物业公司住宅小区突发公共卫生事件应急预案

物业公司住宅小区突发公共卫生事件应急预案一、风险评估1.诱因梳理1.1输入性传染病：境外返区人员、冷链包裹、外卖快递、家政维修、装修工人、访客车辆。1.2社区内聚集性：电梯轿厢、儿童游乐场、垃圾房、地下车库、健身器材、快递柜、物业前台、业委会会议室。1.3环境载体：污水井堵塞溢流、中央空调冷凝水、二次供水箱、景观水体、化粪池、下水道气溶胶。1.4人为因素：居民瞒报行程、保洁消毒浓度不足、保安脱岗、外包绿化人员带病作业、防疫物资倒卖。1.5特殊人群：独居老人、血透患者、孕妇、03岁婴幼儿、精神障碍患者、外籍租户语言不通。2.发生等级2.1Ⅳ级（蓝色）：本市出现零星病例，小区无密接，仅需强化日常防控。2.2Ⅲ级（黄色）：小区出现1例密接或同楼栋次密接，需临时封控单元。2.3Ⅱ级（橙色）：小区出现1例确诊或5例及以上密接，需整区封控7天。2.4Ⅰ级（红色）：小区出现2例及以上确诊或聚集性疫情（同楼栋3例），整区封控14天，启动政府、疾控、物业三方联合指挥部。3.脆弱性矩阵将12栋高层、6栋小高层、2栋联排、地下车库3层、商业裙楼1座，按人口密度、通风条件、老旧程度、电梯数量、特殊人群占比打分，得出3栋、7栋、商业裙楼为红色高风险点位，其余为黄色中风险。二、职责分工（到人到岗）1.应急领导小组组长：项目经理（王XX，1390001）——第一责任人，对接街道、疾控、业委会。副组长：客服主管（李XX，1390002）——信息中枢，负责业主群、公众号、告示栏统一口径。成员：秩序队长（张XX，1390003）——物理封控、人员流调、巡逻维稳。工程主管（赵XX，1390004）——通风、给排水、负压改造、设备抢修。保洁主管（钱XX，1390005）——终末消毒、医废收集、化粪池投药。绿化主管（孙XX，1390006）——垃圾暂存点选址、医废封扎、绿化消杀。财务内勤（周XX，1390007）——物资采购、台账、保险理赔、补贴发放。人事专员（吴XX，1390008）——员工健康监测、密接隔离、心理干预。2.专项小组2.1流调协查组：秩序队长+两名客服+两名保安，共5人，24小时轮班，负责门岗登记、监控回溯、轨迹拼图。2.2核酸采样组：工程主管+两名工程技工，负责搭帐篷、接电、接网、空调、监控、广播。2.3物资保供组：财务内勤+两名保洁+一名绿化，负责接收街道物资、分装蔬菜包、无接触配送。2.4医废清运组：保洁主管+两名保洁+一名秩序，负责双层封扎、鹅颈结、消毒、称重、贴码、直送焚烧厂。2.5特殊人群照护组：客服主管+两名管家+一名人事，建立87名特殊人群清单，每日两次电话或上门。3.外部接口街道防控办：联络员张副主任1391001社区卫生服务中心：王医生1391002派出所：社区民警李警官1391003业委会：主任刘XX1391004志愿者队长：退休医生陈阿姨1391005三、分阶段处置流程阶段0日常防控（Ⅳ级蓝色）资源清单：一次性口罩5000只、KN951000只、防护服200套、84消毒液100升、75%酒精50升、手持测温枪10把、人脸识别门禁2套、免洗洗手液60瓶、应急药品箱3套、宣传海报200张。操作步骤：1.门岗：四件套（测温、扫码、登记、戴口罩），外卖快递集中货架臭氧消毒30分钟。2.保洁：电梯按钮贴保鲜膜2小时更换，轿厢紫外线灯00:0004:00定时开启。3.工程：二次供水箱每月清洗一次，余氯检测0.050.1mg/L。4.客服：每周三推送防疫推文，每月15日线上答题抽奖。责任人：各条线主管自查，项目经理周抽查，街道月考核。阶段1预警核查（Ⅲ级黄色）触发条件：疾控推送密接信息或居民自报。资源追加：水马50米、警戒带10卷、对讲机20部、应急照明灯6盏、移动公厕2座、采样帐篷2顶、N95口罩500只、医废袋200个、手消30瓶。操作步骤：1.15分钟内：秩序队长带3名保安到达现场，设置1米线，封闭单元出入口。2.30分钟内：工程技工关闭该单元电梯外呼，启用步行梯单独通风。3.45分钟内：客服主管建立“该单元微信群”，逐户核对人数、特殊人群、宠物。4.60分钟内：保洁主管完成该单元大堂、电梯、门把手1000mg/L含氯消毒。5.2小时内：项目经理与街道研判是否启动全员核酸。责任人：秩序队长张XX负责现场封控，客服主管李XX负责信息汇总，保洁主管钱XX负责消毒。阶段2封控管理（Ⅱ级橙色）触发条件：出现1例确诊或5例密接。资源追加：围挡200米、铁马100个、人脸识别闸机4套、无人配送车2台、智能快递柜临时断电钥匙10把、蔬菜包1200份、速冻水饺800袋、一次性餐盒5000套、医废周转箱50个、移动医废冷藏柜1台、负压移动采样舱1座、5G摄像头6套。操作步骤：D0天：06:00秩序队完成唯一出入口硬隔离，只保留1个双向通道，设置4班倒24小时岗。06:30工程技工关闭中央空调回风阀，新风阀开到最大，关闭车库诱导风机，开启排烟风机。07:00核酸采样组完成3个采样点搭建，每点4通道，单向闭环。08:00物资保供组完成1200份蔬菜包分拣，按户贴二维码，无人车配送至单元大堂。09:00医废清运组首次收集，称重58kg，贴码001058，直送焚烧厂。12:00特殊人群照护组完成87人电话回访，发现2名血透患者需外出透析，立即联系120负压车。20:00项目经理组织首次例会，汇总当日数据：核酸3120人、阴性3118人、异常2人（待复核）。D1D6天：每日06:00核酸，12:00前出结果；15:00线上发布会；20:00例会。每日08:00医废清运，路线：单元→地库→专用电梯→临时冷藏柜→焚烧厂，全程GPS。每日10:00无人车补货，蔬菜、鸡蛋、母婴用品、宠物粮。每日14:00终末消毒：确诊户5000mg/L含氯，同层2000mg/L，同栋1000mg/L。每日21:00保安巡逻，重点检查地下车库通风井、设备夹层、屋顶机房，防止人员藏匿。阶段3解封评估（Ⅰ级红色转橙色）触发条件：连续14天无新增，环境采样阴性。操作步骤：1.街道、疾控、物业、业委会四方联合查勘，重点抽查3栋、7栋、商业裙楼。2.环境采样120份：电梯按钮30份、门把手30份、污水井10份、二次供水10份、垃圾房20份、快递柜20份。3.召开业主听证会，现场直播，同意率≥80%方可解封。4.解封后7天进入“巩固期”，门岗仍执行扫码测温，电梯每日消毒2次。责任人：项目经理王XX牵头，工程主管赵XX负责环境采样，客服主管李XX负责业主沟通。阶段4复盘与恢复资源追加：心理干预券500张、物业费减免预算30万元、设备升级基金50万元。操作步骤：1.财务内勤7天内完成员工补贴发放：封控在岗300元/天，密接隔离200元/天。2.工程部15天内完成3栋、7栋电梯更换紫外线空气消毒机，共24部。3.人事部30天内组织员工心理减压团辅3场，EAP热线24小时。4.客服部45天内召开业主座谈会2场，收集整改意见68条，采纳52条。5.项目经理60天内向街道提交《疫情损失评估与改进报告》，含财务、设备、人力、声誉四维指标。四、资源清单总表（可打印贴仓库）1.防疫物资：口罩20000只、防护服1000套、面屏500个、手套10000副、鞋套5000双、护目镜500个、免洗洗手液300瓶、酒精200升、84消毒液500升、过氧化氢100升、消毒片10万片、喷壶50个、电动喷雾器10台、紫外线灯30台。2.生活物资：蔬菜包5000份、速冻食品2000袋、瓶装水5000瓶、奶粉300罐、纸尿裤200包、宠物粮500袋、常用药品1000盒。3.工程设备：围挡500米、铁马300个、水马100个、帐篷10顶、5G摄像头10套、对讲机50部、移动公厕5座、无人车2台、负压采样舱1座、发电机2台、水泵4台、风机6台。4.运输工具：电动三轮车5辆、皮卡1辆、叉车1台、医废转运车1辆（签约第三方）。5.资金预算：日常防控5万元、Ⅲ级响应10万元、Ⅱ级响应50万元、Ⅰ级响应100万元，专户管理，业委会与物业双印鉴。五、演练计划1.桌面推演：每季度一次，场景随机抽签，含夜间、节假日、极端天气。2.实战演练：每半年一次，邀请疾控、街道、派出所、业委会、志愿者、居民代表共200人参与，模拟Ⅱ级橙色响应4小时。3.专项演练：电梯困人+核酸阳性30分钟救出并封控；地下车库污水井溢流气溶胶传播60分钟处置；外籍人士语言不通120分钟完成流调。4.评估标准：4.1响应时间：门岗封控≤15分钟，核酸采样点搭建≤60分钟，物资分装≤120分钟。4.2人员到位率：核心小组100%，专项小组≥90%，志愿者≥80%。4.3物资完好率：防护类≥98%，消毒类≥95%，生活类≥90%。4.4居民满意度：线上问卷≥85%，每下降1%扣罚物业当月服务费0.5%。六、动态更新机制1.法规跟踪：人事专员每月5日前收集国家卫健委、住建部、应急管理部最新文件，形成2页A4摘要，领导小组签字确认。2.案例复盘：每次演练或真实事件后48小时内召开复盘会，输出《问题整改责任人时限》四色表，红色问题3天、黄色7天、蓝色15天、绿色30天完成。3.物资滚动：财务内勤每月10日盘点，效期6个月内