2025年智能仓储机器人电池售后服务协议

2025年智能仓储机器人电池售后服务协议服务提供方（以下简称“供应商”）与服务接受方（以下简称“客户”）根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，就智能仓储机器人电池的售后服务事宜，达成如下协议：第一条服务对象与范围本协议项下的售后服务适用于客户在指定服务期内（自电池最终验收合格之日起计算，或根据电池设计寿命的一定比例，例如三年或五年，具体以双方约定为准）内使用的、由供应商供应的、型号为[具体电池型号]的智能仓储机器人电池。服务范围包括但不限于：1.1在保修期内，对于因材料、设计或制造缺陷导致电池出现故障，供应商提供免费维修或更换服务，保修期为自电池最终验收合格之日起[例如：三]年/[例如：五]年。1.2在保修期结束后，供应商可提供有偿的维修、保养、检测及更换服务，具体服务内容、收费标准将在客户提出请求时另行协商或按照届时有效的服务报价执行。1.3服务内容包括但不限于故障诊断、维修服务、更换服务（更换电池的型号、规格应优先与原装电池一致，如有差异需经客户书面同意）、性能检测、固件升级（如适用，指能够提升性能或修复问题的软件升级）、技术支持以及根据双方协商可能提供的定期保养服务。第二条服务承诺与标准2.1供应商承诺在接到客户服务请求后的[例如：四]小时内响应，并根据问题紧急程度承诺到达现场或开始处理的时间。对于远程诊断承诺在[例如：二]小时内响应，对于现场服务，根据地理位置和交通状况，承诺在[例如：五个]工作日内到达客户现场。2.2对于送修电池，供应商应明确合理的维修周期，标准维修周期为[例如：五]个工作日，特殊情况（如需外协或特殊采购）需提前与客户沟通并说明原因及预计时间。2.3供应商应确保在服务期内有足够的备件库存，以保证维修服务的及时性。备件供应是供应商履行售后服务义务的重要组成部分。第三条客户责任3.1客户在发现电池故障时应立即通知供应商，并积极配合供应商进行故障诊断。3.2客户有责任向供应商提供详细的故障描述、电池使用日志、运行环境信息以及必要的操作和维护记录。3.3如需现场服务，客户应指定接口人，提供必要的操作空间和便利条件，并配合供应商完成诊断和维修工作。3.4客户应按照电池说明书的要求进行储存、运输和使用，避免物理损伤、过充、过放、高温、潮湿等可能导致电池损坏的行为。3.5对于非保修范围内的服务、因客户原因（包括但不限于不当使用、维护、储存或运输）造成的电池损坏、根据本协议约定由客户承担的运输费用、超出免费保修里程或次数的服务（如有约定），相关费用由客户承担。第四条服务费用与支付4.1免费保修：在约定的保修期内，对于符合保修条件的维修和更换服务，供应商免费提供。4.2付费服务：非保修期服务或保修期外的维修，供应商应提供正式报价，客户根据报价确认后支付相应费用。报价单中应明确服务内容、收费标准、支付时间和方式。4.3报价有效期：供应商提供的报价通常有效期为[例如：三十]天。客户应在报价有效期内做出接受或拒绝的决定。第五条知识产权5.1电池及其相关技术方案、维修程序、检测方法等知识产权归供应商所有。5.2服务提供方有权在提供服务过程中，记录客户信息、设备信息及故障情况，用于内部服务改进、质量控制和技术研发，但需遵守保密义务，不得用于协议目的之外的其他用途。第六条保密条款6.1双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等承担保密义务。商业秘密包括但不限于技术方案、设计图纸、工艺流程、成本数据、客户名单、财务信息等。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容以及从对方获取的保密信息。但法律法规另有规定或监管机构要求的除外，此时应尽可能通知对方。6.3此保密义务不因本协议的订立、效力、履行、变更、终止或任何一方破产、清算或法律地位发生改变而失效。第七条违约责任7.1若供应商未能达到约定的服务响应时间或维修周期，应向客户承担违约责任。具体而言，每延迟一天，应按当次服务费用（或合同总金额，以较高者为准）的[例如：千分之五]向客户支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[例如：百分之十]。7.2若因供应商提供的服务或更换的部件存在质量问题，导致客户设备进一步损坏或产生其他损失，供应商应承担相应的赔偿责任，直至弥补客户全部损失为止。7.3若客户未按时支付应付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向供应商支付违约金。逾期超过[例如：三十]天，供应商有权暂停提供服务或采取其他补救措施。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规、规章的变更或政策调整）、疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力因素导致协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任。8.2发生不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[例如：七]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。不可抗力影响消除后，应立即恢复履行协议。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一个具体的法院名称，例如：供应商所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条协议期限与终止10.1本协议项下的售后服务期限自[具体日期，例如：二零二五年一月一日]起至[具体日期，例如：二零二八年一月一日或电池最终一批交付的保修期结束日期，以较晚者为准]止。10.2协议期满前[例如：三十]天，若双方无书面异议，本协议可自动续展[例如：一年]。任何一方可在协议有效期内提前[例如：三十]天书面通知对方终止本协议，但已承诺的保修服务仍需履行至保修期满。终止通知应明确终止日期。第十一条其他11.1与本协议相关的所有通知均应以书面形式，通过电子邮件、传真或挂号信等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱，并以邮件发出或信件寄出之日为送达之日。11.2本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解、备忘录或补充协议。对协议的任何修订或补充，均需经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.4本协议一式[例如：四]份，双方各执[例如：两]