快递员派送效率及客户满意度绩效考核表

快递员派送效率及客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分派送及时率当日派送率30%95%当日完成派送订单数/当日应派送订单数，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.6分次日派送率90%次日完成派送订单数/次日应派送订单数，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.5分异常订单处理率98%异常订单（如客户拒收、退回）处理完毕订单数/异常订单总数，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.7分准时派送率88%在约定时间窗口内完成派送的订单数/总派送订单数，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.4分签收错误率99%签收错误（如错签、漏签）订单数/总派送订单数，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.8分客户满意度客户好评率35%85%收到客户好评订单数/总派送订单数，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.6分投诉率98%未投诉订单数/总派送订单数，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.7分客户反馈回复率100%及时回复客户反馈（包括表扬和投诉）的次数/总客户反馈次数，达到或超过目标值为满分，未回复或超时回复不计分客户表扬次数15次/月月度收到客户主动表扬的次数，每达到1次加0.5分，最高不超过目标值对应的满分差评处理率95%有效处理差评（如解释、补偿等）的订单数/差评订单总数，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.6分安全合规包裹破损率20%1%破损包裹数/总派送包裹数，达到或低于目标值1%为满分，每高1%扣0.8分交通安全事故率0发生交通安全事故次数，未发生为满分，发生1次扣2分，发生2次或以上扣5分违规操作次数0因违反公司规定（如未经授权私自放件等）被处罚的次数，未发生为满分，发生1次扣1分，发生2次或以上扣3分服务规范执行率98%遵守服务规范（如着装、礼貌用语等）的次数/总服务次数，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.5分身份核实准确率100%核实客户身份准确次数/总核实次数，达到或超过目标值为满分，未核实或核实错误不计分资源利用效率燃油/电耗节约率15%5%实际油耗/电耗与标准油耗/电耗的比值，比值低于标准5%为满分，每高于标准1%扣0.4分配送路线优化率10%实际配送路线节省时间/原计划配送时间，节省时间占比达到或超过10%为满分，每低1%扣0.3分异常天气应对率90%在异常天气（如暴雨、大雪）条件下，完成派送任务的比例，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.5分设备维护及时率100%按计划完成设备（如电动车）维护的次数/总维护次数，达到或超过目标值为满分，未按计划维护不计分订单装载合理性95%合理装载订单（避免超重、偏重）的次数/总装载次数，达到或超过目标值为满分，每低1%扣0.4分本考核表用于评估快递员在派送效率、客户满意度、安全合规及资源利用效率方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终汇总计算总得分。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：