社交媒体时代下品牌营销策略分析-以三只松鼠为例

PAGE20PAGEPAGE21摘要随着社交媒体用户的规模增多及数字经济的飞速发展，企业必须在社交媒体时代调整品牌营销策略以应对市场变化和消费者行为的转变。本文以三只松鼠作为案例，基于4P理论框架，从产品、价格、渠道、促销四个维度分析三只松鼠的品牌定位、社交矩阵、内容创新及互动营销等方面的营销策略，发现三只松鼠面临着产品质量负面舆情、社交媒体平台竞争加剧、促销活动吸引力不足及线上线下渠道失衡等核心问题，针对这些问题建议通过加强产品质量监管、优化差异化定价、拓展新兴社交媒体渠道、创新互动形式及强化内容多样性等策略，提升品牌竞争力并适应社交媒体时代的动态需求。关键词：社交媒体；三只松鼠；4P理论AbstractWiththeincreaseofsocialmediausersandtherapiddevelopmentofdigitaleconomy,enterprisesmustadjustbrandmarketingstrategiesintheeraofsocialmediatocopewithmarketchangesandchangesinconsumerbehavior.Thispapertakesthreesquirrelsasacase,andbasedonthe4Ptheoreticalframework,analyzesthemarketingstrategiesofthethreesquirrelsintermsofbrandpositioning,socialmatrix,contentinnovationandinteractivemarketingfromthefourdimensionsofproduct,price,channelandpromotion.Itisfoundthatthethreesquirrelsarefacedwithcoreproblemssuchasnegativepublicopiniononproductquality,intensifiedcompetitiononsocialmediaplatforms,insufficientattractionofpromotionalactivitiesandimbalancebetweenonlineandofflinechannels.Inviewoftheseproblems,itissuggestedtostrengthenproductqualitysupervision,optimizedifferentiatedpricing,expandemergingsocialmediachannels,innovateinteractiveformsandstrengthencontentdiversity,soastoenhancebrandcompetitivenessandadapttothedynamicneedsofthesocialmediaera.Keywords：SocialMedia；ThreeSquirrels；4PTheory

目录TOC\o"1-3"\h\u22120一、绪论 510841（一）研究背景 54216（二）研究意义 5321801.理论意义 5181522.实践意义 510629（三）研究内容 613362（四）国内外研究综述 629968二、相关概念及理论 826228（一）社交媒体的概念及特点 812861（二）品牌营销概念 831538（三）4P理论 814036三、基于4P理论的三只松鼠社交媒体品牌营销策略分析 911806（一）产品策略 9165421.品牌定位与产品设计 9315412.产品创新与拓展 99110（二）价格策略 10221971.差异化定价 10231762.灵活定价 1020907（三）渠道策略 1055931.社交媒体矩阵构建 10307792.线上线下相融合 10325（四）促销策略 11242631.线上互动促销 112142.整合营销传播 1115769四、三只松鼠社交媒体品牌营销策略存在的问题及挑战 1126219（一）产品方面 12140341.产品质量带来负面舆论 12277722.产品创新不足 12146（二）价格方面 1326627（三）渠道方面 13158121.社交媒体平台竞争激烈 13293652.过分强调线上渠道 1425078（四）促销方面 1461221.互动活动缺乏吸引力 1484692.推广形式单一 158683五、基于4P理论三只松鼠社交媒体营销策略的建议 1612824（一）产品策略优化 16211121.品牌形象重塑 1691692.创新口味及包装 1626827（二）价格策略调整 1615745（三）渠道策略升级 17103361.平台精细化运营 17289072.拓展新兴渠道 1728488（四）促销策略创新 17209661.创新互动活动 1781512.拓展推广内容形式 1826579结论 19227参考文献 203928致谢 21

一、绪论（一）研究背景随着互联网与移动通信技术的迅猛发展，社交媒体已深度嵌入用户日常生活场景，根据《中国互联网络发展状况统计报告》调查表明，中国网络社交媒体用户已突破10亿人，持续呈上升趋势，社交媒体活跃度更高，更多的消费者开始偏好借助社交媒体来挑选或者购买自己中意的产品或者服务，互联网平台逐步变成企业品牌与消费者交流的渠道。社交媒体平台人数持续增多和数字经济持续发展促使企业改变原来的营销策略，开始看重社交媒体上的品牌塑造和推广，提升社交媒体营销方面的投入，关注社交媒体上用户的反馈，特别是近年来像微博、微信、抖音等为典型的平台在全世界流行起来，不但有着庞大的用户数量，而且具备很强的互动性和流传性，品牌借助这些社交平台能更快地了解消费者，给品牌给予了前所未有的营销时机，在此情形下，品牌营销策略的拟定及其执行就变得极为关键，品牌应当制定新的营销策略，由此应对社交媒体环境特有的机会与考验。三只松鼠作为中国互联网品牌的典型代表，其主营业务为坚果类休闲食品。它主动借助社交媒体平台开展营销推广工作，凭借独树一帜的营销策略和品牌形象，在市场上获取了较为明显的成果，不过，由于互联网企业之间的竞争日益激烈，三只松鼠的成长空间遭到一定的制约，于是该公司适应新媒体时代的发展趋势，针对自身的产品形象和销售渠道进行改良优化，本项研究以三只松鼠为案例，探究社交媒体时代环境下品牌营销策略所表现出的崭新特征和需求。（二）研究意义1.理论意义本文以三只松鼠作为案例来探讨它品牌策略上的优缺点并给出改善措施，为其之后的发展提供了一些帮助。从理论意义角度，本文在一定程度上推动了品牌营销理论的发展，在平台选择，内容营销和品牌人格化等这些重要方面，提供了有力的实践典范，不仅有效地验证了现有理论，还进一步的进行补充，有助于理论迈向新高度，同时，详细分析这一案例可以扩宽社交媒体营销的研究视野，帮助学术界全面了解其深层次的运行原理和众多影响因素，进而拓展新的研究方向。2.实践意义三只松鼠的社交媒体营销操作具有很高的应用价值，第一，为其他品牌的营销活动提供了可借鉴的模板，其准确选择营销平台、巧妙构思创意内容，精心塑造鲜明品牌形象人格等成功经验，可供不同品牌根据自身情况学习参考、优化改进；第二，有益于企业提升市场竞争力，帮助企业掌握社交媒体营销的规则和技巧，从而提升品牌的知名度，美誉度和用户忠诚度，使其在激烈的市场竞争中取得优势；第三，有益于企业灵活适应市场变化，借助对三只松鼠营销策略的研究，让企业根据社交媒体时代下消费者多变的需求和行为模式，及时调整自身的营销手段，维持品牌的竞争优势；第四，可以推动营销创新发展，三只松鼠与IP跨界合作，举办各种互动活动等创新举措，为企业开拓了新的思路，促使企业不断探寻新的营销方式，推动整个品牌营销行业持续向前迈进。（三）研究内容本文基于经典4P理论框架以三只松鼠的品牌营销策略作为案例进行展开分析，探讨其在社交媒体时代存在的问题及挑战。研究内容主要基于以下几个方面：第一，文献研究及案例分析法，通过对相关市场营销理论及行业现状的分析及研究，明确三只松鼠在品牌定位、平台构建、用户互动等核心问题;第二，结合行业数据调查报告，从4P维度深入剖析了三只松鼠在产品质量、价格策略、线上线下渠道平衡及促销形式创新中存在的具体问题；第三，针对上述存在的问题，提出了相应的的策略优化建议，如拓展新兴平台实现渠道多元化、创新UGC内容增强用户参与度等。研究注重理论与实践结合，既验证4P理论在社交媒体营销中的适用性，又通过具体案例为品牌提供可操作的策略参考，旨在助力三只松鼠突破发展瓶颈，并为同类企业应对数字化竞争提供借鉴。（四）国内外研究综述1.国内研究现状在数字化浪潮的推动下，社交媒体营销逐渐成为学术界与企业界的研究焦点，许多学者从各种角度出发，应用剖析，理论搭建，效果权衡，行业冲击这些方面深入探究，产生不少有意义的成果。商婧玄（2024）在她的文章里指出社交媒体营销在公司网络营销中有着重要意义，能提升企业品牌影响力。王永贵（2024）及其团队在其研究课题中归纳出了社交媒体营销的相关要素和重要性，点明了后续研究的走向。吴煜璠（2024）注意到社交媒体营销给品牌知名度和消费者参与度带来的影响，她提出企业应看重社交媒体内容革新和互动性增强来提升品牌的市场竞争力。王丹妤和刘玉来（2022）觉得社交媒体营销对比于传统营销更为新颖，利用社交媒体营销，企业能更好地与消费者传达交流，促使企业更好更稳定地发展。刘琤（2023）以社交媒体营销为切入口，通过各总分析对比，针对社交媒体营销给出了一些应对措施建议，周琪慧（2023）提出内容营销作为社交媒体营销的一部分，在当今新媒体时代企业可以利用内容营销成为推广关键手段，提升用户的参与度和满意度。邝楚雯（2023）以大数据背景下的企业发展为切入点，提出企业要抓住数字化时代的机遇，开展数字化营销，扩大品牌影响力。刘思琦（2024）以DW公司作为案例进行营销策略的分析，指出企业在社交媒体发展过程中要注意细化市场，优化品牌策略，以此来扩大市场影响力。张豫南（2024）认为企业应注重结合线上线下的资源，实现在社交媒体背景下的精准营销。蔡玉芳（2024）提出在社交媒体营销方面应优化传播内容和传播手段，体现出品牌营销的趣味性，增强对消费者的吸引力。2.国外研究现状在如今数字化营销时代，众多学者关注社交媒体营销。VandanaAhuja，WiragunaRayieTariaranie等研究者就社交媒体营销在多种场合下对品牌有关层面（忠诚度，知名度，可信度等）的影响及其运作机理做了深入探究，VandanaAhuja（2024）等人在自己的调研中体现，快速消费品市场的关键成长源泉在于消费者观念的增强，数字化文化群体数量的增多等，推销者能够采用社交媒体营销手段来巩固品牌可信度，品牌联系，连贯性和定位。WiragunaRayieTariaranie（2024）关注到社交媒体营销给品牌忠诚和品牌知名度带来的直接又明显的影响。WilbertManyanga（2024）表明酒店组织可把年龄的调节作用纳入考量，利用社交媒体营销来增强品牌忠诚。3.国内外研究现状综述关于社交媒体营销的研究，国内国外均收获了一定成果，对企业发展具备指导意义，也推动了理论进步，不过仍然存在许多局限之处，如行业探究缺乏深度与广度，仅仅停留于表层现象讨论或者单个实例探究，缺乏前瞻性。随着社交媒体平台功能不断更新，用户行为模式不断改变，现有研究对前瞻性营销问题的指导作用有限，理论与操作联系并不紧密，一些研究成果在实际企业营销场景中的操作性仍尚需改进。研究视角同质化，许多研究侧重于品牌知名度、忠诚度、用户参与度等常规维度，针对社交媒体营销给企业供应链管理、风险管理、更新合作等带来的影响研究较少。

二、相关概念及理论（一）社交媒体的概念及特点社交媒体也称社会化媒体，是指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台，其核心特征体现为用户生成内容（UGC）、实时交互机制、数据驱动决策及全球化网络传播。用户通过文字、图像、视频等方式进行自主创作，平台基于数据算法对用户行为数据进行分析，实现精准化内容推荐。社交媒体打破了时空限制，使信息能够快速在全球范围内传播，同时促进了跨文化交流。（二）品牌营销概念品牌营销是企业通过差异化策略建立消费者认知的过程，重点涵盖品牌个性，传播，销售和管理这四个方面的策略，品牌个性策略通过独特的命名，包装和代言人塑造形象；传播策略利用广告、公关和口碑提升知名度；销售策略结合渠道布局和促销促进转化；管理策略则通过长远规划维护品牌价值。在社交媒体时代，这些策略更加强调互动性和数据驱动，以适应快速变化的市场形势。（三）4P理论4P营销理论作为营销学经典框架，包含产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）四大核心要素，产品战略重视产品的质量、功能、包装等，价格战略考虑成本、定价及价格变动；渠道战略涉及销售渠道的选择和管理;促销战略涵盖广告、公关、销售促进等活动。在社交媒体时代，4P理论各因素与社交媒体密切结合，更强调互动性和数据驱动。

三、基于4P理论的三只松鼠社交媒体品牌营销策略分析（一）产品策略1.品牌定位与产品设计三只松鼠基于萌系IP与情感共鸣策略，实施年轻化品牌定位，塑造由松鼠小贱，松鼠小美和松鼠小酷构成的松鼠家族IP形象，采用拟人化叙事策略深化品牌故事传播，凭借趣味互动性给消费者留下深刻记忆，加强品牌认同感。在产品设计与包装环节，品牌精准洞察年轻消费群体的喜好，针对追剧，上班等场景的需求，推出便携化独立小型包装，相较于传统大型包装而言，小型包装更加便携，满足了年轻消费群体多场景化的需求，得到年轻人喜爱。除此之外，三只松鼠还依据细分用户群体特征，开发差异化定制产品。图3-1三只松鼠IP形象2.产品创新与拓展三只松鼠通过虚拟IP的精准化运营构建品牌内容生态体系，围绕小酷、小美、小贱核心IP矩阵进行系统性的开发，其核心IP矩阵包含：小酷（首席产品官）针对25-35岁男性受众，依托《小酷实验室》等科普内容实现产品功能可视化；小美（零食体验官）着重关注18-28岁女性人群，凭借“小美の零食日记”专栏推动单品销售额优化提升120%；小贱（办公室达人）主要着眼于下沉市场，《小贱打工记》单集播放量达到600万次。品牌还进一步将IP融入生活场景，实现流量和销量双增。同时，通过构建“短视频+图文+动漫”的全媒体矩阵，多渠道提升品牌知名度。（二）价格策略1.差异化定价三只松鼠基于目标市场不同的消费群体用户实施差异化定价策略。针对预算及消费能力有限但尝新意愿强盛的学生群体推出混合尝鲜组合，满足他们多样化需求；面对年轻上班群体对便捷化的需求，综合品质和便利性定价，推出符合该群体消费能力的高性价比独立包装产品；针对健康营养需求的家庭群体用户，品牌通过采用优质原料和高标准的品质把控保障产品品质，并结合其批量购买的情况实行相应的价格优惠，使得消费者在满足家庭健康产品需求的同时获得采购成本的减少，实现消费者与品牌之间的良性互动。2.灵活定价在竞争激烈的市场环境中，三只松鼠深刻认识到价格策略对企业战略发展的重要意义，基于市场需求波动和竞品定价实施价格调整策略。当消费者购买偏好变化或竞争对手价格战略变动时，品牌进行及时的价格调整，使其价格保持优势地位。在618、双11等关键营销时期，三只松鼠充分利用价格工具，采用满减、打折、送赠品等各种方式，实施价格折扣策略。满减刺激消费者增加购买量，打折让消费者体会到真实优惠，赠品增加了产品的附加值，这些做法显著的提升了购买率，有效巩固并拓展市场占有率。（三）渠道策略1.社交媒体矩阵构建三只松鼠构建“3+1+N”的社交媒体矩阵，在核心平台，抖音凭借剧情类短视频及达人直播做到流量高效转化，《2023年中国直播电商发展报告》显示其直播GMV占比达到35%；《2023微信商业生态白皮书》指出微信生态基于“公众号内容+小程序商城+社群管理”这一循环系统促使复购率提升到42%。在垂直平台方面，品牌跟B站知识类UP主协作的《坚果科普史》系列视频播放量后台数据显示破2000万，精准地触及到18-24岁高知用户群；长尾平台经营成果也很明显，小红书“100种坚果吃法”话题浏览量达到1.2亿（《2023食品饮料行业营销趋势报告》），知乎专业问答内容实现32%的搜索流量转化（《2023内容营销价值洞察报告》），快手电商《2023农产品上行数据年报》显示快手原产地直播带动下沉市场销量提升65%。2.线上线下相融合在线上线下融合营销模式考察中，三只松鼠构建创新性沉浸式“投食店”体验场景。为消费者带来别具一格的消费体验。投食店融入趣味元素，AR互动游戏板块吸引客户，门店实行特别化场景设计，激发消费者分享欲望，形成“线下体验—社交分享—线上引流”的模式。同时，三只松鼠实现全渠道会员数据整合，消费者统一享受会员福利，品牌复购率上升，忠诚度得到显著提高。（四）促销策略1.线上互动促销三只松鼠采用丰富化的社交媒体互动策略实施促销活动，形成了热点响应与日常管理的双轨运营机制，其一，通过精准抓取节日热点及网络流行语，据《2023年社交媒体节日营销效果评估报告》显示春节期间松鼠年货节话题浏览量高达3.2亿次，其二，依托抖音挑战赛与微博抽奖等常规活动留存用户黏性，其中坚果创意吃法问题赛UGC内容超过50万条。品牌创新性采用拟人化客服“松鼠小助”，实现微博互动响应时常缩短到15分钟左右，平台数据监测显示粉丝活跃率同比增强40%。2.整合营销传播三只松鼠实施跨平台整合营销策略，据《2023短视频营销效果评估报告》显示抖音的#创意吃法问题赛#累积播放量达5.3亿次，极大的带动产品销量提升；B站科普动画内容实现品牌破圈传播；《2023年IP联名营销效益分析报告》指出三只松鼠通过与《原神》《故宫》等顶尖IP联名，投资回报率达到了1：7.5，三只松鼠形成了“微博话题发酵+抖音AR互动+电商化”跨平台链路，实现了了品牌文化与商业价值双增长。图3-2三只松鼠与故宫联名

四、三只松鼠社交媒体品牌营销策略存在的问题及挑战（一）产品方面1.产品质量带来负面舆论三只松鼠近年遭遇着比较严重的品牌信任危机，主要体现在品牌质量方面，《2023年度电商消费维权数据报告》显示，2023年三只松鼠累计投诉量达1247条，其中“霉变/异物”问题占比69%（行业平均31%）。这些质量问题在社交媒体平台上引起了较严重的舆论危机，《2023年度品牌网络舆情风险评估报告》显示2023年“三只松鼠质量”相关负面声量同比增长215%，微博话题#三只松鼠翻车#阅读量达2.3亿。图4-1三只松鼠被投诉问题占比2.产品创新不足三只松鼠包装形式单一，产品种类及其口味类似，在包装和口味方面存在着创新不足的问题，在《2023年中国休闲零食消费趋势研究报告》调查中发现，45%的消费者认为三只松鼠“包装和口味多年未变”，同时三只松鼠的新品复购率平均低于洽洽和沃隆，产品创新成为了需要解决的一个重要核心问题。图4-2竞品新品复购率对比图（二）价格方面休闲食品市场的竞争日渐激烈，三只松鼠面临着的市场价格策略的严峻挑战。竞品企业通过价格差异化战略冲击其市场地位，其中，沃隆依托“每天坚果”这个细分市场进行精准定位和规模化生产，取得了显著的价格优势。在《2023中国休闲零食价格分析报告》数据显示，三只松鼠坚果类产品均价为45元/500g，高于沃隆（38元）价格策略优势不再显著，同年公司财报显示，2023年毛利率降至28.7%（2021年为34.5%），净利率仅3.2%，价格战严重侵蚀利润。表4-1竞品价格对比表品牌均价(元/500g)价格定位三只松鼠45.3中高端沃隆38.1性价比（三）渠道方面1.社交媒体平台竞争激烈当前，社交媒体平台坚果零食行业已步入白热化竞争时期，呈现出“千号竞争”的格局，《2023年中国休闲食品行业社交媒体营销白皮书》的数据显示，微博平台坚果类官方账号数目从2020年的1200个增多到2023年的3600个，涨幅为200%。这一竞争格局直接促使获客成本迅速上升，据《QuestMobile2023年中国移动互联网流量成本白皮书》统计，2023年休闲食品行业抖音CPM均价达48元（2021年15元），三只松鼠单客获取成本同比增幅达154.3%，由35元飙升至89元。表4-2垂直行业CPM对比2021年CPM2023年CPM涨幅休闲食品15元48元220%美妆个护32元75元134%2.过分强调线上渠道在企业发展战略中，三只松鼠过分强调线上渠道，线下分销建设明显落后，这种线上线下渠道失衡对市场的多方面拓展形成制衡，线下消费渠道的缺失导致潜在消费群体向竞品转移，《2023微博食品行业品牌营销价值报告》显示，三只松鼠社区店覆盖率仅15%，较良品铺子32%的覆盖率存在显著差距，下沉市场布局滞后严重。图4-3三只松鼠与竞品线下渠道覆盖率（四）促销方面1.互动活动缺乏吸引力三只松鼠营销策略存在优化空间，其用户互动呈同质化特征，难以吸引更多消费群体，根据《2023抖音电商食品饮料行业年度白皮书》报告显示，三只松鼠2023年抖音#创意吃法挑战赛#参与量同比下降52%，UGC内容从2022年的80万条降至37万条。表4-3创意吃法挑战赛年度对比年份参与量UGC内容量202280万62万202337万28万在跨界互动方面，三只松鼠明显落后于同品类品牌，《2023中国快消品跨界联名营销报告》显示其全年跨界联名活动仅开展3次（不足良品铺子8次的一半），联名产品GMV占比不足于5%。表4-4竞品GMV占比品牌联名次数联名产品GMV占比三只松鼠34.7%良品铺子812.3%2.推广形式单一三只松鼠在产品推广领域存在模式创新不足的突出问题，其推广模式呈现单一化特征，过度依赖产品功能导向传播策略，导致内容同质化程度加剧，影响促销效果。根据《2023年抖音食品饮料行业内容营销白皮书》检测数据显示，2023年三只松鼠抖音平台短视频中，纯产品展示类占比63%，而剧情/场景化内容不足20%，低于行业的平均值。表4-5三只松鼠抖音内容占比内容类型行业均值三只松鼠纯产品展示39.7%63.2%剧情/场景化35.1%19.8%测评/教程15.2%11.3%其他10.0%5.7%

五、基于4P理论三只松鼠社交媒体营销策略的建议（一）产品策略优化1.品牌形象重塑针对产品质量引发的舆论危机，三只松鼠需构建系统性危机管理框架。首先要完善供应链质量管理体系，严选供应商，设置严格的选材标准把控产品质量，从根源上解决问题。其次需实施媒体平台声誉恢复策略，在抖音、微博等高流量平台的用户活跃高峰期投放品牌用心营造的致歉视频，以严肃真挚的态度挽回消费者。视频发布后应启动多平台协同传播，微博端开展“消费者监督”用户共治计划，抖音端创建#品质进阶计划#话题互动活动，实现消费者参与式品牌治理。另外需优化客户服务体系，设立分层回应及制并设立时效性服务标准，紧急投诉1小时之内处理，常规咨询24个小时之内答复，配置专业分析团队搜集平台信息反馈，每周汇总常见问题解答，通过图片文字或视频形式的解惑模式，形成持续性沟通，最终实现消费者信任恢复。2.创新口味及包装在产品创新方面，三只松鼠需实施差异化研发战略。开展区域化口味改良计划，基于地理饮食文化特征开展定制化产品，如在川渝地区研发辣味口味坚果产品，符合当地人的特征。同时可针对不同的目标市场人群推出专属的新品组合，如针对学生党推出“学霸大礼包”“熬夜党大礼包”等产品组合，提高年轻消费群体的购买率。三只松鼠也应建立市场调查体系，收集消费群体的意见反馈，结合市场与消费者的需求更新调整产品。在包装创新方面，建议利用AR技术改进产品包装，消费者通过扫描包装即可触发可爱的IP动画，同时构建社交平台激励机制，消费者将互动内容分享至社交平台即可解锁隐藏福利，比如专属优惠券，限量周边兑换资格等，通过参与式品牌建设模式增强消费者的情感链接，提升消费者品牌忠诚度。（二）价格策略调整在竞争激烈的市场环境下，价格体系是产品市场竞争力和企业盈利的关键维度，三只松鼠需构建科学化价格管理体系：首先形成专业的市场价格检测系统，实时检测市场动向，即时搜集竞品价格信息，透彻剖析竞品定价策略，重点监控价格调整频次、促销策略组合等关键数据，全面权衡竞品定价后根据自身产品情况对价格进行优化。其次实施差异化定价，基于成本分析、市场需求及渠道特征构建分级价格模型。针对电商渠道及线下门店渠道，制定专属价格方案。在618、双11等关键营销节点，推出满减，折扣，赠品等价格优惠，刺激消费者消费。线下渠道需根据门店地区消费者购买特征实施精准促销，如社区门店推出家庭装优惠套餐。依托电商平台消费者购买行为数据资源，精准识别价格敏感消费人群，通过推送个性化优惠券，限时折扣等实施精准营销，强化价格竞争优势，提升市场份额。（三）渠道策略升级1.平台精细化运营为符合社交媒体营销策略的需求，三只松鼠可针对不同社交媒体平台特征实施差异化内容运营，小红书以种草类营销为主，针对小红书平台特性构建UGC内容矩阵，重点推送“花式吃法”“零食搭配”等主题的用户内容，通过品牌联名周边产品激励优质内容用户，基于后台点赞率、浏览率及收藏率筛选优质笔记，实施精准投流到对此感兴趣的用户群体，实现种草和口碑的有效扩散。在短视频平台运营方面，要构建短视频和直播转化的闭环，在策划短视频内容时，将产品特性和当前热点联系起来，制作一系列热点短视频，主要突出“解压”“治愈”这样的情景。除此之外，还可制作一系列参观工厂视频，以公开透明的方式表现产业链，从而增进与用户之间的信任。在直播运营方面要采用分时段直播策略，不同时段对应不同的目标市场人群，如夜间时刻对应高校学生群体实施夜宵营销，午间时刻针对白领群体开展办公室零食产品营销，主要推送分享装产品组合。通过定向人群推送，实现直播流量转化的最大效益。2.拓展新兴渠道目前抖音、微博等主流平台品牌入驻众多，难以获取更大的消费市场，三只松鼠可拓展渠道到专注美食的小众平台，通过在此类平台开办官方账号，发布“产品烹饪美食指南”、“烘焙指南”等专业内容，吸引热衷美食制作的目标人群，同平台用户展开深入互动，同时定期开展平台试吃活动，与用户深度互动。除此之外，品牌可涉足潮流穿搭平台，目前许多年轻消费群体追逐潮流穿搭，三只松鼠可在潮流社区开展“潮流+零食”的互动活动，发布限量联名预售信息，举办“潮流场景植入挑战赛”，参与者可通过潮流造型与产品的创意组合参与挑战，优胜者可以获得限量周边。通过这些活动举办可提升品牌认知度及年轻消费群体的忠诚度。在线下渠道布局拓展中，三只松鼠可在一线城市增加品牌直营店，展示品牌实力；三、四线城市与当地大商超、便利店合作，同时也可布局加盟店增加覆盖率，扩大市场占有率。（四）促销策略创新1.创新互动活动三只松鼠需转变销售模式思路，从传统售卖商品交易模式转变向参与式品牌共建模式，促使顾客成为品牌共建者，以此增强用户品牌忠诚度。针对用户生成内容（UGC）的裂变素材，品牌需围绕当下热门话题与消费者喜好开展主题活动，比如组织举办“零食创意大挑战”鼓励参加者用辣条和坚果参与挑战，借助二者巧妙搭配，制作独一无二的美味食品，同时参与者可将产品制作流程录制成短视频进行投稿，通过社交媒体后台数据评估选出获胜者，给予其“年度零食奖励金”。三只松鼠还可开发虚实融合的交互体验平台，打造一款“虚拟零食工厂”的游戏小程序，玩家可通过游戏模拟参加零食制作的各个环节，完成环节后可收获相应奖励，通过这种互动方式增强消费者对品牌的认知度和认同感。2.拓展推广内容形式三只松鼠要改变单一的纯内容的展示形式，可通过增设主题赛和直播内容形式创新的两种方式来展开，在增设主题赛方面，三只松鼠可设置更多互动性强的主题赛道，如亲子趣味活动，节日主题活动等等，提升比赛的趣味性和参与度，活动宣传初期，可以通过与网红合作进行示范，通过示范引导用户参与活动；活动过程中可利用抖音热门话题推荐，官方账号持续推广来提升热度，吸引更多人参加。在直播内容形创新方面，三只松鼠可设置各种各样的专场来吸引消费者的注意，如怀旧专场、解压专场等等，同时也可加入“弹幕互动选品”，“互动抽取盲盒”的形式来吸引消费者的兴趣。除此之外，三只松鼠还可进行动画动漫创作，请专业动画团队来进行视频内容创作，安排合理健康的动画情节，使动画片有品牌深层次含义，将三只松鼠谋求品牌质量，传递快乐的价值理念传递出去，通过视频平台精准投放与影视类合作传播实现品牌的多渠道内涵传播，最终促进促销效果提升。

结论在社交媒体时代，三只松鼠凭借精准的品牌定位、多元化的渠道布局和丰富多样的促销手段，在年轻消费群体中取得了显著成效。然而，随着市场情况的变化和市场竞争的愈发激烈，其在产品，价格，渠道，促销这四个方面都面临着许多问题，基于4P理论的分析框架，三只松鼠应当优化产品策略，重塑品牌形象，拓宽产品种类；调整价格策略，提高价格在市场上的竞争力；升级渠道策略，精细化运营平台，拓展新型销售渠道；改革促销策略，创新活动形式，拓展推广内容形式。这些策略不仅有利于三只松鼠冲破发展瓶颈，对于其他公司在社交媒体营销方面的发展也有着关键的模仿价值。将来，随着社交媒体和消费者需求日渐变化，企业需持续改进营销策略，提升品牌竞争力，迎合市场竞争。

参考文献商婧玄.社交媒体营销在企业网络营销中的应用研究[J].老字号品牌营销,2024,(20):74-76.王永贵,王皓月,杨江琳,等.社交媒体营销研究与展望—基于WebofScience核心数据库和C