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文档简介

足疗店服务用语以下是足疗店高频使用的标准化服务用语，按「接待引导、服务沟通、项目推荐、增值服务、送别致谢」五大场景分类，语言简洁专业、态度亲和，可直接用于门店培训或日常使用：一、接待引导（入门-入座）您好！欢迎光临XX足疗店，请问几位？里面请～请问您有预约吗？这边为您登记安排技师/包厢。这边请坐，先喝杯水休息一下，我马上为您介绍项目。包厢在二楼/这边通道，小心地滑，跟我来～您这边需要换鞋，我们提供一次性拖鞋，干净卫生，请放心使用。二、服务沟通（项目介绍-过程互动）1.项目介绍我们家主打经典足疗、泰式按摩、肩颈放松等项目，时长有60分钟、90分钟可选，需要我给您详细介绍吗？这款养生足疗包含足部泡脚、穴位按摩、腿部放松，适合缓解疲劳，很多顾客反馈效果不错，您可以试试～您是想侧重放松足部，还是肩颈、腰背一起调理？我帮您推荐合适的项目。我们有中药、艾草、生姜等泡脚包，您偏好哪种功效？（驱寒/祛湿/舒缓）2.过程互动水的温度可以吗？需要再加温或降温吗？力度轻重合适吗？哪里不舒服可以随时告诉我，我调整手法。这个穴位按压会有点酸胀，是正常反应，您能承受吗？过程中需要喝水、调整空调温度，或者暂停休息，都可以跟我说。您平时走路多吗？足部有些部位比较紧张，我多按一会儿舒缓一下。三、增值服务（加项-配套推荐）做完足疗后搭配一个肩颈按摩，能更好地缓解全身疲劳，现在加项有优惠，需要了解一下吗？我们家的养生茶/小零食是免费提供的，需要再给您续一杯吗？您的皮肤比较干燥，我们有配套的足部护理霜，做完按摩涂抹能保湿滋润，需要体验吗？办理会员可以享受折扣、优先预约、免费升级项目等福利，今天办理还送一次泡脚服务，有兴趣了解吗？四、问题处理（投诉-特殊需求）非常抱歉给您带来不好的体验，您具体对哪方面不满意？我马上为您解决（调整技师/重新服务/退款等）。您有脚气/足部敏感等特殊情况吗？我们可以提供单独消毒的工具，确保卫生安全。如果过程中感到不适，一定要及时告诉我，我们会立即停止服务并提供帮助。非常感谢您的反馈，我们会及时改进，下次来一定给您更好的体验。五、送别致谢（结束-挽留）项目已经完成，您感觉怎么样？有没有哪里还需要再调整一下？这边是您的物品，请清点好，欢迎下次再来！这是我们的优惠券，下次消费可以使用，记得提前预约哦～感谢您的光临，慢走！祝您身体健康，生活愉快！如果觉得服务还满意，麻烦给我们一个好评，您的认可对我们很重要，谢谢！服务用语核心原则：全程使用“您”“请”“谢谢”等敬语，语气温和、眼神交流；主动询问需求，及时响应顾客反馈，避免冷场；推荐项目时不强迫，基于顾客需求合理建议，保持真诚；涉及卫生、安全相关（如消毒、一次性用品），主动告知，增强顾客信任感。可根据门店定位（高端

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