购物广场物业管理部初中期火灾应急处理方案

购物广场物业管理部初中期火灾应急处理方案

(-)初中期火灾应急处理程序：

灾情成立

立即报警

1.1119消防部门

1.2no警方

救灾实施1.3120救护中心

救援

2.监控中心措施

3.人员组织4.通报事宜

2.1紧急广播

3.1安全警戒

2.2迫降电梯

救灾指挥部

指挥3.2

指挥

2.3新风关闭

4.1现场通报

2.4送风排烟

3.3救火小组

4.2紧急疏散

3.4后勤小组

2.5防烟门关

4.3现场扑救

2.6其它预案并用:

2.7联系相关部门

2.7.1警方

2.7.2公司人士

2.7.3商场主管

5.事故调查

5.1调查专案组

5.2事故调有

5.3事故报告

6火场保护

6.1现场保护

6.2设备应急维修

6.3灾区清理

7.善后事宜

7.1伤员救治

7.2损失记录

7.3拍照取证

7.4保险索赔

（二）初中期火灾应急处理方案：

1.当值安全管理人员确认商场任何区域发生初中期火灾时，监控中心人员应立

即拨打“119”火警电话，向消防部门报警，并根据现场情况向警方及医疗

救护部门求救，监控中心同时向当值所有工作人员发布危机警戒命令。

报警内容一般如下：

1.1“119”火警电话；

1.2“110”匪警电话；

1.3“120”医疗救护电话；

1.4及其他所在地区煤气、电力等公用事业部门应急电话；

2.商场监控人员应立即核查商场消防控制系统作如下自动或手动强制运作，保

证救火救灾工作实施。

2.1启动着火层及其上下层的应急广播、警铃，引导楼层人士疏散离开危险区域；

2.2客用电梯实行自动迫降，以防止宾客意外；

2.3大厦中央空调系统、新风机组予以关闭；

2.4正压送风和排烟风机启动，实施强排烟和正压送风保证楼层人士安全疏散；

2.5着火区域及其相连区域的防火闸门关闭，防止火势扩散；

2.6如属机房失火并安装有二氧化碳或气体喷淋系统的,确认无人员在该封闭现

场情况下，实施喷淋灭火。

2.7监控人员在操作以上程序时，应保持与消防救火队的联系，便于引导救火车

辆及时到达商场，并做好其他通报工作：

2.7.1商场所在地区警方；

2.7.2公司主管人士和公司董事人士；

2.7.3商场物业经理或主管、工程主管；

2.7.4其他协助救灾工作之人士（楼层管理员等）；

2.8监控人员在消防救火队到达商场前后，应根据救火指挥部指令，操作商场消

防设备配合灭火，一般救灾实施如下：

2.8.1根据救火需要，强制启动或关停消防、喷淋泵；

2.8.2用监控摄像系统对火场实施监控，并加强商场其他重要部位予以监视；

2.9记录救火指挥部采取的救灾指令及火情发展过程、重大事件时间，以及往

来电话等事项全部予以记录。

3.商场当值所有管理人员在监控中心发布火灾危机警戒命令后，立即自行进行

火灾应急处理人员组织工作：

3.1商场各岗位人员必须做好必要岗位警戒、救火人力组织、重要部位如机房等

地值守等工作。

3.2当值最高级别人士（主管级以上人士）立即到达监控中心负责成立临时救灾

指挥部，指挥权在消防救火队到达后自动移交该救火队最高级别人士，管理

人员协助及配合公安消防部门实施救灾行动。

3.3到达火场的管理人员由物业经理或经理助理成立救火行动小组，实施现场救

火指挥，并负责救灾措施落实。

3.4商场维修、清洁等后勤人员根据救灾指挥部指示进行救火协助、警戒等后勤

保障工作,支援救火小组行动。

4.着火现场工作人员，或救火行动小组人士应采取以下措施控制及扑救火势并

组织人员疏散，最大限度地保障人员生命及财产安全：

4.1到达火场的第一人应立即大声呼叫并击碎碎玻璃报警装置（启动消防警铃），

警示着火区域人员离开危险区域，核实火场无其他人士逗留。

4.2按商场疏散方案（即就近之消防通道）对着火层及上二层和着火层以下一层

实施人员疏散工作。

4.3救火小组人员使用楼层设置的灭火机、消防水带进行救火。

4.4救火小组长在安排人员救火同时需在着火层以下消防通道位置安排警戒岗位,

以免有用户人士误入危险区域，及防止罪案发生。

4.5对伤员需安排后勤协助人员搀扶、背负至安全方便场合予以临时救护，并迅

速安排医疗救护部门送至附近医院治疗。

4.6火场必须建立与监控中心保持良好通讯的火场电话、无线专用对讲机和对讲

频率，及时将火场情况通报至救灾指挥部，并将救灾指挥命令予以现场实施O

4.7商场工程技术人员在火场和消防水泵房、高低压配电房、监控中心、或电话

总机房等重要维护部位，协助救火小组按指挥部命令采取消防供电保障、区

域断电、消防供水、设备应急维修等救火事项实施，保障救火工作落实。

5.火情受控制后，必须立即展开事故调查，以便确认火灾起因及善后工作安排

如下：

5.1由公安消防部门和公司人士、物业部组成专案组，在公安部门负责下进行事

故调查工作。

5.2进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为。

5.3由物业经理于第一时间书写事故报告呈交公司。

6.物业部在火灾扑灭后，需安排人力进行火场保护、应急维修等事宜，减少损

失。

6.1安排安保人员于火灾现场外围保护，禁止无关人员进入，协助公安消防部门

进行现场勘查工作。

6.2工程部对受灾设备及故障情况组织维修小组，保证部分乃至全部设备和水电

系统正常运转，为灾后善后工作及商场安全提供保障。（以上彳亍动需确定已

通报保险公司，并由其认可）

6.3物业部另需安排清洁公司组织机动力量，对受火灾影响造成的商场设施设备

移动、损坏、及产生的垃圾、污染等作复位、清洁工作（火场保护隔离X域

除外）。

7.物业部就火灾善后处理事宜，应在公司指导下进行，其主要内容如下：

7.1物业部对送医院救治的伤病人员，应安排管理人员跟进其治疗情况，并予以

慰问，遇有索赔要求的，由物业部与保险公司及时商榷理赔事宜。

7.2物业部安排对火灾直接和间接的损失作详尽记录（参照保险索赔程序）。

7.3物业部按保险索赔程序中之索赔证明规定要求，对火灾造成的损失进行拍照

取证，并标明所拍照片主题内容.

7.4由客服部协助向保险商申请索赔事宜,并跟进办理以上工作。

（三）初中期火灾应急处理注意事项：

1.监控中心人员拨打“119”火灾报警时赧警人要讲清着火单位地址、路名、

起火部位、燃烧性质、目前发展状况及报警人姓名、联系电话等重要内容。

2.救火救灾必须以救人为第一宗旨，力求能先行控制灾情发展势态，而后组织

优势力量一举而扑灭大火；先保护、抢救重点部位如逃生通道、灭火电源部

位、设备机房、危险品仓库等等，而后扑救一般场所。

3.火灾通报和人员疏散时，必须先安排着火部位及相邻区域，然后是着火层以

上二层和着火层以下一层，物业管理人员及楼层管理人员在疏