铁路客运组织- 课程标准

铁道交通运营管理铁道交通运营管理专业核心课程数字资源课程名称：铁路客运组织教材名称：《铁路客运组织》（第3版）课程名称：铁路线路及站场课程名称：铁路线路及站场主编：夏栋资源名称：课程标准课程标准课程名称：铁路客运组织适用专业：铁道交通运营管理一、前言（一）课程定位《铁路客运组织》属铁道交通运营管理专业的专业必修课程，也是该专业的主要专业核心课程之一。其先修课程为《铁道概论》、《铁路机车车辆》、《铁路通信及信号》，本课程系统讲授铁路客运运价的制定原理、旅客运送条件、行李、包裹运输范围及条件、铁路旅客运输计划制定方法等知识，具有办理旅客运输业务、行包运输业务能力，为学生毕业后从事铁路客运岗位生产或技术管理工作打下良好的基础。（二）课程目标通过本课程的学习，使学生掌握我国铁路客运组织的基本原理、方法和技能，理解并运用客运规章分析和处理旅客、行李、包裹运输中的问题，正确办理客运作业和业务，获得较强的职业能力，使学生既具备一定的客运理论知识，又具有较强的客运业务技能。通过本课程的学习基本具备从事售票员、客运员、列车员、行李员等相关的岗位所需要的基本职业素质和基本技能，并具有可持续发展的能力。（三）课程设计1．设计思路根据铁路对技术技能人才的要求，课程应突出职业素质，夯实专业基础，增强专业教学的理论性、适用性、实践性，构建应用性和实践性为基本特点的课程教学体系。在教学组织上，根据《铁路客运组织》课程理论性与实务性相结合的特点，坚持“实际、实用、实践”原则，合理组织教学全过程，根据教学内容特点，将理论教学与实践教学有机结合。课程内容全面反映铁路旅客运输服务的实际，理论教学和实践教学穿插进行。2．课程的重点、难点及解决办法课程重点：旅客票价、行包运价的制定原理；运用铁路客运规章处理旅客运输及行包运输所遇到的问题。课程难点：旅客列车运行区段和行车量的确定；旅客列车开行方案的确定解决办法：采用案例教学对课程重点进行解读，便于学生理解；在教学中运用企业客运相关视频资源、网上搜集图片、制作视频资料、制作电子课件等教学方法突破难点，以提高教学场景的直观性、动态性，使学生便于理解掌握、融会贯通。二、课程内容和要求教学时间安排：122学时学习目标1.具备对客运规章正确分析和运用能力；2.会使用和运用常用业务资料；3.全面了解铁路旅客运输工作所包含的整体内容、作业流程和作业标准；3.能够熟练使用《旅客票价表》、《铁路客运运价里程表》、《行李、包裹运价表》、《铁路旅客列车时刻表》；4.具备客运工作的基本职业素养，能够按照规章处理旅客突发事件的能力；5.养成敬业乐业、刻苦耐劳、执着追求、一丝不苟、准确守时、崇尚卓越、团结协作的职业素养。学习项目知识要求技能要求参考学时（一）发售车票掌握旅客票价、行包运价的构成要素及计算理论；能够熟练地运用里程表、旅客票价表、行包运价表；掌握客运运价里程接算站及运用接算站查找里程；掌握行包运费核收规定。掌握客运杂费的收费项目及标准；掌握车票的作用和种类；掌握各种车票的发售规定；掌握不同条件下退票的处理方法。能够运用旅客里程表、旅客票价表、行包运价表计算旅客票价和行包运价；根据车票的发售规定正确发售车票；正确处理不同情况下的退票。26（二）旅客运输明确铁路客运记录的填写规定；掌握车票的有效期间的计算、延长及失效的处理；掌握旅客发生特殊情况的处理方法；掌握不符合乘车条件的处理方法；掌握旅客携带品的范围及超过规定范围的处理。具有编制客运记录能力；能够运用规章处理误售误购、实名制车票丢失、不符合乘车条件；旅客携带品超过规定范围的处理方法。14（三）行李、包裹运输了解行李、包裹运输合同的含义；掌握行李、包裹的范围；掌握行李、包裹的托运和承运的方法；掌握行包、包裹运送、运到期限及运到逾期的处理方法；掌握行李、包裹的运输变更的处理方法；掌握行李、包裹的交付及无法交付物品的处理方法；明确行包、包裹的交付规定；掌握无法交付物品的规定、管理和处理方法；掌握行李、包裹违章的处理方法；掌握品名不符、重量不符、无票运输的处理方法。具有办理运到逾期的处理能力；具有办理行李、包裹的运输变更的能力；具有办理行李、包裹的交付及无法交付物品的能力：具有处理行李、包裹违章的能力。12（四）特种运输掌握铁路职工乘车证的种类及违章使用乘车证的处理方法；明确铁路军事旅客运输的特点、等级；掌握铁路军事旅客运输计费的办法；掌握新老兵运输的运输方式；掌握参加国际旅客联运的国家；明确我国铁路的旅客联运站、国境站及国际列车；掌握国际联运旅客乘车票据。具有处理违章使用乘车证的能力；铁路军事旅客运输计费的办法；国际联运旅客运送条件。8（五）运输事故的处理明确铁路电报的等级以及编制电报注意事项；明确线路中断后对旅客的安排及行包处理方法；掌握旅客运输事故的处理方法；掌握旅客疾病的处理方法；掌握旅客伤害事故的处理方法；掌握行包运输事故的种类和等级；掌握行包事故的责任的划分。具有正确拍发电报的能力；线路中断的处理方法；旅客运输事故的处理方法：旅客疾病的处理方法；旅客伤害事故的处理方法；行李、包裹运输事故的处理方法。14（六）铁路旅客运输计划及组织掌握旅客运输计划的种类；掌握客流的含义及客流构成要素；掌握客流图的编制方法；掌握旅客运输计划指标的计算方法；掌握旅客列车的重量和速度的确定方法；掌握旅客列车的运行区段及行车量确定方法；掌握旅客列车运行方案图的编制方法；掌握旅客列车时刻表及旅客列车编组表的编组方法；掌握旅客列车票额分配方法；旅客列车定员的计算方法。正确绘制管内客流图；能够根据客流情况确定旅客列车的运行区段及行车量；掌握运行方案图的编制方法。26（七）客运站工作组织明确客运站的作业与主要设备；掌握客运站站房的布置要求；掌握客运站流线组织原则；掌握客运站流线疏解的基本方式；明确客运站售票工作组织内容；明确旅客乘降工作的内容。能够根据客运站流线组织原则和疏解方式进行流线分析；具有发售电子客票的能力。12（八）旅客列车乘务工作组织明确旅客列车乘务工作的组成及主要工作；明确旅客列车乘务组的工作制度及工作组织；明确旅客列车乘务安全工作的主要内容；掌握旅客列车安全设备设施的位置及使用方法；了解列车乘务员的仪容仪表和礼貌服务内容；明确旅客列车运行中的服务工作内容。能够运用所学知识做好旅客列车服务工作。10总计122学习组织形式与方法：教学模式：教学做一体实施地点：多媒体教室及学校客运实训基地教学手段：多媒体教学教学方法：小组合作、教师引导与学生自主研讨相结合学业评价：评价原则：过程性评价为主。过程评价（平时成绩）分为优秀（90分以上）、良好（89-80）、中等（79-70）、及格（60-69）、不及格（59分以下）五个等级打分，占终结评价的60%。期末书面闭卷考试占终结评价的40%。在试卷中对能力层次要求控制的分数比例原则是：识记20%，领会20%，简单应用35%，综合应用25%。试卷中各能力层次易、中、难的比例大致控制在15:70:15的幅度内。三、教学条件（一）教师团队及职业背景教师团队由校内具备现场实践经验的双师型教师和现场聘请的兼职教师组成。（二）教学设施除常规教学设备条件外，为了加深对课堂教学内容的理解，可以在图书馆、电子阅览室查阅相关资料，并且安排客运实训基地教学等实践内容。四、实施建议（一）教材选取《铁路客运组织》（第3版），人民交通出版社出版，王越主编，ISBN：978-7-114-19473-3（二）教学建议1．把握行业的最新发展，在教学中体现行业的最新成果在《铁路客运组织》的教学中，注意把铁路行业的新动态、新理论、新规范，要求教师注意铁路旅客运输服务领域的新发展、新成果，鼓励教师参加各种专业会议，收集旅客运输发展的前沿资料，增加教师的学识、加强信息交流和沟通，拓宽学生的视野，提高学习兴趣。2．教师深入现场，熟悉生产实际铁道交通运营管理专业是一门实践性很强的专业，它要求专业教师必须熟悉铁路现场，教学才能讲解生动，丰富讲授内容，做到理论联系实际。因此，课程组教师要注意观察学习，向现场师傅请教。