《民航服务礼仪》项目七-民航面试指导

民航服务礼仪航空服务专业基础课程灵犀地2025年11月28日第七章民航面试的准备过程01民航的面试流程02民航面试指导民航面试的准备过程01知识目标

★了解面试的准备过程。★了解面试前应有的心理准备。技能目标

★能制作自荐材料。★能客观评估自身实力。★能对自己进行个人形象设计。案例导入穿戴名牌的小梦小梦周一要去参加某航空公司的面试。这一天，她特地穿上了刚买的花色连衣裙，浅色坡跟凉鞋，画了精致的妆，并戴上了名牌手表和名牌包去参加面试。在面试过程中，小梦特别注意自己的仪态。在与面试官交流时，她采取了重叠式坐姿，认为这种坐姿可以显示出女性的知性美。面试结束后，面试官让小梦回去等消息。可是小梦在接下来的一周内都没有收到航空公司的消息。请思考：小梦为什么没有收到消息？面试之前，求职者要了解用人单位的信息，包括用人单位的企业文化、发展沿革、组织结构、运作模式、薪酬水平、员工稳定性、发生的重大事件及用人单位所期望员工应有的职业素养，同时还有用人单位招聘的具体要求、面试流程等。对于这些信息，面试者可以通过企业网站、求职网站、招聘会等渠道进行了解。全面、深入地了解用人单位信息，可提高求职者的面试成功率。一、全面地了解用人单位的信息面试前，求职者要仔细阅读招聘要求，看自己是否符合航空公司招聘的报名要求。学历、英语水平、专业知识、身体健康程度和心理等方面是否达到岗位要求的标准。二、客观评估自身实力准备自荐材料个人简历格式与内容常用的简历格式有两种。一种是循序法，按照时间的先后，列举自己的学习、工作、培训方面的经历。另一种是倒叙法，把最新最近的写在前面，这种简历写法受到人力资源工作者的青睐。标题设计个人基本情况学业相关内容本人经历获奖情况简历的基本要素职业技能兴趣特长三、准备个人简历准备自荐材料学校推荐表学校推荐表是应届毕业生在毕业前，由学校向用人单位推荐毕业生的书面材料。由学校招生就业办统一印发，毕业生可自行设计。毕业生就业推荐表是用人单位了解、考查选拔和录用毕业生的重要依据，也是学校向用人单位推荐、介绍毕业生的基本材料。准备自荐材料证书复印件等辅助证明材料证书复印件等辅助证明材料包括：①毕业证书、学位证书、结业证书；②“优秀学生干部”“三好学生”“奖学金证书”等荣誉证书；③学生成绩单；④技能证书（如普通话证、英语证书、计算机等级证书等）；⑤社会实践、毕业实习鉴定材料。三、准备个人简历设计自我介绍自我介绍应包括姓名、身高体重、毕业学校及专业，与所应聘岗位有关的学习工作经历，取得的成绩，特长优势等。注意：字数150字左右为宜，并备一份英文版。三、准备个人简历包装自荐材料封面应包含姓名、联系方式、年级、专业、学校和应聘职位等。封面字体应简洁醒目，美观大方，其形式应与材料内容风格一致。同时，使用A4纸打印，证书类材料需复印附件，装帧不要过于华丽，整洁大方即可。三、准备个人简历1．面容（1）男生面容：面颊干净，不留胡须、鬓角。（2）女生面容：面部洁净，妆容素净自然。2．发型（1）男生：前不遮眉，侧不掩耳。（2）女生：前不遮眉，长发盘起，不留碎发，发饰应以深色为主。3．手部男、女生手部应干净滋润，不留长指甲。仪容规范四、设计良好的个人形象着装搭配1．男生（以正式西装为例）（1）合体：衬衫领子应露出西装衣领1～2cm。上衣的下摆应平整，裤子的裤线应挺直。（2）衬衫：上衣袖长宜在垂下手臂时与虎口平行；抬起手臂时，袖口衬衫应露出1～2cm。衬衣下摆应系入裤腰。（3）领带：应以素色或条纹为宜，领带长度垂至皮带扣。（4）鞋袜：袜子应以深色为宜；皮鞋以黑色为宜，鞋面应干净无尘。2．女生（以套裙为例）（1）合体：根据自身条件选择合体套裙。要求上衣的下摆平整，裙长至膝盖。（2）鞋袜：袜子的颜色以肉色、浅色、黑色为主，最好是单色。皮鞋应以浅口中跟为宜。四、设计良好的个人形象做好角色转换1正确认识自我2正确评价职业3敢于直面挫折4勇于面对差距5五、应有的心理准备任务实施自制简历实施步骤：1．教师组织学生进行分组，每四人为一组；2．每位同学为自己制作一份个人简历；3．每小组派两名同学上台展示自己的个人简历；4．展示结束后，小组进行分析讨论；5．每小组派一名同学上台进行总结。民航面试流程02知识目标

★了解初试目测训练。★了解复试应答训练。★了解笔试考查。技能目标

★能根据所学知识轻松应对面试。案例导入机械的自我介绍小枫是某高校空乘专业大四学生。面临毕业，她开始四处投简历，为工作做准备。一次面试，面试官让小枫做一下自我介绍。小枫想，按照自己提前准备好的自我介绍背出来肯定没有问题。谁知，小枫由于太紧张，又想着一定不能出错，背着背着想不起来接下来的内容。于是，小枫的思路被打断，也完全不知道自己接下来该说些什么。同时，脸上也没有了笑容，变得非常僵硬。请思考：在做自我介绍时，应注意哪些方面？1.在行进过程中，应按照标准的走姿行走，并应将头转向面试官，向面试官行注目礼。2.在接受目测时，应精神饱满、抬头挺胸，面带微笑地看向面试官。3.接受目测后，应继续保持良好的状态，向面试官行注目礼，然后走出考场。一、初试目测训练进入考场复试阶段，在进入考场时，应精神饱满，面带微笑自信步入。在行进过程中，应按照标准的走姿行走，并应将头转向面试官，向面试官行注目礼。二、复试应答训练礼貌问好问好时，应当上前一步，以标准站姿站立，向面试官致意，行30°鞠躬礼。自我介绍在做自我介绍时，应注意以下几点：（1）表达准确：能够清晰地报出自己的姓名，中英文发音准确、自然流畅。语速、音量、语调要适中。（2）重点突出：在表述上思路要清晰，表达出自己的优势，突出成就、专业技能，特长和爱好等。（3）临场表现：在自我介绍时目光应平视前方，面带微笑，保持标准的站姿；放松心情，不要过于紧张；表述时应自然，不要表现出是在背诵。二、复试应答训练应答训练（1）问：欢迎你来到××公司参加面试，请你做一下自我介绍。Q:Welcometoourcompany’sinterview.Pleasemakeaself-introduction.答：您好，我叫××。很高兴能参加本次面试……A:I’m××.Itisapleasuretoattendthisinterview…（2）问：请问你为什么想当一名乘务员？Q:Iwouldliketoknowwhyyouwishtobeastewardess.答：我喜欢乘务员这个工作，因为乘务员具备责任心、爱心、包容心、同情心和耐心，同时，还具有大方、优雅的气质。A:Iliketheworkofflightattendant,becausethestewardesshaveasenseofresponsibility,love,tolerance,compassionandpatience,butalsogenerous,eleganttemperament.二、复试应答训练（3）问：能否告诉我如何才能成为一名合格的乘务员？Q:Couldyoutellmehowcanbeaqualifiedstewardess?答：做一名合格的乘务员首先要热爱乘务工作，树立为乘客服务的思想，必须对乘客有耐心、有热心、有工作责任心，不怕吃苦。用自己的微笑为乘客服务。A:Tobeaqualifiedstewardess,firstofall,youshouldlovethisjob.Trytoservepassengerswithgoodattitudeandenthusiasm.Haveasenseofworkingresponsibility,fearnohardship,andprovidethebestservicetothepassengerswithasmile.二、复试应答训练

应答训练（4）问：你对本公司了解多少？为什么选择本公司？Q:Howmuchdoyouknowaboutourcompany?Whydoyouliketoworkinourcompany?答：贵公司有多年的安全飞行记录，社会各界对贵公司优质的服务都给予了肯定，这是我希望到贵公司工作的根本原因。A:Asweknow,yourcompanyhasverygoodsafetyflightrecordsformanyyearsandyourbestservicehasbeenhighlyaffirmedbythepublic.ThisisthemainreasonwhyIwouldliketoworkinyourcompany.（5）问：感谢你参加我们的面试。Q:Thankyouforcomingtoourinterview.答：谢谢贵公司给我这次面试的机会。A:Thankyouforgivingmethisopportunitytointerview.二、复试应答训练应答训练退出考场向面试官致谢后，致以30°鞠躬礼。女生以标准腹前握指式站姿站立，男生以标准站姿站立。后退一步，再转身，向面试官行注目礼退出考场。二、复试应答训练笔试准备（1）准备好笔、准考证、身份证等。（2）了解考试重点。例如，考试范围、题型、相关理论基础知识等。模拟笔试在笔试时应注意以下几点：（1）在答题前，应浏览试卷，看清题目。（2）区分试题分值，合理分配答卷时间。（3）保持试卷整洁，字迹应清晰。三、模拟笔试考查任务实施情景模拟背景资料：南航面试流程初试：1．目测面试者的形象气质，包括站姿、走姿、礼仪的手位与脚位、眼神的交流、微笑等；2．每位面试者依次说“各位评委好，我是×号”“南航欢迎您”，然后行30°鞠躬礼。面试官目测面试者的正面、侧面和背影，接着排队绕场地一圈。复试：1．英文自我介绍。2．每位同学抽一张简单的英文小纸条读出来。3．角色扮演：5人一组