2025年社区网格工作人员考试题库(附答案)

2025年社区网格工作人员考试题库(附答案)一、单项选择题（每题1分，共15题）1.社区网格划分的基本依据是：A.社区户籍人口数量B.区域范围、人口数量、居住集散程度C.社区工作人员数量D.社区管辖面积答案：B2.网格工作人员在采集居民信息时，发现某户居民长期不在本地居住，但户籍未迁出，应在信息系统中标注为：A.空挂户B.流动人口C.人户分离D.暂住人口答案：C3.根据《社区网格管理服务规范》，网格巡查的频次要求是：A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少2次D.每日至少1次答案：D4.某独居老人突发疾病拨打网格电话求助，网格工作人员首先应采取的措施是：A.联系老人家属B.立即拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.通知社区卫生站医生答案：C5.社区内某商铺因装修噪音引发邻里投诉，网格工作人员调解时应优先依据：A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》C.《物业管理条例》D.《社区居民公约》答案：B6.网格信息平台中“特殊人群”通常不包括：A.残疾人B.社区矫正人员C.外卖骑手D.独居高龄老人答案：C7.网格工作人员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确处理方式是：A.按居民自述年龄录入B.要求居民提供户籍证明后核实修改C.直接修改系统信息D.忽略差异，按原信息保存答案：B8.社区组织反诈宣传活动，网格工作人员需重点针对的群体是：A.青少年学生B.退休教师C.老年群体D.企业职工答案：C9.某网格内发生宠物犬伤人事件，受害者要求赔偿，网格工作人员应协助：A.直接判定责任方B.引导双方通过社区调解或法律途径解决C.要求涉事方立即支付赔偿款D.联系动物保护组织介入答案：B10.网格内某出租屋新入住3名外来务工人员，网格工作人员应在多长时间内完成信息登记：A.24小时B.3个工作日C.5个工作日D.7个自然日答案：A11.社区网格管理的核心目标是：A.完成上级交办的统计任务B.实现精准化、精细化服务C.提升社区硬件设施水平D.减少居民投诉数量答案：B12.网格工作人员发现辖区内某楼道消防通道被杂物堵塞，应首先：A.联系物业清理B.拍照记录并上报消防部门C.张贴整改通知D.组织志愿者当场清理答案：D13.对网格内低保边缘家庭的动态监测，重点关注的信息不包括：A.家庭成员就业变化B.医疗支出情况C.子女教育费用D.家庭宠物数量答案：D14.网格工作人员在调解邻里矛盾时，正确的沟通原则是：A.偏袒弱势一方B.保持中立，倾听双方诉求C.直接给出解决方案D.批评责任方行为答案：B15.社区开展垃圾分类宣传，网格工作人员需重点讲解的分类标准是：A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.生活垃圾、工业垃圾、医疗垃圾D.大件垃圾、小件垃圾、危险垃圾答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区网格工作人员的基本职责包括：A.社情民意收集B.公共服务代办C.安全隐患排查D.政策法规宣传答案：ABCD2.网格信息采集的主要内容包括：A.常住人口基本信息B.出租屋及流动人口信息C.辖区内企业、商铺经营状态D.居民宗教信仰答案：ABC3.网格内发生群体性聚集事件时，工作人员应采取的措施有：A.立即上报街道应急办B.安抚群众情绪，了解诉求C.现场拍照录像留存证据D.强行驱散聚集人群答案：ABC4.针对网格内留守儿童，网格工作人员可提供的服务包括：A.联系学校关注学习情况B.组织志愿者开展课业辅导C.定期家访了解生活需求D.帮助申请困境儿童补贴答案：ABCD5.网格工作人员在处理居民投诉时，需遵循的原则有：A.首问负责制B.限时办结制C.结果反馈制D.责任推诿制答案：ABC6.社区网格管理中“三必到、五必访”的“五必访”包括：A.困难家庭必访B.独居老人必访C.矛盾纠纷户必访D.新入住居民必访答案：ABC（注：“五必访”通常指困难家庭、独居老人、矛盾纠纷户、重点人员、特殊需求户必访）7.网格内安全生产隐患排查的重点场所包括：A.餐饮门店（燃气使用）B.电动车充电区域C.老年活动中心D.地下车库答案：ABD8.网格工作人员需掌握的基础技能包括：A.信息平台操作B.简单应急救护C.方言沟通能力D.法律文书撰写答案：ABC9.社区开展“一老一小”服务，网格工作人员可协调的资源有：A.社区卫生服务中心（老年体检、儿童疫苗）B.辖区学校（课后托管）C.公益组织（老年食堂、儿童活动）D.商业企业（赞助物资）答案：ABCD10.网格内发生疫情防控相关事件（如密接人员排查），工作人员应：A.配合疾控部门开展流调B.对相关居民进行心理疏导C.擅自公布密接人员信息D.指导居民正确佩戴口罩答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可以将采集的居民信息用于个人用途。（）答案：×2.网格巡查时发现路灯损坏，应直接联系市政部门维修。（）答案：√（注：需先记录上报社区或街道，由社区统一对接市政部门）3.社区网格划分后，不得进行调整。（）答案：×（根据人口、区域变化可动态调整）4.网格内精神障碍患者属于特殊人群，需重点关注其监护情况。（）答案：√5.居民咨询社保政策，网格工作人员可直接告知错误信息，后续由社保部门纠正。（）答案：×（应准确解答或引导至社保窗口）6.网格内发生火灾，工作人员应首先组织居民疏散，再拨打119。（）答案：√7.网格信息平台数据需每日备份，防止丢失。（）答案：√8.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，可暂时中断调解，待冷静后再处理。（）答案：√9.网格工作人员可以拒绝处理不属于职责范围的居民诉求。（）答案：×（应做好解释并引导至相关部门）10.社区组织选举，网格工作人员需协助登记选民信息并维持现场秩序。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：某老旧小区网格内，居民反映1单元电梯频繁故障，已发生2次困人事件。部分居民情绪激动，要求立即更换电梯，而物业公司称维修资金不足，需业主分摊费用。作为网格工作人员，你会如何处理？答案要点：1.现场安抚居民情绪，记录具体诉求（时间、故障次数、影响范围）；2.核实物业说法：查看电梯维保记录、向市场监管部门查询电梯安全评估报告；3.组织业主代表、物业、社区召开协调会，明确电梯维修/更换的法律依据（《民法典》第278条，维修资金使用需业主共同决定）；4.协助物业公示电梯现状及费用预算，引导业主通过“线上+线下”方式表决；5.对经济困难业主，协调社区公益基金或申请政府老旧小区改造补贴；6.跟进表决结果，督促物业落实整改，及时向居民反馈进展。案例2：网格内独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）连续3天未出家门，邻居反映敲门无应答。网格工作人员小王巡查时得知此情况，应如何处理？答案要点：1.立即联系张奶奶家属（子女、近亲属），确认是否知情；2.若家属无法联系或未知情，联系社区民警、物业陪同，使用备用钥匙（若有）或联系开锁公司开门；3.进入房间后，观察张奶奶状态（是否意识清醒、有无异常体征）；4.若张奶奶身体不适，第一时间拨打120，并通知家属；5.若张奶奶平安，了解未出门原因（如生病、行动不便），联系社区卫生站上门检查；6.后续建立“重点关注台账”，增加巡查频次，协调志愿者每日问候；7.向街道汇报情况，建议为独居老人安装智能监测设备（如门磁、紧急呼叫按钮）。案例3：某网格内租户小李（25岁）因拖欠房租与房东发生争执，房东要求立即搬离并扣留小李部分物品。小李称因失业暂时无法支付，请求宽限，双方矛盾升级，小李威胁要砸毁房屋设施。作为网格工作人员，你会如何处置？答案要点：1.迅速介入，分开双方，避免肢体冲突；2.倾听双方陈述：核实租赁合同约定（租金支付时间、违约条款）、小李失业证明（如失业登记）；3.依据《民法典》合同编，明确双方权利义务：