2025年山东省烟台市龙口市某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库附答案

2025年山东省烟台市龙口市某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库附答案山东省烟台市龙口市某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.高速收费站的主要职责是（）A.维护道路安全B.收取车辆通行费C.指挥交通流量D.处理交通事故答案：B解析：高速收费站的核心工作就是按照规定收取车辆通行费。维护道路安全一般是交警和路政部门的职责；指挥交通流量通常由交警完成；处理交通事故也是交警等相关部门的工作。所以选B。2.以下哪种车型不属于小型车（）A.轿车B.SUVC.中型客车D.微型面包车答案：C解析：小型车一般包括轿车、SUV、微型面包车等。中型客车座位数较多，车身尺寸较大，不属于小型车范畴。所以选C。3.当遇到司机不配合缴费时，收费员应该（）A.与司机争吵B.强行收取费用C.耐心解释，寻求上级协助D.直接放行车辆答案：C解析：与司机争吵会激化矛盾，强行收取费用可能引发冲突，直接放行车辆不符合收费规定。当遇到司机不配合缴费时，收费员应先耐心解释相关政策，如果司机仍不配合，应寻求上级协助处理。所以选C。4.高速收费系统中，ETC指的是（）A.电子不停车收费系统B.电子停车收费系统C.人工收费系统D.自动发卡系统答案：A解析：ETC即ElectronicTollCollection，是电子不停车收费系统，车辆通过ETC车道时无需停车即可完成缴费。所以选A。5.收费员在工作中应保持的工作态度是（）A.冷漠B.热情、耐心、礼貌C.随意D.急躁答案：B解析：收费员直接与司乘人员接触，热情、耐心、礼貌的工作态度有助于提升服务质量，树立良好的企业形象。冷漠、随意、急躁的态度都不利于工作开展。所以选B。6.某高速路段小型车收费标准为每公里0.4元，一辆小型车行驶了80公里，应收费（）元。A.32B.30C.36D.40答案：A解析：根据收费标准，收费金额=每公里收费×行驶公里数，即0.4×80=32元。所以选A。7.收费亭内的设备不包括（）A.电脑B.打印机C.空调D.电焊机答案：D解析：收费亭内通常配备电脑用于收费系统操作、打印机用于打印票据，空调用于调节室内温度。电焊机一般用于金属焊接等工作，不属于收费亭内设备。所以选D。8.当发现收费设备出现故障时，收费员首先应该（）A.自行修理B.通知维修人员C.继续使用故障设备D.不管不问答案：B解析：收费员一般不具备设备维修专业技能，自行修理可能会导致设备损坏加剧。发现设备故障应及时通知维修人员进行处理，不能继续使用故障设备，更不能不管不问。所以选B。9.以下哪种行为符合收费员文明服务规范（）A.上班时玩手机B.微笑服务，使用文明用语C.与同事在收费亭内大声喧哗D.不按规定着装答案：B解析：上班时玩手机、与同事在收费亭内大声喧哗、不按规定着装都不符合收费员文明服务规范。微笑服务，使用文明用语是文明服务的基本要求。所以选B。10.高速收费站的营业时间通常是（）A.白天营业B.晚上营业C.24小时营业D.周末休息答案：C解析：为了保障高速公路的正常通行，高速收费站一般实行24小时营业。所以选C。11.收费员在收取现金时，应（）A.不验钞B.随意收取C.认真验钞，唱收唱付D.只收大面额钞票答案：C解析：不验钞可能会收到假钞，随意收取不符合工作规范，只收大面额钞票也不合理。收费员在收取现金时应认真验钞，唱收唱付，确保收费准确无误。所以选C。12.某车辆持伪造的通行卡，收费员应（）A.直接放行B.没收伪造卡，按规定处理C.退还伪造卡，让司机重新拿卡D.不管伪造卡，正常收费答案：B解析：伪造通行卡是违规行为，直接放行、退还伪造卡让司机重新拿卡、不管伪造卡正常收费都不符合规定。收费员应没收伪造卡，并按照相关规定进行处理。所以选B。13.收费员在工作中要严格遵守（）A.企业规章制度B.自己的意愿C.朋友的建议D.不用遵守任何规定答案：A解析：企业规章制度是保障工作正常开展的依据，收费员必须严格遵守。不能按照自己的意愿、朋友的建议行事，更不能不遵守任何规定。所以选A。14.当遇到紧急情况，如火灾时，收费员应（）A.立即逃离现场B.使用灭火器灭火，同时报告上级C.继续收费，不管火灾D.等待消防员来处理答案：B解析：立即逃离现场可能会导致火灾蔓延扩大损失，继续收费不管火灾是不负责任的行为，等待消防员来处理可能会错过最佳灭火时机。收费员应在保障自身安全的前提下，使用灭火器灭火，并同时报告上级。所以选B。15.以下哪种证件不能作为车辆免费通行的有效证件（）A.军车行驶证B.警车行驶证C.普通私家车行驶证D.绿色通道通行证答案：C解析：军车、警车根据相关规定可免费通行，绿色通道车辆持有效通行证可免费。普通私家车一般需要正常缴费通行。所以选C。16.收费员在交接班时，应（）A.不进行账目核对B.随意交接C.认真核对账目，做好交接记录D.直接离岗答案：C解析：不进行账目核对、随意交接、直接离岗都可能导致账目不清、工作衔接不畅等问题。收费员在交接班时应认真核对账目，做好交接记录，确保工作的连续性和准确性。所以选C。17.高速收费站的车道分为（）A.入口车道和出口车道B.超车道和行车道C.快车道和慢车道D.应急车道和正常车道答案：A解析：高速收费站的车道主要分为入口车道和出口车道，用于车辆进入和驶出高速公路。超车道、行车道、快车道、慢车道是高速公路上的车道划分，应急车道是供紧急情况使用的车道。所以选A。18.当遇到司机对收费金额有异议时，收费员应该（）A.不理会司机B.与司机争论C.耐心解释收费标准和计算方式D.随便更改收费金额答案：C解析：不理会司机、与司机争论会引起司机不满，随便更改收费金额不符合规定。收费员应耐心向司机解释收费标准和计算方式，消除司机的异议。所以选C。19.收费员在工作中要注意（）自身安全。A.忽略B.重视C.不用考虑D.偶尔关注答案：B解析：收费员在工作中会面临各种潜在危险，如车辆碰撞等，必须重视自身安全。忽略、不用考虑、偶尔关注都不利于保障自身安全。所以选B。20.以下哪种情况不属于收费员的违规行为（）A.贪污票款B.私自放行车辆C.按时上下班D.与司机勾结逃费答案：C解析：贪污票款、私自放行车辆、与司机勾结逃费都是严重的违规行为。按时上下班是遵守工作纪律的表现，不属于违规行为。所以选C。21.收费员在录入车辆信息时，应确保信息的（）A.随意性B.准确性C.模糊性D.错误性答案：B解析：录入车辆信息时，随意性、模糊性、错误性都会导致收费不准确等问题，应确保信息的准确性。所以选B。22.某收费站一天共收取通行费10万元，其中小型车收费6万元，小型车收费占总收费的比例是（）A.40%B.50%C.60%D.70%答案：C解析：小型车收费占总收费的比例=小型车收费金额÷总收费金额×100%，即6÷10×100%=60%。所以选C。23.收费亭的卫生要求是（）A.脏乱差B.整洁干净C.有垃圾堆积D.不用打扫答案：B解析：收费亭作为收费员的工作场所，应保持整洁干净，脏乱差、有垃圾堆积、不用打扫都不符合卫生要求。所以选B。24.当遇到恶劣天气，如暴雨时，收费员应（）A.停止收费B.加强安全防范，注意自身安全C.离开收费亭D.不做任何处理答案：B解析：恶劣天气下停止收费不符合工作要求，离开收费亭是失职行为，不做任何处理可能会导致安全事故。收费员应加强安全防范，注意自身安全，同时做好收费工作。所以选B。25.收费员的工作制服应（）A.随意穿着B.整洁、干净、规范C.破旧不堪D.不按季节穿着答案：B解析：随意穿着、破旧不堪、不按季节穿着都不符合工作制服的要求。收费员的工作制服应整洁、干净、规范，展现良好的形象。所以选B。26.以下哪种设备可以用于识别车辆牌照信息（）A.摄像头B.麦克风C.扬声器D.键盘答案：A解析：摄像头可以拍摄车辆牌照，通过相关软件识别牌照信息。麦克风用于声音输入，扬声器用于声音输出，键盘用于数据输入。所以选A。27.收费员在工作中要不断提高（）A.收费速度B.服务质量C.两者都是D.两者都不是答案：C解析：提高收费速度可以提高工作效率，减少司乘人员等待时间；提高服务质量可以提升企业形象和司乘人员满意度。收费员在工作中要不断提高收费速度和服务质量。所以选C。28.某车辆在高速上行驶了120公里，收费标准为每公里0.5元，该车辆应收费（）元。A.50B.60C.70D.80答案：B解析：收费金额=每公里收费×行驶公里数，即0.5×120=60元。所以选B。29.当遇到醉酒司机时，收费员应该（）A.让醉酒司机缴费通行B.通知交警处理C.直接放行醉酒司机D.与醉酒司机理论答案：B解析：让醉酒司机缴费通行或直接放行醉酒司机可能会导致交通事故，与醉酒司机理论可能会引发冲突。收费员应通知交警处理，保障道路安全。所以选B。30.收费员在工作中要严格执行（）政策。A.收费B.交通C.环保D.教育答案：A解析：收费员的主要工作是收费，应严格执行收费政策。交通政策主要由交警等部门执行，环保政策与收费员工作关联不大，教育政策与收费员工作无关。所以选A。二、多选题（每题2分，共20分）1.高速收费站收费员的工作内容包括（）A.收取车辆通行费B.发放通行卡C.维护收费亭卫生D.协助交警处理交通事故答案：ABC解析：收费员的主要工作是收取车辆通行费、发放通行卡，同时要维护收费亭的卫生。协助交警处理交通事故一般不是收费员的主要工作内容。所以选ABC。2.以下属于文明服务用语的有（）A.“您好！”B.“请缴费！”C.“再见！”D.“别废话，快点缴费！”答案：ABC解析：“您好！”“请缴费！”“再见！”都是文明、礼貌的用语。“别废话，快点缴费！”语气生硬、不礼貌，不属于文明服务用语。所以选ABC。3.收费员在工作中应注意的安全事项有（）A.注意车辆碰撞B.防止触电C.避免火灾D.注意个人财物安全答案：ABCD解析：收费员在工作中会面临车辆碰撞的危险，收费亭内有电气设备要防止触电，同时要注意避免火灾，个人财物也需要注意安全。所以选ABCD。4.以下哪些车型可能享受高速免费政策（）A.军车B.警车C.执行紧急任务的救护车D.符合规定的绿色通道车辆答案：ABCD解析：军车、警车根据相关规定可免费通行，执行紧急任务的救护车为了及时救治患者也可免费，符合规定的绿色通道车辆运输鲜活农产品等可享受免费政策。所以选ABCD。5.当收费设备出现故障时，收费员可以采取的措施有（）A.记录故障情况B.通知维修人员C.尝试简单排查原因D.继续使用故障设备答案：ABC解析：继续使用故障设备可能会导致问题恶化，甚至影响收费工作正常进行。当收费设备出现故障时，收费员应记录故障情况，通知维修人员，也可尝试简单排查原因。所以选ABC。6.收费员在交接班时，需要交接的内容包括（）A.票款B.票据C.设备状况D.工作记录答案：ABCD解析：交接班时，票款、票据的交接确保账目清晰，设备状况的交接保证后续工作正常开展，工作记录的交接有助于了解工作情况。所以选ABCD。7.高速收费站的服务质量包括（）A.文明礼貌B.收费准确C.快速高效D.环境整洁答案：ABCD解析：文明礼貌体现服务态度，收费准确保证工作质量，快速高效提高工作效率，环境整洁营造良好的服务环境，这些都是高速收费站服务质量的重要方面。所以选ABCD。8.收费员在工作中可能会遇到的问题有（）A.司机不配合缴费B.收费设备故障C.司机对收费金额有异议D.恶劣天气影响工作答案：ABCD解析：工作中可能会遇到司机不配合缴费的情况，收费设备也可能出现故障，司机会对收费金额提出异议，恶劣天气如暴雨、大雪等也会影响收费工作。所以选ABCD。9.以下哪些行为属于收费员的违规行为（）A.贪污票款B.私自放行车辆C.与司机勾结逃费D.按时上下班答案：ABC解析：贪污票款、私自放行车辆、与司机勾结逃费都是违反工作规定的行为。按时上下班是遵守工作纪律的表现，不属于违规行为。所以选ABC。10.收费员在录入车辆信息时，应注意（）A.车型准确B.车牌号码准确C.入口信息准确D.随意录入答案：ABC解析：随意录入会导致收费不准确等问题。收费员在录入车辆信息时，应确保车型、车牌号码、入口信息等准确无误。所以选ABC。三、判断题（每题1分，共10分）1.高速收费站收费员只需要会收费就行，不需要其他技能。（）答案：错误解析：收费员除了会收费外，还需要具备良好的服务技能、应对突发情况的能力、设备简单操作和维护技能等。所以该说法错误。2.收费员在工作中可以随意与司机聊天。（）答案：错误解析：收费员在工作中应专注于收费工作，聊天可能会分散注意力，影响工作效率和准确性。所以该说法错误。3.遇到司机不配合缴费时，收费员可以使用暴力手段。（）答案：错误解析：使用暴力手段会激化矛盾，引发冲突，不符合工作规范。遇到司机不配合缴费，应耐心解释，寻求上级协助。所以该说法错误。4.收费亭内的设备出现故障，收费员可以自行拆卸维修。（）答案：错误解析：收费员一般不具备专业的设备维修技能，自行拆卸维修可能会导致设备损坏加剧。应通知维修人员处理。所以该说法错误。5.只要是警车，就可以免费通过高速收费站。（）答案：错误解析：一般执行公务的警车可免费通行，但如果是非执行公务的警车，可能需要正常缴费。所以该说法错误。6.收费员在工作中可以不按规定着装。（）答案：错误解析：工作制服是企业形象的体现，收费员应按规定着装。所以该说法错误。7.收费员在交接班时，不需要核对账目。（）答案：错误解析：交接班时核对账目是确保收费工作准确、规范的重要环节，必须认真核对。所以该说法错误。8.当遇到司机对收费金额有异议时，收费员可以不用理会。（）答案：错误解析：不理会司机会引起司机不满，收费员应耐心解释收费标准和计算方式。所以该说法错误。9.收费员在工作中不需要注意自身安全。（）答案：错误解析：收费员在工作中会面临各种潜在危险，必须重视自身安全。所以该说法错误。10.收费员可以随意更改收费金额。（）答案：错误解析：收费金额应按照规定的收费标准执行，收费员不能随意更改。所以该说法错误。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述高速收费站收费员在遇到司机不配合缴费时的处理流程。当遇到司机不配合缴费时，收费员应按照以下流程处理：首先，保持冷静和克制，不能与司机发生争吵或冲突，以平和的态度面对司机。然后，耐心地向司机解释收费政策和标准，告知司机缴费的依据和必要性，使用文明、礼貌的语言进行沟通。如果司机仍然不配合，收费员应及时向上级报告情况，寻求上级的协助和指导。在等待上级处理的过程中，收费员要继续做好解释工作，稳定司机的情绪。上级到达后，配合上级一起处理问题，按照上级的指示和相关规定进行处理。最后，对事件进行记录，包括司机的情况、处理过程等，以便后续总结经验和查询。2.请说明高速收费站收费员的文明服务规范包括哪些方面。高速收费站收费员的文明服务规范包括以下几个方面：形象方面：着装要整洁、干净、规范，符合企业的着装要求；仪表端庄，保持良好的精神状态。语言方面：使用文明用语，如“您好”“请缴费”“谢谢”“再见”等，语气亲切、温和，避免使用生硬、冷漠或不礼貌的语言。态度方面：保持热情、耐心、礼貌的服务态度，微笑服务，积极回应司机的需求和问题。行为方面：在工作中要遵守工作纪律，不做与工作无关的事情，如玩手机