2025年出租车资格证考试复习题库含答案

2025年出租车资格证考试复习题库[含答案]一、单选题1.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。A.拒载B.宰客C.倒客D.甩客答案：D解析：甩客是指出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为。拒载是指车辆开启空车标志，驾驶员得知乘客去向后拒绝载客的行为；宰客是指驾驶员不按规定收费；倒客通常是指驾驶员未经乘客同意，强行将乘客转乘其他车辆。所以本题选D。2.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：根据相关规定，出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。所以本题答案是C。3.驾驶出租汽车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，一般情况下是（）。A.前轮爆胎B.后轮爆胎C.前轮轮胎漏气D.后轮轮胎漏气答案：B解析：后轮爆胎时，车辆尾部会摇摆不定，但方向一般还可以控制；而前轮爆胎会使车辆立即向爆胎一侧跑偏，难以控制方向。轮胎漏气一般不会出现车尾突然摇摆不定的情况。所以本题选B。4.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A解析：遇到醉酒乘客无法明确目的地时，应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话，保障乘客安全并解决问题。强行拖下车是不恰当且违法的行为；咨询出租汽车行政主管部门不能及时解决当下问题；送至出租汽车企业也不能从根本上解决乘客到达目的地的问题。所以本题选A。5.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：当乘客改变目的地时，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。不能随意让乘客下车，也不能未按规定就加收车费，更不应将乘客直接送达原目的地。所以本题选B。6.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）。A.计价器继续计费B.计价器停止计费C.暂停计费，将计价器显示金额报乘客D.重新计费答案：C解析：因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计费，并将计价器显示金额报乘客。继续计费或重新计费都不合理，停止计费没有将已产生费用告知乘客也不符合规范。所以本题选C。7.出租汽车驾驶员在城乡结合部行驶时，只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。（）A.正确B.错误答案：B解析：在城乡结合部行驶，除了具备较高驾驶技能外，还需注意路况复杂、行人与车辆混杂、交通标志可能不完善等因素，仅靠驾驶技能不能完全避免道路交通事故的发生。所以本题说法错误，选B。8.出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分（）。A.1分B.3分C.5分D.10分答案：B解析：根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法，运营过程中使用服务忌语的，扣除计分3分。所以本题选B。9.出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B解析：未经乘客同意强行合乘，违反了乘客意愿和服务规范，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。所以本题选B。10.出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是（）。A.个人隐私B.未经核实的小道消息C.个人负面情绪D.介绍城市景色答案：D解析：与乘客交谈时，涉及个人隐私、未经核实的小道消息、个人负面情绪等内容都不适合，而介绍城市景色是积极且合适的交流内容。所以本题选D。11.出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当（）。A.允许乘客上车B.不予搭载C.让乘客提前下车D.向出租汽车企业报告答案：B解析：危险品可能会对行车安全造成严重威胁，出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当不予搭载。所以本题选B。12.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，为加强治安防范应当对（）的乘客要提高警惕。A.热情B.沉默寡言C.好奇D.诡秘不安答案：D解析：诡秘不安的乘客可能存在潜在危险，为加强治安防范，出租汽车驾驶员应对这类乘客提高警惕。热情、沉默寡言、好奇的乘客不一定会带来安全隐患。所以本题选D。13.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客要求改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：当乘客改变目的地时，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线，而不是让乘客下车、直接送达原目的地或随意加收车费。所以本题选B。14.出租汽车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上答案：B解析：遇到心脏病或肺病乘客呼吸困难时，不可给病人乱服药，应保持冷静并采取正确的急救措施。高速行驶可能会加重乘客病情；半坐位不一定适合所有情况；让病人平躺在座位上可能会影响呼吸。所以本题选B。15.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：如乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线，保障乘客能顺利到达新的目的地。让乘客下车、加收车费、直接送达原目的地都不符合服务规范。所以本题选B。二、多选题1.出租汽车驾驶员在运营中应携带（）。A.机动车行驶证B.机动车驾驶证C.车辆道路运输证D.从业资格证答案：ABCD解析：出租汽车驾驶员在运营中应携带机动车行驶证、机动车驾驶证、车辆道路运输证和从业资格证，这些证件是合法运营的必要凭证。所以本题ABCD全选。2.出租汽车驾驶员有（）等行为的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处200元以上2000元以下的罚款。A.转借、出租、涂改从业资格证的B.不按照规定携带从业资格证的C.未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的D.拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的答案：BCD解析：转借、出租、涂改从业资格证的，由发证机关撤销其从业资格证；不按照规定携带从业资格证、未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动、拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处200元以上2000元以下的罚款。所以本题选BCD。3.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。A.不要随意插话B.积极加入交流C.让乘客保持安静D.尊重乘客间的交流答案：AD解析：出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应尊重乘客间的交流，不要随意插话，避免打扰乘客。积极加入交流可能会让乘客感到不适；让乘客保持安静是不恰当的行为。所以本题选AD。4.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇乘客改变目的地，下列做法正确的是（）。A.尽量满足B.以自己喜好选择C.向乘客说明有可能产生的费用D.未经乘客同意不得绕路答案：ACD解析：遇乘客改变目的地，应尽量满足，向乘客说明有可能产生的费用，且未经乘客同意不得绕路。不能以自己喜好选择是否满足乘客需求。所以本题选ACD。5.出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）。A.适度B.以自我为中心C.不间断D.尊重乘客答案：AD解析：出租汽车驾驶员与乘客交流应适度，避免过度打扰乘客，同时要尊重乘客。不能以自我为中心，也不需要不间断交流。所以本题选AD。6.出租汽车驾驶员在运营过程中，为了保证乘客的安全需要做到（）。A.安全驾驶B.文明服务C.规范操作D.随时准备紧急制动答案：ABC解析：为保证乘客安全，驾驶员要安全驾驶、文明服务、规范操作。随时准备紧急制动可能会造成不必要的危险，只有在遇到紧急情况时才应采取紧急制动。所以本题选ABC。7.出租汽车驾驶员在运营过程中，乘客交流时应该（）。A.尽量讲普通话，使用标准服务用语B.视自己的心情决定是否回答乘客的问题C.保持微笑、语气和蔼D.虚心听取乘客建议，不强词夺理答案：ACD解析：与乘客交流时应尽量讲普通话，使用标准服务用语，保持微笑、语气和蔼，虚心听取乘客建议，不强词夺理。不能视自己心情决定是否回答乘客问题，应积极为乘客服务。所以本题选ACD。8.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，正确的应急处置方法是（）。A.耐心劝导B.搀扶乘客上车C.适当降低车速，保证行车安全D.尽量平稳停车，避免紧急制动答案：ABCD解析：遇到醉酒乘客，要耐心劝导，搀扶乘客上车，适当降低车速保证行车安全，尽量平稳停车避免紧急制动，防止对醉酒乘客造成伤害。所以本题ABCD全选。9.出租汽车驾驶员在运营过程中遇儿童乘客，下列做法正确的是（）。A.应耐心引导，为其提供满意服务B.劝阻儿童不要将头、手伸出窗外C.时刻关注儿童动态，提醒其注意安全D.若儿童食量较小，可根据情况减少收费答案：ABC解析：对于儿童乘客，应耐心引导，为其提供满意服务，劝阻儿童不要将头、手伸出窗外，时刻关注儿童动态，提醒其注意安全。收费应按照规定执行，不能因儿童食量小而随意减少收费。所以本题选ABC。10.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客携带危险品，应当（）。A.阻止乘客上车B.妥善放置在后备箱中C.必要时可以报警D.向出租汽车企业报告答案：ACD解析：遇到乘客携带危险品，应阻止乘客上车，必要时可以报警，同时向出租汽车企业报告。危险品不能妥善放置在后备箱中，因为可能会对行车安全造成严重威胁。所以本题选ACD。三、判断题1.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计费，将计价器显示金额报乘客。（）答案：√解析：因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，暂停计费并将计价器显示金额报乘客是符合运营规范的做法。所以本题正确。2.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。（）答案：√解析：当乘客改变目的地时，驾驶员按新目的地重新选择合理路线，能保障乘客顺利到达新的目的地，符合服务要求。所以本题正确。3.出租汽车驾驶员在城乡结合部行驶时，只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。（）答案：×解析：城乡结合部路况复杂，除了较高驾驶技能外，还需注意行人、车辆混杂，交通标志可能不完善等因素，仅靠驾驶技能不能完全避免事故。所以本题错误。4.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。（）答案：√解析：根据规定，出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。所以本题正确。5.出租汽车驾驶员在运营过程中，若发现乘客携带危险品，应当允许乘客上车。（）答案：×解析：危险品会威胁行车安全，发现乘客携带危险品应不予搭载，而不是允许上车。所以本题错误。6.出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应适度、尊重乘客。（）答案：√解析：与乘客交流适度且尊重乘客，能给乘客良好的乘车体验，符合服务规范。所以本题正确。7.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该强行将其拖下车。（）答案：×解析：强行将醉酒乘客拖下车是不恰当且违法的行为，遇到这种情况应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话。所以本题错误。8.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员可让乘客下车。（）答案：×解析：乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线，而不是让乘客下车。所以本题错误。9.出租汽车驾驶员在运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。（）答案：√解析：根据考核办法，运营中使用服务忌语扣除计分3分。所以本题正确。10.出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。（）答案：√解析：未经乘客同意强行合乘违反服务规范，考核分值扣5分。所以本题正确。四、简答题1.简述出租汽车驾驶员在运营过程中如何保障乘客安全。(1).安全驾驶：严格遵守交通规则，保持适当车速，注意观察路况，避免疲劳驾驶、酒后驾驶等违规行为。(2).车辆维护：定期对车辆进行保养和检查，确保车辆制动、转向、灯光等关键部件性能良好。(3).文明服务：与乘客友好沟通，避免因言语不当引发冲突，为乘客提供舒适的乘车环境。(4).规范操作：按照规定的流程和标准进行运营，如正确使用计价器、系好安全带等。(5).应急处理：遇到紧急情况时，保持冷静，采取正确的应急措施，保障乘客生命安全。2.当出租汽车驾驶员遇到乘客投诉时，应如何处理？(1).耐心倾听：认真听取乘客的投诉内容，不要打断乘客，让乘客充分表达不满。(2).诚恳道歉：无论责任是否在自己，都要向乘客诚恳道歉，表达对乘客不满的理解。(3).调查核实：对投诉内容进行调查核实，了解事情的真相。(4).积极解决：根据调查结果，积极采取措施解决问题，如给予赔偿、改进服务等。(5).反馈结果：将处理结果及时反馈给乘客，确保乘客满意。3.出