广告创意策划总监客户满意度绩效评定表

广告创意策划总监客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户反馈质量客户满意度评分35%4.5分以上根据客户满意度调查问卷评分，4.5分以上为满分，每低0.1分扣5分，最低扣至0分客户投诉处理率95%以上统计期内客户投诉的按时解决率，95%以上为满分，每低1%扣5分，最低扣至0分客户续约率85%以上统计期内客户续约比例，85%以上为满分，每低1%扣5分，最低扣至0分客户反馈响应速度24小时内统计期内客户反馈的平均响应时间，24小时内为满分，每超过1小时扣2分，最低扣至0分客户主动推荐率15%以上统计期内客户主动推荐的占比，15%以上为满分，每低1%扣3分，最低扣至0分项目交付效果项目完成准时率30%90%以上统计期内项目按时交付的比例，90%以上为满分，每低1%扣4分，最低扣至0分创意方案采纳率80%以上统计期内客户对创意方案的采纳比例，80%以上为满分，每低1%扣3分，最低扣至0分广告投放ROI300%以上统计期内广告投放的投入产出比，300%以上为满分，每低10%扣5分，最低扣至0分项目预算控制率95%以上统计期内项目实际花费与预算的偏差率，95%以上为满分，每低1%扣4分，最低扣至0分客户指定需求满足率90%以上统计期内客户指定需求在方案中实现的比例，90%以上为满分，每低1%扣3分，最低扣至0分团队协作与管理团队目标达成率20%100%以上统计期内团队整体目标完成情况，100%以上为满分，每低1%扣5分，最低扣至0分团队内部满意度4.2分以上团队内部成员对管理者的满意度评分，4.2分以上为满分，每低0.1分扣4分，最低扣至0分跨部门协作效率85%以上统计期内跨部门协作的完成速度和问题解决率，85%以上为满分，每低1%扣3分，最低扣至0分下属培训覆盖率100%统计期内下属接受的培训时长占应培训时长的比例，100%为满分，每低1%扣5分，最低扣至0分团队人员稳定性90%以上统计期内团队核心成员流失率，90%以上为满分，每低1%扣4分，最低扣至0分创新能力与市场影响力创新提案采纳率15%75%以上统计期内创新提案被客户或公司采纳的比例，75%以上为满分，每低1%扣3分，最低扣至0分行业奖项数量2个以上统计期内团队或个人获得行业相关奖项的数量，2个以上为满分，每少1个扣5分，最低扣至0分媒体曝光次数10次以上统计期内与广告创意相关的正面媒体曝光次数，10次以上为满分，每少1次扣2分，最低扣至0分新客户开发数量3个以上统计期内成功开发的新客户数量，3个以上为满分，每少1个扣5分，最低扣至0分行业趋势报告质量行业认可统计期内发布的行业趋势报告获得同行或专家认可的次数，行业认可为满分，未获认可不得分本考核表用于评估广告创意策划总监在客户满意度方面的表现，包含客户反馈质量、项目交付效果、团队协作与管理、创新能力与市场影响力四个维度，请根据实际情况填写各项指标数据，并按评分标准进行打分。权重分配分别为：客户反馈质量35%、项目交付效果30%、团队协作与管理20%、创新能力与市场影响力15%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：