物业管理行业职业技能竞赛试题答案

物业管理行业职业技能竞赛试题答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.物业管理区域内公共照明用电费用应计入（）A.物业服务成本B.业主公摊费用C.开发建设单位成本D.物业企业利润答案：B2.物业服务企业资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.特级、一级、二级答案：A3.以下哪种情况不属于物业管理服务合同终止的情形（）A.合同期满且未续签B.业主委员会成立C.物业服务企业破产D.因不可抗力致使合同无法履行答案：B4.小区内消防设施设备的日常维护保养责任主体是（）A.业主B.物业服务企业C.消防部门D.开发商答案：B5.物业承接查验期档案收集的关键是（）A.产权资料B.技术资料C.业主资料D.验收资料答案：B6.物业服务企业对小区内的电梯应（）进行一次全面检查。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A7.业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.四分之三；四分之三D.五分之四；五分之四答案：B8.物业管理区域内的绿化养护工作主要包括（）A.浇水、施肥、修剪、病虫害防治B.种植新的树木花草C.更换绿化设施D.清理绿化区域的垃圾答案：A9.物业服务企业在处理业主投诉时，首先应（）A.记录投诉内容B.判定投诉性质C.及时处理投诉D.向业主道歉答案：A10.小区内的停车位，属于业主共有的是（）A.规划用于停放汽车的车位、车库B.占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位C.开发商出售的车位D.物业企业出租的车位答案：B11.物业服务企业的客服人员应（）与业主进行沟通。A.定期B.不定期C.随时D.根据业主需求答案：A12.物业管理区域内的环境卫生管理不包括（）A.楼道清洁B.电梯清洁C.垃圾清运D.建筑物外立面清洁答案：D13.物业企业对共用设施设备的管理工作不包括（）A.巡视检查B.维修保养C.技术改造D.报废更新答案：C14.业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过（）年。A.1B.2C.3D.4答案：C15.物业服务企业应在物业管理区域内显著位置公示（）等信息。A.服务内容、服务标准、收费项目、收费标准B.企业资质证书、营业执照C.项目经理姓名、联系方式D.以上都是答案：D16.小区内的路灯损坏，物业服务企业应在（）内进行维修。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B17.物业管理区域内的安全防范工作不包括（）A.治安防范B.消防安全C.车辆管理D.人员管理答案：D18.物业服务企业与业主签订的物业服务合同，应明确约定（）A.服务事项、服务质量、服务费用B.双方的权利义务C.专项维修资金的管理与使用D.以上都是答案：D19.业主对物业服务企业履行合同情况提出异议时，可通过（）解决。A.业主大会B.业主委员会C.协商、调解、仲裁、诉讼D.直接更换物业企业答案：C20.物业管理区域内的公共秩序维护主要是为了（）业主的人身、财产安全。A.保障B.增加C.限制D.无关答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理服务的内容包括（）A.物业共用部位的维修、养护和管理B.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理C.环境卫生管理D.安全防范管理答案：ABCD2.物业服务企业的资质等级划分依据包括（）A.注册资本B.物业管理专业人员数量C.管理物业面积D.经营业绩答案：ABCD3.以下属于物业管理服务合同主要条款的有（）A.服务内容与质量B.服务费用及支付方式C.双方权利义务D.合同期限答案：ABCD4.物业承接查验的主要内容包括（）A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.园林绿化工程答案：ABCD5.小区内的消防设施设备包括（）A.消防栓B.灭火器C.消防报警系统D.疏散指示标志答案：ABCD6.物业服务企业在处理业主投诉时应遵循的原则有（）A.及时原则B.有效原则C.责任原则D.回访原则答案：ABCD7.业主大会会议可以采用的形式有（）A.集体讨论B.书面征求意见C.电话投票D.网络投票答案：AB8.物业管理区域内的绿化养护工作要点包括（）A.合理浇水施肥B.科学修剪造型C.有效防治病虫害D.及时清理杂物答案：ABCD9.物业服务企业对共用设施设备的管理工作包括（）A.建立档案资料B.制定操作规程C.定期巡视检查D.做好维修保养记录答案：ABCD10.物业管理区域内的环境卫生管理工作包括（）A.清扫保洁B.垃圾分类收集与运输C.卫生消毒D.卫生设施维护答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.物业服务企业可以将全部物业管理服务事项委托给其他单位。（）答案：×2.业主有权监督物业服务企业的服务质量，但无权提出意见和建议。（）答案：×3.物业承接查验时，物业服务企业应与建设单位共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收。（）答案：√4.小区内的电梯只要运行正常，物业服务企业无需定期检查。（）答案：×5.业主大会决定选聘和解聘物业服务企业，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。（）答案：√6.物业管理区域内的绿化养护费用应由业主单独承担。（）答案：×7.物业服务企业接到业主投诉后，可以根据自身情况决定是否处理。（）答案：×8.业主委员会委员可以在多个物业管理区域任职。（）答案：×9.物业管理区域内的安全防范工作只需要关注人员进出管理。（）答案：×10.物业服务企业应定期公布物业服务费用的收支情况。（）答案：√四、填空题（每题1分，共10分）1.物业管理服务的宗旨是（）。答案：业主至上，服务第一2.物业服务企业应按照国家规定及合同约定，对物业实施（）管理。答案：专业化、规范化3.物业承接查验合格后，建设单位应向物业服务企业移交（）等资料。答案：物业产权资料、技术资料4.小区内的电梯应由（）进行定期维护保养。答案：有资质的专业单位5.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。答案：过半数；过半数6.物业管理区域内的绿化养护应根据植物的（）进行合理养护。答案：生长习性7.物业服务企业在处理业主投诉时，应做好（）记录。答案：投诉处理8.小区内的停车位分为（）和（）。答案：规划车位；共有车位9.物业管理区域内的环境卫生应达到（）标准。答案：相关卫生10.物业服务企业应建立健全（）制度，确保服务质量。答案：服务质量监督五、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业服务企业的主要职责。答案：物业共用部位、设施设备的维修养护管理。环境卫生管理。安全防范管理。绿化养护管理。物业服务费用的收取与使用管理。与业主、业主委员会的沟通协调。2.如何做好物业管理区域内的安全防范工作？答案：制定完善的安全管理制度和应急预案。加强人员出入管理，设置门岗、巡逻岗。安装监控、报警等安全设施设备并确保正常运行。定期组织安全培训和演练。做好消防设施设备的维护保养，确保消防安全。3.简述物业承接查验的流程。答案：确定承接查验方案。移交有关图纸资料。查验共用部位、设施设备。记录查验情况。签订承接查验协议。办理交接手续。4.业主大会的职责有哪些？答案：制定和修改管理规约、业主大会议事规则。选举业主委员会或者更换业主委员会成员。选聘和解聘物业服务企业。筹集和使用专项维修资金。改建、重建建筑物及其附属设施。决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项。六、论述题（每题5分，共20分）1.论述物业服务企业如何提高服务质量。答案：加强员工培训，提高员工专业素质和服务意识。建立完善的服务质量监督机制，及时处理业主反馈的问题。定期收集业主意见，根据需求调整服务内容和标准。不断优化服务流程，提高工作效率。加大对设施设备维护保养的投入，确保正常运行。2.论述如何加强物业管理区域内的环境卫生管理。答案：合理安排清扫保洁人员和时间，确保区域无卫生死角。加强垃圾分类宣传和管理，做到分类收集、运输和处理。定期对公共区域进行消毒杀菌，预防疾病传播。及时清理各类垃圾和杂物，保持环境整洁。加强对卫生设施的维护，确保正常使用。3.论述物业服务企业与业主委员会的关系及如何协调。答案：关系：相互协作、相互监督，共同维护小区正常秩序和业主利益。协调：建