）甲方连续十二个月无故拖欠物业服务费且金额超过人民币10万元的；

（3）因不可抗力导致合同目的无法实现的；

（4）一方严重违反本合同约定，致使合同目的无法实现的。

5.合同终止后的过渡期：合同终止后，乙方应在三十日内完成物业服务工作的交接，包括但不限于人员、设备、档案、债权债务等，并配合甲方进行后续工作。过渡期内，乙方仍应履行必要的物业服务义务，直至相关事项完成交接。

6.关键时间节点：

（1）物业服务启动日：本合同生效之日；

（2）首期物业服务费支付日：合同生效后10个工作日内；

（3）季度支付日：每季度首月5日前；

（4）合同续签通知期：合同期满前三个月；

（5）合同终止通知期：提前终止时，书面通知发出之日起30日内未达成协议的，视为正式终止。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）逾期支付物业服务费：甲方未按本合同第四条约定的期限和金额支付物业服务费的，每逾期一日，应按当期应付未付金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停物业服务，直至甲方付清欠款、违约金及相应损失。因甲方原因导致乙方暂停服务的，暂停期间的服务费用及损失仍由甲方承担。

（2）无理拒付费用：甲方无正当理由拒绝支付已产生的物业服务费的，乙方有权依法提起诉讼，甲方除支付全部欠款及违约金外，还应承担乙方为实现债权所支付的合理费用，包括但不限于诉讼费、律师费、保全费等。

（3）提供虚假信息：甲方向乙方提供虚假业主信息或隐瞒重要事项，给乙方造成损失的，应赔偿乙方直接经济损失，损失金额不超过人民币5万元。

（4）不当干预服务：甲方无正当理由干预乙方正常的物业服务工作，导致乙方无法履行合同义务或服务质量下降的，应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

（5）合同终止违约：甲方在合同有效期内单方面无故终止合同的，应向乙方支付相当于三个月物业服务费的经济补偿金，并承担乙方因终止合同而产生的合理损失。

2.乙方违约责任：

（1）服务质量不达标：乙方提供的物业服务未达到本合同约定的标准，经甲方书面指出后仍未在合理期限内整改的，甲方有权要求乙方降低物业服务费，降低幅度不得超过当期应付费用的20%。情节严重的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。

（2）未履行核心义务：乙方未按本合同第三条约定的义务履行物业服务职责，如未保障小区安全、未及时维修公共设施、未保持环境整洁等，甲方有权要求乙方立即整改，并按违约事项的严重程度，要求乙方支付人民币1万元至10万元不等的违约金。

（3）擅自使用公共收益：乙方擅自挪用、侵占小区公共收益的，甲方有权要求乙方立即停止违法行为，并全额返还非法所得。给业主造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

（4）泄露业主信息：乙方泄露业主个人信息或利用业主信息谋取私利的，除承担相应的法律责任外，还应向受影响的业主支付每人人民币1000元的赔偿金，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（5）擅自改变公共区域用途：乙方未经甲方同意，擅自改变小区公共区域的用途或进行装修的，应立即恢复原状，并承担由此产生的所有费用，同时支付人民币5万元违约金。

（6）服务中断：因乙方原因导致物业服务中断超过48小时的，每中断一日，应按当期应付费用的千分之十向甲方支付违约金。连续中断超过7日的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。

（7）合同终止违约：乙方在合同有效期内单方面无故终止合同的，应向甲方支付相当于三个月物业服务费的经济补偿金，并承担甲方因终止合同而产生的合理损失。

3.违约金与赔偿的关系：双方约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失，包括直接损失和可预见的间接损失。损失的计算应以实际发生额为依据，并提供相关证据。

4.紧急情况处理：发生不可抗力或其他紧急情况时，双方应立即采取必要的应急措施，并互相配合减少损失。因一方未及时采取应急措施或措施不当导致损失扩大的，应承担相应责任。

5.法律责任：本合同任何一方违反法律法规的，应依法承担相应的行政或刑事责任，并赔偿由此给对方造成的损失。守约方有权要求违约方承担全部法律责任，并有权将违约行为通报给相关行业协会或政府部门。

6.争议解决优先：本合同项下的违约纠纷应优先通过协商或调解解决，协商或调解不成的，应按照本合同第十二条约定通过仲裁或诉讼解决。

7.紧急停权：在违约方发生严重违约行为且短期内无法纠正的，守约方有权暂停履行本合同相关义务，直至违约方纠正违约行为并承担相应责任。暂停履行期间，双方权利义务关系继续有效。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、暴雨、大雪、干旱、战争、动乱、政府行为（如征收、征用、政策调整等）、疫情及其防控措施、罢工、暴乱、火灾、爆炸等。

2.通知义务：发生不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后48小时内书面通知对方，说明事件的基本情况、影响范围以及预计持续的时间。通知内容应真实、准确、完整。

3.协助义务：双方应积极采取必要的措施，减少不可抗力事件造成的损失。在合理范围内，非不可抗力发生方应协助不可抗力发生方处理相关事宜，包括但不限于提供必要的信息、资源或人力支持。

4.责任免除：因不可抗力导致本合同部分或全部不能履行时，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，双方应恢复履行本合同。

5.情形认定：不可抗力的情形由双方根据事件的具体情况协商确定。如双方无法达成一致，可提交具有相关资质的鉴定机构进行鉴定。

6.证据保存：双方应妥善保存与不可抗力事件相关的证据材料，包括但不限于事件发生时的照片、视频、新闻报道、政府公告、损失清单等，以备查验。

7.合同解除：如不可抗力事件持续超过六个月，双方可协商解除本合同。协商不成的，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁，请求解除合同。

8.后续处理：因不可抗力导致合同解除的，双方应相互返还已取得的财产，并按照实际服务期限比例结算物业服务费。因不可抗力造成的损失，双方应各自承担，互不追责。

第八条争议解决

1.争议类型：本合同项下的任何争议，包括但不限于合同解释、履行、违约、解除等，均应首先通过友好协商解决。双方应指定专门人员负责协商，并争取在合理期限内达成一致意见。

2.协商机制：协商应在诚实信用、公平合理的基础上进行。如协商不成，双方应在协商失败后10日内，共同向浙江省嘉兴市仲裁委员会申请仲裁，仲裁规则按照该会现行有效的仲裁规则执行。

3.仲裁选择：双方选择仲裁解决争议的，应提交书面的仲裁申请书及相关证据材料。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，一方当事人应自觉履行己方应承担的义务，不得以任何理由拖延或拒绝。

4.诉讼选择：如双方未选择仲裁或仲裁协议无效，任何一方均有权向“海宁XX花园”住宅小区所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应遵守法律程序，提供真实、完整的证据材料，并尊重法院的审判权威。

5.争议解决原则：争议解决过程中，双方应本着互谅互让、实事求是的原则，寻求最佳解决方案，避免因争议解决不当造成不必要的损失或不良影响。

6.证据规则：无论采用协商、仲裁还是诉讼方式解决争议，双方均应遵守证据规则，提供与争议事项相关的证据材料。证据材料应真实、合法、关联，并按照对方的要求进行出示和质证。

7.争议管辖的排他性：除非双方另有书面约定，本合同项下的争议应仅通过本条约定的方式解决，任何一方不得就同一争议事项重复提起协商、仲裁或诉讼。

8.争议解决的费用：因争议解决产生的费用，包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费等，由败诉方承担；双方均有责任的，按责任比例分担。仲裁或诉讼过程中，任何一方不得单方面要求对方承担其自身产生的费用。

9.争议解决后的履行：争议解决后，双方应自觉履行仲裁裁决或法院判决，如一方未自觉履行，另一方可向有管辖权的人民法院申请强制执行。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、文件、通知等均应采用书面形式，可以通过专人递送、挂号信、快递服务、传真、电子邮件或双方确认的电子数据交换系统发送。通知应在发送当日或下一个工作日视为送达。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递服务发送的，签收时视为送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改或补充本合同，单方面作出的修改或补充无效。

3.合同转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。转让行为应遵守相关法律法规的规定，并确保受让方能够完全履行合同义务。

4.保密条款：双方应对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、业主信息等承担保密义务，未经对方书面同意，不得