购物广场物业管理部维修处理作业规程

购物广场物业管理部维修处理作业规程

1目的

保障物业各部件及设施设备的高效正常运转，创造「国购广场」良好的经营

环境。

2适用范围

适用于本辖区物业。

3主要职责

3.1物业管理员或配电房值班员负责记录具体报修内容，并及时传达至物业工

程维修人员；

3.2物业巡视人员负责报修内容的确认。

3.3物业工程维修人员负责维修工作。

4程序要点

4.1业户报修

4.1.1物业客服接待接受业户的报修要求，做好报修内容的登记：

(1)报修业户姓名；(2)业户详细地址；(3)联系电话；

(4)报修内容;(5)预约时间。

4.1.2通知物业工程人员开具工程维修单，并由工程负责人签字确认是否属于

保修范围后进行维修作业；

4.1.3维修人员对报修内容进行核实，迅速持单赶往现场，根据实际情况维修

和处理并准确填写维修服务单：

4.1.3.1属维修范围的，尽快维修处理；

4.1.3.2如维修需用翻斗或更换材料的，应向业户说明，如果材料是业户提供

的，维修人员应检验材料是否合格，对于检验不合格的材料应主动提示业户使

用材料的后果，并将检验结果在维修服务单中注明，但最终应尊重业户的选

择；

4.1.3.3如业户提出委托维修人员购买材料，维修人员应说服业户能自行购

买。报修项目属物业服务合同之外或不及的维修项目，应耐心向业户讲明，取

得谅解，请业户另外采取措施；

4.1.4维修时保持服务理念,确保"三分清〃和“三保持"，即分清时间、地

点、场合和保持噪音最低、保持场地干净、保持摆设原样；对产生垃圾的维修

项目应适当防护，维修完毕后，维修人员应在维修单上注明完工时间，清理维

修现场并将维修垃圾带走。

4.1.5维修结束后，维修人员请业户查验，业户满意后在维修单上签字认可；

4.1.6维修完毕后，维修人员向物业客服接待回复说明，物业客服接待在接待

记录本上该项报修的内容的处理结果栏内注明已处理完毕，并及时回访，非客

服接待接报的维修在维修结束后也应及时反馈给客服接待予以记录并安排回

访；

4.1.7工程主管每周周五前到各班组将本周维修及汇总回收，对维修内容、工

作质量及耗材进行审核后交于客服部；

4.1.8客服部仓库管理人员根据维修单进行耗材统计，并在每月25日前将有偿

维修服务部分汇总通过帐扣形式传递到财务部结算。

4.1.9从仓库领料进行的维修，维修单编号填写在出库单备注栏内，维修单按

月整理存档。

4.1.10物业部管理人员对维修记录及内容进行抽检。

4.2机电设备、公共设施报修、维修处理：

4.2.1接到报修，物业管理员通知机电维修人员处理；

4.2.2机电维修人员骸I」报修或在自己的巡视检食中发现问题，应立即赶往现

场处理；

4.2.3维修完毕后，做好维修记录；如是物业管理员通知的，应及时向其回

复；属于更换材料的应填写工程维修单；

4.2.4接到维修人员回复，物业管理员应在报修处理结果栏内注明处理完毕，

并根据情况回访；

4.2.5物业部，工程部管理人员对维修内容、耗料进行检查、核实。

4.2.6每月月初工程主管根据上月机电设备和公共设施维修记录统计分析公共

设施和机电设备的维修维护情况、耗料使用情况。

4.3报修处理流程

4.3.1业户报修处理淘呈：

物业客服接待回访、存

4.3.2商场公共设施报修处理流程

5相关文件

《维修服务人工费用清单》

6工作记录

6.1《物业接待记录》

6.2《维修服务单》

6.3《维修登记表》

「国购广场」维修服务人工费清单

序金额

类别项目单位工时备注

a（元）

1拆装小火表只1.30¥10.00修理、安装

2更换插座、开关面板只0.20¥5.00指各种规格

3更换开关箱套1.50¥25.00

4换拉线开关只0.15¥5.00

5换灯头只0.15¥5.00

电6电线线路整理间0.30¥5.00

7修理日光灯套0.40¥5.00

8钢门整修堂2.00¥10.00零件修理校正

9钢窗整修堂2.00¥10.00单扇整理校正

10更换射灯套0.15¥18.00

11更换筒灯套0.15¥4.50

12换钢门零件等只0.24¥5.00部分小零件等

13换钢窗零件等只0.24¥5.00部分小零件等

14钢门锁修理付2.00¥10.00拆旧装配校正

15修理球门衣付2.00¥10.00

16内墙修理粉刷平方0.45¥10.00

1平方米以上15x15

17修补瓷砖平方4.15¥50.00

瓷砖

泥工（双工）

18修补瓷砖平方6.00¥60.001平方米以下

19修补压头阴阳角米1.40¥20.00

20修补地砖平方6.00¥60.00

21配钢门窗玻璃块2.50¥15.000.2平方米以下

坡璃

22配木门窗玻璃块1.15¥10.000.2平方米以下

23木门整理扇1.15¥10.00

24修门锁把1.00¥5.00指弹子锁、执手锁

木工

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