餐饮外卖配送服务协议2025年

餐饮外卖配送服务协议2025年甲方（服务提供方）：[填写公司全称或平台名称]法定代表人/负责人：[填写姓名]统一社会信用代码/注册号：[填写号码]地址：[填写地址]联系方式：[填写电话]乙方（服务接受方/配送员）：[填写姓名]身份证号码：[填写号码]住址：[填写地址]联系方式：[填写电话]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供餐饮外卖配送服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方委托乙方在约定的区域内，按照甲方外卖平台的订单要求，负责将甲方或其合作餐饮商家的餐饮外卖产品，从指定或客户指定的取餐点送达至客户指定的收货地址。1.2配送区域：[明确具体的配送区域范围，可使用描述性文字或附图说明]。1.3合作商家范围：乙方原则上应配送甲方合作餐饮商家发布的订单，但甲方有权根据运营需要调整合作商家范围。1.4订单类型：本协议涵盖外卖配送订单，不包括堂食自提订单（如需包含，需明确约定）。1.5服务时间：乙方应在甲方平台规定的服务时间范围内提供配送服务，通常包括但不限于每日早餐、午餐、晚餐及宵夜时段，具体时间以平台显示为准。乙方应服从甲方平台在高峰时段可能发出的加班或补单通知。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：2.1.1按时、按质、按量提供符合食品安全标准的餐饮产品，并对产品包装质量和保温效果负责。2.1.2通过甲方外卖平台系统向乙方发布配送订单，并提供准确的订单信息，包括客户姓名、联系电话、送餐地址、特殊要求等。2.1.3按照本协议约定，及时、足额向乙方支付配送服务费。2.1.4建立和维护外卖配送平台，提供必要的操作指导和培训。2.1.5制定并公示外卖配送服务规范、奖惩机制及绩效考核标准。2.1.6对乙方进行必要的食品安全、交通安全、服务规范等岗前及在岗培训。2.1.7有权对乙方的服务过程进行监督、检查和评价，并根据平台规则对乙方进行奖惩。2.1.8保障乙方在执行配送任务时的人身安全，统一为乙方购买意外伤害保险或提供相关安全指引（具体以实际购买保险情况为准）。2.2乙方的权利与义务：2.2.1服从甲方平台的调度和管理，按照平台订单及甲方规定的时间、路线、流程完成配送任务。2.2.2遵守国家及地方法律、法规、交通规则以及甲方制定的各项规章制度、服务规范和平台使用规则。2.2.3熟练掌握并按规定使用甲方外卖配送平台及相关配送设备（如APP、导航、通讯工具等）。2.2.4爱护并妥善保管自有配送设备（如电动车），确保设备处于良好运行状态，符合安全标准。如使用甲方提供设备，需按甲方规定进行使用、维护，并承担非因甲方原因造成的损坏责任。2.2.5严格遵守食品安全规定，在配送过程中采取必要措施保障外卖食品的安全与完好，防止污染、损坏或变质。2.2.6在配送过程中，应主动、礼貌地与客户沟通，及时响应客户合理询问，提供基础服务。如遇客户特殊要求，应在规定范围内予以满足或向上级汇报。2.2.7按时完成订单配送，遵守平台规定的送达时效承诺。如遇特殊情况可能导致延误，应及时在平台报备或联系客户。2.2.8积极配合甲方的管理、检查、考核及合理指令。2.2.9不得私自接受、转包、放弃订单；不得泄露在服务过程中知悉的客户商业秘密或个人信息；不得损坏、盗窃配送的餐饮产品或甲方财物。2.2.10乙方自行承担因个人原因产生的交通、通讯、保险等费用。第三条服务标准与要求3.1配送时效：乙方应在收到订单后，在甲方平台规定的[例如：45分钟]内完成配送。具体时效要求以订单页面显示为准。特殊情况（如交通严重拥堵、恶劣天气）导致延误，乙方应及时报备，甲方应予以理解。3.2送达标准：送达时，外卖应外观整洁、温度基本符合要求、无破损或明显污染。乙方应主动将外卖交至客户手中，并核对收货人信息。3.3客户服务：乙方应使用文明用语，态度友好。如遇客户合理诉求，应耐心沟通处理。对于客户投诉，应及时向甲方平台反馈。3.4异常处理：如遇订单取消、客户临时变更地址/电话、交通意外、恶劣天气等不可抗力或客户原因导致的服务中断，乙方应及时通过平台报备，并根据甲方平台规定处理后续事宜。第四条费用结算与支付4.1计费方式：甲方根据乙方的配送量、配送距离、订单类型、时效达成情况、平台规则等因素，计算乙方应得的配送服务费。具体计费标准以甲方平台公示为准。4.2服务费构成：主要包括基础配送费、距离/重量补贴、高峰时段补贴、满单奖、时效奖励、客户好评奖等。具体奖励规则以平台公示为准。4.3结算周期：甲方采用[例如：滚动/每日/每周/每月]结算方式。结算周期结束后[例如：3]个工作日内，甲方通过[例如：平台自动结算至指定银行卡/现金支付/平台余额]方式向乙方支付当期服务费。4.4结算条件：乙方当期需满足[例如：无重大违规行为、完成最低配送量要求等]条件，方可获得当期服务费。甲方有权根据平台规则扣除因乙方违规产生的罚款。4.5支付账户：乙方应向甲方提供准确有效的收款账户信息。因乙方提供信息错误导致的支付问题，由乙方自行承担责任。4.6税费：[约定税费承担方式，例如：甲方负责代扣代缴个人所得税/乙方自行承担相关税费]。4.7发票：如乙方需要增值税普通发票，需提前[例如：3天]向甲方平台提出申请，并按要求提供完整信息。甲方审核通过后，按规定开具发票。第五条配送设备与管理5.1[如甲方提供配送设备，则约定：]甲方为乙方提供[例如：电动车、保温箱等]配送设备。设备所有权属于甲方。乙方应妥善使用、保养设备，并承担因个人使用不当造成的维修费用或赔偿责任。设备使用应符合交通法规及安全要求。甲方有权对设备进行检查。5.2[如乙方自备配送设备，则约定：]乙方自行配备符合安全标准的配送设备（如电动车等）。该设备由乙方自行保管、维护和承担相关费用。乙方自备设备必须符合当地交通管理部门的要求，并自行购买相关保险。乙方需保证设备状态良好，甲方有权在配送前对设备进行基本安全检查。5.3保险：甲方应为乙方在配送过程中可能发生的人身意外提供[例如：意外伤害保险]，保险范围和保额以实际购买保险为准。乙方应自行购买个人意外险等补充保险。第六条甲方平台使用与数据6.1乙方是甲方外卖平台的注册用户/服务提供者，必须遵守甲方平台的所有用户协议、服务条款、操作规范、奖惩规则及评分体系。6.2甲方有权在合法合规的前提下，收集、存储、使用乙方在使用平台过程中产生的数据，包括但不限于配送路线、配送时长、订单信息、客户评价、设备状态数据等。这些数据可用于优化平台服务、改进配送流程、进行绩效考核、处理投诉纠纷等。甲方应保护乙方数据安全和隐私，除法律规定外，未经乙方同意或法律授权，不得向第三方披露。6.3乙方的平台账号、密码等登录信息由乙方自行保管，因乙方保管不善导致的问题由乙方自行负责。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在合作过程中了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户资料、财务数据、平台规则等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第八条违约责任8.1甲方违约责任：8.1.1甲方未按约定及时足额支付乙方服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日的，乙方有权要求甲方支付全部应付服务费，并解除本协议。8.1.2因甲方原因（如订单信息错误、平台故障严重影响配送）给乙方造成损失的，甲方应承担相应赔偿责任。8.2乙方违约责任：8.2.1乙方违反平台规则、服务规范或本协议约定，造成甲方或客户损失的，应承担相应赔偿责任，甲方有权根据平台规则对乙方进行处罚（如扣除奖金、暂停服务、解除协议等）。8.2.2乙方因配送操作不当导致外卖食品污染、损坏或客户投诉，经查证属实的，甲方有权扣除相应服务费或罚款，情节严重的，有权解除协议。8.2.3乙方违反交通规则造成事故或给第三方造成损害的，由乙方自行承担全部责任，与甲方无关。如因此给甲方平台造成声誉损害的，乙方应予以赔偿。8.2.4乙方未经甲方同意，擅自泄露客户信息或进行其他违约行为，应承担相应法律责任。第九条协议期限与终止9.1本协议有效期为[例如：一年]，自[年]月[日]起至[年]月[日]止。9.2协议到期前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]。9.3任何一方可在协议有效期内，提前[例如：15]日书面通知对方，因[例如：经营需要调整/个人原因等]原因，解除本协议。提前解除的，乙方当期未结算的服务费按实际完成情况结算。9.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议，并要求赔偿损失：9.4.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；9.4.2甲方经营发生重大变化，无法继续提供服务的；9.4.3乙方丧失履约能力的；9.4.4出现不可抗力事件，影响协议目的实现的，且在合理期限内无法克服的。9.5协议终止或解除后，乙方应结清所有应付甲方款项，甲方应支付乙方所有已完成服务的报酬。乙方应停止使用甲方平台，并交还甲方提供的设备（如有）。双方互不承担违约责任的部分，按约处理。第十条不可抗力10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：3]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.3双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项并明确：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十三条通知与送达13.1双方在本协议首部载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[例如：3]日视为送达）或发送至电子邮箱/传真（以发送成功为准）。13.2任何一方变更联系方式，应提前[例如：5]日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效