律师电话沟通话术

汇报人：律师电话沟通话术-目录建立权威1挖掘痛点2提供解决方案3处理疑虑与需求4结束通话与后续跟进5PART1建立权威建立权威"为了能更好地帮你解决问题，我会具体问你一些问题，了解你目前的情况，然后再看我怎么帮到你。"明确提问目的"请你认真回忆，正确判断，以便给你一个最完美的解决方案。"(需获得客户明确反馈如"好的")确认客户配合通过提问引导客户，避免被客户带偏话题掌控对话节奏"好的，我们现在就进入咨询环节了……"过渡到咨询环节PART2挖掘痛点挖掘痛点>了解现状与影响A"你目前的情况是怎么样的？尽量具体说一下："B"这件事对：你的企业运营/生活有什么影响？"挖掘痛点>聚焦具体问题"你今天具：体想解决什么问题？""在做这件事时：最大的困难或障碍是什么？""这个问题：给你带来了哪些困扰？能否详细说明？"挖掘痛点>探索客户动机"你自己尝试过哪些解决方法？效果如何？""你真正想要的是什么？为什么这个问题对你如此重要？"PART3提供解决方案提供解决方案>明确法律途径"针对你目前的情况：我们有几个可能的法律途径可以尝试。""根据你的需求和具体情况：我们可以选择哪种法律途径更合适？"提供解决方案>分析风险与利益"在采取法律行动前：我们需要权衡风险和可能的利益。""在解决这个问题时：可能会遇到哪些风险？""如果成功解决：可能会带来哪些利益？"提供解决方案>提供专业建议我觉得最好的办法是……这样会给你带来更多的机会和权益保障。""根据你的描述你应该如何处理比较妥当呢？""针对这个情况PART4处理疑虑与需求处理疑虑与需求>解释过程与结果A"我们会对整个案件进行详细的法律分析：然后为你制定最合适的解决方案。"B"你的案子进行中可能会遇到什么状况：以及如何应对，我们都会提前告知你。"处理疑虑与需求>明确费用问题"我们的服务费用是根据案件的复杂程度和所需时间来计算的：具体费用我们可以进一步详谈。""如果你决定委托我们处理此案：我们会给你一个详细的费用预算。"处理疑虑与需求>保持沟通与反馈A"在处理过程中：我们会定期向你反馈进展情况，并随时准备回答你的疑问。"B"如果你有任何问题或需要帮助：随时可以联系我。"处理疑虑与需求>总结关键信息"我们今天讨论了你的情况和需求：现在让我们来总结一下……""你的核心：问题是……我们可以这样来处理……"处理疑虑与需求>给出明确建议A"基于我们的专业知识和经验：我建议你采取这种做法。"B"你认为这样可行吗？如果有更好的想法：欢迎告诉我。"处理疑虑与需求>邀请作出决定"我们现在开始制定详细的行动计划吧：你决定好之后告诉我你的想法，我们就可以开始了。""如果你觉得有必要进一步行动：我们可以开始准备下一步的工作了。"PART5结束通话与后续跟进结束通话与后续跟进感谢客户预约后续会议后续准备感谢您选择与我们沟通并分享您的困扰。我们会尽快为您处理如果你以后在处理法律问题时遇到了任何问题或需要进一步讨论的，随时可以和我再次沟通。另外请安排一下下一次沟通的合适时间如有需要我们会提供进一步的文书工作，或需要我们协助搜集的信息、文件等，