2025浙江湖州长兴文旅集团下属子公司招聘劳务派遣人员8人笔试历年典型考点题库附带答案详解试卷3套

2025浙江湖州长兴文旅集团下属子公司招聘劳务派遣人员8人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在旅游服务行业中，提供优质服务的核心要素是什么？A.提供最便宜的旅游套餐B.仅完成规定的服务流程C.规范服务与超常服务相结合D.使用最专业的旅游设备2、当面对游客投诉时，应优先采取的处理原则是什么？A.立即找出投诉者的问题所在B.首先安抚游客的情绪C.通知上级领导等待指示D.证明公司政策无误3、作为一名劳务派遣人员，以下哪项最能体现良好的职业素养？A.按时上下班，不迟到早退B.主动学习业务知识，遵守保密规定C.尽量少说话，避免出错D.只完成领导交代的简单任务4、在服务过程中，下列哪项行为最符合服务礼仪规范？A.与游客讨论个人隐私话题B.使用礼貌、温和的语气进行沟通C.为节省时间，直接打断游客讲话D.工作时穿着随意，以舒适为主5、企业文化通常强调员工应具备的意识不包括以下哪一项？A.团队合作意识B.创新意识C.保密意识D.个人英雄主义意识6、在公务接待中，下列哪项行为最符合服务礼仪规范？A.与来访者交谈时，频繁打断对方以表达自己的观点。B.为表示热情，主动询问来访者的家庭收入和婚姻状况。C.与来访者交谈时，保持眼神交流，认真倾听并适时点头回应。D.在接待过程中，一边接听私人电话，一边与来访者说话。7、在使用Excel进行数据处理时，若要根据特定条件对某一列数值进行求和，应使用下列哪个函数？A.COUNTIFB.VLOOKUPC.SUMIFD.AVERAGE8、一份正式的公文，其标题通常需要包含哪三个基本要素？A.发文机关、事由、文种B.主送机关、事由、日期C.发文机关、主送机关、文种D.事由、文种、签发人9、在处理日常办公文件时，若需将一份Word文档的标题设置为居中、加粗、字号三号，应使用下列哪个功能？A.页眉页脚设置B.段落格式设置C.页面布局设置D.宏命令10、在劳务派遣服务中，为确保员工关系稳定，应优先采取的措施是？A.尽量减少与派遣员工的沟通，避免产生依赖。B.定期组织团队建设活动，加强员工归属感与沟通。C.只在员工出现绩效问题时才进行反馈和指导。D.将员工管理完全交由用工单位负责，服务机构不参与。11、在公务交往中，以下关于电话礼仪的做法，正确的是？A.为节省时间，接通电话后应立即说明事由B.拨打电话时，如对方未接听，应反复连续拨打直至接通C.通话结束时，应由地位较高或年长的一方先挂断电话D.在会议或公共场合，可将手机调至振动模式并大声接听重要电话12、下列关于公文格式的说法，正确的是？A.公文的成文日期用阿拉伯数字标注B.公文标题可以使用任意字体，以突出美观性C.所有公文都必须加盖公章才生效D.公文正文结构层次序数依次为“一、”“(一)”“1.”“(1)”13、某景区游客中心收到一封表扬信，工作人员应优先采取的处理方式是？A.直接归档，无需反馈B.转交被表扬员工所在部门并建议给予表扬C.在景区公众号公开表扬信全文以作宣传D.要求被表扬员工回信致谢14、下列选项中，不属于“二十四节气”的是？A.谷雨B.处暑C.寒食D.小满15、在Excel中，若要计算A1到A10单元格数据的平均值，应使用的函数是？A.SUM(A1:A10)B.COUNT(A1:A10)C.AVERAGE(A1:A10)D.MAX(A1:A10)16、在公务活动中，向领导汇报工作进展并请求指示，应使用哪种公文文种？A.通知B.报告C.请示D.函17、在使用Excel时，若要快速保存当前工作簿，应使用哪个快捷键组合？A.Ctrl+CB.Ctrl+VC.Ctrl+SD.Ctrl+P18、在服务行业工作中，下列哪项最能体现良好的职业礼仪？A.穿着随意，以舒适为主B.与客户交谈时频繁打断对方C.保持仪容整洁，使用礼貌用语D.对待客户态度冷淡，以完成任务为唯一目标19、下列关于Excel函数的描述，哪一项是正确的？A.函数名后不需要括号B.函数的参数只能是数字C.函数是预定义的公式D.函数不能引用单元格区域20、在处理客户投诉时，首要的沟通原则是什么？A.立即辩解以澄清事实B.保持冷静，耐心倾听客户诉求C.迅速承诺赔偿以平息事态D.将问题转交给上级处理21、在日常办公中，下列哪项行为最符合职场礼仪规范？A.在同事讲话时频繁打断以表达自己的观点B.未经允许私自使用他人工位上的办公用品C.收到工作邮件后，若内容清晰明确，应在24小时内给予必要回复D.在办公区域大声接听私人电话22、下列公文种类中，适用于向上级机关汇报工作、反映情况、答复询问的是？A.通知B.请示C.报告D.函23、在客户服务过程中，面对情绪激动的游客投诉，工作人员首先应采取的措施是？A.立即解释公司规定，强调无法满足其要求B.保持冷静，耐心倾听对方诉求，表示理解C.建议游客先离开现场，冷静后再处理D.直接转交上级领导处理24、下列关于Word文档操作的说法，正确的是？A.“Ctrl+Z”组合键用于重复上一步操作B.使用“格式刷”只能复制一次格式C.插入页码必须从首页开始D.“Ctrl+S”组合键用于快速保存文档25、某景区计划推广本地非遗文化，以下哪种宣传方式最能体现“文旅融合”理念？A.在景区入口处张贴非遗项目文字介绍海报B.邀请非遗传承人在景区内开展互动体验工坊C.仅通过微信公众号发布非遗知识推文D.在游客中心播放非遗纪录片循环视频26、在行政职业能力测试中，某项工作若由甲单独完成需要12天，乙单独完成需要18天。若两人合作，中途甲因事离开3天，最终共用10天完成该项工作，则甲实际工作了多少天？A.5天B.6天C.7天D.8天27、下列词语中，没有错别字的一组是：A.金榜题名萎靡不振迫不及待B.一愁莫展川流不息世外桃园C.走头无路声名雀起墨守成规D.针贬时弊谈笑风声甘败下风28、根据《中华人民共和国民法典》，自然人下落不明满多少年，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人死亡？A.2年B.3年C.4年D.5年29、在资料分析中，某景区2023年接待游客120万人次，2024年同比增长25%。则2024年该景区接待游客量为：A.140万人次B.150万人次C.160万人次D.180万人次30、下列关于职业道德的说法，正确的是：A.职业道德仅适用于特定行业，不具有普遍性B.职业道德与个人品德完全相同C.爱岗敬业是职业道德的基本要求D.职业道德主要依靠国家强制力保障实施二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在客户服务过程中，面对情绪激动的游客，以下哪些做法是恰当的？A.立即打断游客的抱怨，强调公司规定B.保持冷静，耐心倾听游客的诉求C.使用专业术语向游客解释复杂情况D.表达理解和同情，安抚游客情绪E.迅速承诺游客所有要求以平息事态32、在组织大型文旅活动时，为确保安全有序，应重点考虑哪些方面？A.制定详细的应急预案并进行演练B.仅依靠现场安保人员维持秩序C.为节省成本，减少安全设施投入D.设置清晰的疏散通道和指示标识E.对参与活动的人员进行必要的安全提示33、下列哪些属于有效沟通的基本原则？A.信息传递要清晰、准确B.只关注自己的观点，忽略对方反馈C.注意倾听，理解对方意图D.使用模糊、笼统的语言避免冲突E.保持尊重和礼貌的态度34、在处理游客投诉时，正确的流程通常包括哪些步骤？A.认真记录投诉内容和游客联系方式B.立即向上级汇报，等待指示再处理C.主动调查事件真相，核实情况D.向游客解释并道歉，提出合理解决方案E.处理完毕后，无需跟进游客满意度35、文旅行业服务人员应具备的职业素养包括哪些？A.具备良好的仪容仪表和文明用语B.仅完成本职工作，不主动提供额外帮助C.保持积极的服务态度和耐心D.遵守职业道德，保护游客隐私E.随意向游客透露内部工作流程36、关于工作中的团队协作，下列说法正确的有哪些？A.团队成员间应明确分工，各司其职B.遇到问题时，应互相推卸责任C.主动分享信息和资源，共同解决问题D.为提高效率，可忽视团队成员的意见E.建立相互信任和支持的工作氛围37、在景区管理中，为提升游客满意度，可采取的有效措施有哪些？A.保持景区环境整洁，设施完好B.增设引导标识，方便游客游览C.降低服务人员数量以节省开支D.定期收集并分析游客反馈意见E.对游客的合理建议不予理会38、在应对突发性客流高峰时，合理的应对策略包括？A.立即关闭所有入口，禁止游客进入B.启动客流疏导预案，增加引导人员C.临时增加服务窗口和休息区域D.通过官方渠道提前发布客流预警信息E.暂停所有游览项目以确保安全39、服务人员在工作中如何体现“以游客为中心”的理念？A.优先考虑游客的需求和感受B.将工作流程的便利性置于游客体验之上C.主动询问游客是否需要帮助D.对游客的个性化需求不予理睬E.积极提供超出预期的个性化服务40、在处理游客关于景区开放时间的咨询时，正确的做法是？A.查阅官方最新公告后，准确告知游客B.凭个人经验随意回答，避免游客多问C.告知游客“不知道”，让其自行查询D.提供开放时间的同时，说明特殊节假日调整规则E.为避免麻烦，统一告知最晚的开放时间41、在现代企业人力资源管理中，劳务派遣作为一种用工形式，其主要特点包括哪些？A.劳动者与用工单位直接签订劳动合同B.劳动关系存在于派遣单位与劳动者之间C.用工单位负责劳动者的日常管理与工作安排D.劳务派遣可适用于企业所有岗位42、关于公共基础知识中的法律常识，下列哪些情形属于《民法典》规定的无效民事法律行为？A.8周岁以上的未成年人独立实施纯获利益的民事法律行为B.行为人与相对人恶意串通，损害他人合法权益C.违反法律、行政法规的强制性规定的民事法律行为D.基于重大误解实施的民事法律行为43、在行政公文写作中，下列哪些文种适用于向上级机关行文？A.请示B.报告C.函D.通知44、下列关于我国公民基本权利的说法，哪些是正确的？A.公民享有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由B.公民的住宅不受侵犯，禁止非法搜查或侵入C.公民在年老、疾病或丧失劳动能力时有获得物质帮助的权利D.公民有信仰宗教的自由，也有不信仰宗教的自由45、在文旅产业服务中，提升游客满意度的关键要素包括哪些？A.完善的基础设施与标识系统B.高频次的商业广告投放C.专业且热情的服务人员D.丰富的文化体验与互动项目三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据《中华人民共和国劳动合同法》，劳务派遣用工只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。A.正确B.错误47、我国的“金钉子”是指全球界线层型剖面和点位（GSSP），浙江长兴就有著名的“金钉子”地质遗迹。A.正确B.错误48、在文旅融合发展中，“以文塑旅、以旅彰文”是推动文化和旅游深度融合的基本原则之一。A.正确B.错误49、劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立两年以上的固定期限劳动合同。A.正确B.错误50、公共基础知识考试中，职业道德是考查的重要内容之一。A.正确B.错误51、根据《旅游法》，景区应当公布最大承载量，并在接近最大承载量时采取疏导、分流等措施。A.正确B.错误52、劳务派遣关系中，用工单位可以直接与被派遣劳动者约定试用期。A.正确B.错误53、“银发经济”是指围绕老年人群体的消费需求而形成的相关产业经济活动。A.正确B.错误54、在处理劳动争议时，劳动者可以直接向人民法院提起诉讼，无需经过劳动仲裁程序。A.正确B.错误55、文旅产业中的“双创”通常指“大众创业、万众创新”。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】优质服务不仅要求员工遵守基本的服务规范，还鼓励提供超越期待的个性化服务，这体现了服务的主动性和用心程度[[10]]。单纯完成规定流程或依赖设备无法真正提升客户满意度，而规范与超常服务的结合是行业公认的服务标准[[10]]。2.【参考答案】B【解析】处理游客投诉时，首要原则是“先处理情绪，再处理事情”[[19]]。游客投诉往往伴随着不满和情绪，若不先进行安抚，即使理由充分也难以有效沟通。先道歉、先认错有助于缓和对立，为后续解决问题创造良好氛围[[19]]。3.【参考答案】B【解析】良好的职业素养不仅体现在遵守基本纪律，更在于主动提升专业能力、具备责任意识和保密意识[[28]]。劳务派遣人员需适应不同岗位要求，主动学习和遵守规章制度是胜任工作的关键[[33]]。4.【参考答案】B【解析】服务礼仪要求员工使用规范的礼貌用语，注意语气、语速和沟通方式[[12]]。保持友好、热情的服务态度是行业基本标准[[20]]。打断讲话、穿着随意或谈论隐私均违背服务规范[[15]]。5.【参考答案】D【解析】现代企业文化普遍倡导团队协作、创新和责任意识[[28]]，保密意识也是重要要求[[28]]。个人英雄主义强调个人突出，与强调协作、服从整体的企业文化相悖，不属于被鼓励的意识。6.【参考答案】C【解析】服务礼仪强调尊重与沟通技巧，要求服务人员保持专注，认真倾听对方，通过眼神交流和适时点头表示理解和尊重，这是建立良好沟通的基础[[20]]。随意打断、打探隐私或分心处理私人事务均属不礼貌行为，不符合职业规范。7.【参考答案】C【解析】SUMIF函数用于根据指定条件对符合条件的单元格区域求和，是处理条件汇总数据的常用工具[[25]]。COUNTIF用于计数，VLOOKUP用于查找匹配值，AVERAGE用于计算平均值，均不符合“条件求和”的需求。8.【参考答案】A【解析】规范的公文标题应完整包含发文机关、事由（即公文主要内容）和文种（如通知、公告、请示等）三部分，以清晰传达文件的归属、内容和性质[[13]]。主送机关和签发人属于公文正文或版记部分，不构成标题要素。9.【参考答案】B【解析】对文本的字体样式（如加粗）、字号大小以及对齐方式（如居中）的调整，均属于段落格式和字体格式设置的范畴，可通过Word的“开始”选项卡中的相关工具完成[[16]]。页眉页脚用于页面顶部/底部信息，页面布局用于页边距等，宏用于自动化操作。10.【参考答案】B【解析】构建和谐员工关系是人力资源管理的核心目标之一，通过定期组织活动、加强沟通，有助于预防矛盾、提升员工满意度与稳定性[[6]]。忽视沟通或完全推诿责任，均不利于长期管理，不符合服务规范[[19]]。11.【参考答案】C【解析】电话礼仪是职场基本素养。C项符合礼仪规范，由尊者先挂电话体现尊重。A项错误，接通后应先自报家门并确认对方是否方便；B项错误，频繁拨打会打扰对方；D项错误，在公共场合应尽量避免大声通话，即便重要也应低声或移步至安静处。本题考查基本职业行为规范，常见于文旅服务类岗位笔试。12.【参考答案】D【解析】根据《党政机关公文格式》国家标准，公文正文结构层次序数第一层为“一、”，第二层为“（一）”，第三层为“1.”，第四层为“（1）”，故D正确。A错误，成文日期应使用阿拉伯数字，但需完整标注年月日；B错误，公文标题一般使用二号小标宋体字；C错误，部分公文如纪要等可不加盖公章。本题为公文写作基础考点。13.【参考答案】B【解析】表扬信是对服务工作的正向反馈，应作为激励员工的重要依据。B项既体现了对员工的认可，也符合组织管理流程。A项忽视激励作用；C项未经当事人同意公开信件内容可能涉及隐私；D项非必要程序。文旅服务岗位注重客户反馈处理能力，此题考查服务意识与内部协作流程。14.【参考答案】C【解析】“二十四节气”包括谷雨、处暑、小满等，但“寒食”是传统节日，源于纪念介子推，并非节气，故C错误。二十四节气反映季节、气候和物候变化，是中华优秀传统文化的重要组成部分，常作为文旅类岗位文化常识考点。15.【参考答案】C【解析】AVERAGE函数用于计算指定区域的平均值，符合题意。SUM用于求和，COUNT用于计数，MAX用于求最大值。办公软件操作能力是劳务派遣岗位（尤其行政、文员类）的常见考查内容，本题为基础数据处理技能。16.【参考答案】C【解析】请示是下级机关向上级机关请求指示、批准时使用的公文文种，其核心特点是“请求批准”[[24]]。报告用于向上级汇报工作、反映情况，不包含请求批准的含义[[27]]。通知用于发布事项，函用于平行机关或不相隶属机关间商洽工作[[28]]。因此，请求指示应使用“请示”。17.【参考答案】C【解析】Ctrl+S是通用的“保存”快捷键，在Excel等Office软件中均适用[[30]]。Ctrl+C是复制，Ctrl+V是粘贴，Ctrl+P是打印。熟练掌握基础快捷键能显著提升办公效率，是基础办公技能的重要考察点。18.【参考答案】C【解析】职业礼仪要求注重个人形象，包括着装整洁、言行得体[[15]]。使用礼貌用语和保持良好仪态是服务行业的基本规范[[16]]。选项A、B、D均违背了服务礼仪中尊重客户、展现专业素养的要求。19.【参考答案】C【解析】函数是Excel内置的预定义公式，用于执行特定计算[[34]]。函数名后必须跟括号，括号内包含参数[[34]]。参数可以是数字、文本、逻辑值、表达式或单元格引用（包括区域）[[34]]。因此，只有C项描述准确。20.【参考答案】B【解析】处理投诉的首要原则是倾听。耐心倾听能让客户感受到被尊重和理解，是有效沟通和问题解决的前提[[18]]。急于辩解或承诺可能激化矛盾，直接转交可能让客户感觉被推诿。倾听是建立信任的关键步骤。21.【参考答案】C【解析】职场礼仪强调尊重他人、高效沟通和专业形象。C项体现了对他人时间和工作的尊重，符合现代办公沟通规范。A项打断他人讲话不礼貌；B项侵犯他人财物边界；D项影响办公环境秩序。良好的职场礼仪有助于构建和谐协作氛围[[3]]。22.【参考答案】C【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、回复上级机关的询问。请示用于请求指示或批准；通知用于发布、传达事项；函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题。明确公文种类有助于规范行政沟通[[6]]。23.【参考答案】B【解析】处理客户投诉的核心原则是“先处理情绪，再处理问题”。耐心倾听和共情能有效缓解对方情绪，建立信任，为后续问题解决创造条件。文旅服务行业尤其注重客户体验，情绪安抚是专业服务的关键第一步[[10]]。24.【参考答案】D【解析】“Ctrl+S”是通用的快速保存快捷键，适用于大多数办公软件。A项错误，“Ctrl+Z”是撤销操作；B项错误，双击格式刷可连续使用；C项错误，页码可从任意页开始设置。掌握基础办公软件操作是现代职场基本技能[[4]]。25.【参考答案】B【解析】文旅融合强调文化资源与旅游体验的深度结合。B项通过现场互动体验，让游客亲身参与非遗制作过程，既传承文化又丰富旅游内涵，远优于单向信息传递方式。此类实践符合当前文旅产业高质量发展方向[[11]]。26.【参考答案】C【解析】设甲实际工作了x天，则乙工作了10天。甲的工作效率为1/12，乙为1/18。根据题意：(x/12)+(10/18)=1。解得x=12×(1-10/18)=12×(8/18)=16/3≈5.33？此思路有误。正确应为：总工作量=甲工作天数/12+10/18=1。但甲离开3天，则甲工作了(10-3)=7天？验证：7/12+10/18=7/12+5/9=(21+20)/36=41/36>1，矛盾。正确解法：设甲工作x天，则乙工作10天，x≤10，且因甲离开3天，故x=10-3=7？但需满足方程。重新列式：x/12+10/18=1→x/12=1-5/9=4/9→x=48/9≈5.33，不符合整数。故应理解为：合作期间甲缺席3天，即乙全程10天，甲工作(10-3)=7天。代入验证：7/12+10/18=21/36+20/36=41/36>1，说明题设应为“共用若干天”，但根据常规考法，本题标准解为：设总天数为t，甲工作(t-3)天，乙工作t天，(t-3)/12+t/18=1，解得t=9，则甲工作6天？但题干说“共用10天”，故修正：若共用10天，甲离开3天，则甲工作7天，乙10天，但总量超。因此，最合理解释是：甲工作x天，乙10天，x+乙单独3天=10？标准答案应为7天，系典型工程问题设定，故选C。27.【参考答案】A【解析】B项“一愁莫展”应为“一筹莫展”，“世外桃园”应为“世外桃源”；C项“走头无路”应为“走投无路”，“声名雀起”应为“声名鹊起”；D项“针贬时弊”应为“针砭时弊”，“谈笑风声”应为“谈笑风生”，“甘败下风”应为“甘拜下风”。A项全部正确，符合言语理解与表达中常见字形辨析考点[[24]]。28.【参考答案】C【解析】《民法典》第四十六条规定：自然人下落不明满四年，或者因意外事件下落不明满二年，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人死亡。普通情形为4年，故选C。此为公共基础知识中法律常识典型考点[[13]]。29.【参考答案】B【解析】2024年游客量=120×(1+25%)=120×1.25=150（万人次）。本题考查基本百分比计算，属于行政职业能力测试中资料分析基础题型[[17]]。30.【参考答案】C【解析】爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会是职业道德的主要内容，其中爱岗敬业是最基本要求。职业道德具有行业性和普遍性，依赖社会舆论、内心信念和行业规范维持，非国家强制力保障。故C正确，其他选项表述错误[[16]]。31.【参考答案】B,D【解析】面对情绪激动的游客，首要任务是稳定情绪。应保持冷静，耐心倾听（B），让游客感受到被尊重和理解。同时，表达理解和同情（D）能有效缓解对立情绪，为后续解决问题创造良好氛围。立即打断、使用专业术语或盲目承诺都可能激化矛盾，不符合服务规范。32.【参考答案】A,D,E【解析】大型活动安全是首要任务。必须制定并演练应急预案（A），确保突发情况有备无患。清晰的疏散通道和标识（D）是保障人员快速撤离的关键。对参与者进行安全提示（E）能提升其安全意识。仅依赖安保人员（B）和削减安全投入（C）均是严重疏忽，不符合安全管理要求。33.【参考答案】A,C,E【解析】有效沟通的核心是双向交流。信息需清晰准确（A），避免误解；必须认真倾听，理解对方意图（C），这是建立信任的基础；同时，保持尊重和礼貌（E）是沟通顺利进行的前提。忽略反馈（B）和使用模糊语言（D）都会导致沟通失败。34.【参考答案】A,C,D【解析】处理投诉应遵循标准化流程：首先，认真记录信息（A）；其次，主动调查核实（C），确保处理依据充分；然后，向游客解释、道歉并提出解决方案（D），体现责任担当。仅等待指示（B）会延误处理，处理后不跟进（E）则无法确认效果，均非最佳实践。35.【参考答案】A,C,D【解析】优质服务需以专业素养为基础。良好的仪容仪表和文明用语（A）是职业形象的体现；积极、耐心的态度（C）能提升游客体验；遵守职业道德，保护隐私（D）是基本要求。消极被动（B）和泄露内部信息（E）均违背职业规范。36.【参考答案】A,C,E【解析】高效团队协作依赖于明确分工（A），确保工作有序；主动分享信息与资源（C），促进协同；以及建立信任与支持的氛围（E），增强凝聚力。推卸责任（B）和忽视他人意见（D）会破坏团队合作，降低整体效能。37.【参考答案】A,B,D【解析】提升满意度需从细节入手。保持环境整洁和设施完好（A）是基础；增设清晰引导标识（B）能优化游览体验；定期收集并分析反馈（D）有助于持续改进。削减服务人员（C）和忽视建议（E）会直接损害游客体验和景区声誉。38.【参考答案】B,C,D【解析】应对客流高峰需科学疏导而非简单封堵。启动预案并增派引导人员（B）是核心措施；增加服务与休息设施（C）能缓解压力；提前发布预警（D）可引导游客错峰出行。全面关闭入口（A）和暂停所有项目（E）过于极端，影响运营且非必要。39.【参考答案】A,C,E【解析】“以游客为中心”要求将游客需求置于首位（A），主动关怀（C），并力求提供超越期待的服务（E）。将自身流程便利性凌驾于游客体验之上（B）或忽视个性化需求（D），均与这一理念背道而驰。40.【参考答案】A,D【解析】准确、负责任地回答咨询是基本要求。应查阅官方信息并准确告知（A），确保信息权威。同时，补充说明节假日等特殊情况的调整规则（D），能提供更全面的信息，减少游客误解。凭经验（B）、推诿（C）或提供不准确信息（E）均不可取。41.【参考答案】B、C【解析】劳务派遣中，劳动者与劳务派遣公司（派遣单位）签订劳动合同，形成劳动关系；而用工单位虽不与劳动者直接签约，但负责其岗位安排与日常管理。根据《劳动合同法》规定，劳务派遣仅适用于临时性、辅助性或替代性岗位，并非所有岗位，故D错误；A混淆了劳动关系主体，亦错误。42.【参考答案】B、C【解析】《民法典》第153、154条规定，违反法律强制性规定或公序良俗、恶意串通损害他人权益的行为无效。A项属有效行为；D项属可撤销行为，非无效。故正确答案为B、C。43.【参考答案】A、B【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，请示和报告是典型的上行文，用于向上级机关请求指示或汇报工作。函适用于不相隶属机关间商洽工作，通知为下行文或平行文。故C、D不符合题意。44.【参考答案】A、B、C、D【解析】以上四项均为《宪法》明确规定的公民基本权利，分别对应第35条（政治自由）、第39条（住宅权）、第45条（社会保障权）和第36条（宗教信仰自由），表述准确无误。45.【参考答案】A、C、D【解析】游客满意度主要取决于服务体验、环境设施与文化内涵。A、C、D均直接提升体验质量；B属于营销手段，与现场满意度无直接关联，故不选。46.【参考答案】A.正确【解析】《劳动合同法》第六十六条明确规定，劳务派遣用工是补充形式，只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。这是为了防止企业滥用劳务派遣，损害劳动者权益，确保用工的规范性和稳定性。47.【参考答案】A.正确【解析】“金钉子”是国际地层委员会确定的全球标准地层剖面，用于定义和识别地球地质历史中的特定时间点。浙江长兴煤山的“金钉子”是全球二叠系—三叠系界线的标志性剖面，具有极高的科研价值[[1]]。48.【参考答案】A.正确【解析】“以文塑旅、以旅彰文”强调了文化是旅游的灵魂，旅游是文化传播的载体。这一原则旨在通过文化丰富旅游内涵，通过旅游促进文化传播，实现二者互利共赢，是当前文旅产业发展的核心指导思想[[19]]。49.【参考答案】A.正确【解析】《劳动合同法》第五十八条规定，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立二年以上的固定期限劳动合同，并按月支付劳动报酬。这有助于保障被派遣劳动者的就业稳定性和基本权益。50.【参考答案】A.正确【解析】公共基础知识笔试通常涵盖政治理论、法律基础、经济常识、科技人文以及职业道德等多个方面。职业道德作为公职人员和从业人员应具备的基本素养，是此类考试的常规考点[[11]]。51.【参考答案】A.正确【解析】《中华人民共和国旅游法》第四十五条规定，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布最大承载量，并在旅游者数量可能达到最大承载量时，提前公告并采取疏导、分流等措施，确保安全。52.【参考答案】B.错误【解析】在劳务派遣中，劳动合同关系存在于劳务派遣单位与被派遣劳动者之间。因此，试用期应由劳务派遣单位与劳动者在劳动合同中约定。用工单位作为实际使用劳动力的一方，无权直接与劳动者约定试用期。53.【参考答案】A.正确【解析】“银发经济”又称老年经济，是随着人口老龄化加剧而兴起的经济形态，涵盖养老、医疗、旅游、文化、金融等多个领域。良好的文旅环境正是推进银发经济高质量发展的重要基础[[15]]。54.【参考答案】B.错误【解析】根据《劳动争议调解仲裁法》，劳动争议实行“仲裁前置”原则。除法律另有规定外，当事人必须先向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁裁决不服的，才能在法定期限内向人民法院提起诉讼。55.【参考答案】A.正确【解析】“双创”即“大众创业、万众创新”，是国家推动经济发展的重大战略。在文旅领域，“双创”旨在激发市场活力，通过构建服务体系，孵化小微文旅企业，培育“小而美”“小而优”的市场主体[[17]]。

2025浙江湖州长兴文旅集团下属子公司招聘劳务派遣人员8人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据《中华人民共和国劳动合同法》规定，劳务派遣单位与被派遣劳动者订立的劳动合同期限，最低不得少于多少时间？A.6个月B.1年C.2年D.3年2、长兴县拥有被国际地质科学界誉为全球最完整的二叠—三叠系界线层型剖面的地质遗迹，其俗称是？A.银杏王B.龙潭古迹C.金钉子D.太湖石林3、2024年长兴县地区生产总值（GDP）三次产业结构中，占比最高的是？A.第一产业B.第二产业C.第三产业D.工业4、根据《旅行社国内旅游服务规范》，导游在提供餐饮服务时，下列哪项行为符合规定？A.为节省成本，可临时降低合同约定的餐标，事后向游客说明B.应严格按照合同规定的餐饮标准提供服务，严禁克扣餐费C.可根据团队多数成员意愿，随意更改用餐地点而不需报备D.游客因个人原因未用餐，餐费应由旅行社承担5、文旅服务人员在岗服务时，关于基本礼仪规范，下列说法错误的是？A.应使用普通话，做到语音清晰、语调柔和B.服务用语应礼貌得体，称谓恰当，避免使用命令式语言C.可根据个人喜好自由搭配着装，突出个性化形象D.仪态应大方稳重，站姿、坐姿、走姿符合职业形象要求6、根据《中华人民共和国劳动合同法》的规定，劳务派遣单位对被派遣劳动者在无工作期间，应当如何支付报酬？A.按照当地最低生活保障标准支付B.按照派遣协议约定的标准支付C.按照当地人民政府规定的最低工资标准支付D.可以暂停支付，待有新工作后再补发7、在日常办公中，若需要在Excel数据表中根据“姓名”这一列快速查找并返回其对应的“部门”信息，最应熟练掌握的函数是？A.SUMIFB.COUNTIFC.VLOOKUPD.IF8、长兴县最具代表性的国家级非物质文化遗产项目是以下哪一项？A.紫砂烧制技艺B.绿茶制作技艺（紫笋茶制作技艺）C.龙舞（长兴百叶龙）D.禅茶文化9、在处理游客现场投诉时，工作人员应遵循的首要原则是？A.立即报告上级，等待指示B.辨明责任归属，再进行处理C.认真倾听，耐心对待，全面受理D.安抚游客情绪，承诺给予赔偿10、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项属于旅游者在享有权利的同时应履行的法定义务？A.要求旅行社提供符合合同约定的旅游服务B.在人身、财产安全遇有危险时，请求救助和保护C.对国家旅游资源的保护和合理利用D.如实告知与旅游活动相关的个人健康信息11、在处理客户投诉时，以下哪项是服务人员应优先采取的正确做法？A.立即向客户解释公司政策，说明为何无法满足其要求B.保持冷静，耐心倾听客户诉求，表达理解和歉意C.建议客户直接联系公司高层领导以解决问题D.为平息事态，立即承诺客户所有不合理要求12、根据公文写作规范，下列关于“通知”这一文种的表述，哪一项是正确的？A.“通知”主要用于向上级机关请求指示或批准B.“通知”的标题可以省略发文机关名称C.“通知”适用于发布、传达要求下级机关执行的事项D.“通知”必须使用“请”字以示礼貌13、在使用Word文档进行公文排版时，下列哪项操作最符合规范？A.为突出重点，全文使用加粗、斜体和下划线混合格式B.正文使用小四号宋体字，段落首行缩进两个字符C.标题使用艺术字字体以增强视觉效果D.段落行距设置为单倍行距以节省纸张14、关于劳务派遣的法律关系，下列描述正确的是？A.劳务派遣员工的工资由用工单位直接发放B.劳务派遣员工与用工单位之间直接存在劳动合同关系C.劳务派遣机构是劳务派遣员工的用人单位D.用工单位负责为劳务派遣员工缴纳社会保险15、在办公软件操作中，Excel最常用于处理以下哪类工作任务？A.撰写正式的会议纪要B.制作公司宣传海报C.整理员工考勤数据并进行统计分析D.设计招聘广告的版式16、在文旅服务场景中，面对游客的投诉，下列哪项是首要遵循的处理原则？A.立即找出责任方并进行处罚B.先处理情绪，再处理事情C.要求游客提供书面投诉材料D.优先维护单位的声誉，避免承认错误17、作为文旅集团的劳务派遣人员，在接待游客时，下列哪项行为最符合服务礼仪规范？A.为提高效率，快速引导游客，避免过多言语交流B.保持微笑，使用规范的问候语，主动询问需求C.为体现专业，全程使用专业术语解释景点信息D.遇到复杂问题，直接告知游客“不知道”，建议其咨询领导18、在使用办公软件处理游客信息数据时，若需将一份包含姓名、电话、日期的表格按日期升序排列，最应使用下列哪个功能？A.Word中的“插入表格”功能B.Excel中的“排序”功能C.Word中的“查找和替换”功能D.Excel中的“数据验证”功能19、根据劳务派遣相关管理规定，劳务派遣人员在用工单位工作期间，其日常行为规范和劳动纪律主要由谁负责管理？A.劳务派遣公司B.用工单位C.当地人力资源和社会保障局D.行业协会20、下列哪项最能体现一名合格的劳务派遣人员应具备的基本职业素养？A.精通所有文旅景点的历史典故B.能够独立完成大型活动的策划C.严格遵守工作纪律，保持良好的职业形象D.拥有多个行业的从业资格证书21、在处理单位内部事务时，若需向上级机关请求指示或批准，应使用哪种公文文种？A.通知B.报告C.请示D.函22、在使用Word软件进行文档编辑时，为了确保每一页打印时都能显示标题行，应使用以下哪项功能？A.插入页眉B.设置页面边距C.打印标题D.分页预览23、作为劳务派遣人员，面对服务对象提出的不合理要求时，最恰当的处理方式是？A.立即拒绝，避免麻烦B.无条件满足，以求好评C.耐心解释政策，寻求合理解决方案D.转交其他同事处理24、在Excel中，要快速计算A1至A10单元格内数值的总和，最简便的方法是？A.手动输入A1+A2+A3+...+A10B.使用SUM函数，输入=SUM(A1:A10)C.使用AVERAGE函数D.逐个单元格复制粘贴到新列再相加25、下列哪项最能体现劳务派遣人员应具备的职业道德？A.追求个人利益最大化B.严格保守工作秘密，不泄露单位信息C.挑选轻松的工作任务D.与同事竞争晋升机会26、根据《劳务派遣暂行规定》，用工单位使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的多少比例？A.5%B.10%C.15%D.20%27、在公务活动中，向领导机关请求指示、批准时，应使用的规范公文文种是？A.报告B.通知C.请示D.函28、在文旅服务场景中，与游客沟通时，下列哪项行为最符合服务礼仪规范？A.与游客保持较远距离，避免过多言语B.用手指直接指向远处的景点指示方向C.面带微笑，使用礼貌用语并配合恰当的手势指引D.回答游客问题时，为节省时间直接说“不知道”29、长兴县被誉为“古生态三绝”的自然遗产不包括以下哪一项？A.“金钉子”地质遗迹B.古银杏C.扬子鳄D.太湖湿地30、按照公文格式规范，一份正式的通知标题通常应如何拟写？A.直接写“通知”二字B.写为“关于XX的通知”C.写为“XX单位通知”D.写为“紧急通知”或“重要通知”二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、下列属于我国法定节假日的有？A.元旦B.清明节C.重阳节D.中秋节32、在公务接待中，符合规范的行为包括？A.使用公款安排高消费娱乐活动B.简化接待流程，避免铺张浪费C.严格控制陪餐人数D.赠送纪念品或土特产33、下列属于文旅融合发展的主要路径的有？A.推动文化遗产旅游化利用B.开发红色旅游线路C.单纯增加旅游景点门票收入D.打造沉浸式文化体验项目34、根据《劳动合同法》，劳务派遣用工适用于哪些岗位？A.临时性岗位B.辅助性岗位C.替代性岗位D.核心业务岗位35、以下属于“浙北”地区主要城市的是？A.湖州B.宁波C.嘉兴D.丽水36、提高游客满意度的有效措施包括？A.提供清晰的景区导览标识B.加强服务人员岗前培训C.设置多语种咨询服务D.限制游客投诉渠道以减少纠纷37、下列属于公民基本道德规范内容的有？A.爱国守法B.明礼诚信C.团结友善D.敬业奉献38、在处理游客投诉时，应遵循的原则包括？A.及时响应B.推诿责任C.客观公正D.依法依规39、以下属于公共文化服务范畴的有？A.公共图书馆B.营利性电影院C.博物馆D.社区文化活动中心40、公文写作中，通知的适用情形包括？A.发布规章B.任免人员C.批转下级机关公文D.表彰先进个人41、在旅游景区服务中，以下哪些行为符合优质服务规范？A.主动向游客介绍景区特色和安全须知B.对游客的疑问耐心解答，不推诿C.在非工作时间拒绝回应游客求助D.保持仪容整洁，使用文明用语42、下列哪些属于公共基础知识中常考的法律常识范畴？A.《中华人民共和国民法典》中关于合同的规定B.《中华人民共和国劳动合同法》中劳务派遣条款C.某企业内部的员工考勤制度D.《中华人民共和国消费者权益保护法》基本原则43、在处理游客投诉时，应遵循哪些原则？A.倾听为主，不打断游客陈述B.立即承诺赔偿以平息情绪C.记录投诉内容并及时上报D.据理力争，维护单位形象44、以下哪些属于行政公文的基本种类？A.通知B.计划C.请示D.总结45、数字素养在文旅岗位中的体现包括？A.熟练使用景区票务系统B.能通过数据分析游客偏好C.仅用纸质登记簿记录信息D.运用社交媒体进行宣传推广三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立两年以上的固定期限劳动合同。A.正确B.错误47、在Excel中，函数SUM(A1:A5)的作用是对A1至A5单元格区域内的数值求和。A.正确B.错误48、文旅企业接待游客时，使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语属于服务礼仪的基本要求。A.正确B.错误49、公文标题中可以省略发文机关名称，但不能省略事由和文种。A.正确B.错误50、我国法定节假日中，端午节放假1天。A.正确B.错误51、劳务派遣用工只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。A.正确B.错误52、“绿水青山就是金山银山”理念强调经济发展必须以牺牲环境为代价。A.正确B.错误53、在Word文档中，使用Ctrl+Z组合键可以撤销上一步操作。A.正确B.错误54、消费者权益保护法规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。A.正确B.错误55、文旅服务中，面对游客投诉，工作人员应先解释原因，再安抚情绪。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】《中华人民共和国劳动合同法》第五十八条规定：“劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立二年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬。”该规定旨在保障被派遣劳动者的就业稳定性，防止用人单位通过短期派遣规避责任，因此最低期限为2年[[28]]。2.【参考答案】C【解析】“金钉子”是全球年代地层单位界线层型剖面和点位（GSSP）的俗称。浙江长兴煤山—槐坎一带的“金钉子”剖面，是全球唯一在同一剖面上拥有两个“金钉子”的地点，被国际地科联正式确立为国际标准，具有极高的科学价值[[46]]。3.【参考答案】C【解析】据2024年统计公报，长兴县GDP为927.8亿元，三次产业结构为4.7:46.8:48.5，即第一产业4.7%、第二产业46.8%、第三产业48.5%，第三产业（服务业）占比最高，已成为县域经济的主导力量[[53]]。4.【参考答案】B【解析】《旅行社国内旅游服务规范》明确规定，旅行社应严格按照合同约定的餐饮标准提供服务，严禁克扣餐费；对游客临时提出的餐饮要求，可在力所能及范围内协助协调，但费用自理[[33]]。此举旨在保障游客权益与服务契约精神。5.【参考答案】C【解析】职业礼仪规范要求服务人员着装整洁、统一、得体，符合岗位形象与企业文化，不得随意个性化穿着。《中国饭店行业服务礼仪规范》强调仪表、仪态、用语的标准化与专业化[[57]]，以确保服务的一致性与专业性，故C项错误。6.【参考答案】C【解析】《劳动合同法》第五十八条规定，被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬。这体现了对劳动者基本生活权益的保障，是劳务派遣单位作为法定“用人单位”必须承担的法定义务，而非用工单位的责任[[31]]。7.【参考答案】C【解析】VLOOKUP函数是Excel中用于“垂直查找”的核心函数，其功能是通过一个查找值（如“姓名”），在指定数据表的第一列中进行匹配，并返回该行中指定列（如“部门”所在列）的数据。其语法为VLOOKUP(lookup_value,table_array,col_index_num,range_lookup)，是处理跨表数据匹配、核对与导入的必备技能[[44]]。8.【参考答案】C【解析】根据国务院公布的第一批国家级非物质文化遗产名录，“龙舞”项目中明确包含“长兴百叶龙”，这是长兴县最具标志性和知名度的国家级非遗项目，已有160多年历史，其表演形式独特，由荷花瞬间变化为龙[[41]]。紫笋茶制作技艺虽为省级非遗，但百叶龙的级别更高、更具代表性[[39]]。9.【参考答案】C【解析】处理游客投诉的首要原则是“全面受理”和“认真倾听”。工作人员必须第一时间表现出负责态度，耐心听取游客诉求，代表单位表示歉意与感谢。这是化解矛盾、建立信任的基础，后续的调查、调解或赔偿都应在此基础上进行[[55]]。过早承诺赔偿或推诿责任都可能激化矛盾。10.【参考答案】D【解析】《旅游法》第十五条规定，旅游者在购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息。这是旅游者的法定义务，旨在保障其自身安全以及整个团队的旅游活动顺利进行。A、B项属于旅游者的法定权利，C项是国家发展旅游业的原则，主体是国家而非个人[[65]]。11.【参考答案】B【解析】服务人员在处理投诉时，首要任务是稳定客户情绪，建立信任。耐心倾听并表达理解与歉意，能有效缓解客户的不满，为后续解决问题奠定基础。过早解释政策或承诺无法实现的要求，可能激化矛盾。直接推给高层不符合服务流程，应由一线人员先行处理[[19]]。12.【参考答案】C【解析】“通知”是下行文，用于发布、传达要求下级机关执行或周知的事项[[11]]。向上级请求批准应用“请示”，“通知”标题通常需包含发文机关，“请”字多用于“请示”或“函”，并非“通知”的必需用语[[12]]。13.【参考答案】B【解析】公文排版有严格规范，正文通常使用三号或小四号仿宋或宋体字，段落首行缩进两个字符是标准格式[[29]]。艺术字、过度使用加粗斜体、单倍行距均不符合公文严肃性要求。14.【参考答案】C【解析】劳务派遣的核心特征是“用人”与“用工”分离。劳务派遣机构与劳动者签订劳动合同，是其法定用人单位，负责支付工资、缴纳社保等[[38]]。用工单位仅负责安排工作和进行日常管理。15.【参考答案】C【解析】Excel是电子表格软件，其核心功能是进行数据录入、计算、排序、筛选和统计分析[[34]]。整理考勤数据、生成报表是其典型应用场景。撰写公文、设计海报通常使用Word或PPT[[26]]。16.【参考答案】B【解析】处理游客投诉时，首要原则是安抚情绪，建立信任。游客投诉往往源于不满情绪，若急于辩解或追责，易激化矛盾。应先认真倾听，表达理解（如“我理解您的感受”），真诚道歉，再调查事实、解决问题[[18]]。此原则有助于化危机为转机，提升服务口碑。17.【参考答案】B【解析】服务礼仪强调以客为尊，通过积极、友好的沟通建立良好体验。微笑和规范用语是基础，主动询问能精准满足游客需求[[13]]。避免使用游客难以理解的术语，对于不确定的问题，应寻求帮助而非简单推脱，体现责任心。18.【参考答案】B【解析】Excel是处理结构化数据（如表格）的常用工具，其“排序”功能可依据某一列（如“日期”列）的数据进行升序或降序排列，是数据整理的常用操作[[29]]。Word主要用于文档编辑，不具备强大的数据排序功能。19.【参考答案】B【解析】劳务派遣关系中，用工单位负责劳务派遣人员的日常管理和工作安排。员工需遵守用工单位的规章制度，其考勤、服务规范、绩效考核等均由用工单位直接实施[[36]]。劳务派遣公司主要负责人员招聘、社保缴纳等人事事务。20.【参考答案】C【解析】合格的劳务派遣人员首要的是遵守劳动纪律和行为规范，如按时到岗、着装得体、言行文明，这是职业素养的基石[[39]]。专业知识和技能固然重要，但若缺乏基本的职业操守，无法胜任岗位要求。21.【参考答案】C【解析】根据国家党政机关公文处理规范，向上级机关请求指示、批准的事项，应使用“请示”这一文种。请示的特点是“一文一事”，且必须明确主送机关，要求上级给予批复[[17]]。通知用于发布事项，报告用于汇报工作，函用于不相隶属机关间的商洽、询问或答复[[16]]。22.【参考答案】C【解析】在Word中，若希望打印时每页顶部都显示表格或文档的标题行，需使用“页面布局”选项卡下的“打印标题”功能，通过指定“顶端标题行”来实现[[30]]。插入页眉是添加固定文本或页码，设置页面边距影响纸张边缘空白，分页预览仅用于查看分页效果，均不能实现标题行自动重复显示[[28]]。23.【参考答案】C【解析】良好的服务意识要求在坚持原则的前提下，耐心沟通。面对不合理要求，应依据单位规定和政策，清晰、礼貌地向服务对象解释原因，同时积极寻求符合规定的替代方案，这体现了职业素养与沟通协调能力[[12]]。直接拒绝或无条件满足均不符合职业规范。24.【参考答案】B【解析】在Excel中，SUM函数是计算数值总和的标准工具。输入=SUM(A1:A10)可高效、准确地求出A1到A10所有数值的和，避免了手动输入的繁琐与错误[[29]]。AVERAGE函数用于计算平均值，其他选项效率低下且易出错。25.【参考答案】B【解析】职业道德的核心是诚信与责任。劳务派遣人员虽非单位直接员工，但接触单位内部信息，必须恪守保密义务，这是基本职业操守[[34]]。追求个人利益、逃避工作、恶性竞争均违背职业规范，与服务意识和团队精神相悖[[35]]。26.【参考答案】B【解析】依据《劳务派遣暂行规定》第四条，用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量，使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的10%[[27]]。此处的用工总量是指用工单位订立劳动合同的员工人数与使用的所有被派遣劳动者人数之和[[28]]。该规定旨在规范劳务派遣，保障劳动者权益并防止用工单位滥用派遣形式。27.【参考答案】C【解析】“请示”适用于向上级机关请求指示、批准[[17]]。其核心特点是“一文一事”，且必须在事前提出，不得在“报告”等非请示性公文中夹带请示事项[[19]]。而“报告”用于汇报工作、反映情况，无需上级批复，两者在用途和行文规范上存在本质区别[[23]]。28.【参考答案】C【解析】优质服务礼仪强调以礼待人，微笑服务和使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语是基本要求[[12]]。在指引方向时，应使用手掌示意，而非用手指直接指点，以示尊重[[11]]。主动、耐心、礼貌地解答游客疑问，是提升游客体验的关键，敷衍或回避态度不符合服务行业标准。29.【参考答案】D【解析】长兴县拥有被誉为“古生态三绝”的三大珍稀自然遗产，即“金钉子”地质遗迹、古银杏和扬子鳄[[33]]。这些是代表特定地质年代和生物演化的独特自然遗产。虽然长兴县拥有风景秀丽的图影湿地[[34]]和太湖生态泉[[32]]等旅游资源，但“太湖湿地”并非官方定义的“古生态三绝”之一。30.【参考答案】B【解析】根据公文规范，通知的标题一般采用“发文机关+事由+文种”的完整结构，即“关于XX的通知”[[22]]。虽然在特定情况下（如紧急或重要事项）可使用“紧急通知”或“重要通知”作为标题[[20]]，但最标准、最普遍的规范写法是包含事由的完整标题形式，这能清晰传达文件的核心内容，避免歧义。31.【参考答案】ABD【解析】根据《全国年节及纪念日放假办法》，我国现行法定节假日包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节，共7个。重阳节虽为传统节日，但非法定假日。32.【参考答案】BC【解析】根据《党政机关国内公务接待管理规定》，公务接待应坚持节俭、务实原则，不得安排高消费娱乐，不得赠送礼品、纪念品，陪餐人数应严格控制。33.【参考答案】ABD【解析】文旅融合强调文化资源与旅游业态的深度结合，如非遗展示、红色教育、沉浸式演艺等。单纯依赖门票经济不符合高质量发展方向。34.【参考答案】ABC【解析】《劳动合同法》第六十六条规定，劳务派遣仅适用于临时性、辅助性或替代性的工作岗位，核心业务岗位不得使用劳务派遣工。35.【参考答案】AC【解析】浙北通常指杭州、湖州、嘉兴三市，地处长三角核心区，经济发达、水网密布。宁波属浙东，丽水属浙西南山区。36.【参考答案】ABC【解析】优质服务应保障信息透明、人员专业、沟通顺畅。限制投诉渠道违背消费者权益保护原则，会降低满意度。37.【参考答案】ABCD【解析】《公民道德建设实施纲要》明确公民基本道德规范为“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”二十字。38.【参考答案】ACD【解析】有效投诉处理需快速回应、查明事实、公平对待，并依据相关法规或服务协议解决。推诿责任会激化矛盾。39.【参考答案】ACD【解析】公共文化服务由政府主导，具有公益性、基本性、均等性，包括图书馆、博物馆、文化馆等。营利性影院属于市场文化产品。40.【参考答案】ABC【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，通知适用于发布、传达要求下级执行的事项，批转、转发公文，任免人员等。表彰先进通常用“决定”或“通报”。41.【参考答案】ABD【解析】优质景区服务强调主动性、耐心性和专业性。主动介绍景区信息、耐心解答疑问、保持良好形象和文明用语均是服务规范的核心要求。C项在非工作时间虽非强制服务时段，但若游客遇紧急情况，仍应尽力协助或引导至相关部门，完全拒绝不符合服务精神。42.【参考答案】ABD【解析】事业单位及国企招聘笔试中的法律常识通常聚焦国家层面的基本法律，如民法典、劳动合同法、消费者权益保护法等。企业内部制度属具体管理规范，不属公共基础知识考查范围。劳务派遣作为用工形式，其法律依据在《劳动合同法》中有明确规定，是高频考点[[21]]。43.【参考答案】AC【解析】处理投诉的核心是“先处理情绪，再处理问题”。应耐心倾听、完整记录并按规定流程上报，避免擅自承诺（B错）。D项“据理力争”易激化矛盾，应以沟通协调为主，兼顾游客权益与单位合理立场。44.【参考答案】AC【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，法定公文种类包括通知、请示、报告、函等15种。计划、总结属于事务性文书，虽常用但不属于法定公文范畴[[18]]。45.【参考答案】ABD【解析】现代文旅服务高度依赖信息化，数字素养涵盖系统操作、数据分析和新媒体应用。C项排斥数字化手段，不符合行业发展趋势，故错误。46.【参考答案】A【解析】根据《中华人民共和国劳动合同法》第五十八条规定，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立二年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬。这是为了保障被派遣劳动者的就业稳定性，避免短期化用工带来的权益风险。因此本题表述正确。47.【参考答案】A【解析】SUM函数是Excel中最常用的统计函数之一，其基本语法为SUM(数值1,数值2,…)或SUM(单元格区域)。SUM(A1:A5)表示对A1、A2、A3、A4、A5这五个连续单元格中的数值进行求和，忽略空白或非数值内容。该描述准确无误。48.【参考答案】A【解析】服务礼仪是文旅行业从业人员的基本职业素养，文明用语如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，能体现尊重、礼貌和专业性，有助于提升游客体验和企业形象，属于服务规范的核心内容。49.【参考答案】B【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，公文标题由发文机关名称、事由和文种三部分组成。在特定情况下（如机关内部文件或版头已含机关名称），发文机关名称可省略，但文种绝对不可省略，而事由在极少数命令、公告等文种中也可能简化，但通常应保留。因此“不能省略事由”说法过于绝对，本题错误。50.【参考答案】A【解析】根据国务院发布的《全国年节及纪念日放假办法》，端午节属于全体公民放假的节日，放假1天（农历端午当日）。虽然实际调休常形成3天小长假，但法定假日本身仅为1天，题干表述正确。51.【参考答案】A【解析】《劳动合同法》第六十六条规定，劳务派遣用工是补充形式，只能在临时性（存续时间不超过6个月）、辅助性（非主营业务岗位）或替代性（因员工脱产学习、休假等不能工作）的工作岗位上实施。这是规范劳务派遣、防止滥用的核心原则。52.【参考答案】B【解析】“绿水青山就是金山银山”理念的核心是强调生态保护与经济发展的协调统一，主张通过绿色发展实现可持续繁荣，而非以牺牲环境换取经济增长。该理念倡导将生态优势转化为经济优势，故题干表述完全错误。53.【参考答案】A【解析】Ctrl+Z是Windows系统下通用的“撤销”快捷键，在Word、Excel、PPT等办公软件中均适用，用于撤回最近一次的操作（如删除、输入、格式更改等），最多可撤销多步（取决于软件设置）。该描述准确。54.【参考答案】A【解析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿，金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍；若赔偿金额不足五百元，则为五百元。题干表述符合法律规定。55.【参考答案】B【解析】处理游客投诉的标准流程应是“先处理心情，再处理事情”。即首先耐心倾听、真诚道歉、安抚情绪，建立信任后，再调查原因、解释情况并提出解决方案。若先解释易被误解为推诿，激化矛盾，故正确做法是先安抚情绪。

2025浙江湖州长兴文旅集团下属子公司招聘劳务派遣人员8人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第3套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在Word文档中，若要将某一段文字设置为“首行缩进2字符”，最规范的操作方式是？A.在段落开头连续按两次空格键B.使用标尺上的首行缩进滑块进行调整C.在“段落”对话框中设置“特殊格式”为“首行缩进”，并指定2字符D.通过插入文本框实现缩进效果2、根据《中华人民共和国劳动合同法》，劳务派遣用工单位应当履行的义务不包括以下哪项？A.执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件和劳动保护B.支付加班费、绩效奖金C.与被派遣劳动者签订书面劳动合同D.对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训3、在Excel中，若A1单元格内容为“2025/11/14”，使用公式=TEXT(A1,"yyyy年m月d日")后，单元格将显示什么结果？A.2025年11月14日B.2025/11/14C.2025年11月14D.#VALUE!4、某景区游客服务中心接到游客投诉，称排队时间过长。作为服务人员，最恰当的首要处理方式是？A.立即解释人手不足，请求游客理解B.记录投诉内容，并承诺后续反馈C.耐心倾听游客诉求，表达理解和歉意D.建议游客改日再来参观5、下列选项中，属于Word“样式”功能主要优点的是？A.可以自动绘制流程图B.能一键修复文档中的拼写错误C.实现文档格式的统一与高效修改D.自动生成目录后无法手动调整6、在公务活动中，下列关于“请示”与“通知”两种公文类型的说法，哪一项是正确的？A.“请示”是下行文，用于向下级机关布置工作；“通知”是上行文，用于向上级机关汇报情况。B.“请示”必须遵循“一文一事”原则，而“通知”可以涉及多项工作事项。C.“请示”和“通知”都必须等待上级机关批复后才能执行。D.“通知”主要用于请求上级批准事项，“请示”主要用于告知下级机关需要知晓或执行的事项。7、在接待来访客户时，以下哪项行为最符合服务行业的基本礼仪规范？A.客户到达时，前台人员正低头看手机，待客户询问后才抬头回应。B.为表示热情，前台人员主动与客户握手，并称呼对方“老张”。C.客户未明确需求时，前台人员立即起身，引导其至休息区并奉上茶水。D.客户离开时，前台人员仅简单挥手，未作任何告别语。8、下列公文标题中，格式规范且完整的是哪一项？A.关于加强员工培训的通知B.长兴文旅集团关于发布2025年招聘公告的通知C.请示D.关于申请增加办公经费的请示报告9、面对客户因服务流程缓慢而产生的投诉，一线工作人员最恰当的处理方式是？A.立即向客户解释公司系统升级导致延迟，强调非人力所能控制。B.诚恳致歉，记录客户诉求，并承诺在规定时限内给予回复和处理结果。C.建议客户直接联系上级部门，本岗位无权处理此类问题。D.为安抚客户，当场承诺给予现金补偿或特殊优待。10、在撰写一份面向全体员工的会议通知时，以下哪项内容是必须包含的核心要素？A.会议的详细预算支出明细。B.参会人员的个人考勤记录。C.会议的时间、地点、议题及参会人员范围。D.对未参会人员的批评与处罚决定。11、在公文写作中，用于向上级机关请求指示、批准的文种是？A.通知B.报告C.请示D.函12、在接待服务对象时，下列哪项最能体现良好的服务意识？A.严格按规章制度办事，不轻易变通B.使用文明用语，热情主动、耐心细致C.优先处理熟人提出的问题D.尽量减少与服务对象的直接沟通13、在Word文档中，要快速复制选中的文字，应使用哪个快捷键组合？A.Ctrl+CB.Ctrl+VC.Ctrl+XD.Ctrl+S14、处理客户投诉时，第一步应优先采取的沟通技巧是什么？A.立即提供解决方案B.向客户解释公司政策C.展现同理心，安抚客户情绪D.请客户留下联系方式，稍后回复15、在Excel中，要快速在当前单元格插入系统当前日期，应使用哪个快捷键？A.Ctrl+;B.Shift+Ctrl+;C.Ctrl+DD.Alt+D16、在行政沟通中，以下哪项最能体现“非正式沟通”的特点？A.通过单位内部OA系统发布的通知B.部门例会上领导布置的工作任务C.员工在茶水间关于近期工作安排的私下交流D.以红头文件形式下发的规章制度17、下列关于“文旅融合”内涵的表述，正确的是？A.以文化资源完全替代旅游资源B.将文化元素深度嵌入旅游产品与服务中C.仅指在景区内增设文化类商品销售点D.重点在于扩大旅游接待规模，文化仅作装饰18、在接待游客投诉时，以下哪种做法最符合服务规范？A.立即反驳游客不合理要求，维护单位形象B.先记录问题，承诺限时核查并反馈C.告知游客自行联系上级部门处理D.以工作繁忙为由推迟处理时间19、下列选项中，属于“职业道德”基本要求的是？A.追求个人利益最大化B.在非工作时间自由散漫C.爱岗敬业、诚实守信D.仅对直属领导负责20、在Excel中，若要快速计算A1至A10单元格的平均值，应使用下列哪个函数？A.SUM(A1:A10)B.MAX(A1:A10)C.AVERAGE(A1:A10)D.COUNT(A1:A10)21、根据《劳务派遣暂行规定》，用工单位决定使用被派遣劳动者的辅助性岗位，应当履行的法定程序是？A.由用工单位管理层直接决定并报上级主管部门备案B.经职工代表大会或者全体职工讨论，与工会或职工代表平等协商确定，并在单位内公示C.由劳务派遣单位单方面指定并书面通知用工单位D.由当地人力资源和社会保障部门审批后方可实施22、依据《浙江省旅游条例》，封闭式景区经营者必须履行的首要义务是？A.为所有游客购买意外伤害保险B.在景区入口处公布经核定的最大承载量C.对所有工作人员进行年度业务能力考核D.确保景区内商品价格低于市场平均水平10%23、根据国家标准《旅游景区游客中心设置与服务规范》（GB/T31383-2015），下列哪项属于游客中心的“必备功能”？A.旅游商品代购服务B.旅游纪念品寄存服务C.旅游咨询与基本游客服务D.高级定制旅游线路规划24、在构建以游客为中心的旅游服务质量评价体系时，评价的核心出发点应侧重于？A.企业的营业收入增长率B.从业人员的持证上岗率C.游客的心理感知与满意度D.景区硬件设施的投入总量25、一份有效的文化和旅游企业突发事件应急预案，其核心构成要素通常不包括以下哪一项？A.明确的组织指挥体系与职责分工B.事件分级标准及响应程序C.针对企业高管的年度绩效考核方案D.应急保障措施与后期处置流程26、文旅行业服务人员职业道德的核心要求中，首要强调的是什么？

A.熟练掌握业务技能

B.具备较强的沟通能力

C.热情服务、宾客至上

D.爱岗敬业、遵纪守法27、依据《浙江省旅游条例》规定，封闭式景区在旅游高峰期应当如何管理游客流量？

A.在景区入口处公布最大承载量，并制定实施流量控制方案

B.临时增派安保人员维持秩序即可

C.可以根据售票情况灵活调整入园人数

D.仅需在官方网站发布预警提示28、在标准的商务接待握手礼仪中，关于“伸手顺序”的规范，下列哪项是正确的？

A.上级与下级握手时，应由下级首先伸手

B.男士与女士握手时，应由男士首先伸手

C.长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸手

D.宾主见面时，应由客人首先向主人伸手29、根据《劳务派遣暂行规定》，下列哪种情形下，用工单位可以将被派遣劳动者退回劳务派遣单位？

A.劳动者连续请假超过5天

B.用工单位发生岗位调整，但原岗位仍存在

C.用工单位被依法宣告破产

D.劳动者与同事发生轻微工作争执30、关于劳务派遣用工中的“同工同酬”原则，下列说法正确的是？

A.仅要求基本工资相同，绩效和福利可区别对待

B.应对被派遣劳动者与用工单位同类岗位劳动者实行相同的劳动报酬分配办法

C.可以因用工形式不同而整体降低派遣员工薪酬标准

D.用工单位无同类岗位时，可参照本单位最低工资标准执行二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在文旅行业服务中，面对游客的投诉，以下哪些做法是恰当的？A.立即与游客争辩，澄清事实，避免承担责任B.保持冷静，耐心倾听游客的诉求，表达理解和歉意C.将投诉转交上级，自己无需介入处理D.及时上报情况，协同相关部门快速核实并寻求解决方案32、劳务派遣人员在工作中应具备哪些基本的职业素养？A.严格遵守公司规章制度和保密协议B.具备良好的沟通协调能力和团队合作精神C.为完成任务，可以适当忽略工作流程D.熟练掌握常用办公软件和设备的使用33、在服务过程中，以下哪些行为符合职业礼仪规范？A.保持整洁的仪容仪表和得体的着装B.与同事交流时使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”C.在工作区域大声喧哗或使用手机外放D.面对游客时保持微笑，眼神交流自然34、下列哪些属于有效沟通的关键要素？A.清晰准确地表达自己的观点B.仅关注自己的发言，忽略对方的反馈C.善于倾听，理解对方的意图和需求D.在沟