2025年邮政储汇业务员中级试题及答案

2025年邮政储汇业务员中级试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.客户办理定期储蓄存款部分提前支取时，剩余部分存款应（）。A.按原存期、原利率重新开立新存单B.按活期利率计息C.自动转为活期存款D.需客户重新填写开户申请书答案：A2.根据《储蓄管理条例》，储蓄机构办理储蓄业务时，必须遵循的原则不包括（）。A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.为储户验印答案：D3.客户持2024年12月1日存入的3年期定期存单（利率2.75%），于2025年6月1日提前支取1万元（存单本金5万元），支取部分利息计算方式为（）。A.按3年期利率计算6个月利息B.按支取日活期利率计算6个月利息C.按1年期定期利率计算6个月利息D.按3个月定期利率计算利息答案：B4.邮政储蓄机构在反洗钱工作中，对当日单笔或累计交易人民币（）以上的现金存取业务，应提交大额交易报告。A.5万元B.10万元C.20万元D.50万元答案：A5.客户申请办理密码挂失，自挂失之日起（）可办理密码重置。A.即时B.3个工作日后C.7个工作日后D.15个工作日后答案：B6.个人人民币储蓄账户与单位银行结算账户之间单笔或当日累计人民币（）以上的转账交易，属于大额交易需报告。A.10万元B.20万元C.50万元D.100万元答案：C7.客户持他人身份证代办开户时，除需提供双方有效身份证件外，还需（）。A.留存代办人联系方式B.填写代办业务承诺书C.提供亲属关系证明D.无需额外材料答案：B8.电子银行客户通过手机银行办理跨行转账，单日累计限额最高为（）（未设置个性化限额时）。A.5万元B.10万元C.20万元D.50万元答案：D9.储蓄会计核算中，“现金”科目属于（）。A.资产类B.负债类C.损益类D.所有者权益类答案：A10.客户办理存单书面挂失时，若原存单已过期，挂失期间（）。A.不计付过期利息B.按原存期利率继续计息至挂失日C.按活期利率计息D.自动转存答案：B11.个人养老金账户资金可用于购买的金融产品不包括（）。A.储蓄存款B.银行理财C.股票D.商业养老保险答案：C12.客户办理异地存单挂失，邮政储蓄机构应（）。A.仅受理口头挂失B.可受理书面挂失，但需回原开户局解挂C.可受理书面挂失并直接办理后续业务D.拒绝受理答案：C13.储蓄业务中，“冲正”交易适用于（）。A.客户要求修改已存定期存款期限B.因操作失误导致账务错误C.客户提前支取定期存款D.调整账户利率答案：B14.客户办理存折换发时，原存折账号（）。A.必须变更B.可保持不变C.由系统自动提供新账号D.需客户申请变更答案：B15.反洗钱客户身份识别中，对高风险客户的身份资料保存期限为（）。A.业务关系结束后5年B.业务关系结束后10年C.交易结束后5年D.交易结束后10年答案：B16.客户通过ATM机办理跨行取款，每笔手续费由（）。A.发卡行收取B.收单行收取C.发卡行与收单行分润D.中国银联统一收取答案：C17.储蓄业务中，“止付”与“冻结”的主要区别是（）。A.止付由银行主动发起，冻结由司法机关发起B.止付仅限制支取，冻结限制所有交易C.止付期限更短D.冻结需客户申请答案：A18.客户持1万元现金办理定活两便储蓄，存期6个月（支取日活期利率0.25%，3个月定期利率1.25%，6个月定期利率1.45%），利息计算为（）。A.10000×0.25%×6/12B.10000×1.25%×6/12×60%C.10000×1.45%×6/12×60%D.10000×1.45%×6/12答案：B19.邮政储蓄机构收到司法机关协助冻结存款通知书后，应在（）内完成冻结操作。A.即时B.1个工作日C.3个工作日D.5个工作日答案：A20.客户办理储蓄国债（凭证式）提前兑取时，利息计算（）。A.按实际持有天数和相应利率档次计息B.按票面利率全额计息C.按活期利率计息D.不计息答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.储蓄业务中，需进行客户身份联网核查的情形包括（）。A.开户B.单笔5万元以上现金存取C.代理挂失D.定期存单到期自动转存答案：ABC2.电子银行风险防控的主要措施有（）。A.加强客户密码强度管理B.推广动态令牌验证C.对异常交易实时监控D.定期开展客户安全用卡培训答案：ABCD3.储蓄会计核算的基本要求包括（）。A.钱账分管，双人临柜B.凭证要素齐全，内容真实C.当日结账，总分核对D.账表凭证专人保管答案：ABCD4.客户办理存单挂失时，需提供的信息包括（）。A.存款人姓名B.存款时间C.存款金额D.账号答案：ABCD5.反洗钱可疑交易特征包括（）。A.短期内资金分散转入、集中转出B.长期闲置账户突然频繁交易C.交易金额接近大额交易标准D.客户拒绝提供身份信息答案：ABD6.个人人民币储蓄账户的分类包括（）。A.Ⅰ类户B.Ⅱ类户C.Ⅲ类户D.储蓄国债专用账户答案：ABC7.储蓄业务中，属于特殊业务的有（）。A.挂失解挂B.密码重置C.账户冻结D.活期转定期答案：ABC8.客户办理代理存取款时，需注意的风险点包括（）。A.核实代理人与被代理人关系B.留存代理人身份证件复印件C.大额交易需登记代理人信息D.无需留存任何记录答案：ABC9.储蓄国债（电子式）与凭证式国债的区别有（）。A.电子式可通过电子渠道购买，凭证式需柜面办理B.电子式按年付息，凭证式到期一次性付息C.电子式可办理质押贷款，凭证式不可D.电子式无纸质凭证，凭证式有答案：ABD10.储蓄业务操作中，禁止的行为包括（）。A.代客户填写业务申请书B.泄露客户账户信息C.未核对客户身份办理取款D.拒绝客户合理查询要求答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.客户办理活期储蓄账户销户时，需将存折内页全部交回。（）答案：√2.个人养老金账户每年最高缴费金额为2万元。（）答案：×（注：现行规定为1.2万元）3.储蓄业务中，“尾箱”必须每日进行账实核对。（）答案：√4.客户持临时身份证办理开户，有效期需在3个月以上。（）答案：√5.电子银行客户登录密码连续输错3次，系统自动锁定账户。（）答案：√6.储蓄存款利息所得税由银行代扣代缴。（）答案：×（注：2008年10月9日起暂免征收）7.客户办理存单口头挂失后，5日内未补办书面挂失，挂失自动失效。（）答案：√8.反洗钱客户风险等级分为低、中、高三个等级。（）答案：√9.储蓄会计核算中，“借贷记账法”以“借”表示资产增加、负债减少。（）答案：√10.客户通过手机银行办理跨行转账，24小时内可申请撤销。（）答案：√四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述储蓄存款挂失业务的操作流程。答案：（1）客户提出挂失申请，提供有效身份证件及存款信息；（2）柜员核实客户身份及存款真实性；（3）确认无误后，办理挂失登记，打印挂失申请书并由客户签字确认；（4）口头挂失需提醒客户5日内补办书面挂失；（5）书面挂失满3个工作日后，客户凭挂失申请书及身份证件办理挂失解挂或重置密码/补发存单；（6）完成业务后，更新客户账户状态并登记挂失登记簿。2.说明反洗钱客户身份识别的主要内容。答案：（1）在建立业务关系或办理规定金额以上一次性交易时，核对客户有效身份证件并登记身份信息；（2）对代理业务，同时核对代理人和被代理人身份；（3）对高风险客户，采取强化识别措施，如实地查访、补充证明材料；（4）持续关注客户及其交易情况，及时更新客户身份信息；（5）对可疑客户，拒绝办理业务并报告反洗钱监测中心。3.电子银行风险防控的主要措施有哪些？答案：（1）技术防控：采用加密传输、动态令牌、生物识别等技术保障交易安全；（2）业务防控：设置交易限额、异常交易实时监控及预警；（3）客户教育：通过短信、APP提示等方式普及安全用卡知识，防范钓鱼网站；（4）内部管理：加强柜员操作培训，严禁泄露客户电子银行信息；（5）应急处理：制定电子银行风险事件应急预案，快速响应盗刷等异常情况。4.简述定期储蓄存款自动转存的业务规则。答案：（1）客户开户时可选择自动转存，未选择则到期后转为活期；（2）自动转存本金为原存款本金加到期利息；（3）转存期限与原存期一致；（4）转存利率按转存日银行挂牌公告的同期限定期利率执行；（5）转存后提前支取，按活期利率计算转存期内利息；（6）自动转存次数无限制，客户可随时支取。5.储蓄业务中，如何处理客户投诉？答案：（1）快速响应：第一时间接待客户，倾听投诉内容并记录关键信息；（2）核实情况：调取监控、交易记录等核实业务办理过程；（3）沟通解决：若为操作失误，及时纠正并道歉；若为客户误解，耐心解释业务规则；（4）反馈结果：告知客户处理方案及完成时间，确保客户满意；（5）总结改进：分析投诉原因，完善业务流程或加强员工培训，避免同类问题再次发生。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：2025年3月10日，客户张某持身份证到某邮政储蓄所办理存单挂失业务，称其2024年12月5日存入的2年期10万元存单丢失，账号为622188XXXX1234。柜员王某核对张某身份信息与系统留存一致，确认该存单未支取后，为其办理了书面挂失，并告知3个工作日后可补办新存单。3月13日（周一），张某再次到网点要求补办存单，柜员王某以“未满3个工作日”（挂失日为3月10日，3月11日、12日为周末）为由拒绝办理。问题：（1）柜员王某的操作是否正确？（2）若不正确，正确的处理方式是什么？答案：（1）不正确。（2）书面挂失的生效日从挂失次日起计算，3月10日挂失，次日为3月11日（周六），因周末顺延至3月13日（周一）为第3个工作日，张某3月13日申请补办符合规定，柜员应予以办理。案例2：2025年5月，某邮政储蓄所发现客户李某（个体工商户）账户近1个月内频繁发生5万元以上现金存取，累计交易金额达120万元，交易对手涉及1