邵阳客运从业资格证考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页邵阳客运从业资格证考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.邵阳客运班车在行驶过程中，遇突发爆胎情况，驾驶员首先应采取的措施是（）。

A.紧急制动停车

B.稳握方向盘，轻点刹车，缓慢减速

C.立即转向偏离车道

D.降低车速后观察后视镜确认安全

2.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运站售票窗口售票时间不得少于（）。

A.4小时

B.6小时

C.8小时

D.10小时

3.客运驾驶员在驾驶过程中，遇到乘客突发心脏病，应立即采取的措施是（）。

A.立即停车并拨打120

B.在保证安全的前提下继续行驶并拨打120

C.将车停在路边让乘客下车处理

D.给乘客服用自己携带的药物

4.邵阳客运班线的类型不包括（）。

A.省际班线

B.县际班线

C.乡镇班线

D.城际快速班线

5.客运驾驶员在车辆起步前，应检查的部位不包括（）。

A.仪表盘指示是否正常

B.雨刮器是否正常工作

C.轮胎气压是否正常

D.座椅安全带是否牢固

6.客运班车在夜间行驶时，驾驶员应保持的视线距离一般为（）。

A.50米

B.100米

C.150米

D.200米

7.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，客运驾驶员饮酒后（）内不得驾驶客运车辆。

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

8.客运班车在行驶过程中，遇到前方道路拥堵，驾驶员应（）。

A.加速通过拥堵路段

B.在车后鸣笛催促前方车辆

C.保持安全车距，耐心等待

D.掉头寻找其他路线

9.客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求，应（）。

A.坚持原则，拒绝满足

B.私下满足乘客要求

C.耐心解释，争取理解

D.向乘客收取额外费用

10.邵阳客运站应当按照规定设置（）。

A.售票窗口

B.行李寄存处

C.安全检查通道

D.以上都是

11.客运驾驶员在车辆行驶过程中，遇到前方有事故现场，应（）。

A.加速通过事故现场

B.紧急制动停车

C.减速慢行，注意观察

D.掉头绕行

12.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运企业应当建立（）制度。

A.安全生产

B.旅客服务

C.财务管理

D.人事管理

13.客运驾驶员在服务过程中，应使用文明用语，其目的是（）。

A.展示个人素质

B.维护企业形象

C.提高服务质量

D.以上都是

14.客运班车在行驶过程中，遇到恶劣天气，驾驶员应（）。

A.增加车速，尽快到达目的地

B.减少车速，确保行车安全

C.忽略天气影响，正常行驶

D.立即停车并寻找避雨场所

15.客运驾驶员在车辆行驶过程中，应每隔（）分钟检查一次车辆状况。

A.10

B.20

C.30

D.40

16.客运班车上的安全锤应（）。

A.随意放置

B.放置在易于取用的位置

C.固定在座位上

D.收藏在驾驶室

17.根据《中华人民共和国劳动合同法》，客运驾驶员与客运企业解除劳动合同，应当（）。

A.提前30日通知企业

B.提前15日通知企业

C.无需通知企业

D.口头通知企业

18.客运驾驶员在服务过程中，应主动为老、弱、病、残、孕等旅客提供帮助，其目的是（）。

A.展示个人爱心

B.提高服务质量

C.获得额外奖励

D.以上都是

19.客运班车上的灭火器应（）。

A.定期检查，确保有效

B.随意放置

C.收藏在驾驶室

D.由乘客自行管理

20.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运站应当按照规定对进站客运车辆进行（）。

A.安全检查

B.检修

C.保养

D.以上都是

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.客运驾驶员在服务过程中，应做到（）。

A.文明用语

B.热情服务

C.维护秩序

D.收受礼品

22.客运班车上的安全设备包括（）。

A.安全锤

B.灭火器

C.急救箱

D.备用轮胎

23.客运驾驶员在车辆行驶过程中，应注意（）。

A.车辆状况

B.道路情况

C.旅客动态

D.手机通话

24.客运站应当按照规定设置（）。

A.售票窗口

B.行李寄存处

C.安全检查通道

D.停车场

25.客运驾驶员在服务过程中，应（）。

A.保持警惕

B.遵守规定

C.私自揽客

D.维护形象

26.客运班车在行驶过程中，遇到前方道路施工，驾驶员应（）。

A.减速慢行

B.注意观察

C.遵守交通标志

D.掉头绕行

27.客运驾驶员在车辆行驶过程中，应（）。

A.保持安全车距

B.遵守交通规则

C.随意变道

D.注意观察路况

28.客运班车上的安全带应（）。

A.确保牢固

B.易于使用

C.定期检查

D.随意放置

29.客运驾驶员在服务过程中，应（）。

A.保持耐心

B.维护秩序

C.收受回扣

D.提供帮助

30.客运班车在行驶过程中，遇到紧急情况，驾驶员应（）。

A.保持冷静

B.立即停车

C.拨打求助电话

D.优先考虑自身安全

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.客运驾驶员在驾驶过程中，可以接听电话。（）

32.客运班车上的安全锤可以用来砸开车窗。（）

33.客运驾驶员在服务过程中，可以私自改变行车路线。（）

34.客运站应当按照规定对进站客运车辆进行安全检查。（）

35.客运驾驶员在车辆行驶过程中，可以随意停车。（）

36.客运班车上的灭火器可以用来扑灭小火灾。（）

37.客运驾驶员在服务过程中，可以收受旅客礼品。（）

38.客运班车上的安全带可以调节松紧。（）

39.客运驾驶员在车辆行驶过程中，可以疲劳驾驶。（）

40.客运站应当按照规定设置行李寄存处。（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.客运驾驶员在服务过程中，应使用________用语，维护企业形象。

42.客运班车上的安全锤应放置在________的位置，确保易于取用。

43.客运驾驶员在车辆行驶过程中，应每隔________分钟检查一次车辆状况。

44.客运班车上的灭火器应定期检查，确保________。

45.客运站应当按照规定对进站客运车辆进行________。

46.客运驾驶员在服务过程中，应主动为老、弱、病、残、孕等旅客提供________。

47.客运班车上的安全带应确保________，易于使用。

48.客运驾驶员在服务过程中，应________，遵守交通规则。

49.客运班车在行驶过程中，遇到前方道路施工，驾驶员应________，注意观察路况。

50.客运驾驶员在车辆行驶过程中，应________，注意观察路况。

五、简答题（共25分，每题5分）

51.简述客运驾驶员在服务过程中应做到哪些方面？

52.简述客运驾驶员在车辆行驶过程中应注意哪些方面？

53.简述客运站应当按照规定设置哪些设施？

54.简述客运驾驶员在服务过程中应如何处理旅客的不合理要求？

55.简述客运班车在行驶过程中遇到紧急情况，驾驶员应采取哪些措施？

六、案例分析题（共20分）

56.案例背景：某日，邵阳一辆客运班车在行驶过程中，遇到前方道路拥堵，驾驶员王师傅急于赶时间，在车后鸣笛催促前方车辆，并试图强行变道通过拥堵路段，结果导致车辆失控，与前方一辆轿车发生碰撞，造成双方车辆损坏和乘客受伤。

问题：

（1）分析王师傅在此次事故中存在哪些违规行为？

（2）针对此类情况，客运驾驶员应如何处理？

（3）总结此案例的教训，提出相关建议。

参考答案及解析

参考答案

一、单选题（共20分）

1.B

2.C

3.B

4.D

5.B

6.C

7.C

8.C

9.C

10.D

11.C

12.A

13.D

14.B

15.C

16.B

17.A

18.B

19.A

20.A

二、多选题（共15分，多选、少选、错选均不得分）

21.ABCD

22.ABCD

23.ABCD

24.ABCD

25.ABCD

26.ABCD

27.ABCD

28.ABCD

29.ABCD

30.ABCD

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.×

32.√

33.×

34.√

35.×

36.√

37.×

38.√

39.×

40.√

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.文明

42.易于取用

43.30

44.有效

45.安全检查

46.帮助

47.牢固

48.遵守规定

49.减速慢行

50.注意观察

五、简答题（共25分，每题5分）

51.答：客运驾驶员在服务过程中应做到文明用语、热情服务、维护秩序、提供帮助、保持警惕、遵守规定、维护形象等。

52.答：客运驾驶员在车辆行驶过程中应注意车辆状况、道路情况、旅客动态、天气影响、交通标志等。

53.答：客运站应当按照规定设置售票窗口、行李寄存处、安全检查通道、停车场等设施。

54.答：客运驾驶员在服务过程中应耐心解释，争取理解，坚持原则，拒绝满足不合理要求，维护企业形象。

55.答：客运班车在行驶过程中遇到紧急情况，驾驶员应保持冷静，立即停车，拨打求助电话，优先考虑乘客安全。

六、案例分析题（共20分）

案例背景分析：本案中，王师傅在行驶过程中遇到前方道路拥堵，存在赶时间的心态，导致其违规操作，最终引发交通事故。

问题解答：

（1）问题1：答：①王师傅在车后鸣笛催促前方车辆，属于干扰其他车辆的正常行驶；②王师傅试图强行变道通过拥堵路段，属于违规变道；③王师傅急于赶时间，导致其注意力不集中，属于疲劳驾驶。

（2）问题2：答：①客运驾驶员在行驶过程中遇到前方道路拥堵，应减速慢行，注意观察路况；②遵守交通规则，不得随意鸣笛、变道；③保持耐心，不得因赶时间而违规操作。

（3）问题3：答：①本案的教训在于，客运驾驶员应时刻牢记