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公共事业供水公司客服经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉处理及时率40%95%按月统计，投诉处理及时率达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。客户满意度调查得分4.5分按季度统计，满意度调查得分达到目标值为满分，每低0.1分扣1分，最低为0分。客户表扬数量20次/季度按季度统计，每超过目标值1次加0.5分，最高加5分。低于目标值不扣分。客户回访满意度90%按月统计，回访满意度达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。重大投诉发生次数0次/季度按季度统计，未发生重大投诉为满分，每发生1次扣5分。服务效率平均投诉处理时长25%24小时按月统计，平均处理时长不超过目标值为满分，每超过1小时扣0.5分，最低为0分。客户问题一次性解决率80%按月统计，一次性解决率达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。紧急报修响应速度1小时内按月统计，响应速度达到目标值为满分，每延迟1小时扣1分，最低为0分。服务流程优化建议采纳数量5项/季度按季度统计，每采纳建议1项加1分，最高加10分。系统使用熟练度95%按季度考核，系统使用熟练度达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。团队管理团队出勤率20%98%按月统计，团队出勤率达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低为0分。员工培训完成率100%按季度统计，培训完成率达到目标值为满分，每低1%扣2分，最低为0分。团队绩效达标率90%按季度统计，团队绩效达标率达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低为0分。员工满意度调查得分4.0分按季度统计，满意度调查得分达到目标值为满分，每低0.1分扣1分，最低为0分。团队冲突处理次数0次/季度按季度统计，未发生团队冲突为满分，每发生1次扣3分。成本控制客户投诉资源消耗（人力/物料）15%预算的95%按季度统计，资源消耗不超过目标值为满分，每超过1%扣0.5分，最低为0分。二次供水设施维护成本预算的90%按季度统计，成本控制在目标值以内为满分，每超过1%扣0.5分，最低为0分。服务营销费用占比总预算的8%按季度统计，费用占比不超过目标值为满分，每超过1%扣0.5分，最低为0分。节能降耗措施实施效果节电10%按季度统计，节电效果达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。预算编制准确率98%按年度统计，预算编制准确率达到目标值为满分，每低1%扣1分，最低为0分。本绩效评定表旨在全面评估公共事业供水公司客服经理在客户满意度、服务效率、团队管理及成本控制四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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