2025年专升本旅游管理专业导游实务试卷（含答案）

2025年专升本旅游管理专业导游实务试卷（含答案）考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每小题2分，共20分。请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内）1.在导游服务过程中，导游员处于核心地位，其最根本的角色是（）。A.知识传授者B.安全保障者C.沟通协调者D.群众领袖2.导游员在讲解中运用“设问法”的主要目的是（）。A.展示个人才华B.控制游览节奏C.引导游客思考，激发兴趣D.突出景点特色3.游客在旅游过程中提出个别要求，但该要求超出了导游员的权限范围，且不符合相关规定，导游员正确的处理方式是（）。A.坚决拒绝，并向游客解释原因B.私下答应游客，事后弥补C.尝试说服游客，若不行则向上级汇报D.忽略游客要求，继续行程4.根据中国旅游法规定，导游人员在导游活动中不得（）。A.佩戴导游证B.诱导或欺骗游客购物C.向游客推荐或安排旅游行程D.提供必要的旅游信息5.当游客在游览过程中突然感到身体不适，导游员应首先采取的措施是（）。A.立即停止游览，询问病情B.继续按计划游览，以免耽误时间C.告知游客自行处理D.立即联系医务人员6.在导游讲解中，运用“类比法”的主要目的是（）。A.增加讲解的趣味性B.深化游客对景点的理解C.扩大讲解的知识面D.缩短讲解的时间7.导游员在带团过程中，发现游客中有携带危险品的，应（）。A.视情况予以提醒B.私自处理C.拒绝为其提供服务D.按规定予以没收并报告有关部门8.处理游客个别要求时，导游员应遵循的原则不包括（）。A.合法合规原则B.公平合理原则C.灵活变通原则D.先斩后奏原则9.在进行旅游安全提示时，导游员应强调的内容不包括（）。A.气象安全B.财产安全C.食品安全D.游客个人隐私10.导游员与旅行社签订劳动合同后，其导游证的有效期通常与（）一致。A.旅行社的营业期限B.导游人员的劳动合同期限C.导游人员的年龄D.导游证的发证机关二、填空题（每空2分，共20分。请将正确答案填在题号后的横线上）11.导游服务是一种通过导游员有目的、有计划的______作用于游客，以______为主，兼具______和______等多种功能的特殊服务活动。12.导游员在带团前，应认真研究______、______和______等资料，做好充分准备。13.导游员在讲解时应注重语言的艺术性，包括______、______、______和______等方面。14.当游客对导游服务提出意见和建议时，导游员应______、______、______地进行处理。15.导游员在导游活动中应自觉维护国家和民族的______，尊重当地的风俗习惯。三、名词解释（每小题4分，共16分）16.导游服务17.现场导游18.应变处理19.游客个别要求四、简答题（每小题6分，共30分）20.简述导游员在带团过程中应具备的基本素质。21.简述导游员进行景点讲解时应遵循的基本原则。22.简述导游员处理游客投诉的基本步骤。23.简述导游员在导游活动中进行安全提示的主要内容。24.简述导游员与游客沟通时应注意的技巧。五、论述题（10分）25.结合实际，论述导游员在导游活动中如何处理可能出现的游客突发疾病情况。六、案例分析题（14分）26.某游客在自由活动期间，要求导游员陪同前往一家私人诊所看病，并要求导游员支付医药费。导游员应如何处理？请说明理由。试卷答案1.C解析：导游员的核心角色是沟通协调者，连接游客、景点、旅行社等多方，确保旅游活动的顺利进行。2.C解析：设问法通过提问引导游客思考，激发其好奇心和求知欲，使讲解更互动、更吸引人。3.A解析：导游员必须遵守法律法规，不能私下答应违规要求，应明确拒绝并解释原因，维护职业规范。4.B解析：中国旅游法明确规定，导游不得诱导、欺骗游客购物，这是导游员必须遵守的职业底线。5.A解析：游客突发疾病，导游员应立即停止游览，了解情况并询问病情，以便及时采取恰当措施。6.B解析：类比法通过将新景点与游客熟悉的事物进行比较，帮助游客更形象、更深刻地理解和记忆景点特点。7.D解析：发现游客携带危险品，导游员应按规定没收并上报有关部门，确保公共安全，不能私自处理或拒绝服务。8.D解析：处理游客要求应遵循合法合规、公平合理、灵活变通原则，不能先斩后奏，必须按程序报批。9.D解析：安全提示主要涉及人身、财产、交通、食品等物理和环境安全，不包括游客个人隐私（隐私需保密）。10.B解析：导游证有效期通常与其与旅行社签订的劳动合同期限一致，合同到期，导游证相关权限也随之结束。11.语言；讲解；信息传递；情感交流解析：导游服务是以语言讲解为主，同时兼具信息传递和情感交流等多种功能的特殊服务。12.路线；景点；接待社解析：带团前需熟悉路线细节、景点知识和接待社的相关安排，才能确保服务质量和行程顺利。13.准确性；生动性；逻辑性；趣味性解析：优秀的讲解应具备语言表达上的准确性、生动性、逻辑性和趣味性，以吸引游客并有效传递信息。14.积极；耐心；虚心解析：面对游客意见建议，导游员应积极回应，耐心倾听，虚心接受，展现专业素养。15.荣誉；形象解析：导游员代表国家和民族形象，应维护国家荣誉，尊重当地风俗，展现良好风貌。16.导游服务是指导游员通过语言、行为等手段，向游客提供信息、讲解、服务，帮助游客了解旅游目的地，并确保其旅游活动顺利进行的活动。解析：定义应包含导游员、服务手段、服务内容（信息、讲解、服务）、服务对象（游客）和服务目的（了解目的地、确保顺利）。17.现场导游是指导游员在旅游过程中，面对游客在现场进行的讲解、引导、互动和提供各种即时服务的工作。解析：定义应强调“现场”、“面对游客”、“即时性”和导游工作的核心内容（讲解、引导、互动、服务）。18.应变处理是指导游员在导游活动中，针对突然发生的、出乎意料的、需要立即处理的特殊情况，采取应急措施解决问题的过程。解析：定义应包含“突然发生”、“出乎意料”、“特殊情况”、“应急措施”、“解决问题”等关键要素。19.游客个别要求是指游客在旅游过程中提出的，与团队集体安排不符或超出常规范围的个人化的需求或愿望。解析：定义应强调“个人化”、“非集体安排”、“超出常规”等特点，区别于团队的一般需求。20.导游员应具备良好的政治素质、高尚的道德品质、扎实的专业知识、熟练的导游技能、强健的身体素质、良好的心理素质和一定的沟通协调能力。解析：答案应涵盖思想品德、知识技能、身心素质、沟通能力等多个方面，这是导游工作的基本要求。21.导游员进行景点讲解应遵循的原则包括：突出重点、详略得当原则；科学性与艺术性相结合原则；针对性原则；互动性原则；灵活性原则。解析：答案应包含讲解内容选择、深度、表达方式、对象适应、过程互动、临场应变等方面的原则。22.导游员处理游客投诉的步骤包括：认真倾听，表示理解；调查核实，了解情况；分析原因，提出方案；协商解决，达成一致；解释说明，消除误解；总结归档，吸取教训。解析：答案应体现从接收投诉到最终解决的完整流程，以及导游员的沟通、调查、解决问题能力。23.导游员进行安全提示的主要内容包括：交通安全（遵守交通规则）；人身安全（注意陌生环境、夜间活动）；财产安全（保管好财物）；食品卫生安全（注意饮食）；活动安全（遵守景区规定、避免危险行为）。解析：答案应涵盖旅途中的主要安全风险点，提示内容应具体、实用，具有针对性。24.导游员与游客沟通时应注意的技巧包括：尊重游客，平等交流；主动热情，真诚友好；善于倾听，理解需求；语言得体，表达清晰；灵活应变，处理分歧；保持微笑，营造氛围。解析：答案应体现沟通的基本原则和具体方法，强调双向互动、态度和技巧的重要性。25.导游员在游客突发疾病时，应立即启动应急程序：首先，保持镇定，迅速判断病情严重程度，并立即报告旅行社负责人和有关部门；其次，根据病情，联系当地医院或拨打急救电话，必要时陪同就医；再次，通知游客家属（若可能）；最后，协助游客办理相关手续，做好后续安抚和解释工作，并总结经验教训，改进安全措施。解析：答案应涵盖发现、报告、就医、通知、手续、安抚、总结等关键环节，体现导游员的应急处理能力和责任心。26.导游员应坚决拒绝游客的要求，并向其解释原因：首先，明确告知该诊所并非行程安排的正规医疗机构，私人诊所的医疗诊断和用药存在风险，不