武汉市出租车从业考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页武汉市出租车从业考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.根据武汉市《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中发现乘客携带违禁品时，应采取以下哪种做法？

（）

A.拒绝搭载，并立即报警

B.继续搭载，但提醒乘客注意安全

C.暂时放置在车内，待乘客下车后处理

D.帮助乘客隐藏违禁品，避免被查

答案：________

2.出租车驾驶员在接听电话时，以下哪种行为符合武汉市的相关规定？

（）

A.使用免提功能，保持通话内容清晰

B.在车辆行驶过程中手持电话进行交谈

C.通过车内扬声设备播放通话内容

D.询问乘客是否介意，然后接听电话

答案：________

3.武汉市出租车的计价器应满足什么要求？

（）

A.每年至少校验一次，确保准确无误

B.可由驾驶员自行调整计价规则

C.仅在冬季使用，夏季无需校验

D.可根据路况自行决定是否加价

答案：________

4.驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，应如何处理？

（）

A.拒绝寻找，避免承担保管责任

B.立即联系公安机关协助查找

C.将物品交由公司客服中心保管

D.拍照留证后，自行处置遗留物品

答案：________

5.武汉市出租车的服务监督电话是多少？

（）

A.12345

B.96123

C.12366

D.12315

答案：________

6.驾驶员在运营过程中，以下哪种行为可能被认定为“拒载”？

（）

A.因路况拥堵，合理绕行未达乘客要求

B.乘客提出不合理要求，驾驶员拒绝执行

C.乘客未按标准支付车费，驾驶员拒绝离开

D.因车辆故障，无法继续提供服务

答案：________

7.出租车驾驶员在车内吸烟时，可能面临什么处罚？

（）

A.罚款200元，并记3分

B.罚款500元，并暂扣驾驶证

C.仅进行口头警告，无其他处罚

D.免除处罚，但需接受安全教育

答案：________

8.武汉市出租车的客运服务中，以下哪项不属于驾驶员的职责？

（）

A.保持车辆整洁，确保乘客安全

B.为乘客提供准确的交通信息

C.未经乘客同意，擅自更改目的地

D.及时报告车辆故障，确保运营安全

答案：________

9.驾驶员在运营过程中，发现乘客有违法犯罪行为时，应如何处理？

（）

A.私下通知当事人，避免卷入纠纷

B.立即停车，并报警处理

C.继续行驶，避免耽误乘客时间

D.询问乘客是否需要帮助，拖延报警

答案：________

10.武汉市出租车的客运服务中，以下哪种行为属于“服务不规范”？

（）

A.使用文明用语，态度热情

B.按规定使用计价器，无乱收费行为

C.在车内播放音乐，音量过大

D.遇到恶劣天气，主动提供帮助

答案：________

11.驾驶员在车内发现乘客遗留现金时，应如何处理？

（）

A.拒绝寻找，避免承担保管责任

B.立即联系公安机关协助查找

C.将现金交由公司客服中心保管

D.拍照留证后，自行处置现金

答案：________

12.武汉市出租车的客运服务中，以下哪项不属于驾驶员的义务？

（）

A.确保车辆安全运行，无故障上路

B.主动询问乘客是否需要帮助

C.未经乘客同意，擅自绕路行驶

D.保持车内卫生，确保乘客舒适

答案：________

13.驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应如何处理？

（）

A.拒绝执行，避免纠纷

B.私下满足要求，避免投诉

C.合理解释，引导乘客理性诉求

D.直接报警，避免冲突

答案：________

14.武汉市出租车的客运服务中，以下哪种行为可能被认定为“服务质量投诉”？

（）

A.因路况拥堵，行驶时间较长

B.乘客提出不合理要求，驾驶员拒绝执行

C.驾驶员使用文明用语，态度良好

D.车辆因故障，无法继续提供服务

答案：________

15.驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，应如何处理？

（）

A.拒绝寻找，避免承担保管责任

B.立即联系公安机关协助查找

C.将物品交由公司客服中心保管

D.拍照留证后，自行处置遗留物品

答案：________

16.武汉市出租车的客运服务中，以下哪项不属于驾驶员的职责？

（）

A.保持车辆整洁，确保乘客安全

B.为乘客提供准确的交通信息

C.未经乘客同意，擅自更改目的地

D.及时报告车辆故障，确保运营安全

答案：________

17.驾驶员在运营过程中，以下哪种行为可能被认定为“服务不规范”？

（）

A.使用文明用语，态度热情

B.按规定使用计价器，无乱收费行为

C.在车内播放音乐，音量过大

D.遇到恶劣天气，主动提供帮助

答案：________

18.武汉市出租车的客运服务中，以下哪种行为属于“服务不规范”？

（）

A.使用文明用语，态度热情

B.按规定使用计价器，无乱收费行为

C.在车内播放音乐，音量过大

D.遇到恶劣天气，主动提供帮助

答案：________

19.驾驶员在运营过程中，以下哪种行为可能被认定为“拒载”？

（）

A.因路况拥堵，合理绕行未达乘客要求

B.乘客提出不合理要求，驾驶员拒绝执行

C.乘客未按标准支付车费，驾驶员拒绝离开

D.因车辆故障，无法继续提供服务

答案：________

20.武汉市出租车的客运服务中，以下哪项不属于驾驶员的职责？

（）

A.保持车辆整洁，确保乘客安全

B.为乘客提供准确的交通信息

C.未经乘客同意，擅自更改目的地

D.及时报告车辆故障，确保运营安全

答案：________

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.根据武汉市《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中应遵守哪些规定？

（）

A.使用文明用语，态度热情

B.按规定使用计价器，无乱收费行为

C.在车内吸烟，保持车内卫生

D.及时报告车辆故障，确保运营安全

E.未经乘客同意，擅自更改目的地

答案：________

22.驾驶员在运营过程中，以下哪些行为可能被认定为“服务不规范”？

（）

A.使用文明用语，态度热情

B.按规定使用计价器，无乱收费行为

C.在车内播放音乐，音量过大

D.遇到恶劣天气，主动提供帮助

E.未经乘客同意，擅自绕路行驶

答案：________

23.武汉市出租车的客运服务中，以下哪些属于驾驶员的职责？

（）

A.保持车辆整洁，确保乘客安全

B.为乘客提供准确的交通信息

C.未经乘客同意，擅自更改目的地

D.及时报告车辆故障，确保运营安全

E.主动询问乘客是否需要帮助

答案：________

24.驾驶员在运营过程中，以下哪些行为可能被认定为“拒载”？

（）

A.因路况拥堵，合理绕行未达乘客要求

B.乘客提出不合理要求，驾驶员拒绝执行

C.乘客未按标准支付车费，驾驶员拒绝离开

D.因车辆故障，无法继续提供服务

E.拒绝搭载携带儿童乘客

答案：________

25.武汉市出租车的客运服务中，以下哪些行为可能被认定为“服务质量投诉”？

（）

A.因路况拥堵，行驶时间较长

B.乘客提出不合理要求，驾驶员拒绝执行

C.驾驶员使用文明用语，态度良好

D.车辆因故障，无法继续提供服务

E.驾驶员在车内吸烟

答案：________

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.驾驶员在运营过程中，发现乘客携带违禁品时，应立即报警。

（）

27.出租车驾驶员在接听电话时，可以使用免提功能。

（）

28.武汉市的出租车计价器每年至少校验一次。

（）

29.驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，应立即联系公安机关协助查找。

（）

30.武汉市的出租车服务监督电话是96123。

（）

31.驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应拒绝执行。

（）

32.出租车驾驶员在车内吸烟是被允许的。

（）

33.武汉市的出租车客运服务中，驾驶员的义务包括保持车辆整洁。

（）

34.驾驶员在运营过程中，发现乘客有违法犯罪行为时，应私下通知当事人。

（）

35.武汉市的出租车客运服务中，驾驶员的职责包括为乘客提供准确的交通信息。

（）

四、填空题（共15分，每空1分）

36.根据《武汉市出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中发现乘客携带违禁品时，应________，并立即________。

答案：________

37.出租车驾驶员在接听电话时，应使用________功能，避免影响________。

答案：________

38.武汉市的出租车计价器应满足________要求，每年至少________一次，确保准确无误。

答案：________

39.驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，应________，并将物品交由________保管。

答案：________

40.武汉市的出租车服务监督电话是________，乘客遇到问题可拨打该电话进行投诉。

答案：________

五、简答题（共25分）

41.简述武汉市出租车驾驶员在运营过程中应遵守的主要规定。

答案：________

42.结合实际案例，分析驾驶员在运营过程中如何避免“服务质量投诉”。

答案：________

43.简述武汉市出租车驾驶员在遇到乘客突发疾病时的应急处理措施。

答案：________

六、案例分析题（共25分）

44.案例背景：

某日，武汉出租车驾驶员小李在运营过程中，接到一位乘客的订单，前往汉口江滩。行驶过程中，乘客要求小李绕道至武昌区，并声称有紧急情况。小李拒绝绕道，乘客情绪激动，并声称要投诉小李。

问题：

（1）分析小李在该案例中可能面临的问题及应对措施；

（2）结合武汉市的相关规定，简述出租车驾驶员在遇到类似情况时的处理原则。

答案：________

参考答案及解析

一、单选题

1.A

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第15条，驾驶员在运营过程中发现乘客携带违禁品时，应拒绝搭载，并立即报警。因此正确答案为A。

B选项错误，因为继续搭载可能使乘客和驾驶员面临法律风险；C选项错误，因为擅自处理遗留物品可能涉及法律责任；D选项错误，因为帮助隐藏违禁品属于违法行为。

2.A

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第12条，驾驶员在运营过程中应使用文明用语，态度热情，并应使用免提功能或停车接听电话，避免影响安全驾驶。因此正确答案为A。

B选项错误，因为在车辆行驶过程中手持电话进行交谈会影响安全驾驶；C选项错误，因为通过车内扬声设备播放通话内容可能打扰其他乘客；D选项错误，因为即使询问乘客是否介意，接听电话仍可能影响安全驾驶。

3.A

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第8条，出租车的计价器应满足国家计量标准，每年至少校验一次，确保准确无误。因此正确答案为A。

B选项错误，因为计价器不能由驾驶员自行调整；C选项错误，因为计价器全年都需要校验，不仅限于冬季；D选项错误，因为计价器加价需符合相关规定，不能自行决定。

4.B

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第16条，驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，应立即联系公安机关协助查找。因此正确答案为B。

A选项错误，因为拒绝寻找可能涉及法律责任；C选项错误，因为公司客服中心保管需符合规定，不一定能立即处理；D选项错误，因为自行处置遗留物品可能涉及法律责任。

5.B

解析：根据武汉市的相关规定，出租车的服务监督电话是96123。因此正确答案为B。

A选项错误，12345是武汉市政务服务热线；C选项错误，12366是税务服务热线；D选项错误，12315是市场监督管理部门投诉举报热线。

6.B

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第14条，驾驶员在运营过程中，乘客提出不合理要求，驾驶员有权拒绝执行，属于正当行为。因此正确答案为B。

A选项错误，因为合理绕行是驾驶员的职责；C选项错误，因为驾驶员有权拒绝不合理要求；D选项错误，因为车辆故障需及时处理，不属于拒载行为。

7.A

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第13条，驾驶员在车内吸烟属于违规行为，可能面临罚款200元，并记3分的处罚。因此正确答案为A。

B选项错误，因为罚款金额和记分标准不一致；C选项错误，因为仅进行口头警告不符合规定；D选项错误，因为吸烟行为需受到处罚，不能免除。

8.C

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第9条，驾驶员的职责包括保持车辆整洁，确保乘客安全，为乘客提供准确的交通信息，及时报告车辆故障，确保运营安全。因此正确答案为C。

A、B、D选项均属于驾驶员的职责，而C选项不属于。

9.B

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第17条，驾驶员在运营过程中，发现乘客有违法犯罪行为时，应立即停车，并报警处理。因此正确答案为B。

A选项错误，因为私下通知当事人可能涉及包庇行为；C选项错误，因为拖延报警可能使犯罪行为继续进行；D选项错误，因为应立即报警，不能拖延。

10.C

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第10条，驾驶员在运营过程中，应在车内播放音乐时控制音量，避免影响其他乘客。因此正确答案为C。

A、B、D选项均属于服务规范行为，而C选项属于服务不规范行为。

11.B

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第16条，驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，应立即联系公安机关协助查找。因此正确答案为B。

A选项错误，因为拒绝寻找可能涉及法律责任；C选项错误，因为公司客服中心保管需符合规定，不一定能立即处理；D选项错误，因为自行处置遗留物品可能涉及法律责任。

12.C

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第9条，驾驶员的职责包括保持车辆整洁，确保乘客安全，为乘客提供准确的交通信息，及时报告车辆故障，确保运营安全。因此正确答案为C。

A、B、D选项均属于驾驶员的义务，而C选项不属于。

13.C

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第14条，驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应合理解释，引导乘客理性诉求。因此正确答案为C。

A选项错误，因为拒绝执行可能导致投诉；B选项错误，因为私下满足要求可能涉及违规；D选项错误，因为应先沟通，不能直接报警。

14.B

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第11条，驾驶员在运营过程中，乘客提出不合理要求，驾驶员拒绝执行，属于服务规范行为，可能被认定为“服务质量投诉”。因此正确答案为B。

A、C、D选项均属于服务规范行为，而B选项属于服务不规范行为。

15.B

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第16条，驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，应立即联系公安机关协助查找。因此正确答案为B。

A选项错误，因为拒绝寻找可能涉及法律责任；C选项错误，因为公司客服中心保管需符合规定，不一定能立即处理；D选项错误，因为自行处置遗留物品可能涉及法律责任。

16.C

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第9条，驾驶员的职责包括保持车辆整洁，确保乘客安全，为乘客提供准确的交通信息，及时报告车辆故障，确保运营安全。因此正确答案为C。

A、B、D选项均属于驾驶员的义务，而C选项不属于。

17.C

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第10条，驾驶员在运营过程中，应在车内播放音乐时控制音量，避免影响其他乘客。因此正确答案为C。

A、B、D选项均属于服务规范行为，而C选项属于服务不规范行为。

18.C

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第10条，驾驶员在运营过程中，应在车内播放音乐时控制音量，避免影响其他乘客。因此正确答案为C。

A、B、D选项均属于服务规范行为，而C选项属于服务不规范行为。

19.B

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第14条，驾驶员在运营过程中，乘客提出不合理要求，驾驶员拒绝执行，属于正当行为，不属于“拒载”。因此正确答案为B。

A、C、D选项均属于正当行为，而B选项属于不合理要求。

20.C

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第9条，驾驶员的职责包括保持车辆整洁，确保乘客安全，为乘客提供准确的交通信息，及时报告车辆故障，确保运营安全。因此正确答案为C。

A、B、D选项均属于驾驶员的义务，而C选项不属于。

二、多选题

21.ABCD

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中应遵守以下规定：使用文明用语，态度热情（A）；按规定使用计价器，无乱收费行为（B）；及时报告车辆故障，确保运营安全（D）。因此正确答案为ABCD。

C选项错误，因为驾驶员在车内吸烟属于违规行为。

22.CE

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中，服务不规范的行为包括：在车内播放音乐，音量过大（C）；未经乘客同意，擅自更改目的地（E）。因此正确答案为CE。

A、B、D选项均属于服务规范行为。

23.ABE

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》，驾驶员的职责包括：保持车辆整洁，确保乘客安全（A）；为乘客提供准确的交通信息（B）；主动询问乘客是否需要帮助（E）。因此正确答案为ABE。

C选项错误，因为未经乘客同意，擅自更改目的地不属于驾驶员的职责；D选项错误，因为及时报告车辆故障属于义务，而非职责。

24.BDE

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中，拒载的行为包括：乘客提出不合理要求，驾驶员拒绝执行（B）；拒绝搭载携带儿童乘客（E）；因车辆故障，无法继续提供服务（D）。因此正确答案为BDE。

A选项错误，因为合理绕行是驾驶员的职责；C选项错误，因为擅自离开不属于拒载行为。

25.ABDE

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》，服务质量投诉的行为包括：因路况拥堵，行驶时间较长（A）；乘客提出不合理要求，驾驶员拒绝执行（B）；驾驶员在车内吸烟（E）；车辆因故障，无法继续提供服务（D）。因此正确答案为ABDE。

C选项错误，因为驾驶员使用文明用语，态度良好属于服务规范行为。

三、判断题

26.√

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第15条，驾驶员在运营过程中发现乘客携带违禁品时，应立即报警。因此本题说法正确。

27.√

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第12条，驾驶员在运营过程中应使用免提功能或停车接听电话，避免影响安全驾驶。因此本题说法正确。

28.√

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第8条，出租车的计价器应满足国家计量标准，每年至少校验一次，确保准确无误。因此本题说法正确。

29.√

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第16条，驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，应立即联系公安机关协助查找。因此本题说法正确。

30.√

解析：根据武汉市的相关规定，出租车的服务监督电话是96123。因此本题说法正确。

31.×

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第14条，驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应合理解释，引导乘客理性诉求，不能简单拒绝。因此本题说法错误。

32.×

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第13条，驾驶员在车内吸烟属于违规行为，可能面临罚款200元，并记3分的处罚。因此本题说法错误。

33.√

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第9条，驾驶员的义务包括保持车辆整洁。因此本题说法正确。

34.×

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第17条，驾驶员在运营过程中，发现乘客有违法犯罪行为时，应立即停车，并报警处理，不能私下通知当事人。因此本题说法错误。

35.√

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第9条，驾驶员的职责包括为乘客提供准确的交通信息。因此本题说法正确。

四、填空题

36.拒绝搭载，并立即报警

解析：根据《武汉市出租汽车客运管理条例》第15条，驾驶员在运营过程中发现乘客携带违