江门市新会区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案

江门市新会区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，社区专职网格员在信息采集时，对空巢老人、困境儿童等重点人群的基础信息更新频率应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A解析：条例第二十一条规定，对重点服务对象的基础信息应每月核查更新，确保动态掌握其生活状况。2.江门市新会区某社区发生居民因宠物粪便清理问题引发的纠纷，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接判定责任方B.倾听双方诉求C.联系物业强制执行D.上报街道综治中心答案：B解析：《新会区社区网格化服务管理实施细则》明确，矛盾调解需遵循“先倾听、后疏导”原则，优先收集双方意见。3.网格员在巡查中发现小区消防通道被电动车占用，正确的处理流程是（）。A.拍照留存后自行移除车辆B.联系车主挪车，未联系上则上报消防部门C.张贴警告通知后离开D.要求物业立即处罚车主答案：B解析：根据《新会区社区安全隐患处置规范》，网格员无执法权，应先联系当事人整改，无法联系时及时上报职能部门。4.新会区推行“网格+”服务模式，其中“网格+红色物业”的核心目标是（）。A.增加物业收费项目B.推动党员在物业服务中发挥带头作用C.强制物业公开所有收支D.减少业主与物业的沟通环节答案：B解析：新会区2024年基层治理文件明确，通过“网格+红色物业”整合社区党员、业委会、物业三方力量，提升服务效能。5.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，应（）。A.当场开具罚单B.告知其3日内到派出所登记，并上报流动人口管理系统C.记录后不予处理D.要求房东承担连带责任答案：B解析：《广东省流动人口服务管理条例》第十五条规定，网格员需督促流动人口登记，无处罚权，应引导其主动办理。6.新会区某社区计划开展“陈皮文化进社区”活动，网格员在前期筹备中最需要收集的信息是（）。A.社区居民的年龄分布B.居民对陈皮文化的了解程度C.社区空地的使用权限D.活动预算的审批流程答案：B解析：活动筹备需以居民需求为导向，了解参与意愿和知识基础是设计活动内容的关键。7.网格员在日常巡查中，发现楼道墙体出现裂缝并伴有渗水，应优先（）。A.联系装修队维修B.用胶带临时固定裂缝C.标记危险区域并上报社区和住建部门D.通知业主自行处理答案：C解析：《新会区社区公共设施安全管理办法》规定，网格员需第一时间设置警示标识，避免二次伤害，再按流程上报专业部门。8.针对社区独居老人的服务，网格员落实“敲门行动”时，除日常问候外，重点应观察（）。A.老人的穿着是否体面B.家中是否有陌生人出入C.电器线路是否老化、食物是否过期D.老人是否参加社区活动答案：C解析：独居老人安全隐患多集中在用电用火和食品卫生方面，这些是“敲门行动”的重点排查内容。9.新会区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现超出自身职责范围的问题时，应通过（）发起“吹哨”。A.电话联系部门负责人B.社区微信群@相关部门C.网格化服务管理信息平台D.直接到部门办公地点反映答案：C解析：根据《新会区网格化服务管理信息平台使用规范》，所有事件上报需通过统一平台流转，确保记录可追溯。10.网格员在进行疫情防控宣传时，遇到居民质疑疫苗接种的必要性，正确的应对方式是（）。A.强调“不接种就限制出行”B.提供权威机构发布的疫苗有效性数据C.指责居民“不配合工作”D.转移话题避免冲突答案：B解析：《新会区社区疫情防控沟通指南》要求，应对质疑需用科学数据回应，避免强制或情绪化表达。11.社区某商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格员在处理时，应首先（）。A.要求商铺立即停业整顿B.联系环保部门检测油烟排放浓度C.组织居民与商铺负责人协商D.在社区公告栏曝光商铺信息答案：C解析：《新会区社区商业纠纷调解流程》规定，优先推动双方协商，协商不成再引入职能部门。12.网格员在录入特殊群体信息时，发现某残疾人家庭未享受最低生活保障，正确做法是（）。A.告知其“不符合条件”B.协助填写申请材料并指导提交C.记录后等待上级通知D.建议其自行咨询民政局答案：B解析：网格员需承担“政策落实协助者”角色，主动帮助符合条件的居民申请救助。13.新会区某社区计划更新老旧小区的健身器材，网格员在征求居民意见时，最有效的方式是（）。A.在社区微信群发问卷链接B.逐户上门访谈C.在公告栏贴意见表D.召开业主代表座谈会答案：D解析：涉及公共设施更新的重大事项，召开座谈会可集中收集不同群体意见，提高决策针对性。14.网格员发现社区内有流动摊贩占用消防通道经营，正确的处理流程是（）。A.驱赶摊贩并没收物品B.记录摊贩信息后上报城管部门C.收取摊位费允许其经营D.联系社区保安强制清理答案：B解析：网格员无执法权，需将问题通过平台上报，由城管部门依法处理。15.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时，应重点解释（）。A.积分兑换的礼品种类B.分类错误的处罚措施C.可回收物与厨余垃圾的具体区分标准D.活动的举办周期答案：C解析：居民最需要明确的是“怎么分”，标准清晰才能提高参与率。16.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员到达现场后，首先应（）。A.测量噪音分贝B.查看装修时间是否在规定时段（8:00-12:00，14:00-18:00）C.批评装修业主D.联系物业公司断电处理答案：B解析：《新会区环境噪声污染防治管理办法》规定，装修作业需在规定时段进行，核实时间是判断责任的第一步。17.网格员在整理社区档案时，发现某户居民的户籍信息与实际居住情况不符，应（）。A.直接修改系统信息B.联系派出所核实后更新C.忽略差异继续归档D.要求居民自行更正答案：B解析：户籍信息属于公安部门管理范畴，网格员需核实后由专业部门更新，确保信息准确性。18.社区组织老年人智能手机使用培训，网格员在前期调研中发现多数老人希望学习“微信视频通话”和“扫码支付”，因此应重点邀请（）授课。A.社区民警B.银行工作人员C.大学生志愿者D.退休教师答案：C解析：大学生志愿者更熟悉年轻人常用的操作技巧，沟通方式也更贴近老年人需求。19.网格员在巡查中发现小区围墙出现缺口，可能导致外来人员随意进出，正确的处理是（）。A.用木板临时封堵B.立即上报社区和住建部门，并设置警示标识C.联系施工队直接修复D.通知业主自行处理答案：B解析：公共设施损坏需由专业部门评估修复，网格员需先保障安全再上报。20.新会区某社区推行“网格议事厅”制度，其核心目的是（）。A.增加社区会议数量B.推动居民参与社区事务决策C.替代居委会的职能D.考核网格员工作绩效答案：B解析：“网格议事厅”是基层民主协商的平台，旨在让居民直接参与社区事务管理。二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.社区专职网格员的核心职责包括（）。A.采集社情民意B.宣传政策法规C.参与行政执法D.协助应急处置答案：ABD解析：网格员无行政执法权（C错误），主要职责是信息采集、政策宣传和辅助处置。2.新会区社区网格化服务管理强调“多网融合”，其中“多网”通常指（）。A.党建网格B.综治网格C.疫情防控网格D.经济发展网格答案：ABC解析：“多网融合”主要整合党建、综治、民生服务类网格，经济发展不属于社区网格核心范畴（D错误）。3.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需核实的内容包括（）。A.标准地址B.实有人口C.实有房屋D.实有单位答案：ABCD解析：“一标三实”即标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位。4.处理社区邻里纠纷时，网格员应遵循的原则有（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.公平公正D.快速调解答案：ACD解析：调解需依法公平（B错误），同时注重效率。5.新会区社区安全隐患排查的重点领域包括（）。A.出租屋消防B.餐饮店燃气C.楼道电动车充电D.社区文化活动答案：ABC解析：文化活动属于正常社区事务（D错误），安全隐患主要集中在消防、燃气等领域。6.网格员在进行政策宣传时，可采用的方式有（）。A.入户发放宣传单B.社区微信群推送C.在菜市场设咨询点D.制作方言版宣传广播答案：ABCD解析：多种方式结合可提高宣传覆盖面，尤其是针对不同群体（如老年人用方言广播）。7.社区特殊群体服务中，网格员需重点关注的对象有（）。A.刑满释放人员B.留守儿童C.企业高管D.失能老人答案：ABD解析：企业高管不属于特殊服务群体（C错误）。8.网格员发现社区存在非法集资宣传线索时，正确的处理措施是（）。A.立即制止宣传行为B.收集相关资料C.上报公安经侦部门D.在社区通报提醒居民答案：BCD解析：网格员无执法权，不能直接制止（A错误），应收集证据后上报并开展预警宣传。9.新会区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础信息化技能包括（）。A.操作网格化管理平台B.使用移动终端采集信息C.分析大数据预测事件D.维护社区网络设备答案：AB解析：网格员需掌握基础操作（A、B），大数据分析和设备维护由专业人员负责（C、D错误）。10.社区环境整治中，网格员的工作内容包括（）。A.督促商铺落实“门前三包”B.清理楼道堆积物C.联系环卫部门处理垃圾D.处罚乱扔垃圾的居民答案：AC解析：网格员可督促整改（A）、协调部门（C），但无清理（B由环卫）和处罚（D由执法部门）权。11.网格员在记录工作日志时，应包含的要素有（）。A.巡查时间与区域B.发现的问题及处理进度C.居民提出的意见建议D.个人情绪感受答案：ABC解析：工作日志需客观记录工作内容（D属于主观感受，不应包含）。12.新会区社区开展“我们的节日”主题活动，网格员在组织端午活动时，可设计的环节有（）。A.包粽子比赛B.陈皮香囊制作C.端午习俗讲座D.社区篮球赛答案：ABC解析：篮球赛与端午主题无关（D错误）。13.网格员在协助社区选举工作时，需完成的任务有（）。A.核实选民资格B.组织投票选举C.宣传选举流程D.统计投票结果答案：AC解析：选举组织和结果统计由选举委员会负责（B、D错误），网格员协助宣传和资格核实。14.社区疫情防控中，网格员的职责包括（）。A.排查重点地区返新人员B.上门发放抗原检测试剂C.对密接者实施强制隔离D.宣传疫苗接种政策答案：ABD解析：强制隔离由疾控部门执行（C错误）。15.网格员与社区民警协作时，重点配合的工作有（）。A.出租屋治安检查B.矛盾纠纷联合调解C.户籍信息比对D.交通违章处理答案：ABC解析：交通违章处理由交警部门负责（D错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集到的居民个人信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：《个人信息保护法》规定，网格员需严格保护居民隐私，不得泄露或用于商业用途。2.社区发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应立即报警并引导居民疏散，避免盲目施救。3.居民反映的问题超出网格职责范围时，网格员应告知“不属于我管”并拒绝受理。（）答案：×解析：网格员需做好记录并引导至相关部门，或通过“吹哨”机制协调处理，不得推诿。4.网格员可以在社区微信群中公开批评不配合工作的居民。（）答案：×解析：需保护居民隐私和尊严，沟通应理性平和。5.新会区网格员需参与“邑家园”社区服务中心的日常运营，为居民提供政策咨询、事务代办等服务。（）答案：√解析：“邑家园”是江门市社区综合服务平台，网格员是主要服务力量之一。6.社区内企业发生劳资纠纷时，网格员应直接判定企业方责任并要求赔偿。（）答案：×解析：劳资纠纷需由劳动仲裁部门处理，网格员可协助调解但无裁决权。7.网格员发现未成年人辍学，应联系学校和家长了解情况，并上报教育部门。（）答案：√解析：保障未成年人受教育权是网格员职责，需联动学校和职能部门。8.为提高工作效率，网格员可以将自己的账号密码交给其他网格员代为登录信息平台。（）答案：×解析：账号需专人专用，防止信息泄露。9.社区组织防灾演练时，网格员需参与方案制定、现场引导和总结评估。（）答案：√解析：网格员是社区应急体系的重要一环，需全程参与防灾工作。10.网格员在巡查中发现疑似传销窝点，应立即进入现场调查并控制人员。（）答案：×解析：传销属于违法犯罪，网格员应暗中观察并立即报警，避免打草惊蛇。四、案例分析题（共5题，每题6分，共30分）案例1：新会区会城街道某社区网格员小王在巡查时，发现7栋201室门口有大量快递盒堆积，散发出异味。敲门无人应答，联系业主得知该房已出租给两名年轻租客，近期未联系上。小王应如何处理？答案：（1）立即联系物业查看监控，确认租客近期是否出入；（2）通过社区流动人口系统核查租客登记信息；（3）若仍无法联系，上报社区和派出所，请求协助开门检查（排除火灾、人员受伤等隐患）；（4）检查后若发现无异常，联系业主督促租客清理杂物；（5）记录事件处理过程并录入网格化平台。案例2：社区张奶奶（75岁，独居）向网格员反映，近期总有人打电话让她“投资养老项目”，承诺高回报。张奶奶有些心动，向网格员咨询。答案：（1）告知张奶奶这是典型的养老诈骗，列举常见手段（如“高息理财”“免费旅游”）；（2）提供新会区反诈中心公布的真实案例，说明风险；（3）协助张奶奶安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能；（4）联系张奶奶的子女，提醒其多关注老人，共同防范；（5）在社区开展“养老诈骗”专题讲座，扩大宣传覆盖面。案例3：某商铺因装修导致社区污水管道堵塞，污水倒灌进相邻居民家中，居民情绪激动，聚集在商铺门口要求赔偿。网格员小李到达现场后应如何处置？答案：（1）安抚居民情绪，引导到社区会议室协商，避免冲突升级；（2）查看现场